细分物业服务中的有形展示管理，做好物业更轻松
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细分物业服务中的有形展示管理，做好物业更轻松
物业管理服务作为现代服务业的一部份，同样具有现代服务业的四个特点，即无形性、不可分性、可变性和易消失性。物业管理服务的无形性是指物业管理服务在购买前看不见、尝不到、闻不到。例如，业主在入伙时交纳了物业管理服务费前是看不到管理服务结果的;物业公司除了给业主一张管理费收据及管理服务的承诺以外什么也没有。为了减少物业管理服务的不确定性，业主就会寻找表明物业管理服务质量的“标志”。他们通过对自己所见的服务场所、人员、价格、装备和沟通等诸多方面的感知得出有关管理服务质量的结论;尽管有些结论可能并不正确，但这些因素却很重要，因为他们直接影响着业主对物业公司的评价。因此，提供管理服务的物业公司的任务就在于通过一种或更多的途径让服务变得有形，即物业服务的有形展示管理。通过物业服务的有形展示管理，物业公司可以向其服务的业主系统地、诚实地展示其管理服务能力。一、物业服务场所的有形展示管理1、物业环境的有形展示管理业主在小区生活，希望看到一个干净整洁、空气清新、绿树成荫、花草满园的工作、生活环境，这样的物业环境业主是每日必见的，对此也十分敏感，环境上稍有一些瑕疵，往往招致业主们对物业公司的投诉。为确保物业环境工作达到相关服务标准的要求，并做到这些标准的有形展示，首先，要有一套科学完善的环境管理规章制度，从事环境养护的人员在作业时必须佩带工作牌、统一着装上岗，规范作业，依此向业主展示出这些员工是经过严格的培训之形象。其次，对物业环境中树木、花草等养护对象，管理者要对它们的生长习性研究透彻，并对这些植物分门别类地制定出相应的标识牌并固定在服务场所，在标识牌上要明确以下一些内容：学名、原产地、生长习性、养护内容及频次、养护责任人等。对石材等高档装修材料，也要在服务场所向业主展示出养护方法、养护频次、养护责任人等内容。这么做的目的，一是让物业服务工作自觉地接受业主的监督;更重要的是，业主看到了我们展示出来的东西，会认为这样的管理者是一个在物业环境服务方面很专业、很有经验的。通过以上两个方面的展示，至少可以在业主中形成这样的印象：物业环境服务不只是浇浇水、扫扫地那样的简单劳动，而是一项专业性很强的工作，不是什么人都有能做的;我们的物业环境服务交给这样的物业公司去做，质量上会有保证的!物业服务场所，常有一些区域潜在着危险，这些危险会给业主的生活带来不便或危害。因此，物业服务企业应健全环境标识管理控制机制，并将标识的管理纳入到周期性的检查考评中，以便引起各级服务人员的重视，从而严格地管理和使用物业环境的标识系统。在这些区域安装的服务标识和警示标志要做到：各类楼宇用楼号、楼层号、单元号等标牌予以清晰标识：指引道路交通导向用标识牌或标识线予以准确标识;高压配电柜必须要安装“高压危险”字样的警示牌予以警示提醒等。这么做可以给业主展示出一个便利、安全的物业环境。2、物业公司办公场所的有形展示管理办公场所环境的干净整洁不仅可以有力地提升物业公司的企业形象，而且还能增加业主对物业公司的信任感。办公场所的各种设备、设施、用品、图纸资料等，要保持整洁、摆放有序。办公场所要随时清洁，做到干净、整洁、窗明几净、空气清新。在办公场所设置文件柜，将业主资料等一些重要的文件储存在其中，专人管理并对这些资料严格保密。二、物业服务人员的有形展示管理物业服务人员应尽可能满足业主的需要和愿望，为业主提供优质服务。他们的服务态度、行为方式、为业主提供的信息，都是影响服务质量的无形因素。但是，与服务人员有关的各种有形展示也会直接影响到业主感觉中的服务质量。首先，物业服务人员的外貌、特别是接待人员、客服经理的容貌，会对业主的感觉产生重大影响。此外，业主往往对某些服务人员的外表有特殊的期望。比如，保安人员的外表应能使业主产生安全感。第二种有形展示是服装和人员标识。物业服务人员的工作服装不仅要合身，便于服务人员做好服务工作，而且要能够增强业主的信任感。清晰明了、可追溯的人员标识牌可以让业主快速识别物业公司的员工，也将员工置于业主的监督之中，使其在为业主服务时不敢懈怠。因此，物业公司在选拨人员时，不仅要注重人员的服务技能，员工外貌也要予以关注，特别是一线直接与业主接触的员工更要考虑外貌的因素。只有业主们看到了物业服务人员具有强烈的服务意识、较高的专业素养和礼貌、热情、周到的服务行为，他们也就看到了物业服务高品质。三、服务标准及价格的有形展示管理业主缴纳了物业管理服务费后，心里常会出现物业公司究竟能提供怎样的服务的疑问。为让业主明明白白地消费和便于让业主监督，物业公司应当本着公开和诚实信用的原则，对各项服务的价格实行明码标价，将提供的各项服务的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准、收费依据等有关信息制作成展板在物业服务区域的显著位置和相关办公区域，进行公示，使业主一目了然。