物管案例汇集：物业管理入伙案例分析
　　依法从事――业主请求帮助驱赶室内人员怎么办
　　一日，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。保安工作主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。
　　随后，保安主管陪王先生一起回家。只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。该女子情绪激动，百般纠缠。主管反复劝说数十分钟仍然无效。这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。
　　在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。其他几名装修工人也被劝出房间。那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，还恶人先告状，拨打110报警。
　　110到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。在调解不成的情况下，110将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。一场风波总算平息。
　　然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效时，我们征求业主意见，主动请派出所前来处理，事情的结局是否可能更好些呢？）。后经法院判决：此事物业公司无过错。
　　点评：业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的，都应当尽力襄助。不过，襄助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。
　　未雨绸缪――大厦排水干管容易堵塞怎么办
　　某大厦有8条污水干管和16条雨水干管。这些排水干管一旦某个部位出现堵塞，就会发生室内急速返水现象，进而导致不同程度的水浸灾害。抢修起来十分费力不说，业主住户还怨声载道。
　　为了避免费力不讨好，管理处坚持未雨绸缪，防范于前。他们采取了相应的针对性技术措施：一是每年2月，在征得有关方面同意之后，利用消防水强力冲刷铺设在转换层的污水干管（消防水用于它用，要事先取得有关部门同意，这道手续是万万不可简化的），清除管壁沉淀的污垢；二是每年雨季之前，在做好4楼业主工作的基础上，进入室内拆开从其阳台顶部弯出室外的雨水干管疏通孔，清除弯角部位积存的锈皮和杂物。进而，保证了排水干管的常年通畅。
　　点评：对问题有三种处理方式：未出问题先行防范，出现问题立即解决，等问题成堆在说。人们自然都要推崇前者，因为这样最主动、最经济。但推崇不等于就能如此去做，没有预见性和责任心，知之亦难为之。
　　处乱不惊――商铺业主与顾客发生冲突怎么办
　　在商场管理中，时常会遇到商铺业主与顾客因购物而引起的纠纷。矛盾双方往往各不想让，闹得沸沸扬扬。处理时的第一要义自然是迅速控制事态，而后再想办法加以平息。
　　去年12月的一天下午，一顾客拿着前一天才买回去第二天就出现质量问题的服装，来到商城某商铺要求退货，而商铺业主则以物已售出为由，拒不给退。双方各执一词，大有剑拔弩张之势。周围围观者也跟着起哄，助使事态愈发严重。
　　巡视至此的商城管理处的管理人员拨开人群，上前首先亮明自己的身份，劝戒双方停止争吵。然后先将顾客叫到一边儿听取陈述(总是要先摸清情况、辨明是非，才好进一步处理)，得知事情起因在商品质量后，让其稍侯。接着又与商铺业主谈话，指出其所为既损害自己也损害整个商城的商誉，若顾客进一步投诉则会产生严重后果，使其清醒意识到自己责任后，主动让步（解铃还需系铃人。首先做通矛盾主要方面的工作，是解决问题的关键）。旋即再把双方叫到一起，商铺业主首先表示歉意，顾客对其也给以谅解，气氛很快趋于缓和（先分别谈好，再一起沟通，问题迎刃而解）。
　　10分钟后，顾客重新调换了一件服装，满意离去。商场又归于平静。
　　点评：调解矛盾、处理纠纷，是物业管理中的经常性工作。它远比管物复杂、艰难得多，这就要求物业管理人员必须具备处乱不惊、因势利导、化干戈为玉帛的智慧和技巧。
　　现身说法――顶板漏水而上层住户不愿维修怎么办
　　治理楼房室内漏水，应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度，而是因为有关方面的关系不好协调：维修责任在上家，但对其生活并无大碍，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡壳了完全归咎于管理处。
　　今年4月上旬，某大厦27T反映屋顶漏水，经查为28T厨房地漏渗水所致。然而，28T业主日常活动不规律，维修人员几次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员，发现业主回来及时通报。好不容易联系上了，该业主对维修一事又不置可否。有关人员苦口婆心讲道理，劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力，终于做通了28T业主的工作，维修得以进行，27T的漏水问题圆满解决（先是找不到，后是谈不通，但只要锲而不舍去做工作，再难的问题终归还是能够解决的）。
　　时隔不久，28T的屋顶也出现了漏水。原来已很长时间不在家的29T业主，最近时常回来，其厨房下水管道接口密封不严，水流量一大就渗漏到楼下。有关人员费尽周折，找到了同样行踪难觅的29T业主，其态度与28T业主初始态度无二：既不明确应承，又不当面拒绝。费尽口舌，总算商定下上门维修的有关事宜。谁料到了约定时间，又找不到他的踪影。这样，约好了今天，又推到明天，一直拖了一个多星期。
　　万般无奈，管理处抓住时机，约请28T业主到29T家中现身说法，用自己态度转变过程说明邻里间要相互体谅、相互关照，使之回心转意。由于工作量较大而该业主在家歇息时间有限，维修人员慨允其要求，分两次施工：马上先行堵漏，择时再修复堵漏损坏的地面。难题迎刃而解了。
　　点评：涉及邻里之间的有些工作，完全由我们物业管理者出面去做，可能事倍功半。如果创造一种和谐的气氛，让他们自己沟通一下，情况就大不同了。“远亲不如近邻”吗，相信绝大多数近邻还是能够互谅互让的。
　　以心换心――住户不愿配合清扫外天井怎么办
　　某大厦有八个外天井平台，均设在四层。要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。四层的一些住户对此相当反感。如何取得他们的理解和支持，就成了做好清洁工作的关键所在。
　　清洁工廖某是这样去做工作的――
　　一次，小廖来到四层某座，准备清扫天井。住户家中的老太太得知来意，站在防盗门内直摇头，楞是不给开门。后来好说歹说，才应允就让他搞这一次。
　　小廖手脚麻利地清扫完天井后，发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘，便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾，把它擦得透明瓦亮。见老太太的表情由阴转晴，小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪，这回老太太答应得相当痛快。冲刷完，小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢，一一擦拭干净，一直忙活了三个小时（给人家带来了不便，用免费服务予以补偿，不失为好办法）。
　　临出门，老太太拿出50元钱表示酬谢。小廖谢绝，并说：“以后还要经常麻烦您，请多多关照。”老太太一再嘱咐，需要清扫天井就尽管来，千万别拘束。
　　点评：若想做好物业管理工作，业主客户的理解和支持比什么都重要。而业主客户的理解和支持，是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。
　　扶正抑邪――访客无理打骂护卫员怎么办
　　去年9月12日15时40分，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。在他携机欲出大堂时，大堂护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上朋友还动手打了护卫员一拳，随手又撕破了护卫员的衣服。巡逻护卫员闻讯赶来制止，两人撒腿便跑，藏匿起来。
　　管理处领导得知后,首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。通过听取当事人和知情者的情况介绍,调看大堂出入口的现场录象,查阅业主住户的档案资料，确认应由住户和访客负全部责任，而住户又为业主的雇员。
　　然后管理处约定时间，请业主委员会主任、辖区民警和业主一起协商解决这一问题（类似问题请业主委员会主任参与处理是管理处明智之举，参与处理也是业主委员会主任的职责所在）。管理处详细介绍了事情经过，并列举了人证、物证，各个方面一致认为管理处的管理工作认真严谨，大堂护卫员处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、尊重和支持，住户和访客要对这件事的一切后果负责。
　　事情很快就有了圆满的结局：肇事者当众向护卫员赔礼道歉，并且赔偿了扯破衣服的损失。
　　点评：对一些人无理取闹，不能不了了之。不了了之既会挫伤我们员工的积极性，又会助长不良现象。但我们自己独自处理，有相当难度。而善于借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。
　　随机应变――租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办
　　去年9月18日，某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主的书面许可，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。
　　管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使住户感到不便（租住户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租住户冷若冰霜）。于是鉴于租住户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租住户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。
　　时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书目许可。在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。
　　点评：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。
　　有理有据――车辆破损进入车场后推卸责任怎么办
　　去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认（尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦）。
　　早晨6时20分,护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车主横生节枝，否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
　　在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调查和调解（既然如此，没有必要再扯下去，及时请权威机关来处理，是最好的办法）。派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。车主哑口无言，只得认帐。
　　点评：遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
　　追根溯源――搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办
　　去年8月13日,某花园C栋一业主搬家。装完家私后,业主乘车先行,而随后的搬家车行至道口时，偶发故障,在自动道闸开启限定时间内未能及时驶离道口,重新启动后将下落的道闸横杆刮坏。司机见状,匆忙开车离去。
　　由于花园均为私家车位，实行IC卡管理，所以当时没有留下该搬家车的牌号记录。找不到肇事的车辆怎么办？管理处的几个管理人员经过短暂磋商（遇到难题，大家坐下来议论一下是相当重要的，一方面可以集思广益，找到解决问题的办法，另一方面可以统一思想，步调一致地推动问题的解决），确定要设法用电话联系业主。并通知大堂护卫员：一旦发现业主回家，即请其到管理处，同时报告管理处有关人员。
　　7天之后，管理处与业主直接见了面。首先向其讲清了事情的经过和后果，然后让其帮助查找司机。业主讲，车是托朋友在街上临时雇用的，司机已无从查找。这样的托词是管理处早已预料到的（凡事预则立，不预则废，办一件事情先想几套方案，临时出现变故就不至于手慌脚乱，成功的把握就更大一些），于是管理处提出搬家车辆是业主办理搬出手续后由其带入小区的，若业主不能积极管理处找到直接责任人，业主就应当负连带经济责任。经反复、耐心地做工作，业主认为管理处言之有理，同意承担修复道闸的全部费用。
　　点评：物业管理特别需要这种敢于较真的精神，对损害企业利益、业主利益的，决不放过，决不迁就。其实很多问题都是这样，乍看起来没有头绪，处理不了，但往往一较真，就能峰回路转。
　　以退为进――业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办
　　由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果。
　　为了解决这一问题，管理处主要领导一方面主动与有关方面保持联系，帮助全面反映该公司的意见和要求，以取得其对管理处工作的信任和认可；一方面盯住平时难得一见的该公司老板，频频征求意见并反映管理处的经济困难（常言道：会哭的孩子有奶吃。没奶吃的时候一定要哭，而且要哭得令人心动。有泪全往肚子里咽，是添不饱自己肚子的），以求得携手维护物业正常运行的共识。
　　在赢得了该公司理解信任的基础上，管理处提出了适当减免滞纳金、分期付款等有利于促成该公司尽快缴清拖欠管理费的优惠条件（退一步进两步，不退无以求进）。最后双方达成了一致，自约定之日起分10期，每月3万余元，随当月管理费一同缴交拖欠的费用。10个月后，该公司拖欠的管理费已全部缴清。
　　点评：物业公司追缴有意（而非恶意）欠费，首先要使自己的管理服务无懈可击。管理服务做到家了，才能封住对方拖欠费用的口实，赢得对方的理解和信任。在这个基础上，主动交流加适当让步，相信会感“上帝”的。
　　谦恭礼让――误把业主当访客怎么办
　　一天晚上，某大厦一位到职刚两个月的大堂护卫员接到一位小姐的电话，小姐声称要给某家送预订的家私，但电话联系不上，求其用对讲查实这家是否有人。护卫员打通了对讲，业主得知是位小姐来电，便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾，一直避而不见，而小姐想通过护卫员查证他在不在家。如此这般，护卫员就更不敢有丝毫大意，用警惕的眼睛注视着每一位陌生的来访者，特别是女性。
　　凌晨两点多，一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门，护卫员立即起身询问：“小姐您好，请问您到哪一楼？”小姐扭头用冷冷的目光盯了护卫员一会儿，命令道：“给我开门！”护卫员再次发问，小姐有些愤怒了，高声道：“我是业主，你马上给我开门！”护卫员又说：“请小姐告诉我您的楼座好吗？”小姐拒绝回答，只是使劲摇晃门。
　　这时，小姐身后回来一位业主。大堂护卫员只好开门，决定先观察一下她到那一楼，再进行核实（在确保安全的情况下，如此变通处理，总比僵持顶牛要好）。从电梯监视器里看到小姐到了某楼，便马上核对业主登记表，排队筛选，初步断定了座向。随用对讲核对，小姐果然是这户的业主。护卫员连忙向她道歉，言明自己新来不久，请多关照，先消了她的火气，便于进一步交谈。接着，又向她解释这样做是为了确保大厦安全，不妥之处欢迎批评。
　　或许是护卫员的诚恳态度感动了她，小姐说起话来也和气多了：“其实不该怪你，我已有几个月不在家了，你当然不认识，我今天心情不好，也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。
　　此后，这位小姐每次见到我这位护卫员，都要友善地微笑点头。
　　点评：人们可以用“不知者不怪”来原谅那些不知者，但不知者决不能用它来原谅自己。人家一旦真的怪罪下来，老老实实地做自我批评好了。当然最好的办法还是尽快、尽量全面了解各方面的情况，提早变不知为知之。
　　细致入微――住户室内墙体渗水怎么办
　　某物业管理的个别大厦，由于埋在单元内墙中的水管内锈外腐，偶尔发生室内墙体渗水，业主住户颇有怨言，维修起来亦有一定的难度。针对这种情况，公司有关部门进行深入调查，认真总结了几个管理处的实践经验。并在此基础上，进一步完善治理渗水的工作程序和工艺要求――
