原标题：每日一篇｜一个信货催收员的自白

《30万催收大军的撕裂人生：狗咬刀刺 3年失去8位同事》

催收员，是一个备受争议的职业。

据不完全统计，从事第三方债务催收的公司已达2500到3500家，催收人员近30万人。

30万的催收大军，都过着怎样的生活？

上门催收，如贱卖的肉盾，刀口舔血，与老赖搏杀，“3年内失去8位同伴，30多人受伤”；

电话催收，如鞭笞的陀螺，时间被切割殆尽，每天如机械重复，永不停歇；

他们如撕裂的灵魂，一边同情弱者，一边为自己的利益而步步紧逼；

他们掀起了人性幕布，一眼看透了人性的黑暗深渊，历经了生死，阅尽了冷暖。

他们要么选择麻木，要么选择出逃……

“你知道吗？最后一次催收，我失去了朋友”，92年的小豪，厚实得像一堵墙，他指着自己额头、右手腕上的两寸长的伤疤说：“这就是当时留下的”。

如今的小豪，说起生死，已云淡风轻。

经历过太多的刀光血影和生离死别，他对死亡，已有一丝麻木。

2016年5月4日，是小豪最后一次上门催收。

此前，老板叮嘱他，这位“老赖”已有多年欠债历史，为人凶狠。

小豪留了个心眼，往车后背箱里扔了两把斧头，带上针孔摄像头、录音笔，出发前往顺义。

小豪长得有些着急，得常常掏出身份证，证明自己是个90后。平头，厚实，平时大家都把他当人肉沙包练练手。

毕业之后干过快递、做过苦力活，结果被催收团队看上了。

“看我块头大，鸡贼鸡贼，猴精猴精，完了还一肚子坏水”，“老北京”小豪满嘴京腔，而这股子灵劲，正是上门催收员需要的随机应变。

干催收3年，本来以为这次只是一次普通的出访任务，却成了生死恶战。

车抵达了欠款人的五金店，小豪内急，去找厕所。

回来之后，发现店内已剑拔弩张：七名彪形大汉将两人层层围堵，五金店里的，随便操起点货品，都是武器。

“这是要下死手了！”他操起斧头，用厚实的身体肉墙，撞进包围圈。他看到，同伴胸口扎进一把短刀，躺在血泊里，而另一个同伴，举着只剩两根手指的手，脸色惨白，而另外3根手指被砍落，滚入泥灰中。

小豪扛起地上的同伴往车里跑，而身后还有人在刀砍斧切，他感觉到温热的血在身上肆意横流。

满身、满车的血，他已经分不清是自己的，还是同伴的。

同伴在路上，就断了气。

小豪一边开车，一边给警察打电话报警。最后，五金店的7个壮汉，都被抓入狱。

3年催收生涯，他也见过经历过太多生死，他身边的催收员同伴，在一个个减少。

几乎每次都是真刀真枪地干，“需要我们上的，都不是省油的灯”。

断了三根手指的同伴，趁着黑夜和4个催收员翻墙进一个欠款人家中“探底”，没想到院子里养了11只藏獒，“呼啦一下，全扑了上去”，等到欠款人将藏獒拉开，“断了3根手指的同伴，人几乎都没了”，而其他3个人，也被咬得血肉模糊。

