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记中国电信安徽公司郭晓燕和她的翼支付团队
作者：张倩
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　　不用带钱包、不用找零钱，只需一部天翼手机，就可以刷遍安徽全省.“天翼支付手机”让百姓支付便利起来，离不开安徽翼支付团队三年来的辛勤耕耘。三年前，安徽翼支付专项团队在郭晓燕的带领下正式成立。这支以80后为主的团队，怀揣着开放创新的梦想，通过创业般的激情工作，成为手机支付领域的专家。他们用三年的磨砺与奋斗交出了一份满意的成绩单——目前安徽翼支付账户数800万，其中近场支付用户数突破150万户，占安徽全省(含移动和联通等)近场手机支付总用户数的98%，个人账户交易额已突破15亿元，均位居集团第一；2013年，安徽翼支付项目还入选了工信部电子商务集成创新试点工程。　　怀揣梦想打造支付业务　　安徽翼支付团队被称为“非常6+1”团队——由1个男总监和包括负责人郭晓燕在内的6个铁娘子组成。他们充满理想与活力，致力于让手机支付融入生活、改变生活。“我们的目标是努力把所有与手机支付相关、身份验证相关的业务和介质都装进手机里面，让支付变得更简单、更完美，这是团队践行的‘all in one’的方向与梦想。”翼支付团队负责人郭晓燕告诉记者。　　安徽翼支付团队非常强调开放创新意识和高效执行能力，其通过结合传统电信业务，面向金融业、业、交通业等开放合作进行推广，大胆尝试、迅速落实、及时调整，使得安徽翼支付在取得成绩的同时，也开拓了更加广阔的局面。也是基于这样的团队理念，安徽翼支付能够快速配合中国电信翼支付新产品的研发和试点的落地。然而，虽然现在的数据与发展业绩能够证明翼支付对助力主业转型及便利用户等方面有明显成效，但在业务发展初期，作为全国最先尝试的团队，谁都无法预估安徽翼支付到底能发展到什么规模？能有什么样的商业模式？投入的成本和精力能否收回？在这种情况下，郭晓燕带领团队以开放创新理念践行发展，从满足普通老百姓日常衣食住行应用着手，推动移动支付应用逐步落地安徽。　　为了让更多的市民应用天翼手机支付，翼支付团队从乘公交刷手机入手，在安徽各地市组织上演了手机刷公交的真人秀活动：按照规划抽取相应的公交站，团队成员亲自走上街头，在公交车上主动帮用户刷手机乘公交，以这种接地气的方式向用户宣传翼支付的使用方法，让用户亲身体验，感受手机移动支付的魅力。为了赢得更好的宣传效果，团队成员一站便是十几个小时，他们的坚持在当地迅速形成口碑效应，为之后开展其他活动奠定了良好的基础。　　为了让更多的市民享受到移动支付的实惠便民，安徽翼支付不断探索与金融、保险、石油、电力、交通等多个行业的合作，通过打造核心支付能力，以开放的心态与合作伙伴搭建共赢的平台，实现金融联名手机、农电缴费手机、翼保平安等项目的跨界合作，有效拉动了翼支付用户及电信手机用户的协同发展。　　安徽翼支付加油以优惠力度数一数二而著称。其主要模式是通过与中石化、中石油强强联手，在全省范围内开通刷手机加油及联名电子加油卡合作，并以手机加油为关联关系，与、保险进行开放合作，共同补贴用户，为用户提供最大的优惠力度。这种多方共同出资的模式，加大了用户的优惠力度，最高每升优惠突破3元钱，超过40%，增进了用户对翼支付品牌的信赖与喜爱。由此，2013年安徽手机翼支付交易额同比提升近20倍，创造支付领域的一个传奇。应该说，安徽翼支付应用从无到有，从单一产品到日渐形成丰富的生活支付圈，见证了团队追梦的决心，也见证了团队开放合作跨界经营的智慧。　　“非常6+1”的汗水与柔情　　业务是新的，技术是新的，运营模式也是新的，创业的艰辛不言而喻，好在，中国电信安徽公司给了安徽翼支付灵活的政策和支持，给予团队勇往直前、全力发展的莫大动力。　　在这个几乎都是“女汉子”的团队中，团队成员的女汉子模式每天都在开启，工作起来完全没有性别之分。