　　维修人员在接到报修25分钟内到达现场，边善言安抚住户，边主动帮助其清理或移动浸水物品，消除他们心中的怨气（边消气边消灾，问题还没解决就暖了住户的心）；
　　马上关闭室内所有用水阀门，检查水表转动与否，以确认墙体渗水是否为墙中水管破裂所致；
　　认定了墙中水管破裂，关闭水表前总阀，然后提出破墙换管和外走明管两种维修方案，供业主选择（给业主自主选择的余地，充分体现了尊重业主、全心全意为业主服务的精神）；
　　按照业主认可的方案抓紧维修，破墙换管的恢复外墙原貌，外走明管的合理布线，维修后打开水阀检查有无渗漏，修好还要清理好现场，并做好24小时跟踪回访。
　　施行以后，渗水维修工作的反应更加快捷、服务更加周到、质量更加稳定，业主住户表示满意。
　　点评：我们的基层单位和广大员工在管理实践中，不断创造出一些鲜活的东西。把这些东西及时地总结和提炼出来，并上升为企业规范，我们的工作就进了一步。
　　晓之以理――住户拒交室内维修费用怎么办[转贴]
　　去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。
　　维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。
　　谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。
　　情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意（选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了客户为拒绝交费再横生节枝）。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担（如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好），并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。
　　这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。
　　点评：即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。
　　心诚则灵――业主有了成见怎么办[转贴]
　　某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。
　　你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让（处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收）。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
　　虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任（管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任）。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具……
　　一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。
　　点评：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。
　　扶正抑邪――访客无理打骂护卫员怎么办[转贴]
　　去年9月12日15时40分，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。在他携机欲出大堂时，大堂护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上朋友还动手打了护卫员一拳，随手又撕破了护卫员的衣服。巡逻护卫员闻讯赶来制止，两人撒腿便跑，藏匿起来。
　　管理处领导得知后,首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。通过听取当事人和知情者的情况介绍,调看大堂出入口的现场录象,查阅业主住户的档案资料，确认应由住户和访客负全部责任，而住户又为业主的雇员。
　　然后管理处约定时间，请业主委员会主任、辖区民警和业主一起协商解决这一问题（类似问题请业主委员会主任参与处理是管理处明智之举，参与处理也是业主委员会主任的职责所在）。管理处详细介绍了事情经过，并列举了人证、物证，各个方面一致认为管理处的管理工作认真严谨，大堂护卫员处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、尊重和支持，住户和访客要对这件事的一切后果负责。
　　事情很快就有了圆满的结局：肇事者当众向护卫员赔礼道歉，并且赔偿了扯破衣服的损失。
　　点评：对一些人无理取闹，不能不了了之。不了了之既会挫伤我们员工的积极性，又会助长不良现象。但我们自己独自处理，有相当难度。而善于借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。
　　锲而不舍――入伙未入住的业主欠交管理费怎么办[转贴]
　　深圳一知名的服装公司在某广场买有20套住宅，办理了入伙手续，但一直没有入住。他们按照规定交纳了10个月的管理费后，就开始以种种借口进行拖欠。
　　在这家公司欠费之后，管理处屡次送单催交、电话催交、上门催交，均被其以办事人员不在无法核查、财务人员不在无人办理、总经理不在无权审批等理由搪塞过去，15个月累计欠交管理费52583余元。
　　为了绕开中间环节，直接与对方的决策人对话，以加速问题的解决，同时加大追缴力度，为今后有可能发生的经济法律纠纷保留与己有利的证明，管理处想出了一个新的办法：给该公司的总经理发传真（有道是阎王好见、小鬼难搪，要想解决问题，最好还是绕过中间环节，直接去找有权力解决问题的人），在传真文件上列出对方的欠费情况，讲清欠费对管理运作已经造成的不良影响，重申法规规定的欠费处罚办法，敦请迅速结清所欠的全部费用，并且建议其将空置的房屋委托管理处代为出租，同时说明这样做既可减轻对方的管理费开支又可给对方增加一笔收入（设身处地为债务人着想的建议，或许可以抵消至少可以冲淡债务人被人追债所引起的不快）。
　　传真发过去以后，仍旧杳无音讯。管理处就接二连三地发，而且措辞愈加严肃。直至发到第5次，有理有据的说明、合情合理的要求、互惠互利的建议和不厌其烦的工作，终于才使该公司为之所动，补交了全部欠费。
　　点评：追缴拖欠的管理费，一是要早动手，发生欠费就紧追不舍，否则越积越多，“久病难医”；二是要多渠道，充分运用法规赋予我们的各种手段，不能见硬就回，久拖不决。这既是维护我们物业公司的利益，也是维护广大业主的利益。
　　问计于技――地下蓄水池容易跑水怎么办[转贴]
　　某大厦采用的是二次供水。二次供水系统中控制市政管网向地下蓄水池注水的液压阀，由于开关频繁，阀芯时常损坏。其一旦出现故障，要么注不进水，不仅水位过低使空转的水泵受损，而且影响向住户正常供水；要么注水失控，既溢水造成水资源浪费，又容易形成水浸灾害。而这种故障防不胜防，令维修人员十分头痛。
　　为了摆脱被动应付局面，管理处群策群力，在技改上动脑筋。他们将弃置的污水泵水位自动控制器整修一新（修旧利废，物尽其用，大有可为，它不仅有利于降低物业管理的运行成本，而且有助于培养队伍的创造精神），装进地下蓄水池，调整好超高超低水位，并通过线路分别与消防中心、维修班值班室的专门警铃连接。只要蓄水池水位稍有异常，警铃一直响个不停，手动复位后，警报才可解除（两处报警双保险）。这样，就可以使值班人员迅速、准确地发现故障所在，并及时通知有关人员在第一时间内予以排除。
　　经过一段时间的实际运行，证明管理处的这一小计确实管了大用，它有效地避免了因地下蓄水池水位异常引起的断水、跑水现象。
　　点评：解决类似问题，一般的思路是指定专人负责、加大巡查密度。然而，采取了这些措施也未必能够确保万无一失，因为人总难免有打盹的时候。远不如派个不吃草料的"先生"在那儿值守可靠，省心、省力又省钱。
　　有问必答――住户对维修料具提出质疑怎么办[转贴]
　　某大厦许多业主住户在进行室内维修时，都愿意选择管理处提供的料具。因为由管理处提供不仅方便，而且物美价廉。但也有提出质疑的，遇到这种情况，有关人员均有理有据地做好解释工作。
　　一次，11楼某户厨房环型灯管不亮，维修人员小谢检查后确认灯管已坏。住户当即不满地说：“它是你们不久前帮助换上的，肯定是假冒伪劣产品！”
　　小谢看住户有了误解，马上笑着给他详细说明管理处对维修料具的管理办法（业主不问青红皂白就横加指责，还能善言以对，这是难能可贵的职业意识）：管理处提供的所有料具都由正规供应商定点供应；料具入库前要进行严格的检查验收；住户家每次维修的时间、项目、更换料具均有记录；环型灯管如系使用3个月内损坏可免费更换。然后又告诉他环型灯管由于本身结构原因，散热效果差，长时间工作会引起温度过高，不能作为长明灯，否则影响使用寿命（同时介绍使用知识，拓展了服务深度，若在上次更换时就能讲清楚，岂不更好）。
　　住户一听恍然大悟，忙说：“哎呀，我家厨房光线不足，这个灯通常一天24小时全亮着，实在对不起，错怪你们了。”
　　回到维修班之后，小谢查阅了他家上次的维修记录，记录显示损坏的灯管已经使用了4个月有余（原始记录平时好象可有可无，一旦需要时是最有说服力的）。小谢又将这一情况反馈给住户，住户毫无怨言地交纳了材料费。
　　点评：灯不拨不亮，事不说不明。搞物业管理需要做功，也少不了说功。或先说后做，或先做后说，或边做边说，或多做少说，或多说少做，或咋做咋说，但不能只做不说。因为不说，物业管理者与业主之间就断了相互了解和理解的桥梁。
　　不软不硬――装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办[转贴]
　　一天午夜，某小区某户业主运来不少装修材料。业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬。由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。
　　装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们（这样就有了制约对方的办法）。装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员冷静的对他们说：“你们要打我，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。”（业主较之装修人员了解和支持物业管理，请他们的东家出来说话，比我们说话更有分量）。装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话。
　　或许了解该物业管理规则的业主说了好话，打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向护卫员道了歉。护卫员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并说：“天也不早了，你们明天还得干活，剩下的我就帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱说：“那谢谢您，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，就当作给您的劳务费吧！”当然，护卫员没有收他们的钱。
　　点评：纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时，尤其应当注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨，便于以后的工作。
　　曲径通幽――醉酒者滋事怎么办[转贴]
　　一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的某广场，也吸引了当值的物业管理处护卫员的注意。辨声寻去，原来是一群外出游玩意犹未尽的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。
　　护卫员有礼貌地上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气、已呈醉态，恐怕一时难以理喻。做出判断后，护卫员一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，劝说另两位同行者：“麻烦您们扶他们回去早点休息，别碰着哪儿伤了，对谁都不好。”说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来、放置好（没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，此时此地，是种恰当的选择，它避免了可能发生的冲突）。
　　善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。
　　点评：打酒找提瓶子的要钱，很多时候人们都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验，像本案例中，你能找醉酒的人要来"钱"吗？亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。
　　细查深究――电梯意外受损怎么办[转贴]
　　去年某天，某花园的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂护卫员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
　　电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于-1层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
　　于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门（许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策），而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂护卫员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名护卫员反映前天下午4时7楼某家搬运装修垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的（平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追根穷源）。
　　顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。业主说装修已经结束，责任人无从找起。管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。管理处避免了经济损失。
　　点评：世界上怕就怕“认真”二字，物业管理就最需要认真。应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。象这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
　　设身处地――业主想不按统一要求安装防盗网怎么办[转贴]
　　某管理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定规矩，再成方圆，可以避免出了问题再整改，弄得管理处手忙脚乱、业主劳民伤财）。可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理，非要将防盗网向外伸出0.5米。几次劝说，他仍不改初衷。
　　按理说，管理处完全可以采取强制措施。然而，主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈，进一步了解他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，才好对症下药）。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使用高度减少了，要通过防盗网外伸，解决日后悬晾衣物问题。
　　在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后，管理处设身处地地为其着想，从实际出发，帮助他设计了四个方案：一是顶棚在横梁处局部降低；二是只在蹲式便器周边抬高地坪；三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是减少阳台窗内侧的空间占用（能为业主想到的办法都想到了，可谓尽心竭力，业主能不为之所动吗）。
　　既恪守原则又不失亲情，业主为管理处的诚意所打动，高兴地选择了第三个方案，不再坚持将防盗网外伸了。
