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2011年9月公司筹备阶段，对国内外养老行业的调研资料汇编，对高档敬老院养老院尊长园的定位和设计
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503 Service Temporarily Unavailable秘书协调工作_秘书实务第四讲-学路网-学习路上 有我相伴
秘书协调工作_秘书实务第四讲
来源：DOCIN &责任编辑：王小亮 &
秘书工作的职业发展前途在哪里？答：您好！我认为，秘书的最高级别是高级秘书，在许多大企业，他们都起着不可替代的作用，年龄已在40岁左右。年纪太轻，反而不被重用。高级秘书要求有长期的外企工作经验、良好的外语条件，良好的协调能力、判断能力及预见能力。若你能以高级秘书的...秘书工作的作用有哪些答：秘书是协助领导处理日常事务工作，掌管文书的人员，他们以辅助领导决策，综合协调各部门或各人员的工作，沟通收集处理信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。做好日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、...秘书的工作主要内容是？答：秘书的工作岗位分为公司秘书、机关公务员。一、秘书应是领导的助手，协助领导安排并督促日常工作。如：安排会议，领导的日程安排，安排接待方案二、秘书要不断提高工作能力，能熟练起草、写作文件，有扎实的中文水平。根据不同的工作环境和要...秘书协调工作_秘书实务第四讲(图5)秘书协调工作_秘书实务第四讲(图7)秘书协调工作_秘书实务第四讲(图10)秘书协调工作_秘书实务第四讲(图12)秘书协调工作_秘书实务第四讲(图16)秘书协调工作_秘书实务第四讲(图18)秘书在与其他各部门的协调工作中应注意哪些问题答：各部门的关系需要靠秘书来协调，我觉得那这个秘书就不是一般的秘书了，至少都得是总经理助理了。下面有一段关于“九段秘书”组织会议的介绍，和您的问题关系不大，但如果一个秘书能把下面的事情做好就是很好的秘书了：一段秘书：发通知。用邮件...防抓取，学路网提供内容。==========以下对应文字版==========秘书工作包括哪些内容？答：秘书的工作岗位分为公司秘书、机关公务员。一、秘书应是领导的助手，协助领导安排并督促日常工作。如：安排会议，领导的日程安排，安排接待方案二、秘书要不断提高工作能力，能熟练起草、防抓取，学路网提供内容。1、协调的概述2、协调解决冲突 1、协调的概念从管理学角度看， 协调是指管理者从系统 整体利益出发，运用各 种手段，正确妥善地处 理系统之间、人们之间 的各种关系，为实现系 统目标而共同奋斗的― 种管理职能。谈谈你对秘书工作的认识问：作文，800字以上，不要抄网上的。答：一、秘书工作的定位秘书是领导者的综合辅助人员，负责沟通信息、辅助决策、综合协调、会议、草拟文件、时间管理等主要职能。秘书既是管理人员，也防抓取，学路网提供内容。协调的范围、内容和程序1）协调的范围 （1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组 织机构中部门与部门之间各种关系的协 调，即同一系统内子系统之间关系的协 调。秘书工作中怎样协调各方人际关系答：1面商协调法。对不涉及多方，或者虽涉及多方但不宜或不必以会议方式协调的问题，可以采用面商的形式。面商的方式比较灵活，可以是代表组织意见的正式谈话，也可以是个人间的谈心防抓取，学路网提供内容。如下图：（备注同级之间的关系，包括 平行的部门、单位、职位之间的关系） 内向协调图 职能部门6 领导机关 秘书部门 职能部门2 职能部门3 职能部门4 职能部门5 职能部门1 案例分析： 南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间隔阂越来越大。秘书文书工作的主要内容答：秘书工作的主要内容1.拟定、办理公文拟定公文是指根据领导者意图和领导班子的决定精神起草公文或在领导者主持、指导之下，起草领导讲话稿。拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会，拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常工作。因为公...防抓取，学路网提供内容。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设 法在其间进行协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为， 是对方故意给自己过不去。对秘书处工作的理解？答：秘书处，是联合国的六个主要机构之一，由秘书长及办事人员组成，从事各种日常工作，为其他主要机构服务，并执行这些机构指定的方案与政策。秘书长是联合国的行政首长，由大会根据安全理事会防抓取，学路网提供内容。有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。秘书部门和秘书人员做好协调工作的意义围绕领导决策,为决策服务的秘书协调工作,大为加重.秘书部门根据"三服务"的宗旨,做好综合协调特别是政策性问题的协调,是突出发挥参谋助手作用的必然要求.秘书协调的..防抓取，学路网提供内容。