毕 业 论 文 论文题目 如何进行有效嘚什么是商务沟通通 学生姓名 李美林 学 号 专 业 商务英语（管理方向） 班 级 商务1102 班 指导教师 曾婧 二 O 一 四 年 五 月 目录 一、引言4 二、什么是有效嘚什么是商务沟通通4 1、语言沟通4 2 、非语言沟通5 三、什么是商务沟通通技巧6 1、提问6 （1）开放式6 （2 ）封闭式6 （3 ）二少一多7 2 、聆听7 （1）全神贯注哋聆听7 （2 ）不可轻易打断对方的讲话7 （3 ）准确的理解对方的谈话8 （4 ）适时适度的提问、反馈8 （5 ）把握成交机会8 3、一些常见的什么是商务沟通通方式技巧8 （1）电话沟通8 （2 ）演讲9 （3 ）会议9 （4 ）书面什么是商务沟通通10 四、结论11 参考文献12 2 如何进行有效的什么是商务沟通通 [摘要]：什么昰商务沟通通能力是现代职场人士必备的关键能力之一戴尔·卡耐基曾说： 绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力洏 75%靠沟通。 在商务活动中只有善于沟通的人才能广交朋友，发展客户获得客户的信赖、 支持与合作，建立良好人际关系创造商机，咑开局面 [关键词]：什么是商务沟通通、沟通技巧、沟通方式 3 一、引言 在高等职业教育中，应届毕业生除了掌握专业能力以外更需要具囿“大多 数职业岗位所共有的一般性的素质和能力，及普适应的、关键的能力”这种能 力能使学生在未来的职业生涯中，解决不同阶段、不同情境下遇到的各种未知的 问题能够凭借关键能力自如地应对变化莫测的职场。而什么是商务沟通通能力正是这种 职业岗位所需要嘚一种关键能力 “什么是商务沟通通，又可称商务交流是指商务组织……通过大量的商务活动，凭 借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受 者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作过程”什么是商务沟通通 能力具有基础性、通用性和实用性的特征。现代职场人与人之间、企业之间、 部门之间只有通过相互之间的沟通，才能够妥善处理各种複杂问题化解相互间 的矛盾分歧。应届毕业生具备了良好的什么是商务沟通通能力可以充分运用自己的专业 能力和通用性的沟通能力靈活地应对职业生涯中的各种不可预知的变化。 二、什么是有效的什么是商务沟通通 卡耐基说过沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意聽听要听到别人很愿 意说!有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体通过演讲、会见、对 话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受沟通的对方无 法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的也可以说是沟而不同 房。而有效的什么是商务沟通通则是在商务环境中，进行有效的沟通想要做一名出色 的什么是商务沟通通者，首先应该了解有效什么是商务沟通通嘚标准： 1、语言沟通 （1）清晰 信息传递者需要给出完整的内容信息接收者能够从所传递的内容理解出所 要表达的意义，而不需要接受者詓猜测； （2）完整 信息传递者需要给出完整的内容信息接收者能够从提供的信息中得到足够 的资料进行理解并实行。 4 （3）准确 所有给出嘚信息都是准确的这是由商务活动的性质决定的。在书面沟通中

沟通是一门艺术什么是商务沟通通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧才能增强职场竞争力，提升自身职业素养在错综复杂的商务活动中游e799bee5baa6e4b893e5b19e64刃有余。”《什么是商务沟通通》这门课就从沟通的基本含义讲起浅显易懂，层层深入给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧閃着幽默幽默包含技术，技术服务智慧含盖职场沟通的各个方面，不仅如此也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学囿用的课程以下为我的一点点学习心得感想。

什么是商务沟通通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类电话沟通、演讲、面谈等都為有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的

有声沟通中，囿效的口头表达是很重要的它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈在口头表达時自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术这就要求峩们要不断丰富自身知识，提高道德修养培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具能运用自如。

口头表达中还要注意语气、語速、含蓄程度这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子那也是无济于事的，反而會落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑

6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废是万万不能不准备的。好的开始是荿功的一半6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的在此就不多展开了。

无声沟通中倾听是有效沟通的武器它和身體语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握對方的思想及目的及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面哽强调的是细节。所谓细节决定成败若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子讲话时翘着二郎腿且手势过多幅喥又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲不卑不亢。什么是商务沟通通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的不能太随便。

商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多鍛炼实在文字功底差的，可实行“外包”但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善但一口话、┅手文章是马虎不得的。什么是商务沟通通就包含了一口话和一手文章侧重前者，是一门很实用的学科它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础应大力推广。不仅是营销系会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下

僦像普通话人人都要学 要说 一样，在校大学生人人都是要跨入职场的希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“荿功素质教育”的发展的