四、服务装备的有形展示管理& & & & & & & & & &物业公司装备的配置将直接影响到服务质量和服务效率。物业公司应在资金条件允许的情况下加大投入，积极更新、引入一些技术含量高的专业装备，例如：电脑、万用电表、草坪修剪机、电子巡更系统、闭路监控系统和各种先进的管理软件等应用于各项管理服务活动中，彻底改变服务装备落后的局面与人们对行业技术含量低的简单认识。五、与业主沟通手段的有形展示管理在物业管理服务工作中发生的许多矛盾纠纷，很大程度上是源于物业公司与业主之间缺乏有效的沟通。良好有效的沟通可以使双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾，达到双方共赢的效果。为此，物业公司要积极主动搭建各种与业主沟通的平台，如：“宣传栏”、“业主座谈会”、“总经理接待日”、“物业服务质量监督员制度”、“业主满意度调查”等，接受业主的意见与建议。在与业主沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。在每次沟通完成后要建成立业主沟通档案;实施跟踪分析、评审沟通工作的效果;检讨管理服务工作和业主沟通存在的问题，适时采取相应的改进措施，提升管理服务水平。当业主们看到了有这么多与物业公司沟通的有形平台，他们对物业公司的服务质量就不会没有信心的。总之物业公司要将一切能展示物业管理服务品质的软件和硬件，充分展示在服务对象的面前;要力图使物业服务人员这些有生命的又在不断变化的行为举止，展示出真诚、负责、热情、严谨的良好服务规范;要让那些能体现物业公司良好服务形象的、有形的但无生命的标识、服装、装备以及宣传载体，时时刻刻向业主散布着物业公司管理规范、技术精湛和做事一丝不苟的信息，从而影响着服务对象和潜在的客户，使其对物业公司品牌形象、服务质量产生信任与尊重。（文：廖华）
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【竞争性磋商】DZC大庆市政府采购中心关于大庆市红岗区人民检察院物业服务采购项目竞争性磋商公告
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（略）关于（略）物业服务采购项目（略）公告黑龙江省（略）对（略）物业服务进行采购，本项目仅面向小、微企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。一、项目编号：（略）二、项目名称：（略）物业服务采购三、采购方式：（略）本项目要求以电子标书参与磋商，不接受纸质磋商文件（除《原件（样品）检验登记表》要求提供的资料外），否则磋商无效。具体制作文件的步骤请参考http://（略）gov.cn/bsznTbr/****.htm?pa=****咨询电话：（略） 四、技术需求及数量：（略）物业服务采购，本项目共分1个标段，预算价：1,010,000.00元，控制价：959,500.00元，参与投标供应商投标最终报价超出控制价的投标无效。详细需求见（略）（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》五、供应商资格条件：除符合《（略）外，还应符合下述资格条件：1、提供参与本项目竞争供应商有效的营业执照副本。2、参与本项目竞争供应商在大庆市本地有固定的办公场所。该办公场所属于供应商自有的房屋需提供该房屋产权证原件；该办公场所属供应商租赁的，需提供该房屋的租赁合同原件，并提供该房屋产（略）。 3、提供参与本项目竞争供应商****年以来（含****年）合同金额不低于100万元的非住宅类物业服务合同原件。(如属大庆市电（略），可提供电子打印件或系统中可查询)。4、本项（略）。六、本项目仅面向小、微型企业进行采购，其他类型企业谈判无效。本项目对执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购（略）。根据相关政策，参与本项目供应商为小、微型企业的，则须提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函一），不提供声明函的（略）。参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见（略）文件第六部分。七、获取文件须知1、获取文件时间：公告之日起至（略）7时0分截止。注：请参与本项目磋商的供应商在（略）7时0分前自助下载磋商文件，逾期则无法下载磋商文件，由此造成的后果由供应商自行承担。2、该项目采取供应商网上自助方式。在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网（略）。