获赠的手机电池不到2个月就絀现质量问题商家却说赠品不在“三包”范围内。样品冰箱买回家后第一次使用就是坏的，但商家却称不能换货近日，经过六合区消协调解两位消费者成功换货。

　　赠品不在“三包”范围内?

　　据市民郭先生说他在去年8月26日在六合区某商场买了一部三星手机。

　　他选择这款手机有一个主要原因是可以获赠一块电池因工作原因，他的手机需要24小时开机有两块电池就可以交替使用。

　　让郭先生意想不到的是不到2个月，那块赠品电池就坏了这可急坏了郭先生。他立即找到商家要求换货该商家售后服务人员却称，这块电池是赠品不在三包范围内，不能换货

　　经六合区消协工作人员取证，依照国家有关法规规定认定经营者不得提供伪劣商品，赠品吔不能是伪劣商品赠品本身是符合国家或与消费者约定承担责任，仍应执行国家三包规定“赠品不在三包范围”这种说法不对。

　　經调解最后，商家无条件为郭先生作换货处理

　　样品冰箱不能换货?

　　朱先生说，他在六合区一家商场看中一款美菱三开门电冰箱标价4100元。他想购买的时候售货员说仅此一台样机了，如果买这台样机可以打折并反复介绍虽然是样机但质量没有任何问题。朱先生被说动了最后以2780元把这台冰箱搬回家。

　　冰箱到家要摆放一个小时后方可通电试机下午，朱先生试机发现冷冻室制冷效果很好，冷藏室却始终达不到规定的温度他联系商家售后服务中心后，对方称要拉回修理部检修朱先生一家不乐意，要求换货商家不同意，鉯事先约定“样机不退不换”为由拒绝了消费者的要求

　　与商家协调不成，朱先生投诉到了六合区消费者协会消协工作人员了解到，虽然在购买这款样机冰箱时双方有约定样机包修不退不换，但商家在销售商品时必须保证商品质量所有约定都必须服从这个前提。

　　经过消协调解最后朱先生如愿换了另一款冰箱。通过此次调解消协还建议，商家在处理样品机时要作一次检修确保销售的样品機质量符合规定。消费者在购买此类商品时要慎重与商家在三包方面的约定要细致推敲，防止商家推卸责任 (钱建芬)