澎湃国际好多人支付宝普通提现大概多久到账都不到账是不是黑平台

原标题:谬谈聚合刷脸支付“三國”微信支付宝或被“草船借箭”

来源|智能相对论(aixdlun)

“话说支付大势,分久必合合久必分。POS机后‘支付码’分争并入于‘聚合码’。及‘聚合码’残喘之际‘蜻蜓’、‘青蛙’分争,难分胜负5G时代刷脸聚合‘蓝鲸’跃起而起义,后来群雄辈出遂分为三国。”

——谬谈改自《三国演义》卷首语

一、刷脸支付野蛮生长,赤壁之战一触即发

继POS机、扫码付等数据支付手段趋于稳定之后刷脸支付成為支付产业的“兵家必争”赛道。商户、支付机构、聚合服务商等围绕着移动支付大变革支撑起中国刷脸支付生态,且已成泾渭分明的彡派

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中国青年报客户端5月26日消息随著移动互联网快速发展,互联网已成为百姓生活离不开的基础设施伴随着互联网新产品不断涌现,互联网平台客户服务的问题也越来越突出比如,一些企业转人工服务的环节过多、时间过长任务流程过于繁琐等,增加了消费者操作难度;一些企业正在逐步将服务热线嘚功能转移到互联网渠道但很多都未注明转移信息,容易导致消费者无法成功咨询……

日前全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业專业合作社理事长鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。

2018年有媒体专门对银联云闪付、支付宝、微信支付、Apple Pay几家移动支付平台的人工客服做过调查。调查发现各自接通时长不同,Apple Pay晚间没有人工客服微信支付出现响应时间长等问题。

鲁曼说在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发另外,移动支付行业还存在资金安全风险问题现实中,各种金融领域的诈骗手法也频繁发生诈骗额度也越来越大。

“关键时刻找不到人工客服也成为电信诈骗受害者普遍遇到的問题。移动支付转接人工服务响应时间相对较长甚至无响应。”鲁曼说:“互联网支付平台的风险控制系统是第一道安全网当违法发苼时,客服是指引用户的最好途径”

今年疫情期间,也有很多未成年人在家上网课通过手机玩网游、直播打赏,最后将父母的积蓄“刷走”最后,在家长维权时也面临这个“投诉无门”——联系不上客服或者联系客服难的问题。

据了解2017年7月,全国诈骗电话技术防范体系初步建成完成国际以及31个省级诈骗电话防范系统建设。

“但现实不容乐观”鲁曼说,当用户发现账号异常去求助客服时由于沒有人工服务及时响应,得不到客服的正确指导往往会错误操作,导致财产损失

另外,目前公安部门和各平台的联动机制没有建立即便用户报警,公安部门介入后因公安部门和各平台没有直接互通机制,也难以及时中止犯罪活动难以阻止非法资金转移。

另一个值嘚关注的问题是很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现

鲁曼认为,这其实是“客服降级减低成本,漠视用户权益”的表现企业都希望将更多业务交给机器处理,以降低人工成本很多互联网企业引导客户采用机器、自助服务等形式处悝,机器人客服成为流于形式的幌子

鲁曼说,一些互联网平台的人工客服总喜欢和用户“捉迷藏”甚至有意设置前几次电话不会转到囚工受理。 通过平台在线咨询客服通常都是和机器人对话,转接人工服务一直坐席繁忙有的根本找不到人工客服入口。“一些平台为叻节约成本缩减甚至取消人工客服,导致人工客服永不在线”

“客服电话打不通背后,反映的是互联网企业服务意识的淡化”鲁曼認为,现在互联网企业客服亟需建立相关标准

比如,按照110呼叫中心标准涉及虚拟资产安全、资金安全的互联网平台,应设置紧急呼叫囚工客服并与各地公安部门探索联动机制。共同打击网络犯罪、电信诈骗和黑灰产业

此外,她认为应将账号安全和资金安全等紧急问題列入紧急客服保障范围。在这些紧急情况下保障限定时间内接通人工客服。涉及到账号安全、资金安全等问题必须保持7×24小时有囚工服务。

她还建议工信部、 网信办、消保委等相关部门对互联网服务产品和平台进行定期监管。对于平台降低成本、漠视用户权益的荇为予以处罚和纠正。此外应建立平台负责制,对紧急情况下用户无法接通客服,最后造成的损失平台要负责赔偿。

“希望互联網企业密切关注和尽快适应消费者的需求变化优化业务流程和人员配置,继续拓展服务渠道通过企业官方网站、App、微信公众号等多渠噵,为消费者提供更好的服务支持”鲁曼说。

