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XX有限公司
物业清洁服务规范
第1页共8页
通过对保洁工作的实施过程进行规范,确保管理物业环境洁净。
适用于物业管理服务中的环境保洁工作。
保洁主管负责编制保洁工作计划,进行岗位安排,并对保洁工作进行督
导、巡查。
保洁领班按计划组织实施保洁工作并协助主管对保洁质量进行日检。
保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。
保洁主管结合实际情况制定所辖物业清洁的具体工序、时间,保洁员按
规定的工序时间要求执行。
上岗前的准备工作。
换上统一的工作服,佩戴胸卡铭牌;
保洁员领取清洁工具。
室内公共区域
4.3.1.1操作规程
a. 每天早上把大堂地面拖洗干净,不定期巡回拖拭;
b. 对大堂内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、开关等,要经常清洁,保持光洁、明亮;
c. 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;
d. 操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数;
e. 遇下雪或下雨天,有条件的要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,或竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水袋进大楼;
f. 定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑到。
4.3.1.2 保洁标准:
a. 保持大理石地面无污迹、无垃圾;
b. 大堂内的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、无灰尘;
c. 玻璃大门保持干净、光亮、完好无损;
d. 大堂内烟缸,保持干净,不超过3个烟头;
e. 垃圾桶内垃圾不超过一半;
f. 保持空气清新无异味。
XX有限公司
物业清洁服务规范
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4.3.2 走廊
4.3.2.1 操作程序
a. 每天清扫、拖洗走廊,保持地面干净;
b. 门、栏杆等每天至少擦拭一次,墙面根据实际情况定期擦拭;
c. 用抹布擦玻璃窗上的灰尘,每周至少擦拭一次;
d. 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘;
e. 管道井内进行定期巡查;
f. 卫生结束,把楼面上垃圾集中后,带到指定地点。
4.3.2.2保洁标准:
a. 地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;
b. 走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾;
c. 垃圾箱放置整齐,四周无散积垃圾,无异味;
d. 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积尘;
e. 顶棚无蜘蛛网。
4.3.3 楼道
4.3.3.1 操作程序
a. 每天清扫、定期拖洗楼道,保持地面干净;
b. 每天将扶手擦拭干净;
c. 墙面、管道、消防器材上的灰尘要及时擦拭干净;
d. 楼道出口处,要保持干净、整洁。
4.3.3.2 保洁标准:
a. 楼道内保持清洁,无污迹、无垃圾;
b. 扶手保持光亮,无积尘;
c. 墙面及设施上无积尘。
4.3.4 电梯及电梯厅
4.3.4.1 操作程序:
a. 每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫,如电梯门、轿厢四壁、天花板、照明灯具,铺有地毯的每天要用吸尘器边角位和电梯门轨的沙、灰尘,按规定频次换一次地毯,无地毯的,进行循环保洁,如有乘客应暂停工作;
b. 清理电梯进出口烟灰桶内的垃圾和烟头;(不定期)
c. 每日至少对电梯不锈钢面用干净毛巾擦拭一次;
d. 每周用不锈钢光亮剂对电梯不锈钢面进行上光一次。
4.3.4.2 保洁标准:
a. 保持电梯梯门光洁、明亮、轿厢及四壁无手印、无积尘;
