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体验经济时代已经全面到来 消费金融应该如何做
日 11:25　来源：中国网 　
　　去汽车市场的路上，我们通过打车软件来快速规划自己的路程安排，走在途中，我们继续用APP查找心仪的汽车外形和各种性能参数，并通过微信分享给三五好友；最新的苹果手机上市了，我们通过网络快速获知新型号的手机有哪些方面的改进，通过官方预定，我们到苹果体验店取货；苹果最新的手机太贵了，一个月的工资都不够，在付款时，通过合作的消费金融公司美利金融在网上申请分期付款，10分钟就通过申请；在餐厅，我们对着美食拍照、分享，还经常拉个朋友群聊抢红包……如此场景每天都在我们身边发生。
　　这是移动互联网带来的便捷。在这一连串的商业服务中，消费体验正在被互联网放大到极致。人们的每一个判断、每一次决定，都深受互联网的元素影响。无论是传统经济还是互联网经济，归根到底都要会来到体验经济时代。
图：体验经济时代，互联网消费金融也要让客户有良好的体验
　　昔日企业通过满足消费者对产品功能需求创造利润的模式，已经转化为企业与特定消费者在特定时刻、特定地点、特定情境下共同创造体验的盈利模式。企业不但需要开放部分价值创造环节，而且需要不断超越传统产品与服务，提供独特的体验。交易完成也不再意味着价值创造过程的终结，反而可能是价值创造的开始。
　　渗透场景是关键
　　在体验经济时代，消费金融应该怎么做？消费金融的内涵可以有很多种理解，但美利金融高级副总裁史志隽的定义一语中的：“在消费场景中为消费者提供消费贷款的金融服务”，很好地把体验经济时代中最关键的“消费场景”点了出来，任何脱离“消费场景”的体验经济都不是体验经济。
　　史志隽举例：“比如汽车经销商过去是等着客户上门，现在变成线上找到这些用户到我这边来。还有整个流程及产品体验的提升，原来等三四天，现在通过很多互联网的数据可能十几分钟把审批做完。甚至催收贷后的东西都可以结合互联网思维”。史志隽所举的正是美利金融旗下力蕴二手车金融的一个日常业务场景。
　　据介绍，美利金融是在“双创”的背景下，消费金融政策放开之后，以刘雁南为首的一帮互联网年轻创业者，开创的专注于消费金融的互联网金融平台美利金融，并探索出独特的美利金融新模式：一手对接线上有投资需求的投资人，一手对接线下有消费需求的借款人。美利金融于日正式上线，发展迅速，成为互联网金融业界异军突起的一匹黑马。
　　良好的体验是消费场景围绕的核心
　　体验经济时代，在消费场景中，给予用户良好的体验是消费场景围绕的核心。美利金融对接线下有消费需求借款人的业务有两块，一块是力蕴二手车金融，为二手车消费者提供消费贷款；一块是有用分期，为3C用品消费者提供消费贷款。围绕消费场景，美利金融始终从用户体验出发设计产品服务。
　　京东消费金融事业部总经理许凌曾经举例，在花乡二手车消费的场景里，客户想买二手车需要二手车贷款，如果你告诉客户要填厚厚的一沓资料，然后回家等半个月审批，这事肯定要黄。但是美利金融的产品通过移动互联网技术解决了消费金融信贷的“快”需求，消费场景产生需求，渗透到场景里面获取需求并且通过移动互联网的产品快速完成这样需求服务，这就是很快的产品体验。
　　消费金融在体验经济时代，另一个不能忽略的体验是风控带给客户的体验。如果是在传统经济时代，可以派很多人去做各种调查，花很多时间去调查客户的背景资料。但是在移动互联网时代，这种漫长而繁琐的风控会影响客户体验，导致客户跑光。1万元的消费贷款需要花两个月时间吗？没有人会等你！所以考验风控授信是否足够快。
　　在风控手段上，美利金融建立了高效、高预测能力的申请评分模型，实现利用大数据来交叉验证的反欺诈技术，在业内的风险控制能力达到最强。在11月5日美利金融获得6500万美元的A轮融资发布会上，美利金融CEO刘雁南表示：20分钟之内通过消费贷款审批！综合审批通过率80%，而且有非常广泛的线下覆盖方案。
　　毫无疑问，快的风控体验也是消费金融在体验经济快速决胜的武器之一。
【编辑:宋亚芬】
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什么是体验经济时代
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　　目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。　　农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。　　体验经济基本特征　　一、非生产性 体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。　　二、短周期性 一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网 。　　三、互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。　　四、不可替代性农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。　　五、深刻的烙印性 任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。　　