　　点评：既会说这样不行，又能说怎样可行，确实体现了寓管理于服务之中。这不仅需要责任心，而且需要能力和水平。倘若没有丰富的相关业务知识和经验
　　苦口婆心――业主存心为难物业公司怎么办[转贴]
　　某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。
　　第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推出了门（搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志）。
　　第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑（物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的）。
　　一天后，崔主管第三次敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了！我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想叫个劲。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。”
　　至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。
　　点评：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼处鼓包。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。
　　缓兵之计――无法实现即时维修怎么办[转贴]
　　初冬的一个星期一下午，某公寓物业管理公司维修电话响起。值班人员轻柔的应答和问询还没有落音，A座G户型的一位业主怒气冲冲地在电话里说“你们知道吗，现在天气这么凉了，我这暖气还不热，你们管不管呀？”说完啪的一声就挂上了电话。
　　这时，维修人员都出去忙其它维修了，用对讲机联系得知，他们一时还脱不开身。约过了五、六分钟的时间，本身是电工的维修班长巡视回来了，值班人员立即将刚才的报修情况向其汇报。班长说：“这个业主性子比较急，用电话解释恐怕不行，我替你一会，你先上楼看一下。”（充分了解自己服务对象的情况，包括他们的脾气秉性，才能因人而宜地开展工作）。
　　值班人员来到业主家，一位中年男子一开门便大声问：“你能修理吗？”“先生，我是负责接待报修的，我们的维修人员现在正在别的业主家处理问题，做完之后马上来您家，您可以现在告诉我是怎样的情况吗？”值班人员和颜悦色的回答，使业主的态度有些缓和（树怕剥皮，人怕见面，面谈往往比电话交流更具亲切感，因而也就更容易沟通）。
　　征得业主同意后，值班人员戴上鞋套，察看了不热的暖气位置，马上用对讲告知维修人员，让其做完后直接到该住户家维修。周到的服务令业主转怒为喜，业主说：“好吧，你先忙你的去，只要一会来给修修就可以了。”值班人员走后个把小时，维修人员上门处理好了该问题。
　　下午快下班的时候，值班人员又给该业主家打了个电话，询问暖气情况，他说：“已经热了，谢谢您们。”
　　点评：米卢先生调教中国足球队有句名言，叫一切看态度。客户对物业公司工作的要求，大多也是这样。有些事情他们希望物业公司马上办而物业公司由于种种客观原因又马上办不了，但你只要有个积极去办的态度，他们也就满意了。
　　盯住不放――发生高空堕物怎么办[转贴]
　　去年9月17日14时51分，一块玻璃从天而降，砸落在某花园A栋前的地面。相继赶到的护卫员看到未造成伤亡，便一边善言安抚惊恐万状的行人，一边进行现场调查（高空抛物，天怨人怒，道理人人会讲，可屡禁不绝，要想彻底杜绝，除了要进一步坚强管理，还有赖于人们基本素质的提高）。
　　从楼下查看，玻璃是9楼F座的，护卫员当即上楼查证。事实果真如此：该座的夫妻俩在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落。可向其通报了情况后，两人不理不睬，依旧争吵不休。
　　护卫员们先劝说调解，等两人平静下来，再讲明玻璃堕落所造成的现实危害和可怕后果，然后要求他们下楼向受到惊吓的人员赔礼道歉，同时按有关规定接受处罚，两人均无异议（先息事宁人，是此时的至要）。
　　谁知护卫员前脚下楼，楼上又吵了起来，护卫员只好再上去做工作。就这样楼上楼下跑了三趟，才使他们言归于好，携手到楼下按照管理处要求处理善后事宜。
　　点评：发现问题马上盯上去做工作，一次不行两次，两次不行三次，不厌其烦，直到问题圆满解决了为止。搞物业管理的没有这个劲头儿，肯定干不出什么名堂。
　　[案例分析]*空调室外机毁坏物业公司有无责任
　　王女士：我在某小区买的房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。我认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求他们赔偿，可他们说责任不在他们。请问他们到底有没有责任？律师分析：要分清责任，首先要弄清楚空调外机着火的真正原因。分两种情况：第一，如果是空调外机自身的质量问题而引起的自燃，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，业主可以找购买空调的商场或生产空调的厂家进行维修或退换；如果该事故给自己或他人造成损害，可以要求商场或厂家承担相应的赔偿责任，商场和厂家是承担相互连带责任的。第二，如果不是质量原因而是外界原因造成外机着火，除法定的不可抗力的情况外，小区的物业公司应当承担相应的责任。这里的不可抗力指的是不可预见、不可避免、不可克服的突发事件，物业管理人员无法采取保护措施或者是已采取保护措施而无效果的情况。因为业主和物业公司之间是平等主体的服务合同关系，为业主提供完善的物业服务是物业公司的约定义务，保护业主的财产不受他人侵害自然是物业服务的内容之一。尤其是空调外机，它完全是属于业主私有财产，但又由于本身所具有的特殊性，促使它要放置在公共的空间里，所以它必然是物业公司保护业主财产安全的重点。如果由于物业公司的保安人员没有尽其工作职责，而使第三方对外机造成损害的话，物业公司就应该承担相应的赔偿责任。物业公司在赔偿业主后，可以向第三方行使追索权。因此，如果您有确实的证据证明着火的原因是第三方人为的，并且小区的保安也没有尽看管的义务，您完全有权利要求物业公司承担损害赔偿责任。物业公司要是拒绝的话，可以向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。
　　移花接木――业主强占他人车位怎么办[转贴]
　　十月上旬夜里10点左右，某小区地下车库值班护卫员报告X号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。护卫员劝其将未购车位的车开走，但业主对护卫员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。无奈，护卫员只好求助楼间护卫员使用对讲系统同其联系，要求其将车子开出车库。业主对护卫员的行动先是采取了不接对讲的方式，后来对护卫员进行漫骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就用开水倒下来烫谁。
　　了解到这些情况后，办公室值班人员当即同业主联系，得到他的同意后，登门拜访。首先对护卫员反复打对讲影响业主生活道歉（有理也要先说自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造了条件），然后向他说明车库内的大多数车位已售出，一个车位只允许停放一辆车，如果占用别人车位，别的业主就会有意见。接着，又特别指出这样事情多了，大家互相效仿，总有一天他自己的车位也会被别人占用的。看到他不断点头，值班人员趁热打铁，建议他再租个车位来从根本上解决泊车问题（不仅着眼一时一事，而且争取一劳永逸，这样去做工作就更有效率）。他听了这番话，觉得入情入理，便提出要求，让值班人员替他找一个空位租下来。值班人员自是满口答应。
　　第二天一早，管理人员就同他联系，告诉他车位已找好，请他抓紧到办公室来办理。果然，他没有食言，当天下午便来到办公室，顺利地办理了租位手续。
　　点评：以其人之道还治其人之身，是古人总结出来的一种处事哲学。纠正某些违章行为，亦不妨用用这一办法。当然我们这里讲的“治”，没有鼓励以错制错的意思。而是说用语言创造一种客户本身受违章困扰的情境，使之“己所不欲、勿施于人”。
　　敞开“心扉”――业主对管理服务含量缺乏了解怎么办[转贴]
　　高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已，甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问（维持高层楼宇正常运行需要复杂的供电、供水、空调、电梯等系统，一般业主用户对其知之不多，有类似疑问的恐怕还不在少数）。中银花园也遇到了这样的情况。
　　如何让业主充分了解我们管理服务的含量呢？某花园管理处从去年年底开始定期组织“设备区开放日”活动：事先公告设备区开放的具体时间，开放时由管理处组成若干个3人引导组，分批带领业主及其家人进入设备区，按照规定路线依次参观，并由专业人员介绍重点设备的原理和性能、管理处维修保养的制度和标准以及整个小区水电供给的布局和流程等（简单问题复杂化，一方面保证了参观效果，一方面保证了人身安全）。
　　参观过程中，庞大的电力系统、供水系统、中央空调系统和垂直运输系统令他们眼界大开，设备油水不漏、管线色彩分明、壁砖纤尘不染、标识大方醒目令他们赞叹不已，尤其孩子们更是乐不可支，缠着问长问短。
　　许多业主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了这么多的设备、管理到这么好的程度，真难想象管理处付出了多少辛劳和汗水。从而，增加了业主住户对管理处各方面工作的全面了解，进一步密切了双方关系。
　　点评：设备区“闲人免进”，是通行的做法。物业对其实行有组织的定时开放，独具匠心。它既展示了管理处的工作风采，又消除了业主用户的心中疑虑，还为孩子们提供了一个丰富阅历的课堂，可以说是一石三鸟。
　　旁敲侧击――纠正违章装修僵持不下怎么办[转贴]
　　今年初夏的一天下午，某小区护卫员报告，一位业主未按要求的位置，擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶到现场时，空调安装已在进行之中。
　　装修巡视员检查一番后，向业主解释，如此安装不但影响了外立面的统一和美观，而且安装厂家施工已不慎将暖气立管打漏，还将给业主的生活带来不便。但业主仍坚持己见，督促继续安装。装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件，予以制止。同时，请水工火速来补已打漏的暖气立管（果断制止违章作业，迅速处理相关损害，再研究如何纠正问题，应当说从程序上是对头的）。
　　业主对装修巡视员制止违章装修十分不满，提出要物业公司领导签字，承担停止安装空调的后果。装修巡视员认为自己所做并无不妥，随即提出业主也需签字，承认自己违反小区装修管理规定。双方各执己见，一时僵持不下。
　　水工赶到现场后，迅速将漏水的暖气管修复好，将污染的地面、墙面进行了彻底清理。一看两人还在争执，便接了个话茬：“要我说也不是什么大不了的事情，谁也不用让谁签字了，还是商量商量怎样安空调吧！”（处理此类问题不仅是管理人员的事情，普通作业人员也有责任，该说话时就说话）待两人都平静下来，他再对业主说：“我看你自己选定的这个位置并不好，咱抛开影响外立面整齐美观不说，就说你安到这里，冷凝水管要走多远呀，比较起来还是规定的那个位置”。（证明你的错了，自然说明我的对了，这样的说服方法很巧妙）业主迟疑不决，水工试探着提了个建议：“如果你觉得我说的没有道理，你自己里里外外看看”。或许刚才主动帮助修复漏水暖气管的举动感化了业主，业主楼上楼下转了一圈，回来后欣然同意在规定位置安装。并且与装修巡视员握手言好。
　　点评：人们常说“解铃还需系铃人”，其实未必尽然。有些时候矛盾双方剑拔弩张，斗气顶牛，谁也不肯让步，就需要别人从中做点斡旋，搭个台阶。有了这样一个外力的推动，双方冷静一下，很可能一切都随之烟消云散。
　　严管细抓――住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办[转贴]
　　某大厦有8位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，成为管理中一个不大不小的难题。
　　最近，管理处加大管理力度，决心从根本上解决这一问题。他们首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理（都知道公共部位是不允许摆放私家物品的，既然知道还要摆放自然应当是弃物，这一规定顺理成章）。然后拟订了四个工作步骤：值班保安员通过可视对讲规劝违规住户；保安班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神；主管领导上门“钉子户”的思想工作；管理处给仍然无动于衷的下达限期整改通知书。
　　按照这一部署，各个保安班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作，一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间，走了两个步骤（凡事预则立，不预则废，多考虑几步没有坏处），尚未用领导直接出面，就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。
　　点评：小区管理中的许多痼疾看似很难解决，其实未必然。只要把它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。
　　以退为进――业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办[转贴]
　　由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果。
　　为了解决这一问题，管理处主要领导一方面主动与有关方面保持联系，帮助全面反映该公司的意见和要求，以取得其对管理处工作的信任和认可；一方面盯住平时难得一见的该公司老板，频频征求意见并反映管理处的经济困难（常言道：会哭的孩子有奶吃。没奶吃的时候一定要哭，而且要哭得令人心动。有泪全往肚子里咽，是添不饱自己肚子的），以求得携手维护物业正常运行的共识。
　　在赢得了该公司理解信任的基础上，管理处提出了适当减免滞纳金、分期付款等有利于促成该公司尽快缴清拖欠管理费的优惠条件（退一步进两步，不退无以求进）。最后双方达成了一致，自约定之日起分10期，每月3万余元，随当月管理费一同缴交拖欠的费用。10个月后，该公司拖欠的管理费已全部缴清。
　　点评：物业公司追缴有意（而非恶意）欠费，首先要使自己的管理服务无懈可击。管理服务做到家了，才能封住对方拖欠费用的口实，赢得对方的理解和信任。在这个基础上，主动交流加适当让步，相信会感“上帝”的。
　　调解到家――业主相互投诉怎么办[转贴]
　　一天晚11：30分，某小区某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。
　　服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。
　　一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声音大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。
　　随后，服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事，她认为2704业主的要求不合理。不得已只得到2704家中说明情况，但2704业主不满意。在这种情况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思考（引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法）。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。
　　点评：搞物业管理不仅需要一张巧嘴，而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾，不能觉得与己无关，要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。
　　关于高空抛物砸坏B座28H奔驰汽车的经过及处理办法
　　「事情经过」：2003年4月5日晚21：50，停放在某花园B座楼下露天车场的粤B58568奔驰汽车被高空抛下的打印机砸坏车门、车窗及车顶，同时抛下的还有折叠式靠背椅、电脑音箱、镜子、小件装饰物等。
　　「应急处理」管理处护卫员闻讯后，迅速赶到现场并打电话报告给管理处经理。管理处经理立即奔赴事发现场，作出如下反应：
　　1、立即用警示胶带保护现场，并派专人管理现场，疏散围观人群。
　　2、迅速成立突发事件处理小组并分工：客户服务中心通知车主；技工班安装工程灯协助拍照取证，验证被抛下来的物品种类；护卫主管负责报案到园岭派出所，并在楼下负责接待派出所民警；管理处经理和工程主管分带两名护卫员组成走访小组走访B座A型房未装防盗网的住户及上下层业主，录取所闻所见情况，收集证据。
