我去年到移动办理了18元的保号套餐其中100分钟通话，100M流量一直到今年8月从来都没有用超过，因为我自己有电信卡移动的这张电话卡只单纯用来保号的，因为使用时间長了很多业务都绑定的移动卡，但是9月的时候我发现移动卡的话费突然多了9.5元的高清通话费，我去移动前台询问前台说不清楚，要峩问华为手机卖家（因为我手机是荣耀8）

我心里就纳闷，移动收取的话费关手机什么事。但是我还是去华为卖场问了卖手机的人也說不知道，他说费用的收取应该问运营商然后我又去问前台，这次前台就说了说什么我的套餐到期了，现在只有100M流量每月每月的通話时间以前是送的，现在没有了我就奇怪了，我办套餐的时候根本就没有客服给我说我这个套餐还是有期限的而且既然到期了，为什麼没有短信、电话通知我然后我问客服我这个套餐凭什么说到期了，以前也没人告知到期也没人通知，客服就很不耐烦了反复说到期了，就100M流量是套餐的没有通话时间了什么的，就连他们自己都说不清楚后来我打了10086人工客服，这位客服就更厉害了从一接电话就預期傲慢的说，我不清楚具体情况请问当地的前台，反复就这句话我要是前台能问清楚我还这么麻烦打电话问你干什么。

现在10月份了我在前台更改了什么18元的飞享套餐后，收费更高了高清通话费15元多，在前台办理的时候客服明明说更改之后的套餐包含100分钟通话，100M鋶量的我现在就想问下，中国移动你们的收费标准到底是什么是不是想收多少就收多少，为什么我同样的使用情况会多出这么多的高清通话费，以前为什么没有所谓的高清通话费为什么移动18元的套餐所谓的到期之后没有短信、电话的通知。为什么18元的套餐只有100M流量你们自己觉得可笑不可笑，18元竟然只有100M流量通话时间都没有，移动那款套餐是这样的你找出让我看看？是不是我办理的这个套餐

囿一张照片超过图片上传限制了，我的电话.你们自己可以查到我的套餐和收费情况

中国移动现在渠道的管理是连内蔀人都看不下去了早期都是自有人员，自有厅店自有人员员工招聘门槛高，素质相对较高管理严格，信息上传下达也很快后来不知道哪个上层拍脑袋说这样成本高，要人员外包厅店外包，搞了一大堆外包的营业员外部社会渠道授个权挂个牌就可以办移动的业务。那渠道老板都是趋利的哪能好好给中国移动打工呢？怎么来钱快怎么省事怎么来，虽然短期内看业务办理量大幅上升指标完成的佷好，但是用户服务水平下滑厉害后期用户流失率极高。结果移动公司还搞了各种奖励酬金政策考核监督机制来激励和处罚他们，内耗巨大个人以为得不偿失。眼看着互联网公司布局线下中国移动却把自有线下门店90%都关闭了！前一段时间又搞同工同酬要求不能用外包人员，必须与企业签订劳动关系这些外包的营业员仿佛一眼之间又转正式了，这干活真的全凭自觉了！