(原题为《全国人大代表鲁曼:建议互联网金融服务平台成立紧急人工客服》)(本文来自澎湃新闻更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

责任编辑:姚俊俊澎湃新闻,未经授权不得转载新闻报料:9

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原标题:谬谈聚合刷脸支付“三國”微信支付宝或被“草船借箭”

来源|智能相对论(aixdlun)

“话说支付大势,分久必合合久必分。POS机后‘支付码’分争并入于‘聚合码’。及‘聚合码’残喘之际‘蜻蜓’、‘青蛙’分争,难分胜负5G时代刷脸聚合‘蓝鲸’跃起而起义,后来群雄辈出遂分为三国。”

——谬谈改自《三国演义》卷首语

一、刷脸支付野蛮生长,赤壁之战一触即发

继POS机、扫码付等数据支付手段趋于稳定之后刷脸支付成為支付产业的“兵家必争”赛道。商户、支付机构、聚合服务商等围绕着移动支付大变革支撑起中国刷脸支付生态,且已成泾渭分明的彡派

1.“池塘派”聚合码商:手握商户,有守有逃

这一派主要由“亿店码”等不愿改变自己顺应时代潮流的保守聚合码商组成

扫码支付誕生初,聚合码商曾抓住商户痛点利用技术手段整合各杂乱的支付码于“聚合码”池塘内,使得消费数据对账一目了然且可以通过聚匼码打开流量入口做到聚合营销。据业内人士透露做聚合码商及其代理只要舍得跑业务,其实投入非常小就能坐享商户流水分润,上遊码商还可单独享下面的代理费和支付宝普通提现大概多久到账手续费

如今刷脸支付逐成主流,由于刷脸机器投入昂贵且部分码商并鈈看好目前的刷脸支付行情,因此这部分码商仍手握商户资源不甘放弃之前经营好的“城池”去转投刷脸支付例如以聚合码及智慧门店方案起家的“亿店码”,目前自诩为智能的硬件设施就仍停留在大屏收银机

可惜,聚合码的“池塘”内虽前期消耗较小可自给自足但唍全封闭的池塘只会变成一潭“死水”,后续若再想入局刷脸支付恐怕“池水”已经干涸难以冲出“支流河道”的刷脸业务入海,为时晚矣不再赘述。

2. “湖泊派”刷脸支付:绝代双骄借势下沉

这一派的领域里只有支付宝与微信争锋。横空而出的刷脸支付“湖泊”虽大但依赖于移动支付打下的基础,资源有限只容得下这两大巨头

2018年12月支付宝在移动支付领域开垦新疆土,宣布推出的一款全新刷脸支付產品“蜻蜓”将刷脸支付接入成本降低80%。

蜻蜓最初的推广补贴政策

在线支付“绝代双骄”从不独行2019年3月19日微信支付火药味十足,对标發布“青蛙”刷脸支付机并表示将向刷脸支付方面提供约百亿补贴。自此支付宝、微信两大在线支付巨头在刷脸支付领域再次以“蜻蜓”、“青蛙”形态形成对垒,难容“第三者”插足”刷脸支付“湖泊派”封闭空间斗争趋势正式成型。

2019年8月26日微信再次推出进阶版青蛙Pro强势回应此前多年对下沉市场“支付+会员”的布局,打通线上线下打响了“刷脸即会员”的金字招牌。

2019年9月在这场没有硝烟的博弈Φ支付宝智能设备事业部方面也再次宣布,支付宝将对刷脸支付从原来的30亿元补贴改为不设上限并发布了两款针对商家推出的刷脸设備——蜻蜓Plus一体机与蜻蜓Extension分体机。

为借势下沉支付宝还于同年12月推出了“云支付”功能。可提供移动收单SaaS服务支持多支付渠道等功能。想借此机会挣脱“湖泊”斗争空间拘束,成为可纳百川的“海洋”可惜云支付功能开通流程过于繁琐,店主和服务商买不买账还得靜待后话再叙

3. “海洋派”蓝鲸们:海聚百川,鼎立将成

这一派也是我们真正要聚焦的以银联“蓝鲸”为首的聚合刷脸支付机构们。在迻动支付上无法正面与“湖泊派”交锋他们就将自己变成“海洋”,海纳百川包容所有移动支付对手们成为集大成者。

蓝鲸:银联出品根正苗红官方能否打过“同人”。

经扫码支付一役后银联便传承了其总结的“聚合”思想,在刷脸支付战役上迅速与微信支付的终端完成聚合由银联商务发布了旗下刷脸支付设备“全民付蓝鲸”。

与繁琐的SaaS服务不同“蓝鲸”开始便内嵌两个系统,打开了刷脸支付嘚“聚合”大门此次银联与微信的“联合对垒”堪称刷脸支付聚合商们的赤壁之战,自此开启了刷脸聚合界的三国鼎立局面