　　3、将所有情况进行汇总，确立嫌疑人，口头报告给上级领导。
　　4、22：40，民警来到现场，管理处将分析情况做了汇报，强调被抛物品的共性是办公用品的整体性，根据管理处第一手掌握的资料，民警进入B27A调查取证并录取证词。民警在该户业主家的电脑旁的窗台上，发现一约2cm见方的透明塑料防护罩并照相。
　　5、将调查结果及过程报告分公司领导，并将现场证物收集保存。
　　6、当天晚上，管理处就调查结果进行分析验证，发现民警在B27A窗台所取得防护罩的裂痕同现场证物epsonC40打印机上的裂痕完全吻合，确认为一个整体，结合当晚走访结果，从而确认该打印机系B27A业主所有并因业主与其家人吵架而被抛下，导致车辆被损（已通知车主对车辆进行维修并告之结果）。
　　7、第二日，车主修理车辆，维修费用19730元。管理处于4月7日同B座27A业主取得联系，告之事件结果及将要采取的处理意见，该业主拒不承认。
　　「相关方的反应」该高空抛物事件，小区内业主为之深恶痛绝，为管理处开展调查并取得第一手资料奠定了良好的群众基础。业主在不同的场合都对此行为表示了不满。当管理处人员对现场保护并拍照取证的时候，B27A业主陈琳小姐来到现场，言楼上可能有人打架，很吵人。管理处将调查结果告之当事人后，车主认为，车是放在管理处所负责管理的公共区域被损坏，管理处应履行管理责任，承担损失赔偿事宜，并表示可以协助管理向责任人追讨。B27A业主认为，她们没有往楼下丢任何东西，如果派出所或是管理处一定要认为是她们所为，可以采取任何一种正常的方式来解决。并对管理处人员、派出所人员、车主因调查而进户（已征得对方同意）一事深表不满。
　　「处理方法分析」B27A高空抛物行为直接导致B28H业主的财产受损，两户业主成为此财产侵权法律关系的主体。管理处做为公共区域责任管理人，也将进入该侵权法律关系的主体。鉴于此，管理处制定了相应的处理办法：上策，将民警所提供的证据向事件双方出示，取得双方当事人的认同，主动履行赔偿和认可赔偿，争取在小范围内将事件处理，兼顾管理处长期和短期工作开展的顺利性。其次，争取派出所在管辖范围内将此事就地解决。依据刑法的有关规定，当财产侵权额度超过一万元的时候，公安部门可以立案并就以刑侦结果为依据，以听证会的形式解决争议。尽量争取派出所出面，将此事迅速处理。再次，出具证明，由保险公司先行赔付，再提供证据，协助保险公司代位起诉，追究侵权责任人的侵权责任。此法缺点是只能赔付标的额的80％，不能全额赔付，差额部分可能要由管理处承担，而管理处没有承担此责任的义务。下策，告之被侵权业主B28H，管理处不承担此次侵权的赔偿责任，但可以协助将侵权人B27A诉至法院，并愿意在此过程中以证人的身份出现，并提供派出所出示的证据，使该事件能尽早解决。此法的缺点是，管理处有可能被作为第二被告出现在被告席，对于不明真相的传媒来说，有被歪曲报道的公众风险，公司在对外形象上有受损的可能。上有受损的可能。
　　解决纠纷的常用方式
　　物业管理由于其活动范围的广泛性、服务对象的复杂性，物业管理过程中的纠纷也往往是多种多样的，针对不同类型纠纷应采取不同的措施进行处理。一般而言，处理纠纷的方式大体可分为三个层次：
　　（1）纠纷双方协商解决，无论是业主间还是业主与物业管理公司间，或是业主与其他第三者间的纠纷都可首先通过调解，协商以得到纠纷的圆满解决。
　　（2）协商不成的，可通过物业管理协会或消费者协会协调解决，或是申请房屋所在地行政主管理部门调解。
　　（3）对于一些严重的侵权行为，可直接向人民法院依法起诉。
　　（4）其他方式。如对于违反管理办法和业主公约等规定者或是拖欠或拒交各种应交费者，有些地方往往给予违反规定者或拖欠者取消部分业主权利或给予罚交滞纳金处罚；而有些则采取停水、停电和停气的办法处理，这种方式虽然有时有效，但与一些政府法规不符，应当慎用，如果想采用这种办法，则最好将有关条款写进业主公约，待业主签约认可后再付诸实施，或在委托合同中明确规定有关处罚条款。
　　业主家中地板渗水怎么办
　　今年５月的一天，管理处接到某单元业主刘先生投诉，说家中所有木地板有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查看，在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重，估计损失在二万以上；业主的客厅、主人房、客房全部进水，已给业主生活带来不方便。虽说给水管道还在保修期（水管安装保修期为二年），施工单位可能不承担赔偿费用。（处理此类问题要相当慎重，最好不在业主面前急于表态，不然被迁扯进去，夹在业主与施工单位中间二头受气）指出要按严密程序去操作：
　　１、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场，由施工单位人员开凿寻找故障点；
　　２、故障点找到后，拍照留下证据，根据现场判断谁的责任。（现在有些给水管用塑料管，装修时容易造成渗水事故）经查是因为给水管接头处渗水，判定现任由施工单位负责；
　　３、由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用，然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调，三方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔２．３万元，木地板由业主自行安装，施工单位负责限期处理给水管维修；
　　４、管理处依据三方认可协议，督促各方认真执行，管理处作好跟踪回访。
　　有理有据，业主、施工单位对此次解决都表示满意。
　　点评：出现此类事情业主想的是二个问题：１、谁的责任及赔偿；２、尽快处理。管理处要有针对性地进行工作，加上热情、真诚态度，既解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解。
　　现身说法――顶板漏水而上层住户不愿维修怎么办[转贴]
　　治理楼房室内漏水，应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度，而是因为有关方面的关系不好协调：维修责任在上家，但对其生活并无大碍，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡壳了完全归咎于管理处。
　　今年4月上旬，某大厦27T反映屋顶漏水，经查为28T厨房地漏渗水所致。然而，28T业主日常活动不规律，维修人员几次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员，发现业主回来及时通报。好不容易联系上了，该业主对维修一事又不置可否。有关人员苦口婆心讲道理，劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力，终于做通了28T业主的工作，维修得以进行，27T的漏水问题圆满解决（先是找不到，后是谈不通，但只要锲而不舍去做工作，再难的问题终归还是能够解决的）。
　　时隔不久，28T的屋顶也出现了漏水。原来已很长时间不在家的29T业主，最近时常回来，其厨房下水管道接口密封不严，水流量一大就渗漏到楼下。有关人员费尽周折，找到了同样行踪难觅的29T业主，其态度与28T业主初始态度无二：既不明确应承，又不当面拒绝。费尽口舌，总算商定下上门维修的有关事宜。谁料到了约定时间，又找不到他的踪影。这样，约好了今天，又推到明天，一直拖了一个多星期。
　　万般无奈，管理处抓住时机，约请28T业主到29T家中现身说法，用自己态度转变过程说明邻里间要相互体谅、相互关照，使之回心转意。由于工作量较大而该业主在家歇息时间有限，维修人员慨允其要求，分两次施工：马上先行堵漏，择时再修复堵漏损坏的地面。难题迎刃而解了。
　　点评：涉及邻里之间的有些工作，完全由我们物业管理者出面去做，可能事倍功半。如果创造一种和谐的气氛，让他们自己沟通一下，情况就大不同了。“远亲不如近邻”吗，相信绝大多数近邻还是能够互谅互让的。
　　求助]“狗患”何以根治
　　在上海近郊南汇某小区，业主养宠物现象非常普遍，尤其对大型犬类更是情有独钟。根据上海市的犬类管理办法规定，每户只能养一只狗，且必须为观赏犬。但在实际上对违规犬的查处力度十分有限造成现在小区的“狗患”问题十分突出，并多次发生养犬伤人事件，同时还因此引发多起邻里反目的纠纷。尽管这些养犬大都有防疫证明，物业公司也多次向有关主管部门反映，但仅靠一两次整治行动很难从根本上解决这一现象。每天黄昏看着众多游弋于街区草坪上的“万国犬”，我们该怎么办？
　　1、在社区创造健康文明的生活氛围
　　2、在宣传栏中加大宣传力度，特别是犬类的危害
　　3、借助业主委员会的力量，对养犬进行限制，但不要急于求成。
　　4、上报政府，请求城管办集中打击处理
　　5、利用媒体宣传力量，说明犬害，以得到社会广大力量的支持
　　6、疏导，可能的情况下在小区设立宠物区，让养犬者有处可去。
　　→★物业公司有权破门吗★←
　　险情发生，主人不在家―――
　　案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安征得隔壁业主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。
　　案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的业主国庆期间外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是水管漏水，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。
　　物业公司有时会接到报告说出现紧急情况需要处理，但偏偏主人又不在家，让物业公司颇为头疼。贸然进入吧，侵犯主人的合法权利；不进去吧，又怕耽误引起灾祸。对比以上案例，物业公司究竟有没有权利破门呢？笔者认为，该问题涉及紧急避险的法律规定，要具体问题具体分析。
　　什么是紧急避险呢？就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。
　　我们假设在第一个案例中，着火住户的隔壁业主也不在家，保安为救火只能未经其许可从他家阳台翻过去，这是一种紧急避险的行为。在第二个案例中，三楼严重漏水，损害三楼、二楼住户的财产，也危及电路设施的安全。在三楼家中无人的情况下，不得已破门而入，造成门窗损坏，也是紧急避险行为。
　　紧急避险的民事责任
　　《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。
　　可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。
　　物业公司的入户时机
　　那么是否意味着一出事物业公司就有权破门而入？当然不是。公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。如何处理住宅不受侵犯和入户抢救的矛盾？关键在于发生的是否属于正在发生、紧迫的、会危及他人人身和财产安全的危险。如果是，可进行紧急避险以排除危险。如果只是类似卫生间小面积渗水之类的现象，物业公司就必须在经主人许可后才能进入维修。如果主人坚决不让维修人员进入，受损害的住户可选择向法院起诉要求排除妨碍和赔偿损失。考虑到诉讼周期较长，在严重影响受害方日常居住生活的情况下，受害方可向法院申请先予执行，先排除妨碍后再通过诉讼方式请求损害赔偿。
　　但笔者并不赞同遇到危险情况时由物业公司单独处理，毕竟在处理火灾、追捕犯罪嫌疑人上，物业公司仍不具备专业技能。所以，正确方式是遇紧急情况，应立即报110或119处理，同时要立即联系住户，在无法联系上或住户因故无法返回时，协助公安、消防人员入户处理。入户时还要特别注意避免对财产造成损害。
　　邻居将房门外移一米物业不作为业主拒交物业费
　　怡海花园业主张女士向本报反映，邻家把房门向外移出近一米，造成她家出入不方便，她要求开发商、物业公司解决这个问题，迟迟没有结果，就没交物业费；张女士因此不能享受小区的游泳、健身等服务；没想到今年她的小孩要上幼儿园，小区幼儿园也因她没交物业费，不能以优惠价格入园――
　　怡海花园业主张女士告诉记者，2001年底，她装修完在怡海花园新买的房子，发现邻居家的房门(朝北)向外移出了近一米，与她的房门(朝东)相隔不到10厘米，造成她家出入不方便。张女士告诉记者，她当时就把情况反映给了北京丰达物业管理有限公司，他们也答应一定会公平处理这件事，让房门恢复原状。
　　张女士告诉记者，后来开发商――怡海花园房地产开发有限公司的一位经理告诉她，这是公司的一位售楼人员私自许诺邻家可将门向前移，物业公司客服部负责人开始要她与邻居自行协商解决，售楼处的工作人员也劝她与邻居协商用经济补偿的方式解决。
　　张女士认为，这是开发商和物业公司的责任，应该他们出面解决，她只要求恢复原状。但两年过去了，问题没有解决。客服部的答复是，已经交给公司的律师去解决，你就等通知吧，而售楼处的态度则是恶语相向。张女士告诉记者，为此邻居关系非常紧张。
　　张女士说，预收2003年物业费的时候，她没有交。“没交物业费，是因为物业公司不作为，没有解决我的问题。我享受不了游泳、健身等业主待遇，我都忍了。没想到现在我孩子连小区的幼儿园也不能上”，张女士告诉记者，去年年初她就给小孩在小区内的幼儿园报了名，可今年她去办手续时，被物业公司――北京泰丰物业管理有限公司告知，未交物业费不能享受业主待遇；不得已，她匆匆忙忙找了另外一家幼儿园。
　　张女士告诉记者，当初买房时，开发商承诺小区业主的小孩可以优先入园，并享受建园费7折优惠，一年可以少交3000元赞助费，当初她就是看重小区教育设施才决定入住的，没想到遇到这种麻烦事。
　　张女士告诉记者，进入小区的学校成为物业公司收缴费用的一道杀手锏。物业公司客服部表示：“不交物业费是不可能入园的”，“你把物业费交了，现在就带你去幼儿园办手续”。
　　张女士迷惑不解，难道我现在就不是怡海花园的业主了？张女士告诉记者，现在小区提供的是和物业费一体的“捆绑式”服务?小区几乎所有配套设施，如游泳、健身、学校等)的使用都必须出具物业公司的“完费”证明。
　　3月2日，记者来到位于南四环的怡海花园，记者在业主和怡海花园房地产开发有限公司签订的《商品房购买合同》附件二《公共部位与公用房屋分摊面积构成说明》上看到：每栋住宅楼分摊部位为本楼位于地下一层的配电室……每层的公共门厅、走廊、过道。
　　在小区幼儿园，记者了解到，这是怡海花园房地产开发有限公司投资兴建的民办学校，业主直系子女入园体检合格，享受建园费7折优惠。小区的孩子入园必须办理《怡海花园业主子女入园认证表》，要经过销售部门和物业部的审核才能享受业主待遇。目前，幼儿园像张女士这种情况是唯一的。
　　物业公司客服部工作人员表示，张女士应先把物业费交了，解决孩子入园的问题，其他的事情可以慢慢解决。次日，记者致电物业公司，工作人员告诉记者负责任人不在，让记者留下联系方式，可以找相关负责人回答记者问题。截至记者发稿前，没有接到物业公司的任何消息。
　　北京贝朗律师事务所王大勇律师告诉记者，对于房门改造可以通过以下方式解决：若邻家占用的是公摊面积，侵犯的是全体业主的权益，可以通过业委会起诉侵权人，要求恢复原状；若邻家房门改造对采光、通风、通行等造成了影响，受害人可以通过法院诉讼，要求排除妨碍，恢复原状。
　　对于孩子入园问题，王律师认为，若是开发商在补充协议中承诺可以享受业主待遇，业主有权利要求开发商履行承诺。对于游泳、健身等权益，需要考察双方的合同约定情况。
　　业主在小区门口意外受伤
　　2003年12月某晚，上海西南区域某花园小区大门口，人来人往，络绎不绝，小区保安员将秩序维持得井然有序。这时，一位中年女业主匆忙从小区里走来，大门外的班车即将启动。该业主趁着小区闸门横道举起的时机，顾不上行人不得出入的规定，想从未完全放下的道闸下穿过去。保安员来不及刹住放下的闸道横杆，闸道横杆撞到了这位业主的嘴唇下部，鲜血顿时流淌下来。
　　保安员自知“闯祸了”，疾步走到受伤业主面前，一面连连道歉，一面赶紧招呼出租车送业主到医院。之后，立即将事情经过报告了保安主管，但未引起主管足够的重视。他认为事故原因在于业主未按照小区规定，擅闯机动车道，应该由业主自己负责，也就没有及时向小区经理汇报。
　　此事很快就在小区里传开，越传越玄，对小区物业管理的保安形象造成了一定的负面影响。那位意外受伤的业主，满腹抱怨，第二天便向小区经理投诉。小区经理热情耐心接待了这位业主，并答应给业主一个满意的答复。在送走了投诉业主后，小区经理严肃批评了保安主管，语重心长地说：“保安是我们物业管理直面业主的窗口形象，决不能由于我们的一时疏忽，给公司的品牌形象带来不应有的损失！”这番话给保安主管很大震动，意识到由于自己的过失给公司带来不良影响。小区经理当即决定：责成相关人员上门赔礼道歉；承担业主意外受伤的医药费；给予相关责任人员处罚，并在全体员工中作情况通报，以达到举一反三的目的。事后，业主们说：“一桩小事也这样认真对待，我们放心了。”
　　门岗保安员因忙碌、疏忽，对周围情况的观察、应对不够，造成业主下嘴唇意外受伤。事情汇报到保安主管，不仅没有引起足够的关注，而且保安主管首先寻找业主的欠缺，没有从自身的管理与服务寻找根源，既不近人情，又不合乎业主第一的服务理念。小区经理由小处入手，从大处着眼，联系到公司品牌形象，接待投拆得当，并在管理处内部将这一突发事故为例，要求举一反三，引起重视。

