报告显示，过去一年全国电子商务交易规模超过7500亿元，比2010年增长逾60%。电子商务的这种狂速发展，让所有人都无法置之不理。如果说，21世纪的第一个十年，企业界的一致行动是“到农村去”，那么第二个十年则已经变成了“到网上去”。然而，试过之后，大多数品牌企业都面临两难尴尬：网店与实体店冲突不断，难以协同，大有你死我活之势。常见问题有四个：第一，网络购物的消费者形成了超低价消费的习惯，网络价格通常只有实体店的1/2或1/3，否则无法出货，而如果在网上大幅度降价，又倒逼实体店无法出货，或者消费者在实体店购买之后要求退货，致使实体店经营困难。第二，如果网店与实体店进行产品区隔，在网店投入低档产品，通常消费者不买账。第三，网店的流量成本已经不低于甚至高于实体店的租金成本，使企业的经营压力骤增，美邦董事长周成建在关闭电子商务时就曾坦言：“1年6000万元的投入，使线上成本甚至远高于饱受地价负担的实体店成本。”第四，由于不受店面面积限制，网店需要的品种数量远远高于实体店，使得企业的产品集中度不高，管理稍有不慎，库存压力就大增。凡此种种，让众多品牌企业苦不堪言，以致坦言“不做等死，做是找死”，很是纠结。甚至，很多企业干脆退出。退出肯定是在回避问题，是等死，不可取。电子商务不仅是一种新的业态，更是现代人的生活方式。现代人的生活空间，一个是实体生活，一个是网络生活，二者相互融合。企业必须尊重消费者的生活习惯，如果远离了电子商务，差不多等同于远离了消费者。最近的统计数据看，城市居民中，20～29岁的消费者，有网购习惯的占6成，30～39岁的近5成，40～49岁的占3成;农村居民中，29岁以下的有网购习惯的消费者数量逐渐接近城市居民。假以时日，这些年轻人逐渐成长，电子商务自然形成他们的购买习惯，而随着网络技术和物流体系的发展，电子商务的发展必然遍及城市及农村市场。实际上，在三四级市场，已经有人在运作，把社区的夫妻店变成电子商务网站的网上购买操作终端和配送终端，发展非常迅速。既然电子商务是未来，企业必须想办法解决网店与实体店的冲突，使二者相辅相成，相得益彰。其实，这个问题的解决并不难，关键是企业必须有清晰的、统一的营销策略，而不是把网店与实体店分开来对待。第一，这种冲突主要在品牌企业中产生。国内电子商务的发展经历了3个阶段：第一个阶段是平台型电子商务，即淘宝模式。淘宝建立了一个网上商城，大都是非品牌企业运行，实体店本就不多甚或没有，根本不存在冲突。第二个阶段是渠道型电子商务，即京东模式。这些公司类似实体店中的连锁店，是个分销公司，向上游采购。对于品牌供应商而言，这些网上分销公司或者买断某个型号的产品，或者接受品牌供应商的价格制度，而采用网站赠送其他产品的模式经营。包括京东销售苹果公司的产品、分销宝洁的产品，大都是此类模式，也很少存在冲突。前两个阶段中，在金融危机前后，大量出口受阻的企业成为电子商务主体，它们本来就在国内市场没有实体分销渠道，也就不存在多大冲突。而且，这些企业因为在国内没有品牌、没有渠道、没有销售队伍，直接借助电子商务平台分销，愿意采用低价模式，相对而言，强化了消费者在网购中的低价购买模式。第三个阶段就是目前发展起来的模式，大多数品牌企业开始进入电子商务，无论是在淘宝或天猫等平台上开台，还是自行建立电子商务网站。这些品牌企业的实体店分销规模都非常大，稳定的价格策略是其维持品牌形象和分销商利益的根本。网店的低价购买模式对它们的实体分销模式有非常大的冲击。第二，这种冲突主要是品牌企业的营销策略不统一所致。既然是品牌企业，就必须把营销策略统一到“维持品牌定位和品牌形象”上。而稳定的价格策略是首要条件。所以，品牌企业要学习的是苹果、宝洁这样的公司，把网店与实体店的价格差异缩小到可以被消费者忽略的程度，即统一价格。很多企业走到了惯性误区，认为网店都是低价的，所以我必须低价，而实体店不能低价，否则无法解决租金和人员成本以及经销商利益问题。于是导致了相互矛盾的状态。实际上，这是错误的。要明白，电子商务的本意不是价格低，而是购买方便。品牌企业要回到核心问题上来，稳定品牌，统一价格。遇到的困难，只是短期内网络销售不畅而已，但你只要坚守品牌和价格，持续推广就会逐步赢得消费者信赖。第三，品牌企业统一价格可能面临竞争对手的网络低价竞争，如何应对?这种担心是多余的，就如同应对实体店价格竞争一样对待。如果竞争对手与你品牌同等、产品同质，或者它的网络低价面临冲突而无法坚持，或者你的价格太高而不合理。第四，品牌企业可以采用网店与实体店区别价格的方式，但限于两种模式。第一种模式是“以网店为分销店、实体店为体验店”，给予二者功能上的差别定位，自然没有冲突，而且能够有机协同。