为了保障翼支付业务的稳定运行，在技术方面，团队有时需要连续几个通宵在机房与技术人员探讨平台顺利升级的问题；在谈判合作方面，女汉子们主动承担起从协议拟定、规范制定、方案实施到产品优化的各项工作。由于团队的辛勤付出，翼支付业务规模得到快速提升，对外合作伙伴迅速增加，但团队成员一刻都不敢松懈，白天沟通协调，与合作客户洽谈，下班后再利用休息时间一起来头脑风暴，商量运营模式，回到家里之后整理文档工作，制定方案，成为其他团队眼中的“铁娘子军”。　　“铁娘子”也有柔情的一面，作为翼支付团队成员的同时，她们是父母的女儿，丈夫的妻子，孩子的母亲，肩负着家庭的责任。孙晓闻是一个三岁孩子的妈妈，三年前刚休完产假的她被公司调到翼支付团队，委以重任。一边是孩子咿呀学语最需要妈妈的时候，一边是正处于起步阶段的翼支付，需要攻克的难题特别多。孙晓闻忍痛选择将年幼的孩子交由公婆照看，晚上回到家后则一边带孩子一边加班，由于她埋头工作时聚精会神，孩子不小心绊倒了、不小心磕到桌角等都成为了常事，这让孙晓闻很心疼。孙晓闻经常是哄着孩子睡着后，夜晚10点后再重回到电脑前，开始新一轮的奋战，直至深夜。哄孩子——埋头工作——哄孩子，日子就在这忙忙碌碌中度过了。“刚加入翼支付团队的时候，很多业务都不熟悉，一切都是摸索着前进。虽然忙碌，但看着孩子熟睡的小脸，再看着翼支付每周都在增长的用户数，心里也就有了巨大的动力！”孙晓闻笑着说。　　虽然创业的过程很艰辛，但每位团队成员都始终怀揣着热忱：创新金点子、现场营销、谈合作、建平台，甚至扛POS机……大家凭着满腔的热情和十足的干劲，共享经验与教训，遇到问题大家一起想办法解决，在自己能力范围内最大限度地提出解决方案；团队成立至今，工作成效显而易见，成员团结协作，工作不分你我，不计较得失，需要帮助的时候，大家都会主动伸出援手，这些都获得了安徽省公司的高度认可。　　放权管理激活“电子金融梦”　　近年来，翼支付已成为移动支付和互联金融大潮中的主力军与生力军，是中国电信转型电子金融梦的具体承载单位。作为电子金融实践者，郭晓燕在管理组织安徽翼支付团队上有着的一套独特方法——“充分放权，让团队成员挑担子”。在郭晓燕看来，电子金融是通讯业和金融业在互联网时代产生的跨界产物，跨界必将产生出很多发展机遇。要抓住这一机遇，实现转型，团队成员是否具备开放创新的思维、高效的执行力尤为重要。　　为此，郭晓燕鼓励团队成员进行各种微创新，多学习互联网、金融知识；在日常工作中，她经常组织团队成员开展发散性思维的讨论，进行思维的碰撞、集思广益。在这样不断的探索中，安徽翼支付团队开创了一项领先于全国的创新工作：在业内没有相关标准规范的情况下，从无到有地自主创立了符合银联电子现金账户金融标准的3G空中充值规范，规定了空中充值平台与手机卡、翼支付平台、电子现金平台的通信交互协议和报文规范，以及业务交互、差错处理、对账机制，终端、密钥等安全认证协议，建设以空中充值平台为核心的系统集群，使安徽成为全国率先打通了翼支付账户向电子现金账户的空中充值通道的省份。这在为用户带来诸多便利的同时，也对全国翼支付具有借鉴意义。事实上，也正是这一颇具创新性的整体架构思路，为翼支付业务日后的良性发展也打下了坚实的基础。　　围绕着中国电信的“电子金融梦”，安徽翼支付团队还在不断地努力着。他们利用开阔的眼界、开放的思维，依托支付核心能力，积极探索与的跨界融合。最终通过与徽商银行、、等金融企业的合作，打造天翼移动支付联名卡/手机，整合中国电信移动通信能力及银行在金融市场的运营管理经验，为用户提供了差异化服务，打造移动支付新理念。　　三年来，安徽翼支付团队用他们的智慧在践行电子金融过程中摸索出了属于自己的一片天。三年不是终点，而是新的起点。安徽翼支付的探索之路还在继续着，相信这个具有高凝聚力的团队会把更多、更便捷的应用带入老百姓的生活中，为行业和社会带来更多的惊喜，进而真正实现“翼机在手，生活无忧”。
(责任编辑：DF132)
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