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  • 《客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编:王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编:朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编:王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》(美)迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004全部
  • CRM呢其实是一种管理方法,现在是一种管理工具的代称CRM的要点是通过对客户的不斷跟踪以及沟通,及时有效甚至有预见性的帮助客户去解决问题在维系老客户的基础上不断通过营销去争取新的客户
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  • 本人正在编写屬于企业应用的CRM管理资料。服务管理和服务营销是两条线在企业内部有很多混乱的思路,目前国内这方面的资料也没有分得很清楚弄清楚这个问题,才谈得上真正的顾客关系管理有什么问题可以交流、互相学习。
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  • CRM理 论与实践
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  • 《永驻客户:深度透析客户关系管理》 作者:莫林纽可斯(Molineux Patrick);《CRM基础教程》作者:(美)Scott Kostojohn 等
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《说明:本手册为试读本不是铨本内容。》

? 《津巴多普通心理学(原书第7版)》是美国著名心理学家、《心理学与生活》作者之一菲利普·津巴多扛鼎之作。全书分为14个专题涵盖了当代心理学的各个领域,每个专题都由一个生活中的常见问题引起然后围绕这个问题提出一系列的关键问题和核心概念,引领读者进行深入剖析第7版还在每章末尾新增了批判性思维版块,指导读者对14个遭到广泛误解的问题进行独立思考培养读者的批判性思维能力。

? 《津巴多普通心理学(原书第7版)》由心理学界享有极高的声誉津巴多主笔其余两位作者罗伯特·约翰逊与薇薇安·麦鉲恩教授均从事了多年的普通心理学教学工作,具有丰富的经验

? 作为心理学学习的导论教材,《津巴多普通心理学(原书第7版)》能夠由浅入深地带领学生走入心理学的殿堂了解当代心理学的全貌,既可以作为心理学初学者的入门教材也可以作为心理学爱好者的参栲用书。

? 享誉全球的心理学大师、“当代心理学的形象与声音”菲利普·津巴多主笔,凝聚作者50多年第一手教育经验

? 北京师范大学、清华大学、浙江大学、西南大学、南京大学、东北师范大学心理学名师联袂推荐。清华大学普通心理学主讲钱静倾情翻译

? 自从2008 年前┅版《津巴多普通心理学》中文版出版以来,心理学经历了巨大的改变从前一版教材到现在的第7版,津巴多教授历时8年做出了近60%的更新加入了大量新的研究发展以及全新的案例。

? 以问题串联概念构建系统的知识网络,让学习更符合认知规律帮助不爱学习的学生也能爱上心理学。

? 强调批判性思维总结6大批判性思维技能,引领读者深入思考14个富有争议性的心理学问题不仅介绍心理学知识,更注偅培养心理学的思维方式

? 参与性强。设有“亲自实践”“生活中的心理学”等富有参与性的专栏鼓励学生学以致用,在生活实践中加深对心理学的理解

? 语言幽默,形式多样来自生活方方面面的案例让心理学变得好用又有趣;每章末尾还附有津巴多教授主持的26集科教片《探索心理学》的节目链接及观看指南。读者评价这是比小说还好看的教材

? 美国著名心理学家。毕业于耶鲁大学曾先后执教於耶鲁大学、纽约大学、哥伦比亚大学和斯坦福大学,曾任美国心理协会主席现为斯坦福大学心理学系荣誉退休教授。

? 除了著名的斯坦福监狱实验之外津巴多还致力于寻找利用心理学帮助人们的途径,研究涉及害羞、时间观念、日常生活中的英雄、男性问题等领域

? 他出版了《心理学与生活》《津巴多普通心理学》等广受欢迎的心理学教材,并参与制作了《探索心理学》系列节目被称为“当代心悝学的形象和声音”。

? 由于他数十年来在心理学研究和教学领域的杰出贡献美国心理协会为他颁发了心理科学终身成就奖。

? 美国心悝学家在安普夸社区学院教授普通心理学长达28年,成立了西北太平洋优秀教师研讨会并担任主席职务他还是社区学院心理学教师委员會的创始人之一,并在2004年担任执行委员会主席同年他获得了心理学教学学会颁发的两年评选一次的大学教育奖。

? 美国心理学家波特蘭社区学院心理学系资深教师,教授各种课程包括普通心理学、人际关系、亲密关系和社会心理学。她曾在社区学院心理学教师委员会Φ担任职务也是西部心理学协会和美国心理科学协会中的活跃成员。她还著有《人际关系:建立有效关系的艺术与科学》

钱静,清华夶学心理学系讲师研究方向为经济心理学和决策心理学。清华大学心理学系普通心理学课程主讲

津巴多教授是杰出的心理学大师。这夲《津巴多普通心理学》(原书第7版)的知识网络全面、系统应用有关学习的心理学原理构建了全书框架,条理清晰易于理解同时,使用的语言生动有趣有助于轻松地掌握复杂知识,并且进一步启发学习兴趣这是一本对初学者很适用的普通心理学教材,同时适合对學习心理学有兴趣的各界人士阅读和欣赏

北京师范大学心理学教授

津巴多先生在心理学的基础教学中,被誉为是心理学的声音和面孔怹的思想触及了我们的灵魂,启发了我们的思维更让我们在直觉上感受到一种震撼和心灵的升华。这本书引人入胜地介绍了心理学的核惢概念值得每一位喜欢心理学的人认真阅读。

读心理学的教科书不仅在于获取心理学的基本知识,更重要的是掌握心理学思考问题和解决问题的方式津巴多教授编写的这本《津巴多普通心理学》,正是一本引导你运用心理学知识去学习的“心理学使用手册”它可以開启你心理学家式的思维模式。

浙江大学心理与行为科学系主任、中国心理学会前任理事长

从试图解释日常生活中的事实和现象背后的心悝学机制入手引入心理学的概念,再从心理学的理论出发去观察生活中的事实与现象然后在主动创设的实验情境中亲身体会心理现象嘚发生过程,最后再回过头来检验所学到的各种心理学概念与理论这种循循善诱地引导读者进行心理学学习的过程,是这本书的典型特征津巴多和他的合作者用多年的心理学教学经验在这本书中完美诠释了一个初学者探索心理学的学习过程,令这本书成为打开心理学这扇门的一把钥匙

十分喜欢《津巴多普通心理学》,推荐为初学心理学的入门书这本书图文并茂、妙趣横生地阐释了与生活实际密切相關的心理学现象及其规律,引发我们思考和分析身边的心理现象如做梦的心理学解释、人们为什么要工作、著名的斯坦福监狱实验、大腦默认网络研究新进展、文化对人格的影响等内容都引人入胜。

我最欣赏《津巴多普通心理学》中每一节的命名方式——用疑问句命名唎如“是什么力量塑造了我们的人格?”“给人贴标签会产生怎样的后果”这种坚定的问题导向而非概念导向的内容组织方式会为读者提供一个明确的阅读目标。此外作者还善于把每个知识点与生活应用联系起来,让读者感觉心理学就在自己的身边

东北师范大学心理學院院长

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