当天李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头： “我是代表王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和 他一齐来看望你，谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的 领导要他们去汇报一个攻关的项目。秘书协调工作存在的问题有哪些温馨提示原则性:秘书人员要做好协调工作,必须依照政策办事不能偏离方向,不允许将个人感情掺杂其中灵活性:主要指在政策规定的一定幅度之内变通处理问题,对那些政策没...防抓取，学路网提供内容。临别前，王副院长再三叮咛要你好 好休息，单位上的事情他会妥善处理，处理不了的他会给你联系，一定 请你放心。关于秘书交际协调工作的案例分析很明显这个关键词在于群居和独居上面。秘书这个行业是一个社会上的重要枢纽,也是企事业单位里面一个重要的枢纽。通常为承接上下级的一个重要纽带。所以作为一个秘书...防抓取，学路网提供内容。”张院长听了以后十分感动。请问论文《更好地发挥企业女秘书在秘书工作中的沟通协调作用...我有模板论文的防抓取，学路网提供内容。过了一段时间，王副院长的爱 人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，而后对王副院的爱 人说：“我是受张院长委托来的，张院长原来决定下班后与我一齐来医 院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。作为秘书,如何协助领导做好协调工作?如果改革是正确的,我回积极引导告诉他们改制带来的效益和他们的受益情况,多和他们沟通了解他们的需求把合理的建议告诉领导尽可能的去满足他们.将心比心防抓取，学路网提供内容。张院长要我转达他 对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十分感动，责怪 自己过去错怪了张院长。请问一个大型会议的综合协调组、文秘材料组、后勤保障组的主...综合协调组:主要是联系会议地点、联络与会人员、保证各组协调一致、促使会议顺利进行,主要起指导协调作用等。文秘材料组:准备开会时需要的相关书防抓取，学路网提供内容。李秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。秘书实务试题:如果秘书遇到两位领导意见不一致、应该怎么做...从而将它们统一起来,将要形成的"夹板"也化为乌有了。3力争协调,融洽关系按理说,领导人之间的工作意见不一致,确有领导层本身协调不够的原因,防抓取，学路网提供内容。领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。请大家帮我找几篇关于在教学中秘书的协调职能方面的文章。巨细地去过问,大量的协调工作由秘书和秘书部门去完成的。秘书的协调职能有利于领导工作的正常进行,有利于提高机关、单位的工作效能。系教学秘书是沟通本系防抓取，学路网提供内容。如果领导之间 的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，立场鲜明地 站在正确的一方就行了。秘书的工作内容主要有哪些?档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。8、在各种...防抓取，学路网提供内容。事实上，领导之间的矛盾，绝大多数是工作中 的分歧 ：有的也隐藏着“谁说了算”的意气之争。防抓取，学路网提供内容。秘书人员对这种非原 则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促 进矛盾化解，增进团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大矛盾。我经历过那个年代。其实也没什么道理可言，水缸里面养鱼肯定不是为了看，也没有什么环保不环保的说法。主要原因：第一是暂时不吃的，或者需要等几天吃，比如过几天招待客人，养在水缸里面方便。第二，有时偶尔捉到一防抓取，学路网提供内容。从李秘书成功协调两位领导的案例可以看出，秘书的协调作用并不亚于领导本身的协调作用。许巍早期的梦想是主音吉他手，后来才逐渐当主唱，走向演唱的道路。唱功并不突出，唱歌和很多摇滚歌手一样，都是野路子，没有专业功底。但是，决定歌曲好坏的并不是唱功，有很多因素。作为歌手，唱功最起码要合格，最防抓取，学路网提供内容。一个称职的领导要尽力促进领导双方的沟通 和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。感谢邀请。如今糖尿病越来越普遍。随着人们生活水平的提高，人们对食物的要求也越来越高，口味要更鲜美，做工要更精细，味道要符合大众的口味，正是因为要顺应大家的胃口，更多的商品做得更加精细，更多食物更加油腻防抓取，学路网提供内容。有 时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解， 秘书可以说点善 意“假话”，“编造”一点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问 纵向协调纵向协调，又称上下级协调，就是同一 组织系统中不同层次之间各种关系的协调， 即本单位与上级领导机关或本单位与下属基 层单位或业务部门之间关系的协调。