为应对未来，品牌企业可以逐步转变实体店的定位，不依赖实体店出货，而是干脆把实体店作为品牌店，采用高价模式;同时把网店作为分销店，低价出货。第二种模式是产品差异，给予二者目标消费人群的差别定位，效果同上。把实体店作为高端店，高质高价;而把网店作为低端店，用于处理实体店的库存或过季商品。当然，可以针对网店开发商品，但这些商品跟实体店不是面对一个目标人群，专门投入网店，而不在实体店销售，以扩展网店的人气及销量。这种模式其实也广泛存在，在电子商务之前的outlets模式，与实体店的差异化定位即是如此。第五，网店到底是企业独自运营，还是让经销商运营。其实，这是个利益平衡问题。品牌企业让经销商独立开设网店，通常难以管理，容易乱价。从战略计，需要独立运营电子商务，只需要与经销商协调好利益即可。或者把经销商变成物流配送商，给予配送及售后服务利润;或者总部统一物流，而给予经销商适度补贴。在库存或过季商品的处理上，也不复杂。企业只需要建立信息系统，然后在办事处设置代管理的中间库(即：货物是经销商购买的，办事处代为仓储管理，便于调换货)，再与经销商明确退换货机制，然后把中间库变为配送点即可。总而言之，品牌企业切忌因噎废食，不能因为网店与实体店的冲突，而选择关闭网店。无论如何，实体店是现在，电子商务是未来，企业必须在二者之间找到平衡的方式。事实上，二者之间并不存在天然的不可调和的冲突，冲突往往来源于品牌企业营销策略的不统一。做到策略统一，冲突自然消弭。
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> 海尔商城上商品的报价和实体店的报价相比哪个高，哪个更有优势啊？
海尔商城上商品的报价和实体店的报价相比哪个高，哪个更有优势啊？
集团渠道建设非常好，商城和实体店的报价都差不多，但是网销部分的报价还是会有很大优惠空间的，同时商城配货更能保证正品！因此买海尔家用 电器选择海尔商城还是不错，我就从海尔商城买过冰箱和洗衣机，海尔给的24小时限时配送都能达到，要不他就不会承诺了，呵呵！24小时肯定能送到，这个你放心，我又很多经验哈！！给分吧！
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不少网店和实体店销售的家电产品，型号看似差别不大，但是价格相差却不小。
北京张先在网上和实体店分别看中了一款电视，两者型号非常相似，外观也一模一样。刚开始他还以为是同一个型号，但是仔细查看后才发现，网上销售的那款型号与实体店销售的型号仅仅相差一个字母，但实体店那款价格7999元，网上那款价格只有4999元。张先生仔细对比发现，这两款产品其他参数虽然都是相同的，但最核心的屏幕参数一项，售价7999元的实体店款注明的是日本原装面板，售价4999元的线上款注明的是4k液晶面板（INX）。
天津赵女士在实体店看中了一款电视，于是就在网上查找相同型号的产品，结果发现，网上没有相同型号的商品，但是有相似型号的商品，二者的差别只是一串代码中间的一个字母，而且这两款电视的外观看上去极为相似，但是实体店售价3399元，网店的售价2999元。仔细比较后发现，实体店的产品采用了1厘米窄边框技术，网店产品采用的是宽边框设计。另外，实体店产品采用的是韩国IPS硬屏，网店产品采用的则是普通LED软屏。差别最明显的是，前者底座采用钢化玻璃，后者则是塑料底座。
石家庄王女士说：“我在网上买了一台料理机，实体店里卖300多元，网上只要200多元，我想价格差得也不离谱，网店的产品图片和实体店里的商品一样，就以为是网店运营成本低所以便宜。收到货才发现料理机机身是PP塑料的，而实体店里则是不锈钢，刀头也不像实体店里的那样厚实，质量相差很大。”
同一品牌外观相同的产品，只要型号有一点差异，产品实质上也会有很大的差别。
调查发现，大多数在实体店销售的产品都无法在电商网站查到，即使找到外观相同的产品，型号也有细微差异，根本无法比价。
知道这是为什么吗？
奥维空调环境事业部总经理刘大任表示：
为了防止消费者进行线上线下产品价格比较，现在不少家电厂家供应给线上和线下的产品型号并不完全相同。即使是外观相同的产品，二者在设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有细微差异。
某家电连锁负责人透露：
即便是同一品牌外观相同的产品，只要型号有一点差异，产品实质上也会有很大的差别。因为只要更换了一些元器件，外观上看不出来，也不影响使用，质量却差别很大。
电商专供 质量不一