六、经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。　　体验经济与生产商　　在体验经济中，生产商有六种增加消费者对自身产品需求的方法：　　第一、将产品融入带有体验性的品牌之中。这意味着，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，耐克鞋、哈雷摩托车都是这样做的，著名的“Intel Inside”营销攻势的目标也是如此；　　第二、随着消费者对体验的需求增加，他们对能够帮助产生体验的物品的需求也会增加。这时需要提供更多的刺激感觉的道具，如纪念品；　　第三、在产品中加入更多的能引发消费者在感觉上的共鸣的元素；　　第四、有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲；　　第五、组织产品俱乐部；　　第六、发起有关产品的特别活动。　　体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人，进而满足他们的个性化需要。想一想去拉斯维加斯游览的经历，在迪斯尼乐园游玩的经历，在硬石餐厅吃饭的经历，以及在耐克城买鞋的经历。使交易成为记忆是新经济的关键，这种新经济面对的是那些在电脑和电视屏幕前长大的消费者。　　体验经济与旅游产业的审美　　马克思早就说过，忧心忡忡的穷人和满眼是利害计较的珠宝商都无法欣赏珠宝的美，旅游活动也是如此。叶朗先生在国内较早地提出：“旅游，从本质上说，是一种审美活动。离开审美，还谈什么旅游？……旅游活动就是审美活动。”于光远先生同样强调：“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。“游”的字义在《说文》中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹这样解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。由此我们可以这样理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。　　旅游需要休闲的状态，旅游需要自由的感受，旅游需要艺术的想象，旅游需要审美的情趣。阿尔卑斯山上山的公路上立着一块提示牌：“慢慢走，请欣赏”，这正道出了旅游的真谛。日本著名美学家今道友信将审美知觉表述为“日常意识的垂直中断”，这也可以作为旅游状态的描述。真正的旅游者不应该是浮光掠影、走马观花、直奔目的地的匆匆过客，而应该是玩物适情、情与物游、品味全过程的体验者。这就需要我们在旅游景观的营造、旅游服务的提供等各方面充分地考虑人的休闲、审美与体验的需求。如何提升旅游景观的审美境界，如何提升旅游服务者自身的审美文化素质，如何引导旅游者的审美情趣，已是人文旅游刻不容缓的重要课题。　　1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。人类的经济生活，自诞生之日起，经历了农业经济、工业经济、服务经济与体验经济4个发展阶段。体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售经验。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。　　从这个角度上说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游是一种天然的体验经济，它作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验经济。我们对旅游活动的休闲、审美与体验性质，应该有充分的认识，本刊愿为探讨这些话题作出自己的努力。
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体验经济时代消费行为特征及影响因素探究
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体验经济时代酒店人性化设计研究
摘　要:随着体验经济的到来,顾客需求更加注重个性化体验。因此,“以人为本”、“注重个性化”、“注重个性体验”的设计理念逐渐成为现代酒店设计的主流。本文主要探讨体验经济时代的酒店设计,从建设酒店内部空间设计基础、设计要点、设计形式、酒店设施选择等方面来分析探讨如何进行酒店设计。
　　[摘要] 随着体验经济的到来,顾客需求更加注重个性化体验。因此,“以人为本”、“注重个性化”、“注重个性体验”的设计理念逐渐成为现代酒店设计的主流。本文主要探讨体验经济时代的酒店设计,从建设酒店内部空间设计基础、设计要点、设计形式、酒店设施选择等方面来分析探讨如何进行酒店设计。
　　[关键词] 体验经济 酒店设计 人性化
　　一、体验经济由来
　　1998年PineⅡ和Gilmore在《哈佛商业评论》上发表《体验经济时代的来临》。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。1999年他们又在《体验经济》中进一步提出:作为体验策划者的企业将不再仅仅提供商品和服务,而是为消费者创造体验的舞台,在这个舞台上,消费者开始自己的、惟一的表演,即消费,当表演结束时,这种体验将给消费者留下难忘的愉悦的记忆。
　　二、体验经济时代酒店设计的特征