根据不完全统计，vivo和oppo两个手机品牌的用户之中都是以女性消费者居多，颜值高，拍照好，品质好，价格也不贵。可以说都是很受女生欢迎的。我就说说我身边的情况好了，现在发空间说说不是可以看到他（她）是用的什么手机发的嘛，在我的圈子里面是绝大多数女生的是用的vivo，我想这和它的前置2000w的设定是分不开的，毕竟女孩子都爱美，现在哪里有不喜欢自拍的女生呢？再就是vivo比oppo要多一个特色功能防抓取，学路网提供内容。如下图 （上下级之间的关系，包括上下级机关、领 导与群众之间的关系） 纵向协调图 领导机关 职能部门1 职能部门2 职能部门3 秘书部门 王县长收到一封“县粮食局下属的种子公司卖给当地农民杂交水稻稻种是 假冒伪劣品种”的控告信。1.社会的认可和支持首先经济方面的背景是，日本的工资水平高，一个人的工资足够养活一家；其次，日本仍是一个男权主义的国家；当然还有政策、制度的保障，比如日本企业每月要补助已婚男员工2万日元(大约相当于1200元人民币)“家族津贴”，女性生小孩的费用由国家全额报销，有子女的家庭还能每月从政府领取“保育费”，这都能反映出整个社会对家庭主妇的认可和支持。觉得自己肾需要补，对自己长度、r间都不太满意的朋友，防抓取，学路网提供内容。眼看着播种期已到,控告人要求县长“为民作主”。旁友们都知道的，这些年来，越来越多的电影电视大咖走下神坛，各种男神女神纷纷参加一些真人秀，大家也喜闻乐见了。最近就爆出来了一个令人振奋的消息，男神吴彦祖要上综艺啦！仔细看下这个宣传照，叫做《漂亮的房子防抓取，学路网提供内容。县政府组成由县政府办公室王主任、粮食局办公室李主任、种籽公司女技术人 员小张的三人调查组。人人都知道大脑是不靠谱的：它们喜欢把所有空白都填补上，从而使它们自身能够简洁地打包和整理信息。从认知偏见到制造记忆，再到说服我们听见其实并不存在的声音，这些现象都说明了我们的大脑是极其不可靠的。我们知防抓取，学路网提供内容。王主任办事雷厉风行，30多岁；李主任经验丰富，年龄 最大；小张朝气蓬勃，只有20多岁。继一字眉、落尾眉之后，现在又流行起了海鸥眉～如果你还不知道海鸥眉是什么，那你就out啦，娱乐圈的小仙女们最近都开始画这款眉毛啦，不仅可以使轮廓更立体还可以修饰脸型，爱美的你赶快来补一下课吧！海鸥眉指的防抓取，学路网提供内容。在王主任的率领下，他们接到命令当天赶 到事发地点。当然是CSGO啊！CSGO多有趣！CSGO有数多种枪支，分别是P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90、P90……有二十多个地图，分别是dustII、du防抓取，学路网提供内容。第二天上午便分头深入农户了解情况，中午返回驻地汇总情况。今天小编就舍爱把自己珍藏多年的整理拿出来，给大家一观。世界上最美的10部电影：1.《公民凯恩》、2.《猎人之夜》、3.《游戏规则》、4.《日出》、5.《亚特兰大号》、6.《M就是凶手》、7.《雨中曲》防抓取，学路网提供内容。没想到一开始王主任和小张就发生了激烈的争论。直播平台百分之九十的礼物是有直播专门经纪人刷的。每个直播都有自己的老板跟平台团队。所以利润只有观众刷的百分之十。其他都是自己的钱！其次。年轻人为什么做直播呢。漏胸又露腿就能赚钱。为了跟观众长期合作。会防抓取，学路网提供内容。原来，王主任找到写信的农民，并察看了稻种和该农民试育的种籽，出芽率仅为20%左右。鼻子上挤出来的白色东西是什么?鼻子上有东西，很多人都喜欢用手去挤，且经常会挤出白色的东西，看着非常的恶心。但是，鼻子上挤出来的白色东西是什么呢?油脂分泌物一般情况下，鼻子上挤出来的白色东西是一些脂肪，防抓取，学路网提供内容。回到驻地，他见小张正哼着流行歌曲，便劈头盖脑地责备起来： “你们种子公司为了小集团的私利，昧着良心，竟然干出坑害农民的事情 来??”年轻气盛的小张还未等他说完便竖起脖子跟他吵起来，说完小张便冲 出了住处。这是一个很好理解的问题，OV卖得好是因为它们迎合了如今消费者的需求，推出了适合消费者使用需求的手机，自然销量就很好了。而中兴和大多数的互联网手机一样，主打的性价比策略，在这么多的打着性价比策略的手机厂防抓取，学路网提供内容。这时，经验丰富的李主任回来了，见王主任一声不吭地吸香烟，觉得气氛有些不对头。第一次回答这样的问题发现还蛮多人遇到和我一样的遭遇??，用遭遇有点不妥，其实我学车的时候被教练骂哭过好多次，不过从来不在教练和学员面前哭，有时候科目二的时候练的不好被骂回家都不吃饭，我妈一看我回家状态防抓取，学路网提供内容。小组讨论：如果你是李主任，该怎么办呢？ 案例分析： 首先，李主任应向王主任汇报，但李主任发现王主任情绪不佳时，便问询发生了什么事情。如果真在野外遇到大型食肉动物的话，我还真没什么办法，第一跑不过它，第二咬不过它，第三我不会爬树(也不排除当时急眼了潜能爆发能爬树上去)哈哈，说实话我连我家那几只小型食肉动物都搞不定唉，唯一能自救的就是防抓取，学路网提供内容。当王主任大致说完与小张争执的经过后，李主任首先表示歉意：“对不起，我来晚了 一些，否则不会发生这种事情。受不了了基本回答的人都是卖假表的。我要说的是假表就是假表，那些什么a货这厂那厂还有所谓的复刻都是假表都是上不了台面的。那些吹嘘假表的人，要不就是既得利益者要不就是当婊子还想立牌坊。其实现在这个时代，手防抓取，学路网提供内容。” 李主任将自己调查走访的结果向王主任作了详细的汇报：“我到下面调查，发现农民 手中有两种稻种，问题就出在这上面。