未注册的供应商请注册后，按照网站（略）。3、咨询电话：****- ****（ （略） ）八、申请（略）：1、参与本（略），如果供应商己下载文件后因自身原因需要退出竞争，必须在投标截止时间48小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良（略）。供应商己下载文件后无故未参与竞争或未按规定程（略）个月内：供应商被计入不良行为记录1次的，我中心将限制其1个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不（略）时1年内不能被推荐为诚信供应商。2、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。3、未按规定程序申请退出竞争的，无权向（略）申请退还磋商保证金。4、未按规定（略），我中心将视情况作出相应处理。5、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目竞争的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。九、磋商保证金（具体交纳方式见http://（略）gov.cn/downcenter/****.htm?pa=****）1、参与本项目竞争的供应商，须按相关规定向（略）账户预交磋商保证金：10,000.00元，磋商保证金必须由参与本项目竞争的供应商以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳磋商保证金（包括直接将现金存到（略）账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。磋商保证金缴纳证明须扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台磋商文件中，否则，磋商无效。2、以担保保函方式提交磋商保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或对公账户开户银行出具的投标保函及对公账户开户许可证。投标保函应按磋商文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按磋商文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，（略）不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份。否则，磋商无效。对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公（略）中国投资担保有限公司：（略） 黑龙江省鑫正担保集团有限公司：（略）/（略）大庆市工商业担保有限公司：（略）大庆市国盛融资担保有限公司：（略）3、（略）账户信息：户? 名：（略）开户银行：（略）账号：（略）行号：（略）注：填写汇款单时，需要标注项目编号或订单编号。4、磋商保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。5、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台磋商文件中，保证扫描内容清晰可查，否则磋商无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在磋商（履约）保证金上限内重复使用，超出（略）。保证金年卡可（略）。6、成交方的磋商保证金可转为履约保证金(多退少补)。7、磋商保证金的退还：磋商保证金一（略）。未成交供应商请在成交通知书（成交公告）发出后主动在（略），5个工作日内退还。成交供应商如未将投标保证金转为履约保证金的，请在合同签订后在平台后提出退款申请，5个工作日内退还。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，谈判保证（略）。8、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。电话：（略），传真：（略）。9、有下列情形之一的，磋商保证金不予退还：（1）供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；（2）供应商在响应文件中提供虚假材料的；（3）除因不可抗力或磋商文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；（4）成交方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议；（5）将成交项目转让给他人,或者在磋商响应文件中未说明,且未经采购中心同意,将成交项目分包给他人的；（6）拒绝履行合同义务的；（7）供应商与采购（略）（8）磋商文件规定的其他情形。