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“12345苏州阳光便民•相城”网络平台2016年5月份事项处办情况通报
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本月，“12345苏州阳光便民?相城”网络平台共受理各类政府公共服务事项8103件（其中“寒山闻钟”论坛事项1015件、12345热线事项657件、968895热线事项210件、市长信箱7件、路长制201件、数字城管168件、公众监督274件、居家养老5571件），已办结7842件（其中“寒山闻钟”论坛事项990件、12345热线事项553件、968895热线事项204件、市长信箱4件、路长制152件、数字城管133件、公众监督235件、居家养老5571件）。现将有关情况通报如下：
一、“寒山闻钟”论坛帖处办情况
（一）处办概况
本月,“寒山闻钟”论坛涉及我区的事项有1015件，已办结990件，办结率为97.5%，平均处办时间为3.1个自然日。论坛事项中投诉类占比76.2 %、咨询类占比23.8%。与上月相比,论坛反映事项数量增加了9.1%，平均处办时间较上月增加了0.2个自然日。网民反映内容主要集中在学区划分、流动摊贩管理、交通秩序、环境整治等方面。
（二）优秀处办件
1、元和街道：网民发帖反映，在广济北路周边有人私自在公共绿化带用地内搭建小棚子，养蜜蜂卖蜂蜜。几十个蜂箱堆放在棚子绿化带上，成百上千的蜜蜂飞来飞去，不仅影响环境，同时由于该处位于交通要道，过往车辆和行人较多，蜜蜂来来往往采蜜，稍有行人惊动，极容易造成蜇伤事故，存在较大安全隐患。元和街道接到反映后，元和综合执法局城管大队立即派工作人员去实地查看，发现网民反映属实。执法人员并未简单取缔了事，考虑到养蜂业的特殊性，他们反复与蜂农沟通，宣讲城市法规，并主动帮助其另外寻找合适的蜜蜂放养点，既未损害蜂农利益，又保障了市容环境有序。养蜂人也意识到了自己的错误，将棚子拆除，将蜂箱搬走。网民特意发帖感谢部门的处办。
2、交通局：网民发帖反映华元路西转北方向左转S227路口路面快塌了，有个很大的坑,存在安全隐患。交通局接到反映后，反应迅速，第一时间派人进行了现场勘查和核实，发现网民反映情况属实。为此，交通局一方面联系施工单位对损坏路面进行紧急抢修，另一方面为了保障道路通行安全，在施工作业范围的边缘，设置了红灯示警标志。事后，网民跟帖回复说在发帖反映后的第二天就看到有施工队在开始挖掘工作进行路面修复了，称赞部门的服务效率，称部门的及时抢修使路面病害得到及时处置。
3、望亭镇：网民发帖反映，相城区望亭镇何家角村与铁路交界处堆满垃圾，把附近居民的出路都阻断了。望亭镇接到反映后，反应迅速，处办较快，从中心派单到处理完毕仅在24小时之内，就以图文并茂形式予以回复处理，网民比较满意，跟帖对部门的处理结果和处办效率点赞。
（三）通报批评件
交警大队：网民发帖投诉聚贤路车位上停了不少大车，且都超过线的问题。交警大队接到投诉后，因责任心不强，处理不仔细，回复却是对道路信号灯重新设置的说明，回复内容与投诉内容严重不符。
二、热线工单、市长信箱、数字城管与公众监督栏目等事项处办情况
（一）处办概况
本月，1热线涉及我区事项有867件（其中12345热线事项657件，968895热线事项210件），已办结757件，办结率为87.3%，群众满意率达99.8%，受理数量较上月减少了4.1%。市长信箱涉及我区事项7件，已办结4件。路长制事项201件，已办结152件。数字城管事项168件，已办结133件。公众监督栏目事项274件，已办结235件。居家养老服务5571件，已全部办结。市民反映内容主要集中在学区划分、小区管理、违章搭建、公交出行、窨井报修等方面。
（二）优秀处办件