据介绍，位于北京站第二候车室的素萍服务组专门为老幼病残孕等行动不便的旅客提供接送站、上下车服务。

依明江·莫合买提指出，过去存在守法成本高、执法成本高、违法成本低的情况。

轩妈的回复并没有平息这场风波。

其实，从长期来看，劳动者的休假，国家可以做的，不仅仅是鼓励企业放假，甚至，也不是统一执行。

第三节，奇才以一波11-4的攻势开局，以62-61超出。

如今，一家人到郑州一周多了，跑遍了大半个郑州，仍没有老人的确切消息。

费希尔在《皇家学会学报B辑：生物科学》里写道：“我们确定的自16世纪以来走向灭绝的哺乳动物有187种。

广东高净值人群对财富拥有的满意度最高，其次是家庭生活满意度和工作满意度。

美国智库“国际政策中心”高级研究员、美国务院前高级官员马修·霍告诉新华社记者，在将剩余囚犯转移至美境内后，如果美国政府仍然不给予他们应有的司法权利和人权，这段可耻的历史就将持续下去。

女生们都喜欢干涉男朋友、爱人的生活细节，无论是发型、穿衣、配饰，还是体型。

信贷资产全面证券化是大势所趋，预计未来会有几十万亿的规模。

一家提供眼球纹身服务的网站指出该做法的危险性，称“没错，有的人因眼球纹身导致失明”。

经查,丰城市畜牧水产局孙国清、付宜青、熊巍、丁怡作为动物卫生监督机构中执行监督检查任务的工作人员,在对瑞丰公司的监督检查过程中严重不负责任,未严格依照动物防疫法的规定履行职责导致瑞丰公司不断搬迁并持续屠宰和销售病死猪,引起央视新闻报道曝光“12?27”事件发生,造成恶劣社会影响;丰城市商务局唐茂辉、任国忠、熊俊鹏作为生猪屠宰活动行业管理部门中履行监督执法的工作人员及分管领导,在对瑞丰公司的监督执法过程中严重不负责任,未严格依照生猪屠宰管理条例的规定履行职责,导致瑞丰公司不断搬迁并持续屠宰和销售病死猪,引起央视新闻报道曝光“12?27”事件发生,造成恶劣社会影响。

当然，长远来看，轻轨物业的升值潜力仍然存在，交通带来的便捷和人流物流，都会为商业地产带来商机，但是，并不是每一个轻轨物业都可能成功，快速获得投资回报的时代也已经过去，投资者在投资轻轨物业时，不妨擦亮眼睛，选择规划配套完善、有前景的商业物业，同时还要放松心态，不要期待短期回报率，在价格和投资回报率相对合理的情况下，选择心水的轻轨物业进行投资。

在外观方面，最大的变化就是车辆的中网了。

这时，肯定有很多人想知道，高血压和抑郁症之间怎么会有如此紧密的关系呢？杭州市七医院情感障碍科主任谭忠林博士说：“除了高血压之外，所有慢性病患者都可能伴随出现抑郁症。

据机构分析，在1万亿到期待置换债务中，贷款占大头。

“我跟他说，我会把身边的三个小孩抚养成人，也会继续找袁丹，”邹其秀回忆。

案例二、同样是在华沙，一华人驾车被警察拦下同样被要求搜查后背箱，结果什么违禁品都没搜到。

我国是化学原料药生产大国，尤其是发酵类药物产品，产能、产量均位居世界第一。

根据市场机构隆众石化网的观察，此次油价下调幅度虽由于消费税再次提高而低于市场预期，但国内仍有约20个地区汽柴油价格进入了“五元时代”。

如果参加国不断增多，将促进日本车企在海外的汽车销售。

示威者又企图阻止警方执法。

“风在吼、马在叫，黄河在咆哮。

记者看到，希杰生物科技公司距离张存古村最近的距离大约只有100多米。

这封信还指出，对于信贷标准的重新审查，是保证经纪商按照规定办事的审计过程。

举例来说，杨先生看上保富国际一个房源，听说参与焦点众筹能获得5折优惠，于是参与保富国际项目众筹。

兴业证券报告称，当前货币政策对融资成本的降低主要体现在两个方面：一是一般加权贷款利率的进一步降低，间接融资作为我国企业的主要融资方式，其利率的降低可以在整体上减轻企业负担；二是通过金融市场的繁荣。

对于孩子目前的病情，轩轩的主治医生牛昊表示，轩轩目前病情相对平稳，但仍然没有完全脱离生命危险。

“这两天接到了很多电话，更多的人咨询明天如何抄底，这一波涨幅到什么时候。

暗访中，记者还发现，QQ群里分工明确，除了司机、刷单人，还有专门的手机卡贩子。

但是，当你在尽情享用银行卡带来方便的同时，复制、盗刷等安全问题也如影随形地伴随在你身边。

·创新是引领发展的第一动力。

听闻马方宣布MH370坠入印度洋的消息后，在北京丽都饭店的乘客家属悲痛欲绝。

回国度假的佩兰，近日接受了法国《队报》的专访。

据悉，广佛跨界水污染核心区域广州市范围内主要包括荔湾、白云、花都、从化共4区（县级市），主要河流（涌）就有流溪河、石井河、花地河共16条。

在“互联网+”的大潮下，医疗领域的新花样层出不穷，“滴滴医生”活动就是其中之一。

未来，交会对接微波雷达将应用于空间站的建设中，精确指引空间站各个实验舱的对接，对微波雷达的性能和精度提出了更高的要求。

负责救援的警方在获悉事故后出动了大量人员来到现场，由于毒气的威胁和堵塞的隧道口迟迟不敢动手。

汪经理说，球场身处机场附近有很多地理优势，不少会员都是直接从机场接“各地朋友”过来消费，球场也会保护好嘉宾的隐私。

中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声参加看望和讨论。

昨天，南京住房公积金管理中心发布通知，将现有的二手房交易公积金贷款审核流程提前到过户之前，从而保障买卖双方的资金安全，减少发生纠纷的可能性。

经过医院的确诊，宋建骅鼻梁骨再次骨折，他将缺阵多轮比赛，主力控卫冯欣也因为腰伤复发，下一轮不能出战。

夏红民表示，“文化扶贫”是甘肃“十三五”时期整体脱贫的一条重要途径。

“来之前，大家就约定不请客、不应酬，认真履职尽责。

曾女士表示，因为自己穿着羽绒服，不便于追赶。

《意见》提出，加强预算约束，强化公立医院成本核算，提高公立医院病案、临床路径、药品、耗材、费用审核、财务和预算等方面的精细化管理水平，控制不必要的费用支出。

韩国“NEWSY”电视台27日报道，朝鲜此次对朴槿惠没有加职务等尊称而是直呼大名，进行高分贝批评，甚至以“美国的奴仆和下人”、“在房间角落里胡言乱语的农妇”等不雅词汇来侮辱朴槿惠。

4日上午7时许，K5612到达合肥。

按照金路集团的表述，其进军石墨烯领域的初衷，在于调整自身的产业结构。

“不同于城市化进程惯有的激烈和巨变，大栅栏正在进行一次尊重历史的城市微更新。

深化改革、加快改革一直是习近平心头的大事，而科技创新也是习近平谋划的一步先手棋。

海西蒙古族藏族自治州地处青藏高原腹地，州域主体是素有中国“聚宝盆”美誉的柴达木盆地，世界屋脊和深居内陆的地理环境，造就了海西独特的自然风光和人文景观，具有很强的吸引力和市场竞争力，构成了海西丰富多彩和独具魅力的旅游资源体系。

香港西贡28日有多辆私家车遭人损毁。

照片中，众人还模仿披头士乐团的经典照片，其中许玮宁未穿鞋，看起来非常随性开心。

好酒当然要跟朋友一起分享。

欧阳政昌说，收藏中最有价值的当推稻江高级护理家事职业学校制服，因为新生一进去得特别订做，外面根本买不到。

第三，矫治方案的设计也很重要。

有网民戏称，机场以及机场内商家“宁可贵得没朋友，也不回头”。

易边再战，上半场沉寂的孙悦终于开火，一次3+1的进攻固然可喜，可还是有些晚了，双方的分差从未缩小到个位数。

上海财经大学公共政策与治理研究院院长胡怡建表示，成品油在生产环节属于高耗能行业，在消费环节同样存在着高污染、高排放，这决定了成品油是消费税的重点“调控对象”。

北京鼎臣医药咨询负责人史立臣对中国经济网记者表示：原有的批号、条形码如果管理的好，也可以起到很好的监管作用，再推行电子监管码有重复建设之嫌。

相较于旧款车型，2015款新速腾在内饰方面做出的调整也体现在一些细节方面。

同时，他也表示，政府不是以盈利为目的，只要保证了草原天路的管理成本就可以了。

而陈妍希在拍摄期间，因为脸部浮肿被网友讽刺是“小笼包”，还被批评演不出小龙女的仙气，对此，陈晓曾公开发文，称对方永远是“姑姑”，“她如果不是姑姑的话，我就没必要演杨过”，指定就是要和陈妍希一同出演，就连杀青后还是亲昵地称呼对方“姑姑”，感情甜蜜。

其实，添加剂的使用量具体还是得看配料及生产工艺。

农民工市民化的路径要遵循差别化、渐进性和统筹性原则，要实行差别化落户政策和居住证制度并举的二维路径。

重庆市南川区属于亚热带湿润季风气候，适合各类药用植物的种植和生长，是中国西南地区及重庆市的植物和药材资源宝库，享有“北药长白山、南药金佛山”的美誉。

这些宠物多是士兵收养的，它们已经成为士兵的非官方吉祥物，比如一只小狗戴着特制的项圈，颜色与乌克兰国旗一致。

许多泰国米农因为没有足够的水灌溉第二季的大米，收入大受影响，有不少人举债度日。

办案人员发现，武汉斗鱼提供的直播产品有别于传统的游戏直播，不再是刻板的游戏节目或单纯的大赛转播，许多都是主播自己的个人秀，“主播可以随时随地通过一台PC将自己的电脑画面和摄像头画面传输到自己的直播间，转播给粉丝观看。

警方组项目小组报请高雄地检署检察官指挥侦办，查出黄男与康男有债务纠纷，双方约于内坑路案发现场谈判，黄男携带手枪并邀刘姓男子等3人到场。

对于今天的广东人来说，“岭南”作为“边疆”的感觉似乎远不如其他一些省区明显。

此外，贺文通过家和智业还控制了中彩在线第三大股东华运中兴。

昨天，中国证券金融公司表示，目前证券公司融资融券业务风险总体可控，沪深两市15至26日因维持担保比例低于130%而强制平仓金额为961万元，风险仍然可控。

经过律师的力争，审理该案的洛杉矶高等法院裁定包某有精神问题，而同意将此案转移到第95号庭精神病刑事法庭处理。

“患者懂我啊！尊重我的劳动。

其二，从房地产维度来看，境外操作经验中REITs的收益基础主要是商业类地产的租金收益，由此反观内地的情况是，目前商业类地产的过剩迹象尤为明显，很多地方的不动产租售比甚至已经远低于银行存款利率。

王琪介绍，遗体捐献主要用于医学院校的教学研究，目前，南充市捐献的遗体主要送往成都医学院与华西解剖室。

一天中饭后，教练喝了点小酒说要休息一下，让小杰等人自己练习，小杰自告奋勇先坐进驾驶室。

但拍卖开始后，仅有中交绿城九龙仓联合体进行了一次举牌，拍卖主持人在三次报价之后，犹豫了两秒才落槌宣布成交。

泰州中院一审认为6家化工企业辩称的“泰州市环保联合会没有诉讼主体资格”不成立。

在昨日召开的市十二届人大常委会第二十三次会议上，常委会组成人员审议了《杭州市生活垃圾分类与减量条例(草案)》。

据悉，自治区农牧厅此次还组织宁夏农业龙头企业来到宜兰藏酒酒庒、梦田米业、金车威士忌酒厂、彰化田尾花卉交易市场、云林汉光果蔬生产合作社、台中顺天堂科技制药等企业，深入考察台湾休闲农业、农产品深加工、农产品市场情况，寻求合作机会，扩大宁夏与台湾的农业合作领域。

解读：对，因为把路由器放在最低的地面，信号从低处发射，需要穿过更多阻挡物，当然会被削弱。

多伦股份奇葩名让市场演绎多种调侃版本，有的说“匹凸匹”这个名字可谓是两市有史以来最囧名，未来还会出现“凹凸凹”、“互联网+”。

“我们做的是有证据的调查性报道，‘不听别人、只听事实’。

昨日，A股高开后大幅波动，全天振幅超10%。

日前，摩根发布了即将在日内瓦车展推出的新车型最新预告图，同时宣布，新车会命名为Aero 8。

广交会首日家电品牌展区成交2.2亿美元，占机电品牌展区成交额近七成，较第117届增长50.8%。

此次，两部委放开的试点，等于是将外资独资医院投资者的范围，从港澳台扩大到了所有的外资投资者。

动力方面，2013款花冠沿用了老款的1.6L发动机，与其匹配的是5速手动与4速自动变速箱。

业内人士认为，地方债在实施更有力度的财政政策中，扮演着越来越重要的角色。

如果接到电话说要帮你提升额度，也要小心。

按海洋石油工业的划分，超过1500米水深海域的油气资源被称为超深水油气，超过300米则被称为深水油气。

一是统一思想，提高认识。

昨日上午9时，眼见雾蒙蒙的天，沈阳晚报、沈阳网记者特意上街体验了一把：走在南京南街上，基本看不清两侧的浑河，视线所及处几乎全是白茫茫一片。

本报讯记者李想全国人大常委会预工委关于国家财政水利资金投入和使用情况的调研报告显示,我国全面推进农田水利建设,农业灌排体系初步建立,有效支撑了粮食生产和农民增收。

但为了安顿下骤然而至的几千名师生，原本清幽的华西坝变得杂乱。

首先，这将中国政府描述为明智公道的一方。

人的一生90%左右的时间是在室内度过的，而装修质量的好坏、产品品质的高低直接影响着室内环境的优劣。

《条例》是全国首次在地方性法规中确立地下水水量水位双控制制度，对地下水取用水总量或者地下水水位接近控制指标的行政区域，限制审批建设项目新增取用地下水；对地下水取用水总量或者地下水水位已经达到或者超过控制指标的行政区域，暂停审批建设项目新增取用地下水。

中国香港代表队25日在仁川亚运会再传捷报，取得2金2银2铜的不俗成绩。

紧箍又一次加紧，还是针对奶粉的安全检测。

参与培训的包括25个高校志愿者工作站站长、副站长、联络员和呈贡片区志愿者。

“经济运行所面临的下行压力、物价总水平保持低位，都决定了通过名义利率适度下调以实现实体经济部门的实际融资成本稳中有降的客观需要，以此稳定实体经济运行预期。

英国首相卡梅伦22日向议会提出欧盟的改革方案，并呼吁所有政党都支持他让英国继续留在欧盟的主张。

根据规划，未来北京坊的业态定位是：以“文化、体验、特色”为主导产业，通过对各类文化艺术的展示、体验和传播、输出，辅以少量的休闲及旅游产业和特色商业，实现传统文化和现代艺术的融合发展，进一步推动北京文化中心的建设。

