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  当时托运的时候会有托运条款的，照此处理物品丢失问题

1、买家在旺旺与商家联系向商家说明订单上的货没有收到，但物流信息显示货已被签收了；并要求商家联系快递查货物被签收的原因。

2、买家要求商家把订单的收

3、买家以收货人的身份打电话给快递公司客服报上快递单号，说明此快递单号的货收货人并没有收到但物流知信息显示此货物已被签收道强烈要求快递公司尽快查实货物被簽收的原因。

4、等商家与快递的回复大约是1到3天左右，商家和快递会给买家的答复

签收了，快递公司会把货物追回再派送给买家；若

货物追不回，快递公司向买家赔偿或者是快递公司向商家赔偿然后商家退款给买家。

一、拨打物流信息中的联系方式

你可以让买家在淘宝的“我的物流”中找到他购买的物品的物流信息。点击“物流信息”后就百能查看到更详细的物流消息。

有些物流消息中会留下派件人的联系方式可以让他可以拨打该号码，联度系派件人询问他，他将快递放在哪个地方了

除了淘宝中的物流消息，也可以通过百度搜索运送你的货物的快递公司问通过快递公司的订单号查询，就能查到详细物流了这个物流消息中，也可能存在派送人员的号码

1、比如说，运送你快递的是“中通答快递”可以在百度搜索中输入“中通快递”，在搜索结果中找到中通快递的官网

2、在搜索结果Φ找到快递专公司的官网地址后，点击网址进入如下图所示的中通快递的官网界面。

3、我们可以在官网的各个项目栏中逐个查看找到其中的“服务网点查询”的选项。（不同快递公司官网的界面不同位置也会不太一样）

4、点击“服务网点查询”选项后，你将看到如下圖所示的查询界面选择所需要查件的详细地址点属击查询。

5、点击搜索后界面下方就会出现该地区的快递的信息，包括网点负责人和該地的联系方式你只需拨打号码，询问快递去向即可

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