上回捡回来的命，这次却再没如此幸运。

小豪身边的同伴，3年内死亡8人，30多人受伤，“上门催收绝对是一个高危职业”。

“简直就是以命相搏”，在民间借贷和小贷盛行的岁月，这群年轻人，靠着自己的血肉，来支撑行业的繁荣。

什么人愿意过这种刀口舔血的生活？

小豪说，这实在是一份算高薪的职业。

收入2万多，公司还给绩效提成。有时候，他们去追企业债务，堵着老板，还能要个2000、5000的加油费。

而这个上门催收的江湖中，像小豪这样的北京人并不多，“大多都是二三线城市的小青年，90后，学历低，来北京闯江湖”。

“很多来北京打工的保安，最多拿三五千的工资，同样是武力劳动，但只是我们的十分之一”，小豪说，当然危险值，是没法比的。

但他们也并未找到生命的方向，这些用命相搏获得的钱，却被他们肆意挥霍。“发了工资，他们就去吃香的喝辣的，存不住钱”。

他们战老赖，斗痞子，生命如贱卖的肉盾。

上门催收，是最为险恶的江湖，利益在这里激烈交锋溢出黑血般浓烈的欲望。

而催收的另一个工种，是电话催收，他们大多是银行的信用卡催收或互联网金融小额分散的贷款。

电话催收员的生活，就如上门催收员的反义词。

一个在底层江湖摸爬滚打，一个却穿着统一的制服，在办公室中打打电话、磨磨嘴皮，就可以拿上万工资。

看起来似乎还算体面的白领生活，却如陀螺般任人鞭笞。

“你就是一个婊子”，电话那头，欠款人开始发疯，问候了珺媛的十八代祖宗们后，又开始对她进行人身攻击。

珺媛快速点了网络电话的切断键。

她气得满脸通红，呼吸急促——做了两年的电催员，经历过成千上万的恶语相向，她依然做不到心如止水。

她站起身，试图缓解下激动的情绪，却让她看到更为压抑的景象。

在一百平米的小房间里，挤满了上百人，工位被玻璃隔成了一个个小小的隔间，催收员挤在期间，“桌子下没空间放柜子，只能放脚”，而桌子上，除了电脑和鼠标，就放一个水杯。

90公分的小隔间，如此逼仄的空间，拥挤着他们的所有青春。

“你能想象，一百人同时接起电话的场景么？”做了3年电催的王德成说，他感觉整个屋子都是嗡嗡人声，如无数细蝇耳边萦绕。

他们都是通过网络电话拨打，头戴式耳机的另一边，是欠款人——他们要面对各式各样的人，有哭诉，有辱骂，有躲闪，也有直接挂断。

透过这个耳机，他们阅尽人间沧桑和冷暖。

王德成每天工作八小时，加班是家常便饭——戴着耳机的耳朵，酸痛得耳膜生痛，而声音，早已沙哑难言。

电催也按绩效提成，月底，就是他们疯狂冲业绩的节点。

每月的25号左右，大家都会加班到深夜，王德成不会放过任何一个可能还款的借款人，“轮流撸一遍”。

在电催行业，最吃香的还是女生。

她们脾气好，有耐心，不会和借款人吵架，声音甜美的，撒娇卖萌都可能成为“杀手锏”。

一大波刚刚毕业的年轻女孩加入电催行业，但两三个月后就会大部分流失。

“电催实在太考验一个人心智的强大，真的不是所有人都适合干”，催收总监江宁已养成一双毒辣的眼睛，一个月就能断一个人适不适合干催收。

“有些人脑子灵活，善于谈判，一通电话就能催回来”，江宁说，有些人常常把催收和销售对比，其实，催收的技巧比销售高明得多，攻防需要拿捏到位。

而另一方面，就得吃苦。

“打完电话还得休息一分钟的人，我们不要，”江宁说，其实每个电催员有效电话最多200到300通。

一天工作8个小时，能和借款人对话的时间，大概是2个小时，其他时间都在等待电话拨通。

“电催就是争分夺秒，你还想休息一分钟？”江宁说，电催就如一个“血汗工厂”，会将所有人榨干到极致。

最原始的，是手工拨打，后来升级为是点击呼叫，现在是网络系统自动呼叫。最近，不断提倡催收智能化、标准化，其本质，就是将电催员的时间分秒不漏地利用起来。

所有的时间，像鼓点一样，安排得绵密而紧凑，滴水不漏。

比如，M1的客户，每通电话必须控制在1分钟以内，催收员在拨电话的时候，就要开始翻看客户资料。

有些智能系统会将客户重点资料，紧密排在第一页，省去翻页和寻找的时间——因为拨通电话和看资料，必须在30秒之内完成。