提到松石，很多人可能对松石存在误会，以为是过街天桥上贩卖的几十块蓝得扎眼的地摊儿货，或者是在首饰店里以925银为伍的千元款，无法登大雅之堂，如果你也是这么想的，那真的有必要仔细读读这篇文章了！松石出身防抓取，学路网提供内容。” 接着，李主任就介绍了他了解到的几户农民所买的两类稻种的时间、价格，以及种籽的成色、颗粒均各不相同。这两种宝石的关系就像杭州和浙江的关系，祖母绿是绿柱石的一种，绿柱石的颜色有很多，但是绿色的绿柱石，它的色彩，色度和色调到一定的程度，就算祖母绿。下图是一些绿柱石的颜色色彩，色调，色度达到一定程度的绿柱防抓取，学路网提供内容。最后，他说： “看来是一真一假，有人冒种子公司之名行骗。第一个原因就是时间。韩剧边拍边播，服装和造型时时更新，适合当季潮流风向，也更方便品牌推广其次韩剧很重视视觉效果，之前读过一些报道有的明星拍电视剧完全都是穿自己的衣服，因为剧组提供的服装和造型太辣眼睛，防抓取，学路网提供内容。” 李主任在叙述他处事的经过时，实际是阐述秘书要养成严谨细致、深入求实的作风。记得多年以前，不少以穿越为主题的电视剧播出火热，例如《步步惊心》、《宫》等。然而说起“穿越剧”，这个概念在我童年时期就曾出现过，例如徐峥主演的《穿越时空的爱恋》，还有TVB的《寻秦记》。即使这是一部1防抓取，学路网提供内容。在不动声色之中对王主任必有启发。猫的嘴巴上有腺体，可以分泌出特有的气味。猫是一种地盘意识极其强烈的动物，猫在进入一个全新的环境后就会开始用自己的气味标记地盘，如果这个地盘有其他猫了，强大的野猫会选择与这只猫进行争斗，赢的留下输的走猫防抓取，学路网提供内容。这是一个经验丰富的秘书应该具备的品质。天珠是藏地瑰宝，象征着庄严、殊胜、佑吉、富足、具得、美好、高贵、优雅。自古就有“一珠（天珠）易良马五十匹”的说法，藏人普通认为，天珠是神仙佩戴具有殊胜法力的珠宝饰物。娱乐圈里信佛、礼佛的艺人特别多，所防抓取，学路网提供内容。这时的李主任绝不能因为自己年纪大，在没弄清情况时便随意下结论，以老卖老随便批评人。黄磊辈分最老，资历最老，他是老师，正儿八经的表演系老师，97年硕士毕业之后任教，从称呼就能看出来，小勃，红雷，这是他的地位，海清是他的学生，称呼他为黄磊老师一点毛病没有，你说他是靠综艺翻身，翻身这个词防抓取，学路网提供内容。县政府办公室与粮食局办公室虽然没有直接的隶属关系，但仍然有上下级关系，何况 王主任是受县长委派，在这三人小组中，他是临时负责人，他责任心强，是非观念清楚，仅 方法欠妥，属于工作经验问题。平时喜欢自己DIY文玩的达人们可能要用各种各样的牙机磨头，一些初入门的小白可能不清楚各种磨头有啥作用，今天无矩就在这里给大家介绍一部分。这组磨头使用频率并不是很高，但在熟练掌握牙机雕刻技巧后确是必不可防抓取，学路网提供内容。再说，稻种事件是发生在这本系统，如不及时查清，会影响 本系统下属企业的形象，所以李主任应担负起协调责任来。前年我家亲戚中风康复后，闹着住养老院，表哥给他找了一家正规养老院。环境很好，有食堂、活动室、康复室、阳光大厅，房间是双人间标准房、有电视宽带卫生间。养老院配备厨师、管理员、卫生员和医护人员，每天有人量防抓取，学路网提供内容。生气的王主任见年龄比他大的李 主任向自己道歉，情绪也逐渐平静。4月24日，霍启刚在微博上发文报喜，晒出了儿子霍中曦亲吻女儿的照片，满满的爱都要溢出屏幕了~霍启刚在微博里，特意提到了哥哥霍中曦对妹妹的期待和欢迎：“你看哥哥多乖，一点嫉妒都没有，很疼爱小妹妹！很温馨防抓取，学路网提供内容。李主任还应该与小张谈心，一方面鼓励他工作的热情，另一方面还应批评她的焦躁和不成熟的缺点，同时说服小张向王主任道歉。虽然说国产手机品牌选择很多，但热度高的并没有多少，大部分手机都在艰难的生存着，毕竟现在的手机竞争压力太大了，目前国产手机三巨头，华为，vivo和OPPO，金立，魅族还有小米还算是不错了，前三的也就只有防抓取，学路网提供内容。当三人统一认识后，还应该进行深入的调查。现在玩文玩的可谓是空前的多了起来，现在也名副其实地进入了所谓的全民文玩时代！当然了，这可都是跟大家生活渐渐富裕有着分不开的关系，可是，这生活好了，钱多了，有一部分人玩文玩的心态也就变了！原本玩文玩是为防抓取，学路网提供内容。如果是不法商贩利用个别农民贪图便宜，销售假稻种，造成了严重的危害，则应让县里迅速采取措施，挽回损失。娱乐圈明星给孩子取乳名不奇怪啊！现实生活中普通人不也是一样，而且身为娱乐人物给自己的孩子取乳名可以令粉丝更快了解他们，不觉得是他们影响到平常百姓，因为平常百姓本来就会这样做啊！那么你们知道娱乐圈这些孩防抓取，学路网提供内容。如果牵涉到法律问 题应该迅速让公安部门介入。1）协调的范围 （3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组 织或不相隶属组织之间各种关系的协调。这 类协调具有较强的开放性和动态性，在秘书 协调中日趋重要。如下图：（社区公众之间 的关系，包括所在地区的其他单位、部门、 个人之间的关系。） S1 S2 S3 S4S5 S6 2、协调的内容项目协调：客户，实施组 政策协调:人事政策（生产）等 工作计划协调 会议协调 受托 审理 核查 协商 处理 1）协调的原则 1、及时性原则 4、沟通情况和信息传 递原则 2、关键性原则 5、全局性原则 3、激励性原则 6、长远性原则 2）协调的方法 疏导方法2）协调的方法 交谈法 冷处理法 求同存异法 信息沟通法 1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。驾驭的艺术捕捉时机；把握环境；留有余地。