　　体验经济时代,现代酒店设计具有以下特征:
　　1.体验化
　　体验化是体验经济时代酒店设计所具有的主要特点。酒店设计的体验是在一定时间内,以审美和愉悦为核心,为顾客差异化的体验和消费提供的价值综合体。本质是在酒店功能基础上给消费者带来美好愉悦的消费体验和感受。因此,要明确酒店设计产品、酒店产品的体验核心价值所在,强调差异化体验,还要突出价值的意义。
　　2.情感化
　　顾客在注重酒店设计产品质量同时,更加注重情感愉悦和满足,偏好那些能与自我心理需求产生共鸣的感性产品。酒店产品体验化设计创新恰好与顾客的这一需求相吻合,让顾客能够主动地参与各项自己感兴趣的体验活动,使他们得到愉悦的感受。
　　3.个性化
　　体验经济时代是个性化时代,体验经济要遵循“以顾客为核心”原则,来满足消费者个性化需求。因此,酒店设计要围绕顾客需求,通过明确主题来突出酒店设计产品的特色。经过体验化设计创新、具有个性化特点的酒店设计产品,可使酒店个性化产品不易被模仿复制,保持酒店在市场中的竞争优势。
　　4.顾客高度参与化
　　酒店产品体验化设计创新,使顾客不是被动接受服务,而是在接受服务同时更多地参与到产品的设计、生产过程中。换句话说,在服务的“戏剧表演”中,顾客是观众,也是演员。因此,顾客是决定酒店设计体验化产品质量的关键因素。
　　三、现代酒店室内空间设计的要素
　　1.建筑酒店室内空间设计的基础
　　(1)了解顾客的目的。酒店要满足顾客的特殊需求和目的。人是酒店的主体,人的本性和经历决定了一个酒店能否在经营上取得成功。因此离开了顾客及其消费目的来设计酒店是没有生命力的。
　　(2)了解顾客的生活习惯和风俗禁忌。酒店设计应该努力使酒店成为顾客的第二个“家”,因为最微小细节设计也能影响到顾客的心情。如是否有足够的空间写字办公、卫生间是否有足够空间来放置洗浴用品、是否能轻而易举地从房间走入大堂、墙上挂的装饰品是否侵犯顾客宗教信仰等。所有这些人性化细节设计,都是为那些洞察力丰富的顾客设计酒店产品时必须考虑的。
　　(3)了解顾客的身体功能。现代酒店面临着消费群体多元化发展情况。随着老年人和女性在酒店顾客中比率上升,酒店设计需要迎合他们的需求。酒店设计要适应老年人生理、心理机能衰退的特点,空间布局要有助于提高其自信心、增进其机体活动愿望和保持独立生活能力;娱乐休闲方面则提供一些低强度运动项目。同时,酒店设计要以一定柔美含蓄设计和服务方式来满足女性顾客的需求,如讲究的卫生用品、在餐厅和卫生间提供婴幼儿座凳、更加私密的客房空间、轻快柔和的色彩材质设计等。
......(未完，请点击下方“在线阅读”)
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金月芽期刊网 2018体验经济时代来临
Welcome to the Experience Economy
...oseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（Jnmes H．Gi lmoer）（1998）首先在 体验经济时代来临 （ Welcome to the Experience Economy ）一文中提出了体验经济一词，将体验与一种经济形式联系起来，他们认为20世纪90年代，体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济...
基于6个网页-
Welcome to the Experience Economy
随著体验经济时代的来临，「贩卖」台湾记忆风潮不断地出现，「怀旧」也成为一种新兴体验。
Following the experience economy era coming, the "peddling" of Taiwan's memories has appeared continuously, and "nostalgia" also has become a new experience.
由于旅游产品的本质是向旅游者提供一种或多种经历和体验，因此体验经济时代的来临预示着旅游产业更快的发展以及旅游产品更丰富的创新。
As tourism product in essence is one kind of experience, the coming-forth of experience economy era foreshows faster development of tourism industry and more luxuriant of tourism product.
2000年《哈佛商业评论》提出“体验经济”概念，并认为“体验式经济时代已经来临”，使得体验经济成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的又一经济领域新热点。
Experience Economy, first presented in 2000 on "Harvard Business Express" hasbeen regarded as a new type of economy model, succeeding the Agricultural Economy, Industrial Economy and Service Economy.
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