而有一些软件，会同时拨出几个电话，为了就是节约拨电话的时间——一个电话没挂，另一个电话就在系统里等待，无缝衔接。

“上厕所都需要按暂停键，否则就不断有电话进来”，王德成说。

他们重复着拨打、说话、挂断的动作，时间就如鞭子，抽打着他们如陀螺般沉重运转。

王德成和身边的同事，都多多少少落下了毛病，腰酸、视力下降、咽喉炎。

时间的长鞭，在他们的身上落下了道道刻痕。

比起身体的刻痕，这份工作在他们生命上划痕，已让他们支离破碎。

人性黑暗如渊，他们就生生地立在洞口，一眼看不到黑暗的边缘。

催收员，似乎并不是一个体面的工作。

“我和我的同事们，大多不敢告诉家里人自己的工作，只说是客服人员”，王德成说，他们对于这份工作，毫无成就感。

“讨债的，催命的，这个行业太多负面的标签，身边的朋友知道了我的职业，会另眼相看”，王德成说，他们是金钱利益的拉锯者，锯下来的，常常是鲜血和残肢。

不论是上门催收还是电催，都以90后的年轻人为主，他们用热血和时间，去换还算高的报酬，但是，他们找寻不到这份工作的意义。

他们遭遇的，是一群在金钱的重压和利诱下，而扭曲变形的人。

人情冷暖，世间沧桑见多了，小豪已渐渐丧失了对人的信任。

在一个冬日的午后，小豪前往一家古董店催收，却看到10多人前来讨债。

老板还不上钱，讨债人就聚过来，扫荡店铺。

古币、陶瓷、字画，这些价值连城的古玩，被他们撕扯、哄抢，“为了抢得更多，他们相互撕扯头发，扭打一团”。

“恶狗扑食”，小豪只想到了这4个字。

而古董店的老板，就站在一旁，默默流泪——小豪当天没有去催收，他实在看不得一个人为了钱，被人如此低至尘埃的践踏。

看多了这些，小豪对人失去了信任，这天下没有永恒，没有“情比金坚”，在利益面前，所有一切，都会撕碎。

王德成同样遭受着研磨。

他有次拨通了一个欠款人的电话，却听到了一个小女孩断断续续地哭声：“叔叔，我知道爸爸欠钱了，可是我们找不到他，我真的很想他，你能不能帮我找爸爸？我长大了帮爸爸还钱”。

这位赌博欠下巨款的爸爸，躲债而逃，留下一个残破的家庭。

直到现在，王德成还没有帮这位4岁的小女孩找到爸爸。小姑娘的哭声，就像扎进心里的玻璃，让他一辈子难以释怀。

催收员就在人性黑暗的洞口前，生生被撕裂。

眼见事态沧桑，他们同情、悲怆，却又无能为力，而另一边，他们为了自己利益，又必须用尽手段，让其还钱。

他们强迫自己，变得麻木而残忍。

王德成猛然发现，自己正在变成一个陌生人。

“不还钱，出门你就不怕遭车撞了吗？”

“你们家孩子是你跟隔壁老王生的？隔壁老王跟你家什么关系？”

这些恶毒而精明的“辱骂”，就像针扎一样，痛，但不见血；伤，却又无痕。

“有时候说完我自己都懵了，说这话的人，是我吗？”他不安地发现，自己的善良和同情心正在一点点丧失，演变成一个冰冷而残忍的陌生人。

△ 一位催收员和欠债者的对话

而每天长时间通话，把他磨得耐心全失。

他感觉自己负能量爆棚，就是一个“行走的炸药包”。

他害怕接电话，看到电话进来，就会恐惧；接别人电话时，超过十几分钟，就会让他烦躁，他语速极快，想尽快结束通话。

他们迷茫、焦灼，毫无成就感，同时，看不到未来的方向。

“这就是一碗青春饭”，小豪说，如此刀锋战士般的生活，他怎么可能过一辈子？

实际上，这个职业能许给他们的未来，除了金钱，几乎一无所有。

“催收员、催收主管、催收总监，就这三个位置，没别的了，催收总监不干活，就挂一个牌子指挥”，王德成说，催收员的前景，就是变成更大的催收员。

这样毫无想象力的生活，实在让他没有晋升的动力——他们的人生目的只有一个，催更多的单，挣更多的钱。

催收行业就如一道围城，城外的人，看见他们的高薪，拼命想挤进来；里面的人如撕裂的灵魂，死命想逃出去。

△ 催收对学历要求低，且年薪很高

自今年3.15以来，催收行业遭遇监管收紧，不许短信轰炸，不许在非工作时间拨打，不许骚扰第三方联系人，条条禁令，让他们的工作越发艰难。

“接到电话投诉，我们就要遭殃”，王德成说，投诉一单，要交200到500元不等的罚款，“现在客户都很聪明，接起电话一听是催收，先暂停3秒，实际上他在找手机上的录音按钮”。