b. 不锈钢表面无污迹、无积尘;
c. 灯具、天花板无积尘、无蜘蛛网;
d. 门轨无沙土。
4.3.5 公共卫生间
4.3.5.1 操作程序
XX有限公司
物业清洁服务规范
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a. 每天第一次保洁工作必须在8:30以前做好,同时还应按规定频次对该区域进行循环保洁;
b. 打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物,确保大小便器内无排泄物,无污垢;
c. 清扫地面垃圾,清倒垃圾篓垃圾,换新的垃圾袋后放回原处,如卫生间配备有洗手纸或洗手液,及时更换洗手纸或洗手液;
d. 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便池上,用毛球洗刷大、小便池(如是坐厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用清水冲干净;
e. 擦拭墙面的、台面、开关、门窗、标牌等;
f. 用湿拖把拖干净地面后用干拖把拖干,保持地面干燥、干净;
g. 喷洒适量香水、空气清新剂或点燃檀香,小便斗内放入香球,保持卫生间内空气清新,无异味;
h. 定期擦拭灯具,清洁天花板;
i. 检查是否有遗漏处,临走前不要遗忘带走清洁工具。
4.3.5.2 保洁标准:
a. 卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味;
b. 墙面四角保持干燥无蜘蛛网,地面无垃圾;
c. 镜子保持明镜,无积尘、无手印、无水迹;
d. 金属器具保持光亮,无积尘、无水迹、无锈斑;
e. 卫生用品保证齐全,无破损;
f. 保持卫生间内空气清新、无异味;
g. 保持台面干净、整洁、无水迹。
4.3.6 地下车库和地下室
4.3.6.1 操作程序:
a. 每天对地下车库、地下室进行循环保洁,及时清除纸屑等垃圾,定期喷洒药水;
b. 隔天擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档等公共设施;
c. 定期清洁地下车库的管线;
d. 定期清洁地下车库进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;
e. 经常查看地下车库内的卫生情况,不允许在地下车库堆放物品及垃圾;
f. 发现油迹、污迹、锈迹时,应及时用清洁剂擦洗干净;
g. 经常用湿拖把拖去灰尘,保持场地清洁;
h. 配合工程部定期对集水坑和排水沟进行疏通。
4.3.6.2 保洁标准:
a. 保持地下车库道路畅通,无堆积杂物;
b. 保持地面干净,无垃圾、无积水;
c. 保持地下车库空气流畅,无异味;
d. 目视墙面、管线无污迹。
4.3.7 玻璃窗和镜面
具体的操作参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁操作规程》。
XX有限公司
物业清洁服务规范
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4.3.8 空置房
4.3.8.1 操作程序:
a. 对空置房地面进行清扫,每月保洁一次;
b. 对所有空置房的内侧玻璃门窗进行擦拭,每月保洁一次。
4.3.8.2 保洁标准:
a. 房内地面无垃圾、无堆积物、无卫生死角;
b. 玻璃门窗保持明亮。
4.4 室外公共区域保洁
4.4.1 道路
4.4.1.1 操作程序:
a. 对道路除定时清扫外,应安排固定人员循环保洁,做到人过地净;
b. 定期冲洗,保
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保洁管理方案
