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技术服务合同中技术服务方式包括哪些内容
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技术服务的方式是委托吗？ 在合同中出现技术服务方式应如何填写？
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& & 技术服务标准都包括哪些？
技术服务标准都包括哪些？
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&& & 技术运维服务的标准，在业界主要流行的版本是国际上的ISO20000、英国的ITIL和国内的ITSS。其主要特点是基于服务生命周期的过程管控的指导方法，在实际使用中可以根据不同的项目、组织、内容进行删减和结合。对于在服务中的规范，宏观的方法论中都提到了过程改进，所以标准化并不是一成不变的，就算是基于固定模式的标准内容，如：服务流程标准化、服务行为标准化、服务语言标准化、服务动作标准化、服务态度标准化等，这些也需要根据各组织的不同、项目的不同、内容的不同、对象的不同进行设计；& & & &凡有人参与的事件，对于标准化的程度一定会比机器低，那么在服务上99%都是人参与的活动，所以我们认为除了上面讲的一些标准化方法论以外，思想也是非常重要的一个方面，思维决定行为，行为决定结果，所以首先是统一服务者的思维，再进行过程管控，才能将标准化真正的落在实处。下面是一个简约实用的、并在过程中不断迭代的标准规范的参考： & & &服务心态规范：多为客户想一点，最大限度满足客户的需求&永远不要忘记你和公司是做什么的，这是一个满足客户需求、向顾客提供服务的行业，如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的认可、更多乐趣和更大发展，可以创造更美好的未来；不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户，服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。细节决定成败&服务过程的细节不仅仅只是专业的技术，还包括语言、行为、服装、随身文件、工具、票据等让客户有良好感受的一系列事物。每天多做一点“每天多做一点”的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的信赖你，从而上司和顾客都愿意加倍地给你更多的机会；&如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可贵的资产---自信；热忱“热忱”是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的；&付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则，回报也许无法立刻得到，却可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。服务流程规范：1、接到派单，问清楚事件情况，立即准备所需的软、硬件及工具；不清楚的可打电话再次与用户确认报单的内容，如：到场时间、故障说明和其他注意事项等。2、对于紧急故障的派单，在接到紧急派单的第一时间进行接单响应，立刻准备上门服务的资料与工具，工程师必须在10分钟内出发。3、在到达客户现场，有礼貌的与客户进行沟通，谦逊的与客户进行交流，进一步询问清楚故障状态，以便理清处理思路，提出解决方案。4、对于不能立即判断出故障所在，或不能明确解决办法的，在不影响客户数据安全、不影响其他用户、不影响网络通畅的情况下，可以进行尝试解决。对于有可能影响到客户数据安全、影响其他用户、或影响网络通畅的情况，要及时向公司进行技术升级进行反馈，以获得帮助。5、在服务过程中，对于客户要求的派单范围以外的技术服务内容，工程师在不能确认是否合规的情况下，应向服务台或上级反馈，得到明确的答复后，再向客户反馈。6、对于涉及收费的服务项目，工程师应按公司的标准进行报价，拿捏不准的，应及时向服务台或上级反馈，不和私自向客户承诺服务项目或报价内容。7、对合作伙伴的服务项目，应按合作伙伴的要求，在到场时向合作伙伴进行反馈，明确到达现场的时间；中途如需要技术支持，可以向公司同事或伙伴的IT要求技术帮助；派单完成后，要向合作伙伴和公司服务台进行完工反馈，在确认无误后方能离场。8、每次服务完成，需要填写服务单，客户签字确认，同时要向服务台反馈后再离场，回公司再提交CRM记录；合作伙伴项目需要对服务单进行扫描，并按要求发送派单反馈邮件。9、无论是驻场还是响应，完美的完成每一次服务，是我们对工程师最基本的要求；让客户感动，是我们一直追求的目标。严禁发生让客户投诉的情况，避免让客户产生不良感观的行为、举止、言语、着装等，避免一个故障二次上门。服务单填写规范：为了提高服务质量，增强企业管理水平，对于派工过程及完工服务单的使用、填写作如下规定：1）公司下发的服务确认单是记录工程师服务过程、服务内容及需要客户签字确认的书面资料，是一次派工服务结束的证明。2）工程师应爱护派工服务单并妥善保管，对派工单用硬纸进行包装，不得折皱，不得毁损和丢失，发现一次扣除一次绩效考核，直至更正为止。3）公司服务确认单一式二联，填写时应在红联下方垫硬纸板进行书写，要求文字书写规范，白联公司留存，红联客户留存。