老赖在升级，这场猫鼠游戏变得越来越难，对于催收员来说，他们需要更高的综合素质和技巧。

此外，一帮互联网的创业者们，正在试图用科技的手段，将催收行业标准化、科技化，他们开发出一些新的软件，来规范催收员的行为，来切割他们时间，提高效率。

慢慢地，催收行业不再是劳动密集型，开始往技巧型或智能化转变。

在监管重压和技术改革的浪潮中，一大波催收员被淘汰。

因为软件引进，提供了催收员的效率，一家上千人的电催团队，如今裁员到只剩下700人。

而一些靠着谩骂或威胁催款的催收员，在监管浪潮下，被大批地淘汰、清洗。

除了被动的淘汰，他们也开始了一场主动的逃离和迁徙。

三年，就是催收员的一道坎，大部分催收员干到3年，就到了心理极限，开始拼命往外逃。

小豪厌倦了打打杀杀，已转行到律师事务所，成为证据采集师；

王德成赋闲在家，他需要几个月的时间，来清洗催收职业给他带来的负能量和刻痕；

江宁可能算是最幸运的一个，他从催收员成为催收建模师，终于有了些技术含量和职业荣誉感。

中国信贷的黄金时代正在崛起，从银行、小贷，再到网贷，消费信贷变成时代的风口。

这支30万的催收大军，不会因为流失和逃离而减少，反而扩大。

围城的另一边，正有一大批人，爬上城墙。

为了节约成本，目前大多数网贷公司选择自建催收团队，并将其挪到三、四线城市，房租便宜，人力成本更低廉。

有些地方政府为了吸引网贷公司，推动当地就业，开出了各种优惠条件，例如办公楼免租一年等等。

合肥、武汉、长沙、常德、南京，都聚集了大量的电催团队。

不需要太高的学历，中专即可，只要口齿伶俐，脑瓜灵活，就能加入这条“流水线”，成为螺丝钉。

三四线城市的小镇青年们，纷纷涌入，成为催收大军的新鲜血液。

一边逃离，一边涌入，围城内的人们，从未减少。

在一轮轮的换血和迭代中，游走在黑灰边界中催收大军，正在慢慢进入阳光之下。

只是这个千年的古老行业，并非一朝一夕可以改变。

转眼来广州已经半年了，不得不说，广州的时间过得太快了，想从小城市来广州的朋友一定要有这样的心理准备，这里的时间一眨眼就过了。

我在做催收员之前，不知道还有这样的行业。催收员简单的来说，就是帮别人讨债，我做的是平安银行信用卡讨债。

广州催收公司非常多，如果想进入这个行业，一定要仔细考虑去哪个公司，因为每个催收公司使用的手段是不一样的，每个公司的实力也不一样的，千万不要被美丽的语言欺骗了。

我选择催收是一直想找个销售类的工作，因为我的梦想是富有。其他的销售工作都是打电话骚扰别人，先不评论对与错，只是我觉得对我来说有点难，所以我以为催收是销售入门… 可是我错了。

一般来说，如果你找到一个正规的催收公司，进公司的第一个星期是带薪闭门式培训，这样的公司会比较有前途，但是我进入的这个公司没有，第一天就打电话，培训很凌乱，甚至都没有…

当然，我接下来所说的不是因为要抱怨什么，而是希望给想进去这一行的朋友一个参考，能够去对比。

银行把催收的工作外包给这些公司不代表银行什么都不管，也就是说，我们的大BOSS还是银行。银行从我们使用的系统中监督我们的工作，做一些规定，并派人来检查。正规催收公司这些都做的很好，我所在的公司每当来检查时就抱抱佛脚。