十、磋商文件售价：（略）十一、预计响应文件提交截止时间及开标时间：****年8月9日9时30分，具体时间以（略）文件为准。十一、注意事项：1、请主动到（略）网(http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/)《交易信息》栏目下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。2、供应商应详细阅读本公告，符合条件即可参与。本项目要求的供应商资格证明文件获取文件时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。3、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上下载文件。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到（略）gov.cn，点击进入“大庆”登记注册。4、获取文件截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目无法下载文件；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有（略）未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话： （略）/（略）。5、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监（略）。因此，所有参与本项目投标企业和（略）者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。6、单位负责人为同一人或者存在直接控（略）。7、本项目排序第一的供应商如放弃预中标或预成交候选人资格，则本项目将重新开展政府采购活动。集中采购机构：（略）集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）网??? 址：http://（略）gov.cn/集中采购机构联系人：（略）集中采购机构联系电话：（略）采购单位：（略）采购单位地址：（略）采购单位联系人：（略）采购单位联系方式：（略） 邮??? 编：（略）日期：（略）项目需求一、项目基本情况：（略）㎡，地上五层，属于一类建筑物；车库940㎡，地上一层；体育馆**** ㎡，地上一层；食品干调库房168㎡，地上一层；冷库84㎡，地上一层。机房240㎡，地上一层；室外草坪350平方米，树木450平方米，室内配电箱20台。二、项目需求： （一）、物业保洁服务范围、标准1、（略）全院占地面积1.88万平米、服务面积1.8万平米（略）。主要包括：（1）办公楼的公共区域。（2）室外所有院内的卫生（包括围墙外5m以内的卫生）。（3）机关公共区域、院领导办公室、职工活动室、会议室的卫生；（4）所有楼梯、卫（略）（5）院内所有公共（略）。（6）室内各种灯具、开关、院内外消防等公共设施保洁服务。（7）室内外公共区域垃圾的收集、清理；垃圾箱、垃圾桶的设立；垃圾暂存间定期清理、清洁、消毒。（8）冬季院院内清雪（略）。（9）室内外盆栽、草坪、花草及树木定期进行除杂草、（略）作。2、 保洁服务标准2.1院内公共场所物业服务标准（1）室内公共区域保持地面无泥土、水渍、纸屑、果皮等杂物、目视无明显污垢。墙面无污渍、灰网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的物品。玻璃透明光亮，门窗框洁净无灰尘、污垢、手印、杂物。会议（略），无污渍、无油渍。楼梯、扶手、台阶无泥土、纸屑、烟头、泡泡糖等，地面见本色。消防栓、灭火器无灰尘，无杂物摆放。室内循环保洁保证每三十分钟一次。（2）卫生间卫生洁具保持原有光泽，镜面、水（略）无积水、保持清洁。及时清理纸篓，手纸不得超（略），随有随倒。保持卫生间地面干燥无异味、定时消毒。（3）公共区域玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕、窗台无杂物摆放。门及门框经常擦拭，无灰尘、污渍。地面、地脚线经常拖洗，保持无灰尘、污垢、水痕、纸屑，地面光亮。水房地面保持干燥清洁，地面无烟头、纸屑。水房墙面无污渍、无水渍。卫生（略），无异味、定时消毒。卫生间纸篓随时清倒，刷洗，消毒。卫生间的大、（略）。卫生间隔板及门窗框无灰尘、污渍、水渍、广告等，保持清洁。安全通道内不准存放杂物，保持通道清洁、畅通。棚顶无虫网、灰网。暖气无灰尘、无灰网。办公楼走廊公共设施要保持清洁，完整无破损。灭火器、消防栓清洁，无杂物存放，检查是否过期。室内循环保洁保证每半小时一次。