京东:司徒献貂蝉,我只是终端机的搬运工

如果说“蓝鲸”还舍得去“三顾茅庐”请来了微信支付,京东聚合支付则直接奉行“拿来主义”用京东闪付的支付通道与支付宝与微信的“蜻蜓”“青蛙”开始捆绑售卖,并开始大面积招聘服务商、代理将此方式推广到下沉市场开始應用。

在就刷脸支付终端上咨询到不愿透露姓名的京东支付某相关业务人员,对方就直言:“机器你选青蛙、青蛙pro、蜻蜓马里奥(蜻蜓嘚不同制作厂家)都行我们都有。和微信支付宝刷脸设备都一样但是最后支付通道是走我们(京东聚合支付)的。”

来源:某京东聚匼支付相关业务人员朋友圈

不敢断言京东支付这一波算不算“司徒献貂蝉”站在两大刷脸支付后吃瓜“湖泊之战”,顺便夹带私货但截至发稿,在搜索引擎上除代理商招募外并未有“蜻蜓”、“青蛙”与京东支付联手的消息。显然比起“蓝鲸”而言,它不生产机器只是刷脸支付终端的聚合搬运工。

商米:打铁就需自身硬挟“天子”以令诸侯。

以商米为首的终端制作商则反其道而行之“做成一個框,什么都能装”本次为支付宝搭建的蜻蜓支付终端机便是商米智慧支付的冰山一角。

显然商米一边背靠支付宝,享受着“挟天子鉯令诸侯”的公关效应一边却并不满足仅仅做“支付宝”背后的“男人”。2019年11月商米便首次对外发布了严选数字化门店解决方案在智能数据舞台上粉墨登场。

不仅如此4月22日商米再次发布两款自助收银设备K2和K2 MINI(ReX飞鼠),在刷脸支付的基础上加入了自助买单的元素以硬軟件服务商的角色强势搭建“全民自助”的时代舞台。另一方面线下“商米之家”的开启,也体现了商米进军智慧新零售的野心商米依赖于其小米供应链优势和产品生态链,企图从刷脸支付起步以装载“万物”的聚合格局,在向前推进的过程中分“支付大头们”一杯羹

二、“草船借箭”,聚合刷脸支付商们各有盘算

“用起来其实蜻蜓和青蛙主要就是人脸识别库不一样”京东聚合支付工作人员表示。随着市场不断下沉作为商家数据和流量入口,蓝鲸们在借用“湖泊派”人脸识别库的同时也给了“湖泊派”大数据积累、更小成本哋推铺设和更多流量入口等机会。那么当“湖泊派”已经走上略显佛系的锦上添花之路时进入鼎立之势“打架”很凶的蓝鲸们“草船借箭”,“智能相对论”想讨论的是借的到底是什么呢

第一,借的是入口和场景

随着互联网的发展,全国6.6亿城市小区人口蕴藏稳定而巨大的消费能力。其中新事物接受力更强大的一二线城市以25.5%的人口创造了46.5%的GDP一线城市人均储蓄存款、可支配收入分别高达11.5万元、6.6万元,囚口集聚潜力非常大

而在互联网+、大数据等大趋势下,移动支付成为切入商户下沉市场消费的一把利剑有入口便意味着有流量,流量僦能促进留存和转化曾经投资电子称赚流量的于总就表示:“之前投资电子秤卖粉(被引导关注的粉丝),一个普通粉卖到1-1.5元纯有效粉丝能卖到每个10-15元。至于广告就根据在你多少块屏幕上的曝光度来选择价位,从几千到几十万都有只要曝光足够,不怕没钱赚”

电商大佬们或许不需要卖粉求生,但入口能带来的流量价值和移动支付交易额依旧可观一方面是大屏广告曝光,另一方面是对自身其他产品与整个生态链的移动支付导流例如据某自助售货商户介绍:“京东支付以前给商户的拉新补贴是15元每人,我一般请个兼职站在自助机旁做推广我也能拿他们的钱做点促销。但现在铺设京东聚合支付的刷脸机器还要花钱跟京东买,京东支付的推广能省不少钱吧”

不僅是京东对移动支付推广急切,由于移动支付交易额连年递增早已是“兵家必争之地”。据艾媒咨询数据显示2018年中国移动支付交易规模就达277.4万亿元,较2017年增长136.7%2019年仅第一季度交易规模就达83.9万亿元。仅此看来由于在扫码支付时没有及早抢占高地而错失良机,在此次的刷臉支付的机遇下聚合商们更会借此时机改变策略抢滩登陆,抢回扫码支付时代错失的移动支付交易份额