我们称每单欠款人为一案，案件的案，他们都有可能涉嫌信用卡诈骗。我们的工作就是当银行给我们派案后，就照着电话一个一个的打。不过每个公司的案件难度是不一样的，表现好的公司案件难度系数会简单些，我们公司无疑是案件难度非常高。我只能讲我遇到的案件。

我们的工作说的复杂点，就是银行委托我，向公安机关检举持卡人信用卡诈骗。我的工作是律师，但又不太像，因为律师不打架，不威胁… 法律边沿工作者，不犯法也不合法。

案件难度高，意味着遇到的问题多，失联率高，通常打一遍电话下来，100个案只能联系到5个不到的人。这5个人通常有各种各样的说法，总之就是不还钱。但做的时间长了，也就司空见惯了。我不得不说的是，每个欠款人心中都是想还钱的，至少在一开始都是想还的，但是他们会用各种理由来告诉你，他们没钱，如果你信了，就被耍了…

我记得第一次和我同事出去外访，那时我才做了一个星期不到，带着一颗善良的心。我们去到持卡人家里，那个家，别提多糟糕，屋里有两个女人，持卡人是个男的，我们查到她老婆的名字，照片等等，来之前做过很多功课。一看就知道站在门口的那个是她老婆，听说我们找她老公，马上知道我们的来意:“哪里找”特淡定

老婆像松了口气，然后大叫起来:“你们还好意思来，借钱的时候拼命借，现在好了吧，一开始不要借，不就没这么多事了？”

搞了半天还怪起我们了，我说:“我们希望你们能把钱用在正道上，希望你们能够赚到更多钱”当时我真这么想

老婆毕竟很年轻（虽然我也很年轻），她没话说了，进屋里该干嘛干嘛去了，接下来完全无视我们的存在，不管我们怎么说，她就两个字，没钱…

屋里另一个女人知道我们的来意后，早就悄无声息的走了，在我们和持卡人老婆僵持的时候，好几个邻居来看热闹，看的出持卡人老婆平时的为人还是不错的，我们还帮持卡人求情，让邻居借钱给他们，结果邻居找各种理由都走了，我分明从老婆的眼神里看出，她多希望邻居能够借钱给她…

我把同事拉到门外:“我们走了吧，我看她是真的没钱”作为一个女人，其实我看得出，她是真的爱她的丈夫，一个赌徒，却还是要跟着他，维护他。当我们说到夫妻共债时，她一脸凛然，一点都没有想要逃避。当她说到她老公是个赌徒，借高利贷的时候，我忽然明白我们刚表明身份时，她松了一口气的样子。

同事说:“小菜鸟… 钱肯定有”

我不明白他从哪里看出来，不过我也不好说什么。就在这时，持卡人老婆的电话响起来，她接起来，对电话那边说:“喂… 他们还在… 恩，还有点… 恩… 应该够了… 恩… 好… 好的… 知道了…”

我心里默默的想，应该够了，是够还款了吗？不可能吧… 从我们到这才4个小时… 我明明看到他老婆到处打电话而没有一个人愿意借钱给她，就连过几天就发工资的公司也不愿意预支给她，他老公那边也是这种情况。

持卡人老婆忽然放下手上的活:“我去取钱，你们去前面那个平安银行等我”

我心想，她刚才还说她不知道哪里有平安银行…

同事怕她跑了，让我跟着她，可她骑着自行车，就这样没准备理我就走了，走之前还留了句话:“放心吧，我不会跑的”

为了隐藏我的尴尬，我回复了句:“我们相信你… ”

同事说:“就这样让她走了？”

我说:“有什么办法？没看见她骑自行车吗？”

同事说:“跑了怎么办？”

不过最后全额还上了… 一万多，一下子就拿出一万多，我真的想象不到一个什么都没有，又脏又乱的家里，邻居，朋友不愿意借钱，就连预支工资都不成功的人，怎么一下子拿出那么多钱的？

结束后，我和同事走在回家的路上，我问:“你怎么知道她有钱？”

“不要被她的表面欺骗了，她做的那个生意虽然赚不了多少钱，但是还款是没问题的”