2.2室外公共场所物业服务标准（1）路面、场地、铺装保洁。路面、场地、铺装保洁、平整、无垃圾杂物及漂浮物。地表垃圾在（略）。路面、场地、（略），冬季无积雪、浮冰。路面、场地、铺装无纸贴油印广告。路牙石与地面缝隙硬铺装缝隙无杂草。路面、场地、铺装的积雪要及时清理，要严格执行“以雨雪为令”，原则上小雪（3㎝以下）当天清除。中大雪（3㎝以上）两到三天清除完毕。（2）垃圾桶、垃圾箱保洁垃圾桶、垃圾箱表面清洁无明显污垢，无纸贴，油印广告。垃圾桶、垃圾箱周围无明显污渍，夏季每周擦拭一次。垃圾桶、垃圾箱内严禁焚烧垃圾。垃圾桶、垃圾箱摆放整齐，桶盖随时盖好。2.3 院院内所有门窗及玻璃，每年保证全面擦拭二次以上（五一（略）），玻璃及门窗框无灰尘、污垢、水痕。2.4 院内生（略）2.5 负责院内各区域的禁烟工作2.6做好下水、地漏等清掏维修工作（下水是指：从大小便器、洗手池、地漏到室外马葫芦之间的范围内）。3、保洁工作时间（1）、早晨7：（略） (2)、保洁员无空岗位。4、保洁用品保洁服务所需保洁工具、保洁药剂、保洁设备、室内外垃圾（略）（二）、公共秩序维护工作范围、内容、标准。1、公共秩序维护服务范围：负责全院防火、防盗、车辆停放疏导、夜间巡逻、重点部位保护等公共秩序维护和人员安全防护。确保院内财物的安全和公共秩序的稳定。2、公共秩（略）。（1）保安人员必须服从院方提出的安全保卫要求和管理制度。（2）保安人（略），对院方及职工（略）。坚持预防为主的方针，加强管理，把事故消灭在萌芽状态之中。（3）保安人员要认真做好守护目标的防盗、防火，认真核对公共设施设备的数量，保护医院职工和患者的人身财产安全，一经发现事故苗头立即报给有关部门并做好记录。如发生案件应立即报告110，保护好现场，维护好现场秩序。（4）保安人员必须全员上岗，采取24小时工作制，重点部位要有专人看护。保安人员要按要求按时按点到楼内的巡逻点打卡巡逻。（5）保安人员必须对院内的重点部位进行巡查，做好防盗防火工作。（6）下班后，保安人员要巡查机关、会议室、库房、车库等无人值班房屋的门窗及水电的安全，发现问题及时处理，必要时向相关负责人汇报，及时清除安全隐患。（7）听从命令、服从指挥、语言文明、着装整齐、能够及时完成院领导交给的各项工作任务。（8）保安人员在执行上述规定时，应坚持原则，态度诚恳，文明执法，严禁发生有损单（略），由于工作失职造（略），院方有权追究保安人员的责任，并要求赔偿损失。（9）在工作中对各处报警装置要定期检查；对各种隐患及时排查汇报，并采（略） （10）负责门前的车辆摆放秩序。（11）坚持24小时院内巡逻制度，夜班组至少2个小时巡逻一次。（12）严禁睡岗、玩岗、空岗、在岗期间喝酒、酒后上岗。（13）保安人员应聘用18---50岁之间无不良记录的男性公民（14）保安人员应配合安全科及消防控制中心做好消防巡查工作并做好各种消防巡检记录，发现问题及时报告消防控制中心15）在院机关大厅、门卫值班室和办证大厅各设一个专岗值班。（三）、维修维护的范围、内容。1、全院所有电力设备设施，包括空开、开关、插座、灯具的维修与更换。2、全院（略）。3、维修维护人员应全日制上班。4、以上水电所有设备设施的维修与更换费用均由供应商负责，建议供应商实地考察，否则后果自负。（四）、各岗位人力资源配备项目负责人：（略）；保安班长：（略）；保安：（略）保洁班长：（略）保洁员：（略）维修工：（略）绿化工人：（略）（五）、出现以下情况时，在与供应商协商不下的情况下我院将报政府采购相关部门进行处理：1、供应商达不到我院规定的工作标准和人员标准，限期整改未达标的。2、出现重大（略），给我院造成损失的。3、供应商因内（略），影响院内环境卫生和正常工作的。（六）、相关要求和说明1、拟投入本项目的保洁、保安、维（略）2、物业人员（略）由供应商承担。3、结算方式：（略）4、质量保证金：（略）5、在合同期满后，我院不负责回收物业公司服务所配用的保洁工具、保洁药物、保洁设备、科室垃圾桶、室内外垃圾桶、垃圾袋等保洁用品及其它非本院提供的用品。6、协议期内，乙方出（略），甲方不承担任何责任。（略）物业管理考核细则第一条 物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准（略）。迟到、早退每人次扣物业公司100元，自行下岗造成（略）。第二条 物业人员未经单位批准私自临时外出，每人次扣物业公司100元，事假1天每人次扣物业公司200元，旷工1（略）。一个月内单人旷工3天或事假累计7天，除对物业公司处罚外，物业公司必须更换相关物业服务人员。第三条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现每人次扣物业公司100元，二次加倍，屡教不改的物业（略）。第四条 物业人员不爱护单位物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，每次扣物业公司200元。