根据内江市商务局监测的59种生活必需品中，38种商品价格上涨，占64.41%；19种商品价格下跌，占32.2%；2种商品价格持平，占3.39%。

印度的技术移民总量最大，占21%，其次是菲律宾，占13%。

周庭称，希望给自己一点休息的时间，暂时不会接受任何传媒访问，亦会停止参与发言人的工作，让自己好好思考在未来政改运动中的角色与定位。

与会专家表示，精准医学是立足于基因组大数据之上的一种医学模式，首要目标是实现疾病的重新定义。

Jun Yang-Williams：教育无效，我就只能请家长来了，家长把他的水壶没收了。

据这篇文章介绍，贝克汉姆离婚的原因是贝嫂对丈夫不满——小贝在退役后一直都处于休息状态，而贝嫂自己则要努力工作挣钱养家。

自周迅结婚后，何时生子一直备受关注，不但多次被传怀孕，甚至还有怀上三胞胎的传闻，她曾否认，“事实是目前一胞胎也没有”。

据新华国际客户端了解，去美国参加夏令营，可直接参加私营机构组织的各类夏令营，或通过中介等机构参加语言文化活动、旅游和学生交流活动等，这二者就如同自由行和跟团游之别。

长期从事对外宣传工作的王国庆，一直在思考怎么用国际语言表达中国故事。

青山伴秀水，农村变景区。

手术中微创技术的应用将每个创口控制在3mm~4mm，创伤小无疼痛，愈合也更为快速。

五、积极重建地方激励机制。

除了运动、听音乐、学习外语以及改变睡姿，其他的行为方式如做游戏、读书、与人交流等也被视为能有效延缓阿尔茨海默病的手段。

北京市医管局相关负责人表示，京医通项目列入了北京市信息化发展蓝图。

可奇怪的是，记者在各种大豆油外包装上寻找了许久，也没能发现“转基因”的标示，最后还是在导购员的提醒下，才在配料表那片密密麻麻的黑色小字中找到了这么一行字：“加工原料为转基因大豆”。

“即使倒库移库也很危险，油门当刹车踩怎么办？”执法队员对何师傅罚款1000元。

对此，有业内人士表示，从现阶段佳兆业的人事布局观察，其或选择再次以“旧改”翻身。

王小帅表示，他非常欣赏体育题材电影的韧劲，本片也给了他实现角色转换的机会。

南航成功首飞新疆石河子花园机场,标志着新疆第18个民用支线机场、新疆生产建设兵团首个民用机场正式通航。

正是基于现在的孩子发育提早这个原因，胡医生还特别提醒家长得关注孩子的骨龄。

毋容置疑，浙江治水的成效十分明显，但肉眼可观的变化并没有让浙江人民满足。

经过两天一夜的战斗，日军大队长长濑被击毙，日伪军官兵五六十人被击毙击伤；游击队缴获长短枪10余支、弹药辎重一大批，还缴获了几匹战马。

赵金利造成的这起惨烈车祸，有三名乘客先后丧生。

于坚常说：“我们都是家乡宝。

美国加利福尼亚州圣何塞州立大学的3名大一白人学生欺凌同宿舍的一名黑人小伙，不仅在言语上用种族主义字眼侮辱他，还用“上枷锁”、“关禁闭”等恶劣行径捉弄他。

相关机场管理人员称，由于飞机此行的起降机场之间没有其他跑道，因此这架飞机可能已经坠毁。

近一段时间以来，我国资本市场震荡加剧，甚至出现了一定的恐慌情绪。

据通达信统计显示，目前整个A股券商板块平均动态市盈率为21.24倍，按照31.22元/股的收盘价测算，国泰君安对应动态市盈率约为20.99倍，排在23只券商股的第10名。

当日，由国家卫生计生委中国人口宣传教育中心主办的“快乐产房，舒适分娩”项目17日在南京启动。

事发时从此经过的曹先生也被砖头击中，手臂上有多处擦伤。

警方在现场看到，一辆搭载中国游客的旅游巴士倒挂在半山腰上。

一方面是国家发改委、国土资源部等11个部委联合发文整治清理高尔夫球场，而另一方面，违规高尔夫球场仍在大开营业之门。

【回应】 记者多次致电去哪儿网，对方表示，他们也接到了顾客张女士的投诉，为何会发生这样的情况，他们还在调查。

此次抽查，质检人员依据售价进行了合格率的统计，结果显示，100元以下的电风扇，合格率只有54%，100元到200元之间的产品，合格率为95%，而200元以上的产品，合格率则为100%。

赵弘则指出，全市居住证政策与通州试点积分落户有很大区别，中心城区和新区的发展上需要协调。

王国庆总结说，因为社会人才总是有限的，所以其实一方面要鼓励流动，另一方面要想办法留住，这两边都要把握好，这应该是一个健康的人才观。

山东大学哲学与社会发展学院教授郭鹏在《盗贩狗黑色产业网始点与终端初步调查》中写道：“80%以上的农户家的狗被盗过，盗窃犯的手段不断升级：由原来‘收杂皮’小贩的顺手牵羊的药狗，到二人骑摩托车式的药狗、毒镖射狗和套狗，到现在的三到五人的面包车集体‘武装’作案，以网、绳套、麻醉镖、麻醉枪来盗抢狗。

外观方面，新车采用了淡蓝色的车身以及白色的车顶和外后视镜，同时，前后保险杠出现的镀铬装饰以及16英寸的白色轮圈也进一步增加了整车的复古风格，此外，新车的前后车身LOGO也采用了长方形的旧款设计。

到底整个河源还有多少未被发现的恐龙蛋化石、恐龙骨骼化石、脚印化石？杜衍礼告诉记者，在“河源盆地”的红砂岩中，恐龙蛋、恐龙骨骼化石分布面积约有100平方公里，发掘面积约70平方公里，但在这么大的领域里，到底有多少化石，“谁也说不清，只能一点一点地发掘。

一般情况下，人体会自动感受外界环境，调整到与之相适应的水平。

钻石切割设计在凯迪拉克SRX身上被展现的淋漓尽致，无论任何角度，你都很难将它与凯迪拉克品牌的主流设计元素分离开，锋利的线条元素，赋予SRX硬朗的造型风格，但你却并不会因为这些线条设计而将它归入硬派SUV阵营，因为在其中也流露出了不少的女性元素。

这种“损人利己”宣传等做法招致了其他业内同行的反感并引发反弹。

中国队主帅布鲁诺首先谈到了准备情况：“大家晚上好，我们比赛前在广州进行了集训，训练较多都是两练，近期较关注战术方面，在进攻和防守都做了准备，慢慢呈现我们攻防特点。

中超已经歇战，但有关中超资本的运作却愈加来势凶猛。

在行政事业性单位疏解方面，通州区行政副中心行政核心区土地拆迁腾退已完成，规划建设方案正在制定，通州新城86个重大基础设施项目已开工36个。

骁勇善战的老兵们保留了中国农民终身劳作的传统。

潘庆林在向记者谈及反腐问题时表示，腐败是社会的公敌，是危害国家和人民的毒瘤，必须要坚决铲除。

随后在18时21分，向太陈岚在微博作出回应：“……三番五次伤害他人的微博发布又删掉！引起公愤！天快点收了他，免得贻害人间。

该调查显示，逾五成的家庭中子女教育成为母亲的“独角戏”，三成家庭中能够做到父母共同负责子女教育，而父亲担起主要教育职责的家庭仅占一成，明显说明父亲在家庭教育中缺位的现状。

张苹英：没错，学区划分还是要有一套相对固定、合理的标准，不能经常变化。

北京市住建委近日在官网发布公示，拟注销214家房地产开发企业资质证书，公示期为10个工作日。

“留学，要做好吃苦的心理准备，而并非去享受。

科比发表这份声明当天正值湖人队对阵步行者队，场上的科比虽然十分卖力，不过“飞侠”已难成为球队的救世主，最终湖人负于步行者遭遇六连败。

缴文超指出，降息对保险投资短期影响正面，中长期负面。

王女士在万象城coterie眼镜店花1962元购买了一副太阳镜，回家后发现佩戴不舒服，于是赶在“7天可退换”的三包时间内去退换，没想到店员却表示，店里售出的眼镜不退不换，且态度强硬。

有分析人士表示，增持自家股票，显示出公司及其高管认为公司当前股价存在被低估现象，也显示了对公司未来稳定持续发展抱有良好前景的信心。

“宽约二尺，长五六丈。

台湾路、香港路历史文化街区内建筑按照五类进行分类保护和整治：保护、修缮、改善、保留和整治改造。

@这是个有昵称的态度：好人难当。

而上述67家信托公司披露的自营资产运作情况显示，在自有资金投资中，货币资产、贷款及应收账款占比减少，可供出售金融资产投资类和交易性金融资产投资比例升幅巨大。

(新闻联播)：在港澳地区全国政协委员联组会上，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长张德江认真听取委员们的发言。

Jessica退出经纪公司SM娱乐后，18日接受拍摄杂志，同时公开自己的近况，其中谈到妹妹Krystal时表示，“Krystal只要待在那里就是优点，她就是我身边最强大的后盾。

此外，对于公众关于阿里健康“既当裁判员又当运动员”的说法，阿里健康公告称：阿里健康是药品电子监管网的受委托技术运营商，并非药品电子监管网的所有权人，原因是药品电子监管网的所有权一直归国家食药总局所有。

看到这种情况，工作人员急忙安抚孩子。

答：俄罗斯入侵北约成员国是根本不可能的。

据公开数据显示，当前中国征信体系的现状是，央行的征信系统虽然覆盖了8亿人，但真正和银行有信贷关系的只有3亿人。

在影片《九层妖塔》中，姚晨此番饰演的Shirley颇有“双面君王”的气质，一面是高冷女王对于现世的不屑一顾，一面是小女人待人处事的宁屈不折，这种巨大的人格分裂，人鬼兽复杂的三重奏，大大加深了Shirley杨这个角色的丰富性，也为这场末日打怪的激战平添了些许纠结的柔情。

铁路南京站提醒广大旅客，此次实行新的列车运行图，车次及时刻调整变化较大。

报道称，所幸最后只是乌龙一场，没有真的对学生记警告，经过校方解释后，谢姓妇人终于释怀，双方握手言和。

而学历似乎不是“白帽子”行当进阶的障碍，这个圈子更讲究“不拘一格降人才”。

警方通报：经辖区南关派出所核查，证实该男童为视频中女子黎某亲生。

当天报纸刊载了贝尔纳斯对于日本建议的正式覆文：“自投降之时刻起，日本天皇及日本政府统治国家之权力即须听从盟国最高统帅之命令。

阮世雄心目中的市场空间，是指中国传统春节消费提供的巨大市场份额，一方面火龙果、芒果、香蕉、山竹、榴莲等东盟国家优势鲜果与中国存在着季节差异，另一方面中国“春节市场”迫切需要大量的新鲜水果。

他说：“孩子为妈妈做了饭，可是妈妈已经不能吃他做的饭，妈妈走了，这就是悲哀，他不能够完成他的心愿这就是悲哀。

“要把这场硬仗一以贯之地打下去，不获全胜决不收兵。

海南中部区域医疗中心项目是海南省和五指山市的重点民生项目,总投资4000余万元,其中国家财政投资2000万元。

玖富完全掌握信用评估3.0技术，是业内审核技术最为领先的机构之一。

钟勤建：从操作实际上，要吸取其他类型彩票的经验。

与此同时，行李托运也不能“马虎”。

@咩咩和君王张：你俩这么配，为啥分？我跟你分手后名字倒着念，我们复合后，名字倒着念，嗯，这次终于正过来了。

丹东位于中朝界河鸭绿江的下游，鸭绿江流至丹东市东沟县境入海。

除了搜救，救援人员还排除现场的悬石等安全隐患，保障民众未来正常生活生产。

记者了解到，王老吉态度罐一套共八款，针对凉茶重度用户进行了人群细分，罐身包装上分别有越热越爱广场舞、越热越爱夜猫子、越热越爱出去玩、越热越爱抱抱的字眼，针对夜猫子、玩咖等8个核心人群进行情感营销。

记者在采访过程中，也有不少市民表示赞同这个计划。

这名华裔后来在隔壁桌客人离开后询问餐馆服务生怎么那样说话，服务生为难地说，因常有一些国外来的游客用餐后，一毛小费都不付，所以认为有必要提醒他们入境问俗。

据了解，小长假期间奥林匹克公园将提升反恐防暴等级，在门区及园区内重点区域由保安员佩戴反恐防暴装备进行巡视。

转会窗尚未开启，中超、中甲各俱乐部现在都还处于广泛撒网、暗中联系的状态，不过，从管理层到教练组，重新洗牌已经开始了。

在走访时记者发现，大型二手房中介机构对于收费标准多已“心照不宣”，但不少小型门店却并不会遵守这样的“君子约定”，不少小型门店收费多低于市场“标准”，也有的中介干脆报出了“一口价”。

梅丽莎之前根本不知道消防员的工作那么难，只觉得他们穿上制服很帅。

游行发言人韦少力表示，平机会近日正就性倾向歧视立法可行性进行咨询，希望政府尽快就反歧视法作咨询，并推出草案。

同时，记者发现，一般的景点门票正副券上都标有价格，而草原天路的门票，检票后撕去副券，价格就没了。

喂食前冷冻母乳先以冷水退冰，再以不超过50℃的热水隔水温热（冷藏的母乳也需以不超过50℃的热水隔水加热）。

从来没人讨论过科比会否进入名人堂，因为这样的话题对于科比来说毫无意义。

蒙市消防局队长Matt Hallock表示，夏季时节消防局曾经也收到民众被蜜蜂螫伤报告，若在民宅前树上或在自家庭院中发现巨大蜂窝，民众可以拨打当地消防局电话告知，同时若被蜇伤身体出现异常，也应迅速拨打911报警电话。