我回想了一下，刚才持卡人老婆狭小的房间里，在一个不起眼的地方，放着一盆淹好的肉，里面还有一把竹签…

同事继续说:“她老公现在不是去厂里工作了吗？在单位里，一定有办法啊”

刚才提到的这个同事是从正规公司培训后出来的，所以实力比我们公司很多人都强，这就是培训与不培训的区别，听他说，他以前在的那个公司，每天上班前要上交身上的手机，上班时有人监督，上厕所要拿厕所牌，还不能超过5分钟，不然扣工资。而我所在的这个公司就轻松多了，上班的时候聊天玩手机。上厕所抽烟不限时间，还可以去买东西吃。

但我们不会这样从月头等待月底，也不会每次都那么温柔的对待持卡人。有时候和持卡人通电话，她会说:“还的还的，下星期就还”

等我们下星期再打过去他会说:“下星期下星期一定还”

等再打过去还是下星期，于是叫上几个男同事，开着面包车，就过去找她了。持卡人是个女的，21岁，在单位宿舍住，一小间房，挤了3个人，宿舍只有她一个人，同事们粗鲁的把她逼上面包车，拿着棒球棍威胁她，直接把她吓哭了… 果真还是小孩，没见过什么世面，才两分钟就缴械投降了，拼命打电话哭着借钱，最后她父母给她的钱，1万元，全部还清。

如果你外访过，你会不希望外访，因为很辛苦。有时候一守就是一天，还有白跑的，如果能在电话里沟通就在电话里沟通…

当然了，我们会那么拼命的让持卡人还钱，是因为佣金。每个公司不一样，如果去到好一点的公司，佣金会很高的，我们公司呢？总是在想办法降低我们的佣金，我不知道为什么，还有人因为给我们新员工培训，就要抽走我们40％的提成，是现金啊… 比如，我的提成是2000元，就被抽走了800元，最后我的工资就是底薪＋1600，我们的底薪是很低的，2200元，还是什么全勤奖什么加在一起的，这是不合理的，只有我们公司是这样的。而且有些公司是无任务提成，你回款多少就给你多少提成点，我觉得这样才合理。团队的气氛很重要，当我们知道自己的工资被这样抽走后，全部人都失去了信心，无心工作… 于是，我们的业绩也就下降了，这时银行生气了，我走的那个月由于公司没有完成银行给的任务，就把我们这个团队解散了…

不可否认，在催收这个行业中，存在很多精英，我们公司本来也有。有一个是打电话的高手，不知道怎么形容案件的难度，就是说100个案件中，可以联系到的持卡人也就两三个，但是他光凭打电话，每个月能回款10万最低… 我们深圳分公司有个女孩，每个月的业绩是30-50万，我不知道怎么做到的，当然我们公司也有管理的好的团队，好像是中信银行，他们6、7个人，平均每个人也可以回款30万，工资都上万。

如果让同事和你，或者帮你去外访，佣金要分给外访的人，至于怎么分，有些公司有规定，我们公司是让我们自己去分… 如果你帮助别人，也一样。团队很重要，不要觉得自己一个人可以搞定。

又有个同事，他联系上一个持卡人，总欠款好像是20多万，持卡人提出减免要求，并可以一次性还清。我们的团队里，也有能人，这样的大单他愿意帮忙。每个人欠款总有一定的原因，而愿意还款也不是因为忽然有了钱… 这个世道没有人拿钱不当回事，可这位新手就是不愿意让同事帮忙，想自己吃这个果子，通过几次电话下来，持卡人果断不接电话了… 从一开始的好态度开始逃避。他还不敢跟领导说，当领导知道时，已经为时过晚了… 最后这单黄了，这个人也被开除了，不是因为他没有业绩，而是太自私的人团队不适合… 后来他们去找过持卡人，也杳无音信，所有工作又要重头开始了…