1、太平街道：诉求人反映相城区太平镇金泰路和富泰路交叉口的“苏州市东洲化学品有限公司”厂里有一个污水总井，由于下大雨，导致其厂房淹水。希望部门尽快前去维修。由于情况紧急，中心首先安抚市民后，立即联系太平街道，部门在周末第一时间接听电话，详细记录了地址和来电人电话，同时向分管领导汇报，请示工作安排。中心过后回访市民，市民表示感谢，称部门已经第一时间和他联系，并派专人前去查看。由于雨势较大，涉及管道等，部门先缓解了水大出路问题，待天气好转再治本处理。市民对部门能急群众之所急、办群众之所需的服务态度表示赞扬。
2、人社局：市民来电咨询称其公司的员工社保都交在相城区，23日接到社保工伤保险费率变更确认通知书，询问到哪里办理以及需要携带哪些资料。区人社局接到工单后，第一时间主动联系市民，把相关情况仔细耐心地和市民解释，并且在最短时间内上报答复。对此，市民对部门的工作效率和服务态度表示称赞。
3、开发区：市民来电咨询称其是外地户籍租住在相城区，小孩17年读小学，现想要申请积分，想要询问哪些项目可以加积分，以及每项可以加多少分。开发区接到工单后，处办迅速，从接单到答复仅用时几十分钟，且对市民提出的问题一一进行了详细的解答，市民十分满意，回访时，市民连连称赞部门的服务效率和服务质量。
（三）通报批评件
元和街道：市民反映其家住相城区御窑路金御华府7幢1405室，其房子是2015年12月份左右拿房的，现在装修的时候发现主卧南飘窗的墙里面塞了很多水泥袋子，存在质量问题。区便民服务中心在第一时间将工单派发给属地元和街道，但元和街道便民服务员对不属于本地处办的事项没有及时退单，签收后申请延时，工单滞留一个月后，申请退单，延长了工单处办时长，直接影响了全区事项处办效率。
（四）处办待提高件
望亭镇：诉求人反映相城区望亭镇鹤溪路和牡丹路交叉口望亭商业广场3栋207室的住户将该栋2楼楼道里的平台搭建成了一个阳光房，阳光房建在原本楼道一个低于地面十几公分的平台上面，住户用砖头将平台填掉了，此举阻碍排水，且该楼是三层的商业用房，搭建恐怕会影响承重，物业也与住户交谈过很多次了，住户依然不将违法搭建拆除，希望部门出面协调，让住户拆除，以防安全隐患。部门第一次答复内容中明确说明对于该阳光房已提出拆除方案，社区协调村建所及城管进行配合。工单因没有最终处理完被退回部门重新处理。部门在第二次答复中回复该阳光房建造于两年前，对于多年前建造的违建由于历史原因，目前并不统一进行拆除。两次答复前后内容不一致，处理工单不严谨，没有了解详细情况就回复。
三、“12345”平台事项综合绩效排名情况
根据考核细则，高于部门平均受理件数的单位参与评先，低于部门平均受理件数的单位只参与绩效考评，不参与评先。部委办局综合绩效排名最高为交警大队，最低为消防大队；乡镇（街道）综合绩效排名最高为元和街道、黄埭镇,最低为开发区;十大公司综合绩效排名最高为水务发展公司，最低为生态农业示范园。
请各乡镇（街道）、各部门严格要求，认真履职，积极、主动地回应群众的期盼，做到第一时间受理，第一时间处办。被通报的在处办方面有问题的乡镇（街道）和部门要认真反思，对发生的问题立即整改，并将整改情况10个工作日内上报至相城区便民服务中心（传真：），由便民中心统一上报至区纪委监察局备案。
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大队是什么村呢？
那个村搞红木雕刻的多呢？
在这条河的东边就是6、7、9大队了&
MrZLH知道合伙人
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旺巷村。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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莲港村是4大队
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