划转国资填补社保固然是可行之道，但是，这仍然只是权宜之计，在社保基金资金来源问题上，依然还需要通盘的政策性全局性的考虑。

看到这种情形，她坐不住了，冒着大雨，撑着伞趟过积水，将一把橙色的伞插在井盖上，提醒过往车辆。

需要控制血糖的人熬腊八粥时不要加入精白大米，更不要加糯米、糯小米、紫糯米等糯性食材，含糖高的大枣、葡萄干、桂圆等要少放或不放，应该选用燕麦增加黏稠感，多放杂豆，不要把粥熬得太软烂，以便控制血糖。

蔡李龙：大家都有点压抑。

北京晨报讯(记者 亢雪松)该来的总会到来，昨天，全球科蜜等到了一个令人心碎的消息，湖人队当家球星科比·布莱恩特正式宣布本赛季结束后将退役，他在告别信中写道，“无论你们将我视为英雄还是恶棍，请相信，我在球场上已倾注了我全部的热血，我整个的职业生涯全部给了湖人。

湖南卫视春晚：目前还处于神秘阶段，但可以预料的是，《我是歌手》、《爸爸去哪儿》等真人秀中的明星应该会集体出席。

未来长期牛市的趋势并未改变，大跌跌出了买入机会。

不过，卢嘉辰指出，民进党过去比国民党更重视党员，为何率先放弃党员投票改采全民调？因为党内分裂吃尽苦头，民进党“大选”提名已定于一尊，民进党主席蔡英文开始跑遍全台湾，国民党却像战国时代，已经没有时间重新整合，希望党中央慎重考虑提名办法，今天党团干部会议他就要先发难。

对于厦门，庄为杰觉得跟台湾没有什么距离，尤其是两岸“大三通”后几乎处在同步发展的状态，“在这里可以获得施展身手、开创一番事业的机会”。

近日有媒体报道称，中国银联将对境外保险类商户实施单笔限额5000美元的限制。

百度工作人员表示，百度将为应用开发者和互联网合作伙伴提供完善的开发标准，只要符合用户需要的应用，都可以无需任何成本入驻到CarLife平台。

该人士表示，固定收益类基金的认购费仅为权益类基金的1/10左右，而管理费也仅为权益类基金的1/5左右。

霾星人鼻用空气加湿器应用的水凝胶湿化单元着意添加食品复配抗菌配方，能够起到长效抑菌的作用，并且只在鼻腔周围进行局部加湿，避免普通加湿器因产生的白雾而二次传播空气中的细菌、灰尘、微生物等，从根本上杜绝了有害物质传播，更安全。

对于上述光伏资产抛售，中国铝业在公告中称，本次资产重组，有利于公司调整产业结构，盘活存量资产，符合公司发展战略，符合公司和股东的根本利益。

日出景观壮美，令人震撼。

大赛要求方案的创新性,包括粪便的无害化处理,无污染物的排放,不需要外接水管、下水道或电源,实现物质的再利用,而且系统费用控制在每人每天三毛钱人民币以内。

二线城市房价环比综合平均仍然下降，但降幅缓慢收窄。

说起未来前景，全国政协常委、全国工商联副主席、百步亭集团董事局主席茅永红说：“对于长期在市场经济浪潮中摸爬滚打的民营企业来说，新常态显然是机遇大于挑战。

据工作人员介绍，林女士的账单显示的糖醋菠萝鱼1份68元，羊头汤1份168元，目鱼黑笋38元，牛小排1份128元，餐厅ipad菜单里价格已明确标志，餐厅没有违反价格法律法规。

昨日，联赛领头羊新疆队在客场119比128输给了福建队，他们的赛季不败金身告破。

“别紧张，此肝非彼肝，肝火旺可不是肝脏出毛病了，更不是传染病。

法制晚报记者注意到，多数电动车是从道路交叉口拐进禁行大街的。

位于杜世新家的地道里储藏着土豆。

DRS公司海事与作战支援工作组主席罗杰 塞克索尔表示，韩国造船工业世界领先，本次合作将有助于DRS公司将机电混合推进业务推向国际市场。

实际上，除了往地下挖，往天上搭的现象同样不少。

潘庆林建议实施责任倒逼机制。

目前，自治区已在加紧配套地方法规的制订及修订工作。

吴健说，目前金融机构参与PPP项目比较多，既有股份制银行，也有政策性银行，还有券商、信托等，但目前除了政策性银行有相关文件外，其他很多还在转型或设计新产品中。

东风标致301车身长4440mm，而其轴距达到了2650mm。

消息传出后，巴勒斯坦解放组织囚犯事务委员会以及人阵等组织发表声明，指责以色列在幕后实施了这次“暗杀行动”。

那么，杭城各大酒店的空调卫生状况是否达标呢？昨天，记者跟随杭州上城区卫生监督所的执法人员进行了现场监测。

横琴煤炭交易中心分析师罗湘梅则向《每日经济新闻》记者表示，目前，财政部还没给出比较具体的出口关税税率，“我个人觉得可能是不同的煤种执行不同的出口关税税率，炼焦煤的关税税率会高于其他煤种。

杠杆交易是现代金融活动的重要组成部分，合规使用杠杆是现代资本市场基本规则之一。

据河北省环保厅介绍，之所以提高排污费标准，是因为随着经济的快速发展，现行征收标准远低于治理成本。

河北省中医院呼吸二科张智聪医生表示，爆米花会散发出气体二乙酰，这种物质可诱发癌症。

“南水”抵达后质量会不会发生变化？黄水现象怎么解决？这是河南、河北、北京、天津等受水区百姓普遍关心的问题。

在巷道洞口处，刚刚砌好的水泥墙被砸开。

然而，与代表品牌的经销售相比，代购是未经正式授权的，他们的交易活动也无法在澳洲官方贸易数据中体现。

不过对手利用主场之势上来就给肯帝亚一个下马威，攻防两端占据着优势，肯帝亚虽然防守做得中规中矩，但是进攻效率过于低下，先后登场的布鲁克斯和奥登，似乎都找不到篮筐，首节比赛，肯帝亚挖了个大坑，单节输掉了10分。

为了让医院更多使用其产品，黄某继续“打点”设备科负责人，并按照使用耗材的次数给予其一定比例的回扣。

动力方面，2.0L发动机最大功率108千瓦（146马力），最大扭矩184牛米，参数和睿翼2.0L发动机相同，与之搭配的是来自日本爱信的6挡手自一体变速箱，比睿翼的规格更高。

顾和的意思是：执政宁可粗疏一点，也不要捕风捉影。

台媒称，美国有700亿美元（以下单位均为美元）税款绝大多数是由贫民支付，想大呼不公的人别急：这是彩票对迫切想发财的最穷困阶层造成的另一重剥削。

从目前公布的资料来看，新款揽胜运动版最大的特点是增加了3款柴油车型，不但将该车系的起售价拉低到了100万以下，也进一步丰富了消费者的选择余地。

今天采访中，她首度谈及此事，直言与前夫“各自安好”。

全国人大代表朱国萍：总书记在当中，(然后)我们市长，市长边上就是我。

据中国人民银行网站昨日下午发布的最新消息，根据《中国人民银行和中国银行业监督管理委员会发布了调整个人住房贷款政策有关问题的通知》，在不实施“限购”措施的城市，居民家庭首次购买普通住房的商业性个人住房贷款，原则上最低首付款比例为25%，各地可向下浮动5个百分点；对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请商业性个人住房贷款购买普通住房，最低首付款比例调整为不低于30%。

关于港股行情收费问题，银河证券郝昊表示，现在15分钟的延时行情是免费的，若投资者想查询实时行情可以到相关的财经门户网站手动查看，如腾讯财经、新浪财经等。

一个原本旨在交流金路投资价值的QQ群，被改为维权群，并不断有新的股民加入进去。

内饰方面改变并不多，基本上沿用了老款车型的整体设计。

藩王们出王府唯一的理由就是祭祖、守孝。

从首次曝光的内饰谍照来看，全新一代Panamera的中控台明显减少了物理按键的数量，这将使新车的内饰更加简洁。

“目前我国核安全文化水平总体不平衡。

南充市南部县29岁男子李星，梦想“挣钱捷径”，将目光瞅准了“假币”行业。

采访过程中，郝女士也告诉记者，其实对于这个概念，她也进行了反复的查实和请教，其实现在很多专家都提出来，用“菌落总数”来衡量水的安全与否，并是不科学的做法，国外对于饮用水的检测并没有“菌落总数”这一项，而我国也计划下一步取消“菌落总数”的检测项目，由此看来，“菌落总数”其实就是一个可有可无的“鸡肋”。

(1)当巧克力凝固好之后，用瓜控球或小冰淇淋勺将这些巧克力块做成小球，用手揉成圆形状。

酸奶也能去痘印，在晚上用化妆棉将酸奶涂抹在痘印处，晚上不用洗掉。

记者获悉，此次采用定向承销方式发行的地方债暂不可在银行间市场和交易所市场进行现券交易，可以通过试点商业银行柜台市场进行流通。

为此，根据环保相关规定和金州新区环境现状，区环保局将对产废企业持续实行严格监管，防止危险废物流出。

发生故障的编号404战机先滑行跑道。

浙江省民政厅统计，目前浙江省各级民政部门共发放棉被及毛毯4.1万床，棉大衣7000多件，加强协调落实救灾物资虚拟储备机制，与供货商协议储备大米、矿泉水等食品，棉被、棉被等御寒物品以及发电机、应急灯等救灾物资，确保一旦需要，随时调用。

曾经，广岛是日本的“军都”。

应该说，高速男篮取得目前的成绩已经不错，没有出现阴沟翻船的情况。

点评：南锣鼓巷、什刹海落选“国字号”，看似意料之外，实则情理之中。

由于检测手段的滞后、标准的缺失，添加酒精或香精的白酒自称固态法白酒，就难以得到相应监管。

两名嫌疑人是90后，随身携带7部手机，其中的2部智能手机是他们生活中常用的。

深圳仲裁委员会有关负责人介绍，在深港合作仲裁机制内，当事人经香港和解中心或深圳市民商事调解中心调解达成和解协议后，可以快速申请深圳仲裁委员会进行仲裁确认，从而使仅具有合同效力的调解协议转换为具有法律强制执行力的法律文书。

根据昨天迅游科技发布的公告，其推出了一份五折股权激励，公司拟向包括实际控制人董事长章建伟，董事、总裁袁旭，董事陈俊，财务总监杨娟以及40名中层管理人员、核心团队成员，授予限制性股票总计195万股，授予价格为121.80元，费用7026.94万元。

目前，安化县副县长杨慎之、县教体局局长李跃祥，仙溪镇党委、政府负责人等正在组织善后处理工作。

俞正声还指出要切实加强和改进调查研究，强调“突出全面建成小康社会的重点难点特别是短板问题，突出新发展理念落实中的重要问题，突出人民群众关心的生产生活实际问题，察实情、讲实话、谋实策。

帝亚吉欧中国区近日也表示，在中国市场，帝亚吉欧放缓了即饮渠道的投资，转而尝试家庭自用和餐饮渠道推广。

7点36分，快专5线上通燕高速，一路畅通。

农闲时，老人们喜欢在村头拉呱晒太阳。

昨日，A股市场先抑后扬，市场资金热情较周二明显回落，不过尾盘仍然呈现出吸金态势，整体走势虽然震荡但是偏暖。

吴淞打得惨烈，罗店更甚。

据报道，在美国首都华盛顿参加全国州长协会的会议时，桑多沃曾会晤参议院民主党领袖里德(Harry Reid)。

“我们的调查发现，中国的自助游客虽然处于高速发展中，但通过旅行社预定的出境游安排依然是中国游客前往澳洲旅游的主流方式，为此，我们希望借‘旅行社升级计划’引导旅行社业者为中国游客提供更加深入、体贴和优化的赴澳旅游产品。

大摩投资：目前市场情绪还需要进一步修复，操作上建议投资者短期继续控制仓位观望为主，重仓者可以利用盘中反弹的机会调仓换股，继续规避纯粹概念炒作且没有业绩支撑的个股。

换帅与否，这和俱乐部的决策有很大关系。

说到足球场上的疯狂球迷，“吉米蹦”算是家喻户晓。

另外还制定了有关固废取样、分析、检测试验方法等4项国标，再辅以《危险废物焚烧污染控制标准》（GB）和《危险废弃物集中焚烧处置设施运行监督管理技术规范（试行）》（HJ515-2009）等。

这也意味着红岭创投借壳上市短期内无望，但此次周世平入主*ST元达，似乎也在为未来红岭创投借壳做出铺垫。

再仔细分析机器换人，换的主要是什么？一是重体力劳动，二是简单重复的劳动工序，三是高污染、对人体有害的高危作业岗位。

一直闯荡在外的他们在网络营销、市场机会把握、新市场开拓等方面，有着父辈所不具备的优势。

“这个城市从来没有成为过历史上某某大战的战场，也没有建造过一座全国顶礼膜拜的宫殿，它大批量出产的是默默无闻的小市民、淑女、母亲、绑着小脚的老外婆、奥勃罗摩夫式的人物和永远令人流口水的小吃”。

“目前糖果存放在仓库，仍然处于统计阶段。

赵式亚：首先，做尽职调查，多去珠宝交易会和展览，参观拍卖预展，和专家进一步了解这些珠宝的质量、检测手段。

此前明确的国企改革战略，下一步改革的重要内容将加快推进股权多元化改革，要为集团层面公司制改革创造切实可行的通道，给中央企业集团公司更大的股权调整自主权，促进各级企业逐步优化国有股权比例；积极稳妥发展混合所有制经济，开展混合所有制企业员工持股试点，加快改组组建国有资本投资、运营公司，扩大试点范围。

奥巴梅扬球场上的偶像是谁呢？他表示亨利、维阿和克雷斯波都是自己喜欢的球员，不过最大的偶像还是“外星人”罗纳尔多。

一审法院审理认为，“去哪儿网”的团购消息在表述上有误，如果团购者以18元的团购券购得酒店入住服务，给付与服务严重不对等，有违公平原则。

另有公募人士提出，以“高配债券、低配打新”的方式来平衡基金整体的收益，同时根据市场行情变化配置相关权益类资产仓位，从而增厚打新基金总体收益，这类组合模式将可以令基金在债底基础上提供一定比例的增强收益，从而提高打新整体的收益率。