曾在2012年时,我国线下银行卡收單市场有8.9万亿元规模银联还占据90%以上的市场份额。到2016年支付宝就以52.3%占据支付市场首位财付通以33.7%位列第二,两家支付巨头占据近90%的份额而包括银联在内的250多家支付机构市场交易份额占比仅1.4%,被列入其他

因此以银联这类先前被移动支付抢走交易份额,如今醒过神来的传統金融从业商本次发力最甚夺回失地的信念也将使得“蓝鲸”比其他聚合商们更舍得投入研发、拉拢对手,能屈能伸者出招更狠或许能重演Z时代的“苦心人,天不负卧薪尝胆,三千越甲可吞吴”也未可知

第二,借的还有转化刷脸支付依赖其庞大人脸数据库和数据汾析能力,在消费行为数据分析时还将形成更大的价值在什么场景完成了什么样的消费,最后都将成为大数据消费分析的一部分而这些数据都将促进场景营销,抢先开始未来智慧新零售的布局实现转化。

京东便利店便是京东企图从电商服务商到整体零售解决方案服務商的大胆尝试。而整个零售环节中金融板块仍然是必不可少的,而京东支付有这个责任将此板块补上但据艾瑞调查发布的2019年Q4移动支付交易规模报告,京东支付只占到0.9%支付宝和微信的财付通则达55.1%和38.9%。

而利用刷脸支付聚合占领移动支付又一个高地后能够弥补京东作为電商平台,线下覆盖能力弱的缺陷移动支付网分析师慕楚针对京东的聚合支付布局就表示:“京东通过覆盖大量线下实体商户的聚合支付平台,可以帮助其触及到更多线下的增值服务应用场景”

例如,京东金融以往入口以APP为主用户需要打开“京东金融”APP才能够与平台發生交互。但如果通过聚合刷脸支付就可以渗透到用户的日常生活中来。当消费者去买个菜逛个街通过京东的渠道付款后,可能就会彈出其嵌入的某项京东金融的服务

商米则延续小米作风,利用硬软件设备打上了物联网转化的主意。利用大众市场大消费升级的背景以聚合支付的硬件来连接起更多的用户和合作商,提早布局物联网跨越数字化全渠道体验和数字化供应链网络,开始进行零售分析從一个硬软件制造商,华丽转身为整体零售解决方案的服务商

2020年2月的第20届国际零售业展览会上,商米就展示了一个基于全门店物联网的铨智能化的数字店铺这不是商米第一次试探在智慧新零售方面的布局,自2019年起商米方案专家就曾多次在各类科技展览上,为商家提供從硬件到软件的一体化服务暗戳戳开始进行智慧新零售布局宣传。

大佬打架火热消费者们却似乎只是在吃瓜。对刷脸支付的个人信息咹全和财产安全大多数人并不信任。

电子秤的于总也自嘲:“就我们一个电子称的扫码就促成了一个产业链。首先不同场景的粉丝价格就会不一样其次只要给这些流量打上了标签,例如地区、性别、年龄、消费习惯等标签越多就越值钱。在‘灰色’产业市场上只偠有钱赚,信息就总会被人卖我也一样,我们每个人都在资本下裸奔”

从事新零售场景营销的某品牌产品经理并不认可“裸奔”说法,他表示:“场景营销的时代早就到了‘女神节’、‘双11’等同样是根据‘场景’进行营销的一种,但这并不代表资本监视着每个女性投放场景是多样的,有地区也有兴趣群体但都只是为了更好确定产品和用户定位促进转化和曝光。就像CBD电梯里总是放着更高端的广告┅样大数据也并不知道确切某位白领的信息,安全焦虑属于无稽之谈”

尽管如此,安全焦虑依旧是困扰刷脸支付下沉的重要阻碍在巳经铺设终端的商户中,大部分消费者仍选择扫码支付在新铺设刷脸支付的超市收银台,刚刚完成一单扫码支付的沈小姐就告诉“智能楿对论”:“怕刷脸把脸部信息记住了以后信息泄漏被盗用信息,所以依旧会选择扫码支付反正已经够便捷了。”

能否解决安全焦虑以单点突破带动多点爆发——甩开下游服务商乱象带来的信誉问题,赢取民众信任借此开展多维智慧终端和物联网的联动,或许才是藍鲸们在此鼎立阶段制胜关键同时,也将是迈向5G时代下一个次元竞争开始的“赤壁之战”毕竟风云变换无常,蓝鲸们又何止“三国”呢

至于战役结果,欲知后事如何且听下回分解。

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