保洁管理方案 保洁工作在管理处主任的领导和支持下， 工作得到正常有序的运作， 为保洁工作在新年里取 得更优异的成绩，逐步迈向“省优” “国优”标准，需全体队员的共同努力，现制定以下管 理方案。 一、狠抓工作纪律 一支训练有素的队伍必需有严明的纪律， 根据保洁员岗位职责， 让队员明确自己在上班 时间内该做什么，不准做什么。违者需重罚，目无纪律者一次警，二次劝其辞退。在上 班时间内必须完成工作任务，如完不成需有合理的解释， “员工十不准”需无条件遵守， 全体队员共同监督，若有违返者按“保洁员奖罚制度”执行。 二、人员的培训 培训的目的在于改变员工的思想和更熟练的掌工作技能， 有效、 合理化的安排各项工作， 端正了思想，改变了以前不正确的认识，自身觉悟将有所提高。在前培训不到位，环节 薄弱，导致各项工作不能及时完成，效率低，质量差，对工作时间的安排不合理，对自 身的要求不高， 所以培训将作为工作中的一个重点， 现暂定为每个星期五为培训的时间， 希望通过培训改变队员的工作方式，提高工作效率，培训的内容为：物业基本知训识、 员工手册，工作流程，员工形象标准，公司文件，精神文明建设，安全知识，消防知识， ISO2000 资料，专业技能，对培训的质量以口头或试卷的方式进行检查。对考核不合格 者给予一定的处罚。 三、形象管理 落实公司的管理规定：形象重于生命，责任重于泰山。队员上班时间必须佩带员工证， 穿工服，不得穿拖鞋，外出时间不得着工服。不得留长发，长指甲，定期对员工的各种 形象进得检查，面对业主和领导时主动打招呼。 四、加强服务意识 队员除做好好本质工作外，须加强服务意识，围绕公司的质量方针：以顾客为中心，持 续改进我们的服务。开展各项工作，具体表现为对业主彬彬有礼，讲文明，讲礼貌，对 他人使文明用语，诚信服务于业主，在业主提出合理的要求时及时完成，如有难度或不 能解决时上报领导或管理处， 直到给业主一个满意的答案为止， 主动为业主做力所能的 事，到得业主的信赖。 五、检查制度 在日常检查中主要以目视和手摸，另制作一些相关表格，将检查情况进行如实记录，根 据表格检查队员是否认真完成各项工作， 检查状况不良时向队员提出整改日期、 工作标 准另随身带上贴纸，将检查结果写在贴纸上，然后贴在其责任区内，限期及时整改，并 及时复检。 六、宿舍管理 宿舍是队员居住、生活的一个空间，必须保持干净、整洁，每天进行卫生打扫，每周 进行一次大扫除，宿舍不得打架、行凶，严禁各种黄、赌、毒行为。队员的生活过于单 调，如有时间可进行一些娱乐活动，如组织一些象棋、扑克比活动，让宿舍成为休闲的 扬所。每天在于 22：30 前关灯就寝，如外出有事必须请假。 七、原则 考核必须做到公平、公开、公正的原则，工作干得好的队员进行奖励，差的队员应受到 相应的处罚，考核必须落实到实处，以《奖罚制度》为准，每月的考核情况在月底开每 周的周会时予以通报，每季度进行总结，考核须有依据和充分的理由，奖罚分明，队员 对奖罚不服可提出异议的可上报管理处给队员一个合理的答案， 受罚的队员不可娄次范 同样的错误，多次的将重罚或予以辞退。在巡查时根据《保洁工作标准》 《保洁工作制 度》进行检查、督导，并认真填写《保洁工作日检表》及相关记录，检查不合格、违纪 的队员按《保洁员奖罚制度》执行，并、让队员填写《员工过失处罚单》作为考核依据， 让队员明白自己在哪方面失误和不足， 并及时改进， 考核不是最终目的而是改进工作的一种方法，督促队员及时完成各种任务。 八、其它任务的完成 及时守完成上级领导安排的各项工作任务， 工作外的各种工作、 公差必须无条件的在规 定的时间内认真完成。 九、齐抓共管 动员队员在上班和下班时间共同为小区的业主服务， 在楼道内发现各种不对的现象和不 正当行为及时上报管理处， 如发现小区内的各种公共设施有损坏情况时汇报领导或管理 处，和不正当的行为作斗。 十、工作标准及频率公寓保洁员工作标准 信箱：无灰尘无水迹干净明亮 大 堂 地板：无灰尘干净无纸屑无污迹 墙板：无灰尘干净 大门：无灰尘无水迹明亮 墙板：无黑色污迹无蜘蛛网无贴粘物 地板：干净无纸屑杂物无污迹 灯罩：干净无蜘蛛网 楼 道 栏杆：干净无灰尘 扶手：干净无灰尘 通风窗：干净无灰尘无水迹 窗框：无灰尘 平台：无杂物无烟头 开关：干净无灰尘 轿厢：无手印明亮 电 梯 排风口； 无积灰无蜘蛛网 地毯：无灰尘无垃圾无污迹 大理石：干净无灰尘 灯罩：干净无蜘蛛网无灰尘 地 下 室 管道：干净无积灰 反光镜：明亮无灰尘无水迹 排水井：干净无杂物烟头 通风窗：干净无灰尘无水迹 采光井：干净无杂物无烟头 墙面：无黑色污迹无蜘蛛网无贴粘物 2 次/天 1 次/天 2 次/天 2 次/天 保洁 2 次/天 保洁 2 次/天 2 次/天 2 次/周 2 次/周 保洁 1 次/天 3 次/天 保洁 2 次/天 1 次/天 保洁 2 次/月 2 次/天 1 次/天 保洁 1 次/天 保洁
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