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您的反馈对我们至关重要！做外贸怎么开始？如何开发客户？ - 知乎<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="4,412分享邀请回答google.com/trends平台：公司提供什么平台；目前平台操作如何；去个平台询盘量大的公司，可以说是借力，同时也可以学习，公司怎么操作好这个平台的；但同时，不能过度依赖，自己也要持续充电。老板：老板的RP和观念很重要;一个一直叫员工各种把款子收回却不发货还再三哄骗客户的老板，该炒就炒了吧。拉低整体中国供应商的素质，做死你苦心经营的客户，这样的公司一发现还是尽早抽身好。否则时间长了，再换新工作之前积累的资源就都浪费了。自律才能自由。我是做外贸Soho的。在家做过的一段时间下来，发现这种情况不对劲，在这么下去，就完蛋了。于是还是决定租办公室办公。如果一个人租整个办公室成本大，又没必要，可以租工位。每个地方都有工位出租的。二线城市大约500/月。或是看身边有没有朋友类似想法的，可以合伙租。有个办公场所，绝对有意义！第一步做到了，接着就是每天的时间安排了.每个外贸都有自己的to do lists吧？不论是excel还是手写版，这个必须要有。早晨来到办公室，始终记得除了手头事外，今天最主要的目标是什么？大家想想是什么呢？是一个年度计划，最后精确到月到周到天的精细计划，是一个年度行为，精确到每天的行为数据。譬如 今年业绩300万， 要做几个订单，不同产品成单周期不同，计算大约要成几个单可以做到这个业绩？不同产品订单转化不；.计算多少条询盘才转化一单大约？不同产品询盘转化不同；计算目前应用的平台或开发客户手段多少客户量得来一条询盘？这样算下来，一年大概要有多少客户量，多少询盘，一目了然。接着除365天，精确到每一天需要突破的成绩，如果今天没做到，明天就加倍，一定要自律。今日事今日毕。接着回到早晨，来到公司上午先处理未读邮件，能回的先回，按优先级回，此时客户还没就寝。这里就不赘述了。到下午再来开发新客户。外贸的基础工作就跟复读机一样。唯一有乐趣的就是开发客户，自己摸索开发客户技巧的过程。保持工作效率的同时也要增加自己的开发客户技巧，突破困境技巧，不同阶段才会有突破。产品和目标有了，接下来就要选择何种方式完成需要开发客户的数量了，开发客户的方式很多，大家耳熟能祥的google口令搜索+开发信，google地图，google图片，免费B2B就不说了过时很久了，展会，海关数据，付费的搜索工具和群发工具，国外行业网站和行业杂志，SNS及付费的平台（阿里巴巴&made in china&google source）.阿里巴巴目前引领付费平台，做阿里之前，先分析下自己的产品适合做阿里吗？平台的选择也跟产品有关。一旦选择了阿里，最重要一条就是：跟着规则走！就像现在平台的信保权重很大，可以说只有持续的信保订单才能带来排名-询盘-和订单的持续性转化，而有的公司却不走信保。明知规则却逆道而行，不可取。现在阿里两极化还比较严重。做的好的非常好，做不好的还不如免费的多渠道开发，再想翻身也难。这个过程中阿里做到为买家筛选优质供应商，但同时也扼杀掉自己的一部分客户，所以阿里也在调整。为什么B2B和开发信out了？因为客户资源不在那了。在外贸初期，客户主动性是很强的，当时还没有那么多有影响力的平台，客户苦恼怎么最快最有效率的找到合适的供应商，当然，google搜索引擎是他们的首选，如果你注册了很多B2B平台覆盖了关键词，那么客户就能搜到你，也是那时为什么免费B2B也能开发到客户的原因。 现在，越来越多有影响力的平台推出， 如某国际站，谷歌source，made in china，tradekey等等，客户现在找供应商，更多会直接去某平台上直接找，而不是google搜索引擎遍地撒网了。这样的好处有：1.节省时间和精力成本，客户很忙的，到一个专业平台会让他更快找到备选和建立沟通。 2.免费平台面临的风险更大。 这就是趋势。因为客户对开发信麻木了，对客户来讲，现在的开发信已经是他们的垃圾邮件了。初期的开发信，客户还有一定兴趣，回复率较高，经过一番轰炸后，开发信对客户来讲已经是垃圾邮件了，一旦潜意识形成，就很难改变了。