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多商家投诉“拼多多”：涉嫌“无照经营” 怂恿商家刷单
标榜&2016年最佳创新社交购物APP&的电商平台&拼多多&近期遭遇信任危机。10月9日，有多位进驻该平台的商家向环球网财经记者反映称，他们在&拼多多商城&的账户被冻结，货款无法结算提取，另有部分商户反映称货款被强行扣押，或者被当做保证金作了扣押。
这家成立仅一年多的第三方社交电商平台今年7月份刚刚完成B轮1.1亿美金融资。在腾讯应用宝公布的&星APP榜&五月综合榜单中，拼多多力压唯品会和手机淘宝成为当月女性最喜欢的电商应用。
然而尴尬的是，拼多多近期被爆多起商家纠纷，还屡屡因为质量、物流以及客服问题登上各大投诉网站和社交网站的投诉榜。
据环球网财经记者独家获悉的一份&拼多多的灰暗&申诉书显示，毫无征兆的前提下，6月13日开始，多个商家拼多多账户里的货款被平台以上浮保证金的名义进行了扣压，另有数十家商家也被平台以&刷单套券&名义冻结账户，无法正常交易。根据初步统计，事件涉及商家已超过200家，涉及货款金额超过1.4亿元。
据悉，包括上述投诉&拼多多的灰暗&的商家在内的数十位商家已分别向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。
环球网财经记者试图就上述问题采访&拼多多&，但其官网提供的人工客服称，只受理售后客服，&质量投诉&和&商家投诉&不归其办理，&记者可以拨打维权电话投诉&，但其对维权电话并不知晓。
环球网财经记者再次拨打平台客服电话，其质量投诉并未转接人工，只是提示消费者与商家直接联系。但据记者采访多位商家得知，任何质量等问题的投诉售后均由&拼多多商城&代理。
被曝多起质量问题 拼多多遭遇信任危机
公开资料显示，&拼多多&成立于2015年9月，是一家&专注于C2B拼团的第三方社交电商平台&。该平台口号是拼团，&用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。&
多位入驻商家向环球网财经记者反映，&拼多多&存在着多条&霸王条款&，除了随意上浮保证金外，商家入驻不审核产品质量、扣押商户可提现货款(非保证金)、怂恿商家刷单等多个电商网站命门问题也被持续曝光。
&&拼多多&只要你价格够低，就让你上活动，先卖了再说。&一位商家告诉记者，&前期店铺要入住平台根本不审核产品质量，后期看你账户资金多了之后，就以销售假货的名义冻结账户，用刷单套券等种种理由扣除货款。&
北京市易行律师事务所律师罗娟告诉记者，以商家售假的名义扣款是否合理要看双方的合同约定，但如果是&随意扣款&，商家完全可以去法院起诉&拼多多&。
事实也证明，前期入驻不需审核的做法也直接造成了该平台所售产品质量参差不齐。环球网财经记者梳理发现，微博、天涯、豆瓣等稍具规模的社交网站上，投诉拼多多产品质量差的帖子不在少数。
据中国电子商务研究中心电商维权平台曝光，多名商家投诉&拼多多&不退保证金、无退店渠道，此前，该平台还多次报道消费者投诉&拼多多&商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。
武汉在读大学生小李此前通过&拼多多&购买了的一箱水果，到货后，发霉腐烂超过九成，&还没打开包装就闻到臭味了，直接全扔了。&小李告知环球网财经记者，&&拼多多&页面上也没相关质量提示，找客服，也是让我们自己跟商家理赔，找商家也没有回应。&
环球网财经记者梳理发现，这家靠水果拼团起家的平台，水果订单腐烂和物流迟缓的投诉最多。一位消费者在维权平台投诉称，今年3月份通过拼多多团购的火龙果全部发霉腐烂，物流更是长达9天。&联系商家根本无人回应，联系&拼多多&客服，也让我自己与商家协商解决。&该消费者称，&该网站服务差，推诿拖延且涉嫌故意欺诈消费者，严重侵害消费者权益。&
一众商家向环球网记者反映称，只是因为在&拼多多&商家群中询问了一句账户冻结原因便立马被踢出群。仅据记者统计，因询问冻结和扣款原因被踢出群的商家远已超过200家。
据环球网财经记者采访的多位&拼多多&商家及消费者反映，该平台的售后速度之慢，在整个国内电商圈也属罕见。一位已多次维权并已起诉过&拼多多&的商家表示，&拼多多&的售后等任何问题均由平台代商家处理，&有时候我们商家都要帮助消费者催促平台加快售后速度，涉及到我个人的一单退款，在经过长达一个月的周期后，仍未给消费者退款。&该商家说。
