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深析合众人寿五大理赔服务 共探“理赔不难”奥秘
来源：剑客网
　　作为合众人寿的理赔服务理念，&合众保险，理赔不难&的战略方针一直被合众人寿所践行着，经过十余年的变革、创新，合众人寿理赔不难的服务理念从未被动摇，改变的只是让客户的理赔服务变得更快速、便捷，其中&微信自助理赔&、&理赔延滞慰问金&、&闪赔&、&重大公共事件开通理赔服务绿色通道&、&预付赔款&这五大理赔服务则是最为直观的表现。
合众人寿优质的理赔服务获得用户一直好评
　　一、微信自助理赔
　　在申请理赔环节，合众人寿已经开通了微信自助理赔功能，微信绑定成功后客户可以通过微信自助完成理赔申请、理赔进度及结论查询。微信自助理赔大大提高了理赔时效与便捷性，使客户真正可以足不出户便可顺利完成理赔。
　　二、理赔延滞慰问金及闪付
　　合众人寿理赔服务在3000元以下的理赔案件受理后24小时内没有结案且结案结论正常赔付的，合众人寿会在理赔之外额外给付100元作为&延滞慰问金&。&闪付&则是理赔金额在一定范围内的案件，理赔款会在理赔结案后实时到账。
　　不管是延滞慰问金还是理赔闪付，都是合众人寿在不断加强理赔时效，让客户感受极速理赔服务体验所做出的直观表现。
　　三、&闪赔&服务
　　如今保险公司的理赔款一般都是次日到账，而合众人寿的闪赔服务则是在一定赔付额度内的理赔款，在理赔结案后就会实时到账，在合众闪赔上线的仅仅是个10工作日内，理赔款到账最快时间为3分钟，平均赔款到账仅为14分钟。
　　合众人寿客户或者亲属只需在出险后第一时间报案，准备好理赔材料并向合众人寿提出申请，便可在理赔人员专业审核通过并结案后实时收到理赔付款，合众闪赔涵盖了工商银行等全国13家主流银行。
　　四、重大公共事件理赔绿色通道
　　重大公共事件的发生，往往会引起较大的影响和伤亡，是难以承受之痛。因此对于重大公共事件的理赔，合众人寿开通了理赔绿色通道，主动排查事故人员信息，发现客户出险，减免材料简化流程并快速赔付。
　　日21时19分，四川阿坝州九寨沟县附近发生7.0级地震。合众人寿四川分公司启动应急预案，推出应急服务举措：1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，合众人寿客服报案电话；2、简化理赔申请资料，可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明；3、提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务；4、取消定点医院限制，取消医保自费项目、自费药限制。
　　五、预付理赔服务
　　预付赔款：当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务。预付赔款最高可以预先支付总赔款金额的60%！预付赔款的出现，使理赔更人性化，真正的做到急客户之所急，想客户之所想。
　　合众人寿自创立之初就致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务，经过十余年的发展，合众人寿切实的在履行着自己的承诺，真正为客户带来了轻松、便捷的理赔服务。
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新闻排行榜央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人|合众人寿|保险公司|先生_新浪财经_新浪网
央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人
保险公司不能太“鸡贼”
　　【缘木求鱼】 做生意要诚信，要有人情味，尤其是服务业，更要把客户的冷暖、安危放在心上。
　　每家保险公司似乎都要有一个“精算部”，据说是很重要的部门，作用大得很。但凡事都不能太过，许多时候，算得太精了，尤其是只往里精，不往外精，就难免很讨人嫌。
　　“鸡贼”，是北京土话。这顶“帽子”并非什么人都有资格戴，光小气、吝啬是不行的，还必须要在斤斤算计中带着点儿上不得台面儿的猥琐，而且人人都能一眼就看穿这种所谓的“小伎俩”，但又似乎实在不值得为此“小题大做”一番，只有这样的人，才够得上“真鸡贼”。有些保险公司的做派，就是这样的“真鸡贼”。
　　做“鸡贼”是能上瘾的，因为不但能经常性地占别人的小便宜、得到一些实实在在的小利益，而且还能通过恶心别人，获得极大的心理满足感，物质精神两手硬、双丰收，不上瘾也真是很难。
　　日前，央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人，就是典型的“鸡贼”做派。