不只开发信，就连那些我们列表里的潜在客户，我们定期跟踪时，他们的回复率高吗？其实也是潜意识带来的麻木效应，你邮件里的各种话术和你定期跟踪的行为，在客户看来已经只是一个动作了，习惯了，而且有很多供应商同时邮件跟踪他，话术呢基本一样。这些跟踪信对客户已经不是跟踪信了，而仅仅是一个提醒而已！即使你在邮件里明明写的是个问句， 在客户潜意识里一转化，就只是一个具体某一件事和某一个order的提醒了。 现在邮件就是这种状态，真实有单将要下单有礼貌有时间的客户会回复你。 那些处于搁置及进展缓慢订单的客户，“哦，我知道了；哦，我得跟跟这个项目了”任何行业，跟着趋势走，才能事半功倍。当今外贸客户需求已达到极限，国内产能过剩，经销商压价严重，同行竞价激烈，目前在趋势当中的个人推荐两种1是平台，新人可以选择去有平台并且维护的比较好的公司，可以借力。如果平台运营的不好，业务员要尝试多渠道开发客户，因为客户需求越来越少了，光靠平台等来的需求局限特别大，现在订单的转化，就是看谁能找到有需求的客户。这个基于数量和质量。开发越多，潜在需求客户越多。这个道理大家都懂。开发定位越准同样也更易转化。在平台上只有等，这两个操作非常局限。另外平台上有两个壁垒，平台大多是小的进口商，不是终端，在询盘和RFQ时有的还没有实单，只是探价阶段。他要和他的同行去争这块蛋糕。他最终拿不拿的下还不确定，只有他拿到了，蛋糕才存在！然而，蛋糕有了，我们这边还有10家供应商一起瓜分这一块蛋糕，如果你是贸易商相对其他工厂的报价，你有优势吗？其它就是沟通，服务，产品，跟进的比拼。各个方面在这10家同行里脱颖而出，这块蛋糕你才能碰到！大多数平台操作者目前面临的都是这个问题吧，客户跟着跟着就没了？why？既然平台小客户进口商多，他们还要保证自己的利润，所以筛选供应商时价格因素占比很大，那么我们能不能直接找到优质的终端？这就是我们推荐的第二种还在趋势中的开发方式：SNSSNS包含很多：facebook，linkedin，twitter,instagram等等精力有限，目前只操作过领英，所以负责人点其它平台没有话语权。下面说说领英吧为什么领英在趋势中？大家去参考我另一篇文章，有数据分析领英是一个求职招聘平台。90%的美国公司都有领英，领英的用户量以倍增的速度在增长，包括我们中国的用户量，主要以求职招聘和外贸行业为主。可以看出，领英资源在扩大，同时中国用户数倍增也说明竞争越来越激烈，大家开始转向领英战场。什么是大数据？数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。大数据对于不同的群体有不同的含义。对于消费者或互联网所谓的“用户”来说，大数据就是通过搜集用户行为，更好的了解消费者需求，然后进行营销和推荐。对于领英，这个“意义上大数据”就是指买家身份。领英是唯一一个最多获取买家身份的平台，我们知道每一个对面联系人的名字，职责，工作经验，服务的公司。我们可以根据这些明确的信息调整聊天话术和跟进策略。对于阿里巴巴平台，海关数据，google搜索等其它开发客户的方式，没有一个像领英有这么全的公开的个人信息。方便我们找共同点，谈资，针对关键人物开发客户。因为领英是一个求职招聘网站，基于这个特性， 才会有这么庞大的“身份”信息。领英上开发不是机械式的加人，首先要定位准终端，否则一天邀请那么多不通过，通过了也没动静，这些都是定位不准确造成的。加了一堆没用的人，邀请的时候就浪费大量时间，建立联系后打招呼又浪费巨量时间，事倍功半。领英属于站内开发没思维模式和以往开发客户的思维模式是不一样的。定位准了，对于免费的领英账号，要想开发到客户，前期还要解决两个问题，一个是三度人脉问题，一个是搜索上限问题，客户的质和量都和这个相关。都解决了就可以深度挖掘客户了，以往有人用领英发开发信，这种方式特别不可取，因为现在的开发信已不是开发信而是垃圾邮件了。另外领英上的邮箱一半也不是当下客户所在公司工作邮箱，排除这两种可能，还有退信，所以费力不讨好，建议线上聊。就像这样：wechatzou865222以上是8月份免费领英账号得到的询盘。由于图片太多，怕浪费大家流量，想看的可以去这里看：谢谢阅读！学习交流欢迎私信。35227 条评论分享收藏感谢收起1.7K176 条评论分享收藏感谢收起豆丁微信公众号
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如何选择合适的外贸分销平台