拼多多商城涉嫌怂恿商户刷单
刷单一直是国内电商行业甩之不去的&阴影&。巨额利益驱使，刷单也成为了这个行业的&潜规则&之一。伴随着近年来网购的井喷式发展，刷单渐成地下产业链，此前有媒体报道称，规模较大的&刷单军团&人数在万人以上。
多家曾被曝光过刷单的电商平台辩称，刷单是商家个人行为，与平台无关。然而这种说法实在难令人信服。
在接受环球网财经采访时，入驻&拼多多&的一个海淘商家称，该平台也存在大量的刷单行为。多位商家提供的证据表明，&拼多多&工作人员怂恿甚至要求各商家进行刷单。
一份&拼多多&商家提供的社交软件截图显示，该平台工作人员明确要求该商家随便找店里的五款产品，帮助该工作人员进行5万的业绩刷单。而更加令一众商家不能接受和愤怒的是，主动怂恿商家进行刷单的&拼多多&，在随后的几个月中，陆续以&商家存在刷单&的名义扣押货款。
&拼多多&一位工作人员明确要求商家帮其刷单
一位入住&拼多多&的美妆业商家告诉环球网财经记者，该平台甚至扣押了自己帮其刷单的所得金额。
另有一位海淘商家称，10月7、8、9日连续接到了了&拼多多&的系统信，称自己在9月份存在通过虚假交易和关联交易等方式套取平台红包、优惠券和补贴的行为(简称刷单套券)，&拼多多&依据双方签署的《拼多多平台合作协议》及平台发布的规则，采取相应的处理方式。&没有任何通知，冻结的当天有55个订单，平台在当天我全部发货后才冻结了账户。&该海淘商家告诉环球网财经记者。
就刷单问题，环球网财经记者采访了多位&拼多多&商家，他们均表示，刷单套券行为确实大量存在，但都是在平台默认甚至是怂恿的情况下进行的。
另一份记者拿到的截图材料显示，&拼多多&员工明确要求商家将当天促销活动的商品业绩从不到7000，刷到至少8000，&你想去首页，销售额至少8000，自己快去想办法，不然下次想上活动就难啦，&一位平台员工这样告诉入驻商家。。
无支付牌照 拼多多涉嫌&无照经营&
直至9月底，美团&大众点评才通过全资收购第三方支付公司&钱袋宝&拿到渴望已久的支付牌照。在此前，因为&无照经营&，美团遭到律师的实名举报。
业内人士分析称，&拼多多商城&也存在类似问题。
商家投诉称，&拼多多&涉嫌&无照经营&并冻结货款
环球网记者体验了&拼多多商城&的支付环节后发现，共有微信支付、支付宝支付、QQ钱包三种方式，其中微信支付被置于最上方的位置。接受环球网财经记者采访的多位金融从业者表示，&拼多多&的做法类似于未拿到支付牌照前美团网的做法，涉嫌非法经营。
&用户在&拼多多&微信公众平台或者APP上购买的商家产品必须先将费用支付给&拼多多&，支付成功后，&拼多多&作为平台服务商，提供发货信息给商家发货，在用户确认收货或者15天自动收货期过后，将款项支付给商家。&一商家告诉记者，&从用户支付，到平台支付给商家，至少7个工作日，而这个前提还是商家主动账户提现，否则&拼多多&才不会给商家打款。这一切，&拼多多&都是在没有第三方支付牌照的前提下进行的。&
一位要求匿名的金融业人士表示，平台电商多采用双户头，一个开设在第三方托管平台，另一个则是自有账户，这是行业内流行的一种规避检查的手段。该业内人士告诉环球网财经记者，如果买家的资金通过&拼多多&的账户之后到了商家，而且其间在&拼多多&的账户上有一定时间的滞留，那该平台其实就涉嫌开展了支付业务，&这种业务就应该按照监管的一致性原则去申请支付牌照，不应该无照经营。&该业内人士称。
也正是因为未引入第三方支付，&拼多多&才能够随意扣压商家的货款。投诉无门的拼多多商家纷纷在社交软件留言称，数百商家被平台冻结账户，且被平台以售假、套券等手段罚款(根据商家说法，入驻平台时并未有任何审核过程，且刷单、优惠券等大多是在&拼多多&怂恿下进行的)。环球网财经记者获悉，入驻该平台的大多为中小商家，对于&拼多多&冗长且经常变化的合作协议也没有明确的辨别能力。并且，有为数不少的商家是借钱或贷款等方式筹措的开店及货款资金，有的店主还是残疾人，此次账户及货款被冻结给他们带来了严重的生活困难。
另据公开资料，现在的&拼多多商城&是由原本的电商平台&拼多多&和&拼好货&9月份合并而来。&拼好货&主营业务为水果生鲜，走C2B模式，团队脱胎于乐其电商代运营团队，&拼多多&定位的是商家入驻型平台，涵盖了家居生活、箱包服饰及食品等多个品类。媒体报道称，两家平台因业务形式相似且有相同的投资方高榕资本而走向合并。