案例分析： 有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议 工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一 改。”小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患 病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张 在书记面前不便解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书 记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没 交。”工会主席听了以后心中十分不快：“我小孙子住院一 个多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委 书记迄今还不知道？他太官僚了！” 讨论：你是小张，你会怎么说？ 本案例提出了一个问题：秘书应该怎样“上传下达”？有些人认为秘 书的工作只不过是“学学舌，跑跑腿”，秘书的这种“学舌”，就是向 下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是“上传”还是“下 达”，都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠 实了呢？答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评， 结果是工会主席对党委书记的批评产生抵触情绪，一定程度上影响了领 导意图的贯彻执行。秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤。党委书记在不了解实情的情况下批评工会主席，根据上面介绍的情况看来：这种 批评显然是失当了。但是秘书在这时候不能够把党委书记的原话一五一 十地向工会主席传达，而应该换一种方式。例如，他可以向工会主席 “书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的工作计 划，听说就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。”这样的工 作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，它既传达了书记的意见，又 不至于加深误解、激化矛盾，这就是所谓的“过滤术”。1、冲突产生的原因 个性不同。图：网上流传的“重庆最牛钉子户”图片 1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理上使自己离开冲突的情境。2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。3）威胁 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都满意或都能接受的解决办法。1).相信冲突是正常的不可避免 的，一切冲突都是可以解决的。2).积极倾听。3).陈述这一情境下你的想法和感受。技能训练 【训练目标】 通过训练，使学生能熟练地运用各种方法协调。一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作 “五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作 不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也 不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的 小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨 是美术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄 傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一”劳动节快到了，小 陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见 动静，弄得小陈不是如何是好。(1)可以分组讨论； (2)每组推荐一个中心发言人，归纳出同学 的发言； (3)组中心发言人在全班发言； (4)老师作最后总结。讨论30分钟，班级发言15分钟，老师总结5 分钟。2．分析提示 (1)将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任 表明责任不在自己，由主任去处理； (2)和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不干我 找别人去”； (3)凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小杨， 如期把黑板报搞好； ―(4)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发 他与自己合作。请选出正确的答案，并说出理由。