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如何选择合适的外贸分销平台
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卖家会员注册
1. 注册GET卖家有什么要求吗？
目前GET卖家注册对所有人开放。
2. 注册GET要收费吗？需要办些什么手续？
注册为GET的会员是完全免费的。通过成功在线注册后，经GET的审核通过后即成为GET的会员。
3. 注册成为GET的会员就可以下载产品分销吗？
注册为GET的会员后，会跟根据您所提供的资料分为：个人会员和企业会员，并可根据权限下载相应数量的产品资料，如需下载更多产品资料分销，请注册会员后，联系GET客服。
4. 注册审核需要多长时间？
在线注册成功后，GET会在1-2个工作日完成审核。
5. 申请GET会员时，一般什么原因会拒绝通过？
拒绝通过的原因：①.填写虚假信息。 ②.帐户信息与上传信息不符。③. 邮箱无效。
6. GET会员注册成功后可以修改个人资料和密码吗？
可以，您只需要登录“商户后台”—“修改个人资料及密码”选项来修改自己的个人资料及登录密码。如果卖家修改了电话号码和邮件帐户则需要重新进行审核。
7. GET会员名称和密码忘记了怎么办？
您可以通过找回密码功能输入邮箱，GET会根据您的邮箱将您的密码发送到您的邮箱。
8. 一个人可以有多个GET帐户吗？
因为我有多个Amzon帐户，想一个Amzon帐户对应一个GET帐户。 不可以，一个人最多只能拥有一个GET帐户。
9. 一个Amzon帐户可以对应多个GET帐户吗？
10. GET会员在什么情况下，GET帐户会被限制或者冻结？
①. 帐户存在风险，怀疑帐户被盗用。②.长期上架但并无订单，给其他会员带来不便。
11. 一般情况下，帐户会被限制和冻结多久？
GET将视会员违规情况，决定暂时冻结或者永久冻结。
12. 怎样才能解除受限制和冻结的帐户？
由会员向GET客服提出申请并提交相关资料，由GET决定是否解除限制和冻结。
13. 帐户被盗用了怎么办？我需要提供些什么证明？
您需要提供个人身份证以及与GET帐户关联的 AMZON帐户相关资料。
14. 注册成为卖家会员后，是否能够利用同一帐户成为供应商会员？
15. 注册成功后多久才可以开始在GET上借货销售？
一旦您的帐户通过GET工作人员的审核且有足够的可用余额，您就可以在GET借货。
16. 为什么我无法选择喜欢的帐户名通过注册？
如果已经被其他会员注册并使用，您需要重新注册其他会员帐户。
17. 没有Amzon帐户可以注册成为GET卖家会员么？
可以，具体详情请咨询GET客服。
卖家会员常见问答
1. GET的产品可以在淘宝出售吗？
可以，您可以在任何您想出售产品的平台销售，而且GET提供国内派送方式。
2. 我是新手，如何使用GET？
第一步：注册一个GET会员帐号
第二步：登陆您的GET帐户，选择您想要销售的产品
第三步：在GET挑选想要销售的产品，将产品信息和图片添加到销售平台。
第四步：一旦您在Amzon等平台成功售出产品后，您可以登陆您的GET帐户进行下单。
第五步：帐户充值并付款。
第六步：查看订单状态
3. 只有关联了AMAZON帐号才可以使用GET吗？
目前我们主要以AMAZON卖家为主，但除了AMAZON外，我们也支持其它平台的卖家，比如DHgate, Aliexpress,以及自有的B2C网站。
4. 东西卖出去后，是由GET发货吗？
是的，一旦您成功卖出去产品后，您可以通过GET后台上传订单，然后GET就会根据您的要求发货。
5. GET的产品都是谁提供的？产品在什么地方？
GET的产品都是由同GET合作的供应商和厂家直接提供的，所有的产品都存放在GET深圳仓库、美国仓，英国仓等。
7 帐户注册完后还需要进行Amzon认证吗？
不需要，一旦我们客服人员进行人工审核后，您就可以使用GET。
8. 使用GET我必须充值吗？
是，您必须要保证帐户有足够的余额才能使用GET，您可以通过转账进行充值。
GET全球电商分销系统，是中国支付通集团子公司-广州诚佰忆贸易有限公司创建的供应链品牌，是供应商和商户之间实现线上、线下贸易和拓展海外市场的重要服务平台和业绩增长支撑点。