　　据报道，投保人、被保险人王先生五年前购买了合众人寿的“提前给付重疾险”；去年，王先生被诊断患有主动脉肿瘤，属于保险合同中可以提前理赔给付的重疾。但在随后的理赔中，保险公司却坚持王先生必须做完手术后才能得到理赔款，而现实是，王先生凑不出手术费用，一直不能手术。双方似乎就此陷入一个难解的“怪圈”。
　　其实，如果不是合众人寿过于“鸡贼”，可以肯定，这个所谓的“怪圈”根本就不会出现。王先生罹患重疾，已很不幸了，但在这个最需要帮助的时候，保险公司却推来拖去，迟迟不施援手，就难免让人倍觉寒心。这家保险公司的“精算部”显然十分尽职尽责，功夫也十分了得，一个“拖”字诀，就整得人没办法。不过，事儿要两面看，或许，合众人寿就真的有什么难言的苦衷吧。
　　比如，公司的资金运用效率极高，收上来的保费都拿去买了各式各样的资产，一时难以兑现，而账上的现金流又实在紧张得很，所以只能拖着王先生？一个不错的假设。但即便如此，事情也完全可以有不同的处理路径，为公司商誉计，高管们大可自掏腰包，先解了王先生和公司的燃眉之急。区区20万元，应该不足挂齿，毕竟保险公司高管们的薪水一直以来都高得很。
　　或许，公司的风控很严，为了防止王先生引爆道德风险，所以非要等其开过刀才支付赔款不可？似乎也是一个经得起推敲的理由。但即便如此，处理此事仍可以选择不同的办法。保险公司完全可以把钱直接打到医院的账上去，如果害怕医院与王先生共谋骗保，也可以派人等在手术室的门口“监督”；如果手中有过硬的证据，甚至还可以报案。
　　总之，但凡有点儿“情商”的人，都不可能如合众人寿这样对待自己的“上帝”，但合众人寿就这样无怨无悔地干了。似乎也真是让人莫可奈何。多年以来，在保险这个行业里，如王先生般出险之后不能顺利获得理赔的案例真是不胜枚举，即使经过一轮轮的“打击”，“理赔难”的顽疾似乎仍难以根治。大概，虱子多了不咬吧，混在人堆儿里，即使“鸡贼”得过分点儿也安全得很。
　　不过，在“上帝”面前耍心眼儿，理论上讲，终究应该是一件高风险的“壮举”，即使手段高明，拿捏得十分到位、老到，最终也难免于天谴。做生意要诚信，要有人情味，尤其是服务业，更要把客户的冷暖、安危放在心上，公司发展起来才有可能顺风顺水；否则，“出来混迟早要还的”，毕竟太“鸡贼”了，没人会喜欢。(作者系证券时报记者)
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亚心网讯（记者 陈才）合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。秉承“友善、便捷、专业”的客户服务理念，该公司推出了合众理赔六大特色服务，力求在兑现保单承诺的同时，使客户感受到亲情式的服务。
原标题：合众人寿理赔推出六大特色服务
http://www.iyaxin.com日 02:20
亚心网讯（记者 陈才）合众人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。秉承“友善、便捷、专业”的客户服务理念，该公司推出了合众理赔六大特色服务，力求在兑现保单承诺的同时，使客户感受到亲情式的服务。 24小时受理电话报案、咨询当事故发生时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打95515或所在地分支机构的服务电话报案，受理人员会即时发出就医、用药、事故现场保护等温馨提示，并通知相关工作人员在24小时内与客户联系。上门服务接到报案后，该公司会派员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽说明。当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请。选择赔款转账的，结案后，该公司会派员将具有赔付明细的通知书送达客户。延滞付利息免调查件超5日未结案的，从第6日起支付延滞利息；调查件超30日未结案的，从第31日起支付延滞利息，利息以该出险保单预定利率按日计算。预付赔款当客户发生合同约定事故时，在初步确定责任的前提下，为有需求的客户预付预计赔款的60%。简单案件即时结案对预计赔付金额200元以内的案件，该公司授予品优业务员当场结案权；对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全，无需调查的简单案件，实行公司柜面即时结案。结案通知及回访公司做出理赔结论后，将在24小时内以短信或电话形式向客户及其服务人员发出结案通知。对代办件或赔付金额大于5万元的案件，结案后5日内回访，听取客户的意见和建议，确保保险金及时、足额支付。
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