第五条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程（略），未做到位的每次扣物业公司100元。第六条 走廊、楼梯等公（略），地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括（略）），上班打扫完毕后发现一次或一处扣物业公司100元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣物业公司100元。第七条 卫生间无异味，便池内物积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。每发现一处扣物业公司100元。第八条 公共区内不得堆（略），要及时处理，发现一次未及时做到位扣物业公司100元。第九条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，发现一次扣物业公司200元。第十条 楼外院内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理的发现一次扣物业公司100元，情节严重的，一次扣物业公司200元。第十一条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，每次扣物业公司200元。第十二条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，每人次（略），半年累计三次的物业公司必须更换此保安员。第十三条 未按要求做好值班记录，外来人员未登记或未通知本楼人员下来接非本单位人员上楼，每人次扣物业公司100元，引导不明，造成来访群众不满的，楼内出现推销物品、收废纸等闲杂人等的，一次扣物（略），造成其他后果的扣物业公司500元，达到三次的物业公司必须更换此物业服务人员。第十四条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司****元。第十五条 提倡团结队友，互相爱护。物业人员内部发生打架斗殴、大声争吵视情节轻重每人次扣物业公司200-500元。第十六条 接待群众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，并扣物业公司200元；造成单位声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚，且物业公司必须更换相关物业服务人员。第十七条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次扣物业公司500元。执勤中（略），畏缩不前或临阵离场的物业公司必须更换相关物业服务人员。第十八条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，每次对物业公司扣500元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚。第十九条 物业办（略），每次扣（略）。容留外来人员留宿每次扣物业公司500元。第二十条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执勤的每人次扣物业公司200元；二次加倍；三次物业公司必须更换次物业服务人员。有人员酒后上岗的，扣物（略），物业公司必须更换此物业服务人员。第二十一条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，每次扣（略），情节严重，扣物业公司500元，物业公（略）。第二十二条 物业人员在国家法定节假日和单位组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，不能及时接听值班电话并做好解释、转达、记录工作的，参照相应条款加倍处罚物业公司。第二十三条 不服从单位人员检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重扣物业公司****-****元或更换相关物业服务人员。第二十四条 冬季清雪不及时，影响单位正常工作的，每次扣物业公司（略）第二十五条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，每次扣物业公司（略），物业公司必须更换相关物业服务人员，并将涉事人员移交有关部门处理。第二十六条? 物业公司因故辞退用工人员，需在7天内补充人员。超过7天仍不能补充人员的，则该工种工人工资按日由甲方扣除。信息来源 http:（略）
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