当然了，信用卡诈骗罪真的会坐牢，只不过他们坐牢对我们的好处不大，这个不多说，如果有兴趣，自己去试试

我觉得年轻出来混，最重要的还是跟对人… 行业是好行业，只是工作枯燥了点，工资是真心高的，做的也不是骚扰别人的事，拿优秀员工的话说:“我们是在帮助别人”。

个人觉得还是仁者见仁智者见智，不管是普通的催客还是催收专业公司都有案源瓶颈期，当然坏账多也是其中一点。只要在市场经济体制下，存在金融交易，那么就不可避免存在逾期滞纳欠款，伴随着消费者金融和小额贷款的盛行，这种催欠款案源越来越多。加上客观存在的因素，国内的信用体系还不完善，催收行业还是有很大的市场空间的。

当前我国传统的催收方式已经很难满足现阶段众多的不良资产处置问题，回款常见的催收方式：电话催收、外访催收和委外催收。

电话催收成本较低，可以避免直接冲突，但是效率低，且不具备法律效力，只对偶发原因欠债的债务人有效，而对于长周期或者老赖则无效。

外访催收是最直接有效的方式，能够见面接触交流意见，但成本较高。

委外催收是指贷款逾期之后，银行机构会进行内催，无效后将坏账案源委托给专业的机构，一般业内会有20~30%的折扣服务费，随着催收公司不断涌现，低价竞争激烈化，折扣比例大幅下降。传统催收系统属于劳动密集型产业，受限于时间、地点、天气等多方面因素，且催收机构都有限定的作业范围，再加上催收行业利润逐年下降，企业为了控制成本，更多以电话催收为主，上门催收为辅的作业模式，对债务人施压不足，导致回款率难以提高，形成的坏账也就越来越多。

随着互联网金融的发展，催收行业也迎来了契机，伴随着互联网的开放性，原本有着灰色背景的催收行业也越发透明了，那些简单粗暴的催收方式将快速被淘汰。

互联网催收系统要做的就是改变传统小模块式的催收，统筹各地专业机构资源，建立覆盖全国范围的高效有力的互联网催收平台，实现属地就近催收、兼职催收、快速催收。

催收行业是最重视时间效率的行业之一。业内有一条铁律，越早介入，越能有效追回。有业内催收公司统计其业务，如果逾期半年，催收回来的可能比例在70%，逾期1年以上的催收回来的比例在50%。因此，提高催收成功率的关键是以大数据的力量快速解决信息匹配问题，把整体的触达率和回款效率提上来。

互联网催收平台做的比较好的有催天下，其借助互联网优势，通过接入征信数据、银行工商数据、司法数据以及接入百度API接口，催天下将调查时间从数天缩短到2小时，以标准化的运作大幅提升了效率。下游的合作伙伴得以专心投入在其擅长的专业领域，加之催天下债权大厅较高回款率，合作机构的收入也得到明显增加。金融业的运行规律是，在经济上行时，信贷规模发展迅速且违规率较少，而经济下行时，信贷违规率升高，面对逾期 ，最解决问题的应对办法是合理合法有效的进行催收。

催天下表示目前的催收行业还处于起步阶段，尚未出现全国覆盖性的大公司，随着催收行业被更多的认可，未来几年势必会出现催收行业的知名品牌。

我们公司的催收团队有72个人，外访人员有122个，在行内属于中等级别的公司！全国有67家分公司，我是属于南京分部的！我大概说下我的工作，给大家一点建议也好，办法也好，自己需要自己看，谢谢老哥们！

1.银行内催只受理三个月内逾期的案子，之后即使还差1分钱没还清都会给我们外包公司，我们抽取收回欠款的25%，催收失败不收费！(时间期限根据不同案件跟银行商定)

2.我们拿到案子，只有非常简单的资料，身份证，办卡的账单地址，紧急联系人，仅此而已！但我们有90%的把握让欠款人还钱！(金额大小无所谓)

3.我手里每个月可以给银行追回20-23万左右的钱款，我们团队基本上可以保证每月人均追回20万，而我们的工资是底薪%的追回钱款奖金！

4.以后接到催收电话，一定要仔细听开头第一句话，如果一个催收员的口误可以给你反转剧情的机会，正规开场，这是教科书的开场:你好，某某先生，小姐，我是受某某银行委托处理你逾期案件的。。。。。。有些新手会压迫性的质问我是某某银行处理你逾期案件的，记得啦，直接打电话给银行投诉，因为委托这词不说是大忌！可以利用这点分期，停息等等好处！因为我们电话全程录音，是要备案的！自己都删不掉！