GET运营模式
全球电商分销系统－GET（Global E-commrce Trader）供应链品牌，通过市场调研、供应商筛选、资料制作、订单管理、仓储统筹及分销代发等服务，将中国制造的优质产品推向全球，为广大供应商和销售商在跨境电子商务领域的长远发展提供积极助力。同时，诚佰忆同仁秉承精益求精的理念，积极探索新的业务发展路线，包括：国际品牌授权开发、国际进出口分销渠道、海外仓储配送等，力求更好地完善公司的业务体系及提升行业竞争力。
为外贸分销商提供的服务
目前促销系统主要分为：&新品推荐、热销品的推荐，星品推荐，品牌专区
新品、热销品的推荐：&GET会在首页、产品列表页及其他页面，展示供应商推荐的商品。
星品推荐：
1. 成功下单的商品，GET保证在预订期内100%供货，不能供货的，将退还预订费。
2. 所有需要补货的产品，GET会在T+1工作日内予以审核，并告知会员订单采购状态
3. 需补货产品，如供应商补货周期超过2个工作日（含2个工作日），则系统会反馈到分销商后台进行确认，如分销商不接受补货时长的，24小时内可随时自行取消；否则自动默认为补货中状态。
品牌专区：品牌专区商品均为有自主品牌的商品，会员需要上架产品到其他平台，品牌专区商户可为你提供品牌授权。
GET售后服务
一.相关物流问题
1.产品破损
a.产品外包装破损，买家必须拒绝签收并通知分销商，分销商得知买家拒绝签收3日内向GET反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，分销商需要承担该订单破损的责任。
b.外包装完好，产品本身破损，买家需在签收日起3日内向分销商提交纠纷并提供相关的证明，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务；如GET判定为人为损坏，则由分销商承担相关责任。
2.少发、漏发货
缺少配件或数量不足，分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。经由GET判定情况不属实的，则由分销商自行承担。
由于GET操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致，分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物，由GET确认是否需要寄回。
4.货物未到达收货人
（1）买家未收到货
a.物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新，快递类物流方式超过20个工作日，其他物流方式超过2个月后，分销商接到买家投诉后可向GET提出理赔申请，经由GET判定，GET可退还该订单内商品的供货价。
b.海关扣件。GET告知分销商扣关原因，GET不承担商品被扣关的相关责任，但会配合分销商处理。
c.包裹显示妥投，而买家反馈未收到货。经过GET调查，如地址无误，签收人非买家，分销商承担相关责任，GET配合分销商解决相应问题；如派送地址出错，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。
（2）包裹退回
a.买家由于产品质量问题退货，经由GET判定非人为损坏，则GET可提供免费补发或申请退款服务。
b.在GET承担产品质量责任的情况下，经GET判定需要退回的问题件，由分销商负责安排可查询物流方式退件，则退件在物流公司网站上显示妥投后，GET在10个工作日内，GET进行核实并赔付，退货运费由GET承担，并返还至分销商账户中。
二.赔付需提供的证明样式
1.销售平台截图2.纠纷截图3.退款截图4.理赔申请应提交的相关照片，如：产品问题照片、物流包装破损照片等。5.分销商、买家需提交平台争议的纠纷截图，或就此纠纷往来的邮件。对于非平台争议的纠纷，GET有权要求将此纠纷提交平台后再行赔偿。
1.GET要求分销商予以退回的问题件，分销商必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明（证明上需包含：退货地址、重量、费用、跟踪号，缺少上述内容，GET将不予赔偿）。
2.平邮服务邮局均无物流跟踪轨迹，使用任何平邮服务而造成的货物丢失等问题，GET将不予任何形式的赔付.