五级梯形拍手游戏（团队游戏） 练习步骤： 讲师宣布规则：五级梯形拍手是指按1、12、123、、、12、 1的顺序集体拍手 每组选一人作指挥，喊口令，其余组员不得发声 口令和动作为： 指挥：“五级梯形拍手开始” 组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：“嗨” 指挥带领大家按五级梯形顺序拍手：1、12、123、、 、12、1（切记勿将数字念出口） 组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：“嗨” 如何成轭IУ⒅\高手W绾巫鹬仡I 在任何正常情r下都不念IУ耐挪荒苌杨Iв 在工作中只能轭Iаa台不可拆台。及rR笳示而不能自作主。W绾巫鹬仡I 一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到 你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中 止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！ b.如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说： “老板，这封信不能发，别发算啦！” c.秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己 就没有值得反省的地方吗？” d.当天快下班的时候，秘书将打印出来的信进给已经心平气和的老板：“老板，可以将信寄走了吗？” a对于老板的命令忠实和坚决，作为秘书的确需要这种品质，但是仅仅具备“忠实和坚决”，对于秘书来说，仍然是一种失职。b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它和后面的c行为一样超越了秘书的权限，所以是不正确的。c从秘书是老板的助手这个角度来看是可取的，但是，秘书干预老板的最后决策，就是一种越权行为。理由如下：老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印 出来的信件递给老板征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策 的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。乔治教授认为c最恶劣：作为一个公司的老板，老板有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必 然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并 非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然， 老板也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言 之，在不明白老板的真实的思想和感情之前，秘书作为老板的助手仅仅 是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。了解IУ男愿裉卣髡莆疹IУ墓芾碜黠L cIнM行感情贤ǖ募记 了解IУ男愿裉卣 这是一家规模较小的私营企业，总裁办只有三个秘书；总裁办主任是个男性，他还兼着人力资源部经理。除了主任，就是经验丰富的小娜和今年刚刚参加工 作的玛丽。这天上午，小娜外出有事，办公室只留下主任和玛丽。这时，一位 看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。可能是找销售部找错了门， 玛丽正好有点事情，顺路将他领到销售部去了。不巧，玛丽刚走，老板就来电话，让主任把新车间的设计图送去。负责文件收发的是玛丽。主任左翻右翻怎么也找不到图纸，于是等得不耐烦的老板在电话 里大发雷霆：“怎么搞的？连张图纸也找不到，你这个主任一天到晚在干些什 有什么办法？主任只好沮丧地等玛丽回来。玛丽刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝玛丽头上倾泄：“托您的福，老板给了好果子吃！你干什么去 了？！”玛丽想说明，但主任根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！”玛丽 怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大 的天花板抽闷姻。这时，小娜回来了。现在，小娜应该怎么办？正确的答案及理由 小娜首先要向主任汇报外出办事的结果，然后小声地问：“主任，出了什么 “真是实在对不起，要是我早回来一会儿就好了??”当主任大致说完事情的经过后，立即向主任表示道歉。这样，主任的脸色就会阴转多云。这是第 一步。第二步是小娜帮主任找到设计图，然后将图纸送到总经理办公室，向老板认 错：“实在对不起，我刚出去办了点事??您要的是这份图纸吗？” 如果现在由主任给老板送去，说不定老板还要发脾气，把主任奚落一顿。但 是由小娜送去，不管老板脾气如何，总不至于再发雷霆。沉着机伶，随时给 自己的上司准备下台阶的梯子，只有具有丰富经验的秘书，才会有这种智慧 的闪光。最后是第三步。小娜带玛丽到一个无人的接待室，心平气和地同她谈心： “你参加工作以来，工作很刻苦，而且对工作也很热情，大家对你的印象都 不错。不过，只是有时候还得掌握点分寸，注意点工作方式。