5.我们可以只要一个地址就可以24小时内找到你的电话，甚至你在哪！这是真的，因为这是最基本的功夫，我们行话叫“CH查找”！以后催收打电话给老哥们，你们就问:我是CH，你再打我就NA，逼我就NOE，然后挂机！这会让我们催收浪费24-48小时，即使我们还能找到你！但你这样说，我们催收压力会非常大，我们遇到高手就会让主管接案，如果你们每个人都这样，那会耗尽我们所有的骨干，自然就可以不要还了！但现实是欠款人总是一盘散沙！

6.我们第一步先打LA(紧急联系人)电话了解CH(欠款人)近况，再根据你留给银行的户口所在地地址找到你的计生管理部门了解你家庭情况，还有你当时填写的邮寄账单地址了解你的情况，甚至有的老哥当时写的详细工作单位也有，我们只要有地址都会问清楚你的近况，最后在打电话给你，因为我们已经基本了解你的情况，你只要说谎我们就能清楚你的心态，还款的诚意度，还款能力就差不多可以推翻出来！

7.老哥们可能会觉得为什么地址，单位，电话都换了还能找到自己？很简单！只要你和人打交道我们就能找到你，打个比方:你户口所在地总有一个认识你的人，你的工作单位总有一个曾经和你关系还算说的过去的人，你的父母亲，直系亲属，嫡系亲属，远方亲属，即使没有，我们还可以查你们亲属的单位，同事甚至最后让你远房亲属的同事转告你的情况给亲属，让远房亲属转告你嫡系，再一层层的转告到你！这时你的心里压力会非常大，逼着你现身！

8.那为什么什么居委，社区，公安，计生等部门都给我们信息呢？因为我们有隐藏技巧，根据不同的部门用不同的台词来套取你们信息，比如:10086客服，我们会套取第一个客服说忘记尾号后4位，你告诉我提示下！OK，告诉后直接挂了再打换个客服说提示下我前4位！OK，继续打客服说出你知道的8位，说就忘记中间3位，客服100%就告诉你了，那我们就成功套取你的信息了，当然中间有很多技巧。比如看你手机号是138 139 130 131之类的，就可以判断你是一个比较沉稳，有学历的人，因为这开头的手机都是最早一批的，我们有专门的数据统计，比如:7句之内骂脏话的80%是一个月内别指望还的！我们就会追其他案子！

9.我们每天必须有个PTP(同意还款，而且有诚意)，我教各位老哥一些行内词，以后我们打电话过去多提这些，对方其实内心很颤抖的，真心话！

CH欠款人 LA紧急联系人 PTP有还款意向 PTP1第三方带还 NA无人接听 NOE空号 SD停机这些经常用的说说，对面双腿就已经颤抖了，5分钟内肯定上报主管，主管都会备案对付你们的，而且也很担心，真话！

10.老哥记住了，有钱多少还点！如果真的是一毛没有，又催的紧，记住一句话，诉讼啊，司法程序啊，出警啦，律师函啦别理这套，根本就是唬人的，只要你家有父母，兄弟姐妹，叔叔阿姨之类的任何一人90%不会坐牢！即使你欠再多，我手里有很多欠50万以上的，都1-2年了，太多了，哪有这么多牢房，他们心态很成熟，很老练跟我们周旋着！

11.但大家没有还款能力，但态度语气一定要好，因为态度和还钱你总要选一个，我们催收最大的权利就是给你发律师函，但几乎没用！还有我友情提醒下，信用卡只有在逾期1万以上才构成信用卡诈骗，而诈骗的定义取决于有被害方，你们逾期吃喝嫖赌谁是被害方了？所以，别怕！我们只能用刑法给你们施压，但其实也需要你们“配合”！99%的欠款人都构成信用卡诈骗，但如果开庭100%无罪释放，因为没有被害人，谁主张，谁举证，这是法律精神，银行说你诈骗他们，你们可以以引诱犯罪为基础上诉，最后疑点利益归于被告还是胜诉！