3.因关税问题导致海关查扣的，GET不承担任何责任。
4.分销商选择快递物流服务时，可能会产生偏远地区附加费，分销商需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费，由分销商自行承担。
5.订单的备注内容，并不构成GET与分销商的合同邀约，因备注而产生的纠纷，解释权归GET所有，GET可不予以赔偿。
6.分销商提供虚假证据的（包括但不限于PS图片证据的），经GET查证，GET将不予赔偿，并保留冻结分销商账户的权利。
GET售后服务政策
为了更好的为广大GET用户提供更贴心的物流保险服务，为GET用户提供以下保险服务内容：
一.赔付条件
GET只对所有通过GET平台选择保险的订单，予以赔付。
二.赔付的种类包含以下几种，GET根据实际情况，予以评定
赔偿GET产品价和物流费
赔偿GET产品价
赔偿物流费
部分赔偿GET产品价和物流费
三.分销商提出理赔的流程
四.赔付受理和理赔时间
GET只接受自买家收到商品之日起，十四天内向分销商进行的投诉。分销商需在收到买家投诉之日起三日内向GET提出理赔申请。超过上述日期提出的理赔申请，GET将不予受理。
GET受理后，确认给予赔付的，将在3日内重新发货或给予相应的赔偿，赔偿金额将统一打入分销商在GET的账户。
五.赔付内容
1.质量问题
买家收货后14日内发现功能性质量问题，分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。
2.产品描述与实物不符
a.产品与描述不一致，分销商提供足够证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。
b.由于分销商擅自修改描述导致产品与描述不一致，分销商自行承担所有责任。
c.产品实际重量与描述重量存在差异达50%以上（含50%），GET未事先与分销商确认而自行发货，GET将赔偿相应差额的物流券；GET经分销商确认后发货，超出的物流费由分销商承担。
3.产品破损
a.产品外包装破损，买家必须拒绝签收并通知分销商，分销商得知买家拒绝签收3日内向GET反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，分销商需要承担该订单破损的责任。
b.外包装完好，产品本身破损，买家需在签收日起3日内向分销商提交纠纷并提供相关的证明，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务；如GET判定为人为损坏，则由分销商承担相关责任。
4.少发、漏发货
缺少配件或数量不足，分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。经由GET判定情况不属实的，则由分销商自行承担。
由于GET操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致，分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物，由GET确认是否需要寄回。
6、货物未到达收货人
（1）买家未收到货
a.物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新，快递类物流方式超过20个工作日，其他物流方式超过2个月后，分销商接到买家投诉后可向GET提出理赔申请，经由GET判定，GET可退还该订单内商品的供货价。
b.海关扣件。GET告知分销商扣关原因，GET不承担商品被扣关的相关责任，但会配合分销商处理。
c.包裹显示妥投，而买家反馈未收到货。经过GET调查，如地址无误，签收人非买家，分销商承担相关责任，GET配合卖家解决相应问题；如派送地址出错，经由GET判定，GET可提供免费补发或申请退款的服务。
（2）包裹退回
a.买家由于产品质量问题退货，经由GET判定非人为损坏，则GET可提供免费补发或申请退款服务。
b.在GET承担产品质量责任的情况下，经GET判定需要退回的问题件，由分销商负责安排可查询物流方式退件，则退件在物流公司网站上显示妥投后，GET在10个工作日内，GET进行核实并赔付，退货运费由GET承担，并以物流券形式返还至卖家账户。
如何索赔？
一.订单出现纠纷需投诉，请登陆GET账号，在后台“我的订单”里面的“已发货订单”处查到该纠纷订单，点击“我要投诉”