4）在填写公司的服务确认单时，必须对每一项进行认真填写，其中“日期、客户名称、地址、联系电话、联系人、故障描述、检测结果、解决方案、工程师签字、使用人、客户签字”都是必填项；涉及到设备品牌型号、计算机名、序列号的也应该填写；涉及到数据备份，必须要求客户在“数据保存情况、客户确认签字”处进行签字； 涉及到金额的还需要填写服务金额。5）对于上门服务涉及费用的，一定要让技术客服做记录，在收到款项后要让经理在服务单背面签字；是否已经收取费用，每月与经理核对一次。6）第三方服务的派工单与服务报告单，按不同项目的要求进行详细填写，服务过出现与服务派单有差异的，需要打电话请示处理流程，不得私自改变派单的内容，服务完成后，按要求向第三方和公司进行汇报，允许后方可离场。7） 每月将服务确认单与CRM服务记录进行核对，编制服务记录统计表，并于次月3日前发送至技术客服进行审核。8） 驻场工程师按要求定期发送服务记录汇报邮件，每月对上月的服务情况进行统计分析，并于次月3日前发送至技术客服进行审核。做好服务，你还必须熟记：1、 客户服务标准流程（政企、外资、驻场）及作业要求2、 客户服务行为、着装、语言规范3、 常规问题升级流程与技术故障升级流程技术技能要求：基础1、系统软件要求：XP、WIN7、WIN10、APPLE、Android2、应用软件要求：Office2007、Office2010—Word、Excle、Powerpoint、Outlook、Visio以及兼容包、Abobe Flash Player、Skype、PDF、3、安全软件要求：金山毒霸、360、McAfee、Symantec、PC-cillin4、邮件软件要求：Outlook、Formail、lotus notes5、加密软件要求：McAfee、ip guard、Esafenet、前沿文档6、行为软件要求：Landesk7、即时通讯要求：NetMeeting 、Office Communicator 、QQ、RTX、WEBX8、远程软件要求：TeamViewer、VNC Viewer9、系统工具要求 ：WinPE、BatPE、Ghost、DiskGenius10、BIOS使用要求：硬盘与U盘及移动光驱启动项设置、硬盘模式设置、显卡模式设置、品牌机自带硬件检测工具使用11、外设使用要求：网络打印机、共享打印机、网络扫描仪、网络传真、无线AP12、常见故障案例：关于英文系统Office不能输入中文、关于内网用户不能访问Internet的问题、EFS 证书备份、更换电脑文件备份大全、关于客户端不能加域的处理流程等55个技术要点进阶1、服务器安装：WIN2008、WIN2012、WIN20162、数据库安装：MSSQL、Oracle、MySql3、服务器配置：WEB服务器、文件服务器、打印服务器、流媒体服务器、域控制器、邮件服务器4、应用软件布署：财务软件、加密软件、行为控制软件、OA软件、CRM软件5、路由交换配置：行为管理路由器、防火墙路由器、CISCO/H3C/华为智能路由器、二层/三层交换机、汇聚与核心交换机6、网络环境布署：网络拓扑规划、网络IP分配、无线网络配置、监控系统配置、门禁系统配置7、数据安全配置：Raid0/1/5磁盘阵列、储存服务安装、数据加密、硬盘加密、异地备份综合弱电1、综合布线技能：网络规划与设计、配线架与模块安装、跳线架与鸭嘴安装、光电转换器安装、机柜整理与设备安装、PDU与KVM安装、UPS安装。2、智能设备技能：监控系统的规划与设计、施工与安装，POE供电系统的设计，数字录像机的安装与调试，硬盘录像机及远程手机监控系统的配置。门禁考勤系统的规划与设计，门禁系统的安装，门禁与考勤系统的配置，可视对讲系统的安装，无线系统安装与调试、视频会议系统安装与调试。3、系统集成技术：九大智能系统的规划与设计、服务器应用环境的搭建、网络环境的构架设计、行为管控以及网络安全、各系统之间的集成调配。
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& & 技术服务合同印花税包括哪些？
技术服务合同印花税包括哪些？
【为您推荐】&& && && && && && && 一般来讲，技术服务合同印花税是比较专业的名称，不是我们每个人在生活中都会遇到的问题，但如果你是属于有需要转让或者技术转让，这些都同属于技术转让范畴的，这些就需要详细了解到印花税中的技术服务征税范围都包括什么了，小编为大家简单介绍一下。一、印花税中的技术服务合同征税范围包括哪些?根据《关于对征收印花税问题的通知》((89)国税地第034号)的规定，技术服务合同的征税范围包括：技术服务合同、和技术中介合同。
技术服务合同是当事人一方委托另一方就解决有关特定技术问题，如为改进产品结构、改良工艺流程、提高产品质量、降低产品成本、保护资源环境、实现安全操作、提高经济效益等，提出实施方案，进行实施指导所订立的技术合同。以常规手段或者为生产经验目的进行一般加工，修理，修缮、广告、印刷、测绘、标准化测试以及勘察、设计等所书立的合同，不属于技术服务合同。
技术培训合同是当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员实行特定项目的技术指导和专业训练所书立的技术合同。对各种职业培训、文化学习、职工业余教育等订立的合同不属于技术培训合同，不贴印花。二、技术中介合同是当事人一方以知识、信息、技术为另一方与第三方订立技术合同进行联系、介绍、组织工业化开发所订立的技术合同。1、房地产开发公司以不动产作为股利分配给股东，企业此行为是否应缴纳营业税?