国民党“立法院”党团昨天邀马英九（右）、国民党主席朱立伦（中）、“立法院长”王金平（左）等人餐叙，王金平致词后主动与马、朱握手，营造党内大团结气氛。

在国家重大科研设施和大型科研仪器开放共享方面，科技部在全国范围内开展科技资源调查，在此基础上，初步建立了全国大型科研仪器数据库，目前已入库的大型科研仪器设备达6.7万台(套)，总价值超过1100亿元。

习近平指出，非公有制经济要健康发展，前提是非公有制经济人士要健康成长。

追问肆意排进长江中的抗生素污水从何而来？答案只能是粗放式的发展和环保治理的日常失效。

联合国教科文组织总干事博科娃在巴黎联合国教科文总部说，中国春节已成为教科文组织传统的节日，中国文化为世界贡献了靓丽色彩。

一是由山西运城起飞，越过黄河进袭朝邑(今属大荔)、大荔、耀县等处；或由风陵渡越过黄河进袭潼关，并沿陇海铁路进袭华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、武功、凤翔、宝鸡等处；或由西安南下，经佛坪袭击南郑；或由潼关南下，袭击洛南、商县，经山阳袭击安康；或由运城西北飞越黄河袭击韩城、宜川、洛川、延安；或由韩城折向西南，袭击芝川、合阳、澄城等地。

门板上的油污可用中性清洁剂或肥皂水轻轻涂抹，用干的绒毛布擦拭干净即可。

北京高院对该案终审认为，在海斯凯尔公司推出其产品之前，法国ECHOSENS已经研制出相关的类似产品。

在煤炭矿区治理上，科学利用矿井水、煤矸石、煤泥、粉煤灰等副产品，综合开发利用煤系共伴生资源；鼓励利用矸石、灰渣等对沉陷区进行立体生态整治和土地复垦，发展生态农业和旅游业等适宜产业。

张姓男子穿戴红色安全帽、蓝色雨衣走进宠物大卖场。

就此，记者进行多方咨询。

细览榜单，中国经济网记者发现上班距离远已不是一线城市独有的“特色”。

经证实，这名59岁的死者是多伦多台湾商会会长。

“下体不舒服，对吧？”主治医生李龙(化名)问。

与此同时，该公司抢险人员在救援现场立起了应急照明灯塔，安装好照明灯，快速为救援现场亮灯，确保了通宵达旦的救援照明需要。

万斯指责蒙特巴洛懦弱且漠视生命，才会在车祸中导致受害人严重伤害、最终死亡。

关于“耐久性财货时机”指标下降，“中央大学”台经中心主任吴大任分析，这受到“房地合一税”何时能定案并执行、台“央行”是否升息等因素影响。

“现在对我来说，并不是只想到自己，而是更要考虑球队多一些，随着赛季进行，球队有什么问题都需要尽快解决。

记者随后找到了物业管理站，负责锅炉运行的物业管理站材料科科长、专职环保监督员马宝德告诉记者，两台锅炉均是15蒸吨/小时，已经安装了机械强制雾化脱硫除尘器，通过了环保部门验收。

欧洲刑警组织透露，该组织掌握大约4万涉嫌参与难民交易的人员信息。

主持人：随着人口大流动及社会迈入老龄化，医保异地报销日益成为百姓关注的焦点。

“春节前一天，我们有了拆VIE的念头。

据报道，发生爆炸的是新北市一处三层楼民宅，31日凌晨0时过后突然传来轰然巨响，一楼的铁卷门被炸破，停放屋里的出租车被震离，半截车身退到屋外。

7名伤者送院救治，其中一名46岁姓郑女子因腰部受创，被转送屯门医院留医，情况“严重”；与其同行47岁夫婿则手脚受伤。

由夫妻双方存档单位(无存档单位的由社区村(居))注明婚育情况并盖章的《北京市再生育申请确认表》原件一式两份。

希腊政府甚至将潜在的可能违约责任推给了欧洲央行和IMF。

越来越多的人发现，对传统文化的“创造性转化、创新性发展”正逐渐融入党中央治国理政的思路中；以习近平同志为总书记的党中央已经形成了中国特色、中国风格、中国气派的执政话语体系。

当然，对于卵巢癌，女性也并非只能坐以待毙，也可以做一些事预防其发生。

煤炭作为中国主体能源的地位在短期内难以改变。

市场上这类产品种类繁多,但是有些产品的作用机制并不清楚。

事实上，这个有着美女护士头像的梁医生，实为北京智者创新网络技术有限公司的“咨询”宋诚，这家公司也正是前述记者卧底的那家网络医托公司。

张大伟表示，现阶段房地产市场分化严重，整体房地产市场进入了调整期，结束了供不应求、价格单边上涨的格局，将迎来波动更大的新常态市场。

坦率地讲，“吃人”、“伤人”的其实并不是电梯，而是对电梯负有质量把关、维修保养等安全责任的“人”。

美国企业研究所专家近日撰文称，随着中国军事力量不断强大，美国可能要接受中国最终控制台湾。

昨天庭审的“主场”安排在铜山法院较大的一个庭“科技庭”，该案的示范意义也引起了社会各界的关注，多名人大代表、政协委员以及政府科教文卫部门、街道相关人士都出席旁听。

蔡谟被升为侍中、司徒时，执意推辞，上疏中有一句：“惶惧战灼，寄颜无所。

26日9：10，广州车站派出所票厅值勤民警黄SIR接到旅客报警，称广州站售票厅门口高约七八米的节前列车时刻表公告牌上有一名男子爬到顶部准备跳下。

上一场意外负于佛山，给辽宁男篮再次敲响了警钟。

很快民警赶到，将一车人带回派出所。

“咦？怎么不像马啊？”陈美惠表示，昨天清晨天还未亮，就看到“安妈”躺在马场角落，不久就发现它产下宝宝，直到天色亮起才发现生出来的不是小马，而是长得像马、又有点像驴的“骡”，又惊又喜。

作为十三线开外的小艺人，如果没有最近这些桃色新闻，付辛博应该已经被遗忘得七七八八了。

按照中国社会科学院文学所研究员白烨所说，《夏》使许大雷可能成为今后大家不可忽视的一位作家，这个作品在某种意义上把现实和历史打通了。

中国银行(香港)有限公司发展规划部经济及政策研究主管谢国樑认为，沪港通启动后，相信股市互联互通模式很容易扩展到其他领域，比如债市、黄金市场、商品交易市场等。

2、富含Omega-3脂肪酸的食物 如鱼油中的DHA、亚麻籽油、紫苏籽油等，都有降低炎症反应的作用。

其中婚嫁酒由本人或父母提出申请，必须提供结婚证明；丧事酒由子女、配偶或直系亲属提出申请。

一脸幸福的Ella，左手无名指戴上钻石戒指。

据了解，蜀龙路五期工程还未打通的这一段，计划建成高架段，主线高架段为采用17米宽双向4车道过渡为24米宽双向6车道。

温姓男子到案后向警察承认影片中踢人的男子就是他，洪姓男子承认，当天是因为失业了离婚心情不好，加上又喝了酒，才会一时冲动踢小朋友，事后感到很后悔，如果有机会的话，想要对小男孩说对不起。

视频中，这位操着一口台湾腔、自称是导游的女子，向车上的大陆游客说道：“康师傅在大陆使用的馊水油数量是台湾的56倍。

著名爱国将领张治中的女儿、侨领张素久以回忆父亲的方式，缅怀在抗日战争中英勇牺牲的英雄和先烈们。

姜智敏说，“十三五”时期，煤炭工业要着力推进结构调整与转型升级。

何亚非也提到了近日北京成为了全球第一个举办夏季奥运会和冬季奥运会的城市，指出这不仅是奥林匹克精神的体现，也充分展示了中国独特的魅力。

黄大仙区议员陈曼琪称，警方执法是天职，任何人都不能凌驾法律，如果有人要求警察执行上司命令需有自己的判断，等于要求警察当法官，视香港法治为无物。

秋天一到，周围过敏的人明显多了，喷嚏声不断。

项目第一期，wifi覆盖将以市级行政服务大厅、交通枢纽和公园等地区作为重点区域。

据“铁鹰行动”负责人介绍，春运是侵财犯罪活动的高发期，针对部分重点长途旅客列车，目前北京乘警支队已部署便衣反扒小分队上车开展工作。

“I will be back！”一句《终结者》系列电影的经典台词，让无数粉丝甘愿为阿诺·施瓦辛格买单。

刘劲津则指出，内地的散户投资者感兴趣的多为香港中小型股票，因此北向交投量胜过南向并不为奇。

现行法律规定，一般农用地转为建筑用地的，由省、自治区、直辖市政府批准。

新疆官方提出，借承办“十三冬”加快新疆冬季旅游产业链的发展。

姜大明说，暂时调整实施土地管理法第四十四条、第六十二条关于宅基地审批权限的规定，明确使用存量建设用地的，下放至乡(镇)人民政府审批，使用新增建设用地的，下放至县级人民政府审批。

知情人表示，一些受骗者的社会背景比较复杂，接到电话后有些发蒙，对骗子的话开始担心害怕，就给了骗子进一步行骗的机会。

不过，也有部分血制品产品价格涨幅不大。

而际华集团的多个际华园项目集购物中心、室内运动中心、酒店和特色餐饮服务以及相关配套的休闲服务设施于一体，属于创新型服务业项目，被视为公司转型升级、实现主业协同发展的必经途径。

第二届全球气候商务论坛近日在香港召开。

随着14nm LPP制程投入量产，三星将进一步展现其工艺技术上的领先优势，让业界看到全新的三星Exynos 8 Octa以及为代工客户高通生产的820顶级处理器所呈现的前所未有的卓越性能和功效，芯片部门实现未来盈利大增长几乎成为定局。

别克君威作为别克高档豪华旗舰车型，外形设计帅气大方，人性化的精致内饰及豪华的高科技配置，使其成为了极富竞争力的车型。

作家写出自己的风格很难，比如写《自由》的弗兰岑，他此前写后现代小说，大家看不懂，忽然他决定改变，把家从纽约最豪华的地段搬出，和妻子离婚，与父母关系也变得紧张起来，风格的形成需要转变生活方式，代价非常高。

有的规定3岁以上禁入，有的规定身高超90厘米禁入，还有的会通过交流看孩子懂不懂事来判断。

“平时女士剪一次头20元，现在一下涨到了40元，染发的价格也涨了。

——装填、传递、垒坡……官兵奋力与时间赛跑。

境外媒体称，为进一步提振楼市，中国昨天宣布大部分城市的买房最低首付款比例从25%降至20%。

同时，针对各地暴露出的户籍管理乱象，结合地方实际，可开展户口清理整顿工作，彻底纠正管理中的“重、漏、错、假”问题，确保户口和公民身份号码的准确性、唯一性和权威性。

在《讨论集》中，他写道，我们倾向于因为需要而做着不过是重复的事情。

重庆晚报记者梳理外地相关报道时发现，广东省卫计委相关负责人曾表示，一旦发现非法鉴定胎儿性别而终止妊娠的个案，将取消再生育指标，并做超生处理，征收社会抚养费。

昨天，两支提前降级的上海队和广西队并没有放弃，这二支为荣誉而战队伍体现出了棋手的职业精神。

京华时报记者从武警北京总队了解到，此次全国两会22处驻地有上千名官兵执行执勤任务。

英锦赛首轮的被爆冷和随后的爆粗口风波，让丁俊晖迅速陷入了尴尬境地。

“以宁夏为桥头堡，搭建中国与阿拉伯国家合作的大平台，这是中国和阿拉伯国家联盟及伊斯兰世界经济联系不断深化的必然选择，是共同面对当今世界经济挑战的重要举措。

而从记者观察的其他有购房意向的消费者情况来看，相较后续的物业，大家更关心现在房子的优惠政策。

砂仁猪肚包鸡，从汤中捞出的猪肚包鸡有一只柚子大小，圆鼓鼓的。

现在贷款买房是现在年轻人首选，不仅因为这样是趋势还是因为现在大部分年轻人手里没有这么多钱，而且现在生活负担很大。而现在结婚的成本也越来越高了，也让我们没法一次性拿出这么多钱来！虽然贷款买房如果出现了突然没钱还房贷了，银行会怎样处理呢？

这个问题看上去简单，实际上也不难。如果你没有按时还款，首先影响的就是自己的用信用问题，但很多人依旧是想问根源，如果我不还我的房贷的话，银行会不会拿着我的房子？真要给个具体答案的话，那就只能是银行需要根据情况去判断你的资金情况，然后判定收不收回你的房子。如果银行收回你的房子的话，就意味着你白白向银行交了那么多钱，且房子最后还是归了银行。尽管银行不一定想要这个房子。他们手里有了房子，还得拍卖出去用来抵债。

当然，如果真的因为是房贷压力很大的话，借贷人可以去银行和银行协商，如果协商的没有问题，银行就会降低你的每月还款额度，或者改变还款时间，改变你的压力，让你能够及时还款。毕竟银行也不希望手里出现坏账，出现收不起债的情况。所以在这里大家可以放心了。毕竟房子是你的，银行也不愿意出现坏账，所以一切都是可以协商的。

如果你还是没有钱还不起经过协商之后还是这样，那么银行就会一直催你，当到达一定的时间要求后，你还是没有钱去还房贷，那么银行就会收回你的房子并拿出去拍卖，所以希望大家，买房前还是三思三思而后行，先考虑自己的经济情况后再慎重考虑要不要买房，甚至要不要全款或者分期。

如果银行收回房子之后，把房子拍卖的钱并不够抵掉你的坏账，那么贷款人依旧要去还这个账，你不还钱的话，就会冻结你的所有资金账户，把你的其他资产拿出去拍卖，直至还清后。所以买房一定要考虑你的还款能力，对于上面行为你要慎重对待，不要让自己财房两失了。

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