二.选择需要投诉的产品、投诉类型，填写投诉原因（尽量详细描述投诉内容），并上传相关凭证（客户投诉或发起纠纷截图、沟通截图、产品存在问题的照片、退款截图等），提交后GET工作人员将在48小时的工作时间内回复您
三.查询已投诉的订单：点击“异常订单查询”，查看“客服回复”内容，可再次反馈相关内容和提交证据图片。
四.客服确认赔付后将申请赔付费用，待领导审核后即可到帐。在异常订单查询处状态显示“已处理”表明已经赔付到帐，您可通过账户明细查询中的异常订单赔付费查看赔付费用到帐信息。
GET只接受产品存在问题退件，如产品没有问题客户自行退回GET可以不接收。
问题件退回流程：
1.在GET后台找到对应订单，点击我要投诉，交纠纷至纠纷组，纠纷客服回复可退回后再进行退回操作。
2.纠纷客服申请退件单号并回复给您
3.把退件单号发给您的客户，要求客户把退件单号连同GET订单号或仓储单号、退件原因一起写在包裹中。
4.客户退件发出后提供发货证明和退件单号给纠纷客服，以便跟踪退件情况
5.GET收到退件后将提交给质检组进行质检，确认产品存在质量问题后申请退款
关于产品常见问题
1. GET上的产品只能卖到国外吗？能不能买来自己用？
GET目前大部分的产品都是销往国外的，我们也有国内订单，可以发货到您手上，但是国内快递目前只支持顺丰与圆通。
2. 下订单在“添加商品”的时候，输入了产品SKU之后怎么找不到那个产品？
添加产品处默认从您预定的产品中查找，如果您没有预定该产品的话，请把“预定商品”前的勾去掉之后再查找就可以找到了。
3. 如果我需要的产品GET上是没有的话，你们能提供吗？
您可以提供产品的详细信息和图片给我们，产品和供应商开发部门可以尝试帮您查找。
4. 客户下了一个产品订单，发现在GET下架了，该怎么办？
避免出现这类问题最好的办法就是提前预定产品，预定产品后库存将为您保留，即使GET下架您预定的那个也是可以出货的。
建议对产品进行关注，关注产品后，产品上下架，或是产品信息修改都有站内信通知的。
5. 我添加不了产品，提示产品截止日期，该怎么办？
可能是产品销售时间到了，您可以把产品SKU提供给客服核实相关情况。
6. 我刊登了GET上的产品，如果被Amzon投诉侵权的话，你们怎么负责？
请您根据销售平台的规则选择产品，如因产品违反相关规则而导致账号被封或者冻结，责任由分销商自己承担的。
7. 这款产品库存显示为0，请问还补货吗？
一般库存显示为0的，产品会安排下架，但也有供应商补货不及时的情况，您可以把产品SKU提供给客服确认是否还能补货。
8. 我要的产品不在同一个仓库，要发往一个客户手上，可以合并操作吗?
不同仓库的产品不能合并发货，只能分开发。
9. 产品库存不能满足我的订单量，比如库存只有10件但是我要20件，能不能补货？
建议您先进行预订，供应商确认有货后会审核预定，审核之后会通知您补货周期，请及时关注您的后台预订商品管理处的信息。
关于订单常见问题
1. 订单信息填写错了，可以帮忙修改吗？
GET不提供订单修改服务，请在付款前仔细确认订单信息，订单一旦付款后无法修改。
2. 我离你们仓库比较近，能不能直接去你们仓库提货？
可以的，您可以在后台选择“自提订单”，填写好相关的信息，并在备注上标明您要在哪个仓库提货，货物备好之后，我们会有工作人员通知您去仓库提货。如果您是第一次下自提订单，需要给我们提供提货人的电子版身份证复印件以便确认提货人的身份。
3. 今天下单，今天能发货吗，发货周期一般多久？
如果您有下单的产品有提前预定我们会1个工作日内发货，如果没有提前预定我们不保证发货时间，一般发货周期是1-3个工作日。
4. 已付款的订单，可以取消并退款给我吗？
已经在操作的订单无法取消，如果您的订单在待审核状态并且超过2个工作日未处理，您可以自己在后台取消，取消后费用自动退到您的账号上面。
5. 怎么查询订单物流轨迹，看货到哪里了？
物流轨迹查询您可以根据GET提供的跟踪号自行到相应网站查询，查询物流轨迹参考网站：，此网站可查询所有小包和EMS派送情况。
6. 如果订单走的是小包，但是客户经理告诉我超重了，可以直接改走国际快递吗？
小包类不能直接改走，需要您重新下单，下单之后提供新订单号给客服，我们安排退之前的订单费用给您。
7. 我有订单了要怎么支付费用给你们？
您可以线下支付通过充值到您的GET账号之后再付款。
关于费用常见问题
1. GET分销商要收取什么费用？
产品费、平台操作费、物流费（包括订单操作费、包装费和速递运费、挂号费）。
2. 请问订单操作费是什么？怎么收的？
是GET工作人员处理订单收取的手续费。（订单操作费可由GET送出的优惠卷抵扣部分）详情请查看：