答：根据《国家税务总局关于以不动产作为股利进行分配征收营业税问题的批复》(国税函[号)规定，房地产开发公司以其拥有的不动产作价作为股利分配给股东，所有权发生了转移，因此对房地产开发公司分配的不动产应按“销售不动产”计算缴纳营业税。2、在建设工地上临时搭建的棚屋，是否需要缴纳? 答：根据《财政部税务总局关于印发、的通知》 ((86)财税地字第008号)
的规定，凡是在基建工地为基建工地服务的各种工棚、材料棚、休息棚和办公室、食堂、茶炉房、汽车房等临时性房屋，不论是施工企业自行建造还是由基建单位出资建造交施工企业使1
用的，在施工期间，一律免征房产税。但是，如果在基建工程结束以后，施工企业将这种临时性房屋交还或者估价转让给基建单位的，应当从基建单位接收的次月起，依照规定征收房产税。技术合同印花税认定参考国税地字(1989)34号国家税务局关于对技术合同征收印花税问题的通知各地在贯彻印花税暂行条例的过程中，对各类技术合同如何计税贴花，提出了一些问题。经研究，现明确如下：一、关于的适用税目税率问题
技术转让包括：专利权转让、权转让、专利实施许可和非专利技术转让。为这些不同类型技术转让所书立的凭证，按照印花税税目税率表的规定，分别适用不同的税目、税率。其中，专利申请权转让，非专利技术转让所书立的合同，适用“技术合同”税目;专利权转让、专利实施许可所书立的合同、书据，适用“产权转移书据”税目。三、关于的征税范围问题 技术咨询合同是当事人就有关项目的分析、论证、评价、预测和调查订立的技术合同。有关项目包括：1.有关科学技术与经济、社会协调发展的软科学研究项目;2.促进科技进步和管理现代化，提高经济效益和社会效益的技术项目;3.其他专业项目。对属于这些内容的合同，均应按照“技术合同”税目的规定计税贴花。
至于一般的法律、法规、会计、审计等方面的咨询不属于技术咨询，其所立合同不贴印花。四、关于技术服务合同的征税范围问题 技术服务合同的征税范围包括：技术服务合同、技术培训合同和技术中介合同。
技术服务合同是当事人一方委托另一方就解决有关特定技术问题，如为改进产品结构、改良工艺流程、提高产品质量、降低产品成本、保护资源环境、实现安全操作、提高经济效益等，提出实施方案，进行实施指导所订立的技术合同。以常规手段或者为生产经营目的进行一般加工、修理、修缮、广告、印刷、测绘、标准化测试以及勘察、设计等所书立的合同，不属于技术服务合同。
技术培训合同是当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的技术合同。对各种职业培训、文化学习、职工业余教育等订立的合同，不属于技术培训合同，不贴印花。
技术中介合同是当事人一方以知识、信息、技术为另一方与第三方订立技术合同进行联系、介绍、组织工业化开发所订立的技术合同。作为技术人员需要签订技术服务合同征税时，我们需要详细了解到技术服务合同印花税都包括的内容，还要注意是否需要签订第三方合同，有的合同需要贴印花，有的则不需要，在签订合同之前请大家要区分好自己所要签的合同需不需要贴印花，如果你的合同需要贴印花，可以上寻求帮助。
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网络的关键技术有网络结点、宽带网络系统、资源管理和任务调度工具、应用层的可视化工具。网络结点是网络计算资源的提供者，包括高端服务器、集群系统、MPP系统大型存储设备、数据库等。宽带网络系统是在网络计算环境中，提供高性能通信的必要手段。资源管理和任务调度工具用来解决资源的描述、组织和管理等关键问题。任务调度工具根据当前系统的负载情况，对系统内的任务进行动态调度，提高系统的运行效率。网络计算主要是科学计算，它往往伴随着海量数据。如果把计算结果转换成直观的图形信息，就能帮助研究人员摆脱理解数据的困难。这需要开发能在网络计算中传输和读取，并提供友好用户界面的可视化工具。
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