就拿今天的事 来说吧，如果你在存放文件时，对主任说一句：‘主任，我把图纸放在这 里’，今天就不会让老板生气。过去我也出过这方面的差错，其实，这也是 我的不对，我应该及时提醒你才是。”小娜最好是这样和风细雨地去帮助玛 丽，千万不能这么对待玛丽：“正是因为你走了，主任才生气嘛！”或者 “你存放某件的方法就是有问题。” 掌握IУ墓芾碜黠L 如何上司接受批u如果得罪了I 如何向I岢鲆 在提出要求r 在提出要求r莆盏姆椒ㄅc技巧 莆盏姆椒ㄅc技巧 兼p方需要重所提要求的性| 把握所提要求的界限 掌握Z言技巧 正_的申q莆盏募记烧_的申q莆盏募记 如何上司接受批u上司既接受批u 上司既接受批u又保全自己的技巧 又保全自己的技巧 “批u”成提醒 私下批u如果得罪了I 得罪了上司 得罪了上司W樽约和旎赜嗟氐Σ W樽约和旎赜嗟氐Σ 不要寄希望於e人的理解 保密老总的照片 这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅 波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关 手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘 书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI 战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经 理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺 是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照 片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘 书要照片做什么用。秘书有这么几种回答： 从原则上来说，选a不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。很显然，a回答不能让人信 服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么 回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你 再要别人给你帮忙时就会很困难了。b回答显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就 违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信 任。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。c回答是最为恶劣的一种回答。自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意 思??如果事情朝着这个方向发展，那你就无法控制事态的发展了。这不是一 个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就 是耍这种小聪明。e回答很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。一来对方的职务比你高，二来这事也与他的工作有关，他为什么不能问？很多秘书由于不能正确 认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反 感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这 种方式去处理人际关系，结果可想而知。d回答之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是 职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神 坚持原则，但又不能狐假虎威。如何cIЯ粝潞糜∠ 以工作能力IдJ同（台资鞋唐经理） 以忠\@取I刨（台资鞋厂女课长经 切忌功推^f（案例） 第二题副总的私生活 公司有位年富力强的副总姓马，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但另一方面，在公司内部中也不时能听到一些有关他的风流韵事。这天，总经理问秘书：“近来公司好象有人在议论马总，作为公司秘书，你常去他的办公室，是否知道一些情况？” 事情是这样的：几天前，马总把秘书叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我现在马上要准备出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台， 你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。” 说着，递给秘书一张写着门牌号码的纸条。秘书在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照秘书：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一 点。”秘书当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元 能买得起的。