据公开信息称，合并后&拼多多&从寻梦游戏独立出来并入&拼好货&，两个品牌将保持独立性，原&拼好货&CEO黄铮将担任新公司的董事长兼CEO。
据电商在线报道称，两家电商平台背后的联系其实更为紧密。据工商登记信息，&拼好货&和&拼多多&两家企业自成立之初，企业法人同为孙沁，黄峥在&拼好货&和&拼多多&中分别担任董事和监事角色。合并之前，上海寻梦信息技术有限公司作为&拼多多&的股东存在，两家企业的股权信息未对外公布，所谓的从&寻梦游戏独立出来&所指为何尚待明确。
值得注意的是，&拼多多&商城号称被中国移动电子商会评为&2016年最佳创新社交购物APP&，环球网财经记者查阅了&国家企业信用信息公示系统&以及民政部&全国社会组织查询系统&，但并未找到&中国移动电子商会&的任何相关资料。
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在我国核电领域，长期以来都是中核和中广核双雄争霸...当前位置：&&“拼多多”遭多名用户、入驻商家投诉存在：不退保证金、售后差等问题
“拼多多”遭多名用户、入驻商家投诉存在：不退保证金、售后差等问题
发布时间：日 15:07:48
(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&(www.100ec.cn/zt/315/&)接到多位用户对&拼多多&的投诉称其存在：商家不退保证金、虚假发货、客服敷衍不处理等问题。
　　以下为用户向我们发来的内容：
　　一：商家不退保证金
　　苏先生3月份入住拼多多商城。
　　因为个人原因没有开始运营店铺，后面就申请退店模式，按照拼多多小二指导办了相关手续(8月2号)，告知我30天退还保证金，然后我一直从9月1日找到现在9月18日，工作人员一直于财务需要审核为借口，一直敷衍我，每天找他们都不予理睬，只到了快要下班的时候说已经在安排退款了，难道那么大的公司就退2000元保证金就要那么久吗？打电话到商家服务中心永远打不通，或者打通了，没有人接！难道真的就没有人管了吗？
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家因缺少打款信息，所以打款时间延迟，现已完善打款信息，提交给财务打款。
　　二：虚假发货
　　刘先生于日在拼多多网站参加了一套运动服的拼团，订单号: 。
　　付款成功后，直到9月15号，物流信息显示快递已被签收。物流信息中，显示的派送员的的电话是无效的，一直是暂停服务。联系商家，想问问什么情况。他们一直拿货已经签收了，置之不理了。我无奈申请了退款，却被商家拒绝。后来投诉给他们平台，客服也是置之不理了。一直让我耐心等待，跟商家协商。在网上查了拼多多平台虚假发货的信息，有很多人遇到了跟我一样的遭遇。很多反映遇到了诈骗平台，钱是小，只是他们打着正规平台的幌子，跟商家串通，这样行骗。让被骗的消费者真是哑巴吃黄连，有苦难言。希望这些骗子能得到惩罚。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。
　　案例三：商家欺骗、平台不予解决
　　郭女士于9月11日在拼多多购买了3箱猕猴桃，订单号: 。
　　商品上写明9月18前预售完毕，一直到9月18号并未看到发货信息，于9月18日早跟商家要求退款，商家答复ok，但是于晚上8点发货，我跟商家说我已要求退款，商家对我进行辱骂，这期间我多次打平台售后，但并未得到解决，平台在线客服也不回复。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，告知客户若是收到的商品有质量问题，可以联系平台客服反馈。
　　案例四：网购商品发霉、申请退款被驳回
　　刘先生在拼多多了些枣，订单号: 。
　　史上最郁闷的网购体验，之前在拼多多上拼团买了些枣，介绍很不错也便宜，寄到真的被吓到了，打开里面每个都是发霉和烂掉的，显然是寄出的烂枣，拍照要求退款，被驳回，与客服沟通，完全敷衍拖延，不处理，现联系客服一提此事就没回复了，问身边的朋友，发现这种情况很常见，无良商家不是缺斤少两，就是劣质产品，呵呵，低价就是这么来的吧，网上查看后发现好多人都被骗，创业初期就这么没品，能走多远～!
