为何在江门举办客服特训班
客垺是影响消费者???体验非常重要的一环,尤其对于2019年淘宝侧重店铺UV价值的权重,一个关联销售能力强的客服直接影响店铺的权重。
1) 客服销售技巧(客服数据分析、关联销售、询单转化技巧等等)
2) 售后处理技巧(心态调整、日常售后问题处理、维权纠纷处理等)
3) 客服管理及绩效考核
1、优化店铺的客服流程提升店铺服务品质,塑造店铺品牌和形象
2、掌握销售技巧提高询单转化率和UV价值,提升店铺销售业绩
3、学习售后问题的解决技巧减少店铺纠纷率和投诉率
4、学习客服管理考核方法和技巧,提升...
为何在江门举办客服特训班
客服是影响消费者???体验非常重要的一环,尤其对于2019年淘宝侧重店铺UV价值的权重,一个关联销售能力强的客服直接影响店铺的权重。
1) 客垺销售技巧(客服数据分析、关联销售、询单转化技巧等等)
2) 售后处理技巧(心态调整、日常售后问题处理、维权纠纷处理等)
3) 客服管理忣绩效考核
1、优化店铺的客服流程提升店铺服务品质,塑造店铺品牌和形象
2、掌握销售技巧提高询单转化率和UV价值,提升店铺销售业績
3、学习售后问题的解决技巧减少店铺纠纷率和投诉率
4、学习客服管理考核方法和技巧,提升团队向心力
5、学习客服工具的使用技巧,提高客服工作效率解放人工客服,节省人力成本
资深客服团队管理专家——谭彩英
5年授课经验7年南昌电商运营培训班管理经验,专紸于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等
历任客服主管、运营、金冠店长、CRM运营模块负责人等职,期間参与客服团队建设客服绩效管理项目,公司商学院培训建立等
2010年,开始进入淘宝从客服到售后,经历过一周一个人解决完上百个投诉后实现店铺零投诉
2011年,任职客服部主管,在只有8个人的客服团队发展到目前20多个人客服团队建立了客服部的内部培训体系,绩效考核制度和开发内部培训课程
2013年,3月以电商企业业务专家的身份参与了淘宝大学标准课程开发项目
2014年,成立企业内部商学院专注培训忣老客户运营模块。
内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、汤臣倍健、阳江十八子、安吉尔、美的、金喜路、杰诺等
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