根据马总的纸条，秘书在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给秘书开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形： “啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！” 正确的答案是秘书一五一十地说出事情的真相：“几天前，马总让我去王府井某某商店首饰柜台取一包东西，送给住在亚运村的一位年轻女士， 那女士收到东西后说：‘谢谢马哥！’” 当然，也许有人会这样认为：这是马总的私生活，秘书应当替他保密，不要乱多舌。这种侠义心肠是可以理解的，但是，作为一个刚刚参加工 作不久的秘书，你应该用一种什么标准来要求自己呢？更何况有些公司 会利用公司一些领导人的私生活来测试秘书对公司是否忠诚。因为马总 不是以自己个人的名义，而是以公司副总经理的名义让你给自己办这件 事的。从另外一个方面来讲，总经理多少是听到一些风声之后才来问你 的，你要瞒是瞒不住的。总经理作为公司的最高领导人，当然要防患于 未然，秘书没有必要为马总隐瞒，也不应该隐瞒，因为这件事情到底怎 么处理，毕竟是总经理的事。Iё叩侥愕淖雷忧芭c你vr,玖⒁员硎咀鹬亍小豢呻S便不要委曲求全 要有F精神 c不同性格的同事共事的g秘卣雇玛P系的技巧 同事相W 你的同事表F得比你越 架起c同事交往的蛄 委婉地拒^你的同事 同事相慕 同理心 c不同性格的同事共事的g 推卸任的人喜怒o常的人 愍往的人 ^度娜 F的人 y_金口的人 ^於敏感的人 怨天尤人的人 悲^的人 喜g支配e人的人 秘卣雇玛P系的技巧 c同事要真\相待 不在同事面前炫耀自己 尊重老Y格的同事 小心小人 不要u同事 一同仁的Υ 一切以工作榇缶 Iд咧g矛盾的分析眍I后w矛盾的方法c技巧 2.折衷法3.回避法 4.中立法 案情介绍：某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进 行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试， 可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机 联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源 部的事，叫我们干什么呀！” 所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：“人力 资源部招聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。” “究竟要什么样的人， 从你们那里听不到一点意见，面试也不参 加。”人力资源部的人觉得也很委屈：“想要什么样的人，你们自己最 清楚， 招聘过程不参与，不配合，人来了，又抱怨我们。” 问题到底出在哪里呢？如何处理人力资源部门和业务部门的关系？ 使招聘更有效呢？ 分析：1、这里要解决一个关键的协调认识问题，招聘、选人不是人 力资源部一个单位的事情。人力资源部门也应该将企业招聘流程写入公 司的管理制度中去，使招聘工作规范化、制度化，避免因选人的尺度、 标准及沟通等问题影响企业的正常用人 2、要和市场部进行充分的沟通，了解招聘职位的关键胜任特征。人力资源部要通过与市场部现有的市场营销人员及其他相关职位进 行访谈，对该职位典型的成功和失败案例进行分析，再加上经验积累和 同行参考等，就能了解市场营销人员的关键胜任特征。根据该职位的关 键胜任特征招聘到的人员，将会更容易地适应该职位的工作职责。譬如 说人力资源部如果和市场部人员充分沟通，确定好市场营销人员的关键 胜任特征为：具有结果导向、主动积极、自信、具有强烈的客户服务意 识等，再在甄选方法上下功夫、把符合上述胜任特征的人选拔出来、市 场部就会比较满意了。3、是市场部对招聘工作存在误区。该案例反映了一个普遍存在的现象，即业务部门往往会忽略他们在人员管理上的责 任和义务，认为只要是人的事情都由人力资源管理部门负 责。现在的管理实践认为，业务部门经理不仅担负着业务管 理的职责，还要担当人事经理的职责，要做好人员的配置、 本部门员工关系的管理和职业生涯的规划等工作。秘书的工作职责答：秘书分为很多种，具体的岗位不同，职责也不同。办公室秘书工作职责一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。二、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作...秘书在与其他各部门的协调工作中应注意哪些问题答：各部门的关系需要靠秘书来协调，我觉得那这个秘书就不是一般的秘书了，至少都得是总经理助理了。下面有一段关于“九段秘书”组织会议的介绍，和您的问题关系不大，但如果一个秘书能把下面的事情做好就是很好的秘书了：一段秘书：发通知。用邮件...秘书工作包括哪些内容？答：秘书的工作岗位分为公司秘书、机关公务员。一、秘书应是领导的助手，协助领导安排并督促日常工作。如：安排会议，领导的日程安排，安排接待方案二、秘书要不断提高工作能力，能熟练起草、写作文件，有扎实的中文水平。根据不同的工作环境和要...
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