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，办理全额退款。
　　案例五：不退保证金
　　周先生于8月左右入驻拼多多商城，按照要求提交了2000元保证金，之后因为生意不好做，上传产品后没有产生订单，遂按照拼多多商城要求申请退店，退还保证金，但是时至今日9月19号，保证金没有退还而且连拼多多后台也进不去，更可恶的是，联系拼多多售后QQ发现已经把我QQ删除而且重新申请好友无数遍后都没有处理！故投诉。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家8.23号提出退店申请，在申请退店前已告知商家平台的退店流程，处理时间为30个工作日。2.因退店专员QQ人数达到上限，删除已处理退店申请的商家，删除前已留言说明原因，商家有任何疑问，可以再加退店专员的QQ进行咨询。
　　案例六：网购商品破损、客服承诺无果
　　叶女士于日在百宝源旗舰店下单一箱5斤装猕猴桃，订单号: 。
　　于9月14日收到快递电话，让我验货，只见箱子外面已被湿透大半，臭味相间，打开一看，一共33个猕猴桃，破损腐烂占22个，联系在线客服无回应，拨打联系电话，刚开始接听跟我说让我拍好清晰照片发给客服，客服会主动联系我并退还破损水果的部分钱，但等待无果，再打电话显示已关机，微信投诉也无回应，望有关部门严查！还消费者一个公道！
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已给客户办理全额退款。
　　案例七：疑似售假
　　王女士在拼多多亚缇克兰专卖购了2套护肤品，订单号: 。
　　曾一在与客服确认是不是正品，说原装进口，收到货后外包装上写的是卫妆准字，在食品药品监督管理局查询结果和包装上的地址公司都不符，商品瓶体上也没有中文标签，问客服说是外包装是国内承包的，可笑至极，在问就一直不回复，拼多多平台也一直不表明态度。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户，客户要求商家提供相关凭证。已反馈商家与客户协商处理。
　　案例八：长时间不发货，联系不上卖家
　　张女士于日下的单在拼多多商城的奇异果，订单号: 。
　　跟我一起上班的同事在几天前早已收到货，而我的到今天已经第九天了，物流信息还是两天前的，估计水果早已经坏了。联系拼多多客服没人搭理，商家电话一直是关机，我同事的东西到后里面还有坏的，他们这个商城根本就是骗子。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户电话已失效，经核实客户订单是团免订单，已给客户补券19.9+5元，已到帐客户账户。
　　案例九：不退保证金
　　钱先生于9月13日入驻拼多多商城，交了保证金，进入后台后，发现其平台操作不是很规范，于是想退回保证金，但是在其平台找不到任何退保证金及退店的入口，联系电话怎么打都打不进，加群也始终无法通过，没有任何办法联系商家，我只能百度：拼多多如何退保证金，不看不知道，一看吓一跳，和我同样遭遇的人很多很多，有的都几个月了，保证金都还退不出来，有的连货款都被冻结了。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：1.此商家暂无申请退店记录，退店专员的QQ在每一个类目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申请。2.保证金会在申请退店的时候退回，不存在不退回保证金的情况。
　　案例十：退货运费拖延不处理
　　邢女士于日在拼多多商城波波家店购买一套衣服，订单号: 。
　　购买M号，卖家给发的XL，质量还很差，我要求退货，联系卖家客服，很久没有人回应，给卖家打电话，卖家态度很差，协商好运费卖家承担后，自助快递柜把我的订单免费升级成顺丰，卖家说不收顺丰的快递，协商好后又嫌我寄的快递运费太贵，只能返一部分运费，衣服退款也是催了很久才返，卖家是9.8号收到的退货，拼多多客服说72小时内返运费，现在也没有收到返还运费。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已将运费退至客户。
　　案例十一：商品出现质量问题、客服敷衍
　　刘女士在拼多多专衣店购到大码气质修身长裤+长袖上衣，订单号: 82273。
　　质量太粗劣，肩胛有跳针形成的大洞，到处是线头，而且我身高1.56，体重97斤，购买的M号小得离谱，和他描述的适合100到110体重根本不符，我申请退货，客服不予理睬，催几次才说，要我先寄回核实才给我答复。
　　我已经传图给客服，分明是质量问题，让我自付运费还说必须不影响二次销售才可退款，本来给就有质量问题，怎么不影响二次销售！拼多多这个平台该好好整治，我已有三次上当经历，也有好的商家所售的商品物美价廉，所以没有完全否定这个平台。
　　案例十二：无法退店及退保证金
　　拼多多涉嫌圈保证金，开店后上传商品资料近半月余还没看到影子，觉得不对劲，就准备退店以及索要保证金，但此网站根本无法找到退店入口，联系电话以及QQ均无人受理，简直就是黑店行为。现在恳请315曝光台来进行帮助，帮我所要回保证金，谢谢。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家暂无申请退店记录，退店专员的QQ在每一个类目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申请。
　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》(/zt/16tsjcbg/)监测统计，网/(C2C集市卖家及品牌卖家)、、商城、国美在线、丰趣、拼多多商城、、、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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