3. 在运费试算的地方有个包装费，请问这个是怎么收的？
包装费主要是根据产品的大小和类型来选择包装材料的，因此产生的包装材料费。详细的物料收费可以参看GET孵化计划介绍：
如果产品属于易碎类型的话，仓库会增加用来保护产品的材料，这样的话，包装费也会有所增加。
4. 我账号上的优惠券是不是一直都有效？
一般赠送的优惠券有效期是一个月，活动或赔偿的优惠券有效期会长一点，过期之后，系统就会自动把您的优惠券扣除。
5. 优惠券可以用来购买产品吗？
不可以，优惠券只能用来抵扣订单相关费用。
6. 物流优惠券和操作优惠券可以抵扣多少金额？
物流优惠券，每个订单可抵扣应收物流费的5%；操作优惠券每个订单可自动抵扣应收操作费的50%，每单最高不超过5元。
关于投诉常见问题
1. 请问接到客户投诉，我要怎么做？
接到客户投诉时，请先耐心地跟客户确认投诉的内容，并了解清楚详细的情况，然后在后台我的订单中的已发货订单处点击“我要投诉”，提交相关信息后纠纷组会跟进处理。（请尽量提供详细的信息，把相关问题描述清楚并提供必要的证据）
2. 请问产品出现质量问题后，GET会赔偿吗？
只要不是由于客户操作不当造成的产品问题，GET核实后都会进行赔付处理的。详情请看GET售后服务政策3、电子类的产品，客户反馈使用不了，有什么办法解决？
电子类的产品主要存在几大问题点：
a. 带电池产品，电池没电了，建议可以更换电池重新尝试；
b. 产品与客户本身的机器不匹配，建议可以更换类似的机器进行尝试；
c. 让客户进行简单的测试，确认产品大概是那个部位或功能出现了问题；
d. 产品运输途中损坏了，可提交纠纷。
4. 请问客户反馈产品破损了，我需要提供什么资料才能向GET申请索赔？
产品破损请务必让客户提供产品破损的详细图片和包装图片，同时，需要您在接到客户投诉后3个工作日内向GET反馈相应问题，如已经先行赔付，则需要提供沟通截图和退款证明截图。
5. 客户投诉收到的产品与描述不一致，我要怎么做？
先让客户提供相应图片，并到GET找到对应描述截图，确认确实存在不一致现象后到GET后台提交投诉。
6. 客户投诉收不到货，我已经退款了，请GET也给我退款，可以吗？
物流类的纠纷需要邮局进行开查确认了货物的具体情况后，GET才能为您申请赔付。小包类服务，如发货后超1个月客户反馈仍未收到货物时则可向GET提交纠纷要求申请开查；快递类服务则发货10个工作日反馈未收到货则可要求物流开查。
7. 我用平邮发货的，但客户反馈说收不到货，GET是否能提供赔偿？
物流商针对平邮是不提供开查和索赔服务的。
8. 订单需要发往意大利的，但物流轨迹却显示到英国了，怎么回事？
物流有时候不是直达，而需要在某些国家进行中转，实际发往的国家以最新最后的物流轨迹为准，建议可以过一段时间再进行查询，如轨迹仍不变，则可提交GET纠纷组申请开查。
9. 发货很多天了，但订单一直没有上网，是订单没有发出吗？
由于小包的上网率不是百分百的，建议可以在发货1个月后跟客户确认是否收到相应的货物，如确认没有收到，可以让客户经理提供相应订单的发货证明核实，同时提交纠纷让纠纷组申请开查。
10. 运费试算为什么与下单付款的费用不一致？
因为运费试算只是根据产品重量和预估的包装重量进行计算，实际操作包装后可能与预估存在细微差距，最终费用以实际出货为准。
11. 下单时我已经支付了产品的费用和运费，为什么出货时又扣了我的钱？
A:产品的运费是按照出货的实际重量来收取的。付款的时候系统是根据产品重量和包装重量计费的，产品经过包装防护后可能跟之前的重量存在细微差异，所以在出货时会按照“多退少补”的原则重新计费
12. 客户要求退货，请问GET的退货流程是怎样的？
如果产品存在质量问题可退货，如果产品没有问题因客户自己的原因要求退货，GET不予接收。退货需先提交投诉至GET，说明相应情况并让纠纷专员提供退件单号填写在退件货物中；货物发送出去后，请补充提供相应的发货证明给GET纠纷组进行跟进核实。
13. 在哪里可以查询到退回的费用？
登陆GET后台，打开“账户明细”后选择“异常订单赔付费”进行查看所有的异常订单费用情况，或在“异常订单查询”中查看申请费用的状态，“处理中”状态表明等待GET领导的审核中，“已处理”状态表明费用已经到账。
14. 我看到异常订单显示“未完结”，意思是订单纠纷还没给我处理吗？
这只是GET纠纷组的标识，具体的处理结果请以费用的申请为最终结果。
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