有一种产品叫“电商专供”，因为价格便宜，很受网友喜爱。但是需要注意的是，“电商专供”产品的超低价格并非完全是因为电商渠道成本低所决定的，而是这种产品本身存在着“电商特质”。
在家电行业，“差别供货”早已不是秘密，为了应对密集的价格战，很多家电生产厂商都会单独定制为电商渠道供应的“电商专供”版。因此，即便型号相似的产品，“电商专供”版在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有不小差距。
一分钱一分货，在利润本来就低微的家电行业尤其明显，便宜货只能用便宜的元器件。事实上，都是合格的电器产品，选用不同元器件的产品品质也会有明显的差别，但是家电产品所选用元器件的品牌、型号都是不会在产品上明示的。
1、业内人士提醒，无论是“电商专供”还是线下产品，一般大厂家推出的，质量基本是有保证的；
2、选择何种渠道的产品完全可以视自己的需求而定，但是一定要知道差价几百几千元的两个产品不可能是一模一样的；
3、在购买家电产品时不能一味追求低价，而要综合考虑实际需求与价格，货比三家，毕竟适合自己的才是最好的。
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海尔的营销网络案例分析报告 第一部分：背景介绍 一、海尔集团简介：海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。 在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。 海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中： ----营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有348万元，2000年是1984年的11600多倍； ----利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元； ----职工人数：2000年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；----品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的7.8倍，是中国家电行业第一名牌； ----产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群； ----出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 从1984年至今的16年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。 二、海尔的经营理念：经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。 市场观念：&市场唯一不变的法则就是永远在变&，&只有淡季的思想，没有淡季的市场&. &卖信誉不是卖产品&、&否定自我，创造市场&.创名牌方面：名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念：高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念：用户永远是对的。 海尔发展方向：创中国的世界名牌。 三、海尔营销渠道状况： ⒈国内营销渠道海尔与经销商、代理商合作的方式主要有店中店和专卖店，这是海尔营销渠道中颇具特色的两种形式。 海尔将国内城市按规模分为五个等级，即：一级：省会城市二级：一般城市三级：县级市、地区四、五级：乡镇、农村地区在一、二级市场上以店中店、海尔产品专柜为主，原则上不设专卖店，在三级市场和部分二级市场建立专卖店。四、五级网络是二、三级销售渠道的延伸，主要面对农村市场。同时，海尔鼓励各个零售商主动开拓网点。目前海尔已经在国内建立营销网点近10000个，但在中小城市特别是农村地区建立的销售渠道有限。 ⒉海外营销渠道：在海外市场，海尔采取了直接利用国外经销商现有网络的方法，其优点在于可以直接利用国外经销商完善的销售和服务网络，极大的降低渠道建设成本。现在海尔在31个国家建立了经销网，一共拥有近10000个营销点，使得海尔产品可以随时进入世界上任何一个国家。 ⒊海尔对营销渠道的控制海尔在全国各地的销售渠道以设立店中店和专卖店等销售网点为主，为了加强对各个网点的控制，海尔在各个主要城市设立了营销中心。营销中心负责网点的设立、管理、评价和人员培训工作。 ⑴对店中店和电器园的控制从案例当中可以看到，海尔在选择建立店中店的商家上是十分慎重的，采取的原则是择优而设。为了加强对店中店和电器园的控制使其能够真正的成为海尔集团的窗口和发挥主渠道作用，海尔采用在当地招聘员工派入店中店或电器园担任直销员的方法。直销员的职责是现场解答各种咨询和质疑，向顾客提供面对面的导购服务。每一个直销员每天必须按规定做好当日的日清报告，每周必须会当地的营销中心参加例会，接受新产品知识和营销知识培训等。同时，海尔对派驻各个网点的直销员实行严格的考评制度。 ⑵对专卖店的控制海尔设立专卖店的初衷是因为在一些二、三级地区和农村市场中找不到具备一定经营规模、能够达到海尔标准的零售商。 在对专卖店的管理中，海尔倾注了非常大的力量。如案例中提到：“海尔集团营销中心通过一系列的工作对专卖店进行指导，从而为各地专卖店在当地扩大网络和销量发挥了极大作用。为了提高专卖店经销海尔产品的积极性，集团营销中心还特意制定了海尔专卖店激励政策。” 在指导专卖店工作方面，集团营销中心每月编制《海尔专卖店月刊》，内容涉及对专卖店的讲评，前期专卖店工作的总结，最重要的是介绍专卖店的先进经验，在全国推广。海尔集团海采取各种措施鼓励所有的专卖店利用自身便利条件向下属的乡镇和农村开拓新的营销网点。 为了加强对专卖店的监督和管理，海尔集团每年对专卖店进行一次动态调整，不符合要求的将被取消专卖店资格，这实际上是海尔集团对专卖店这一营销渠道的定期评价和调整。 第二部分：对海尔集团营销渠道的评价市场实践表明，店中店和专卖店的形式为海尔产品的成功销售及品牌创立提供了极有利的支持。从总体上看，海尔集团对营销渠道的选择和管理是非常成功的，加上和营销渠道所交织的强大的售后服务体系，给海尔集团带来了巨大的效益。 ⒈采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道的优点有： ⑴将其所有的家电产品全部直观地展现在消费者面前，不但有利于顾客选择商品，而且可以使海尔的家电产品得到一个集中展示的机会，从而扩大产品知名度。 ⑵在商业配套设施不完善的地区，为顾客购买电器商品和接受售后服务提供方便。 ⑶与消费者面对面进行接触、面对面服务，拉进了顾客与海尔的距离，从而使顾客满意度提高。 ⑷海尔和商家优势互补，实现双赢。 ⑸可以利用现有网络向周边进行辐射，降低在四、五级地区建立销售渠道的成本。 ⒉采用店中店和专卖店形式作为营销主渠道存在的不足有： ⑴从案例中看到，海尔集团对在各地设立的店中店和电器园控制比较严格，但是有些商家自发建起的海尔店中店和电器园能否得到良好控制使一个疑问。 ⑵部分专卖店保守意识比较强烈，坐等用户上门，不能主动走出去开拓市场。 ⑶依赖思想比较严重，促销活动、市场开拓方面不能主动根据当地市场情况有的放矢的开展。⑷部分专卖店缺乏对海尔文化的了解，不能按照海尔的标准进行管理，以致给海尔的形象造成了极大损害。 ⑸店中店和专卖店的营销渠道形式以经被诸多竞争对手所仿效，其效果在未来将会有所下降。第三部分：对海尔集团拓展农村市场选择营销渠道的建议从目前城市地区家用电器市场状况来看，虽然仍然存在一定的继续发展空间，但是无论绝对增长数量还是相对增长速度都大不如前。而且由于各个生产制造商之间竞争已经达到白热化的程度，使得价格战、服务战愈演愈烈，制造商和各级经销商能够得到的利润相应越来越低。因此，家用电器生产企业要想得到继续发展和较高的销售利润，必须进入仍未被完全开发并且有着广阔前景的农村市场。 ⒈农村家用电器市场的特点： ⑴一些农村地区，特别是沿海和大、中型城市附近的农村逐步富裕后，购买力有所增强，但平均水平仍低于城市居民。 ⑵ 各地农村经济发展不均衡，购买力水平参差不齐。 ⑶由于整体知识水平偏低，缺乏对家用电器的使用和维护常识。 ⑷对家用电器的价格弹性比较高。 ⑸对家用电器等大型耐用消费品的消费观念有待进一步加强。 ⑹商业网点匮乏，购买、维修十分不便。 ⑺不同的地区在供电、电视信号接受系统等基础设施建设上很不均衡。 ⑻目前农村市场对海尔家电品牌的认知程度远不如城市。 ⒉海尔集团建立农村营销渠道的目标 ⑴向广大农村地区提供符合农民需求和收入水平的优质产品。 ⑵确保农村地区用户得到百分之百满意的优质服务。 ⒊海尔集团建立农村营销渠道营注意的问题由于农村市场和城镇市场有着本质的区别，因此海尔集团在开拓农村市场时必须注意以下几方面问题： ⑴针对农村市场进行深入调查，提供真正符合农民需要的物美价廉的产品。 ⑵新渠道的建立不能导致成本的大幅度上升。 ⑶进行企业形象和产品形象的宣传，提高海尔的品牌知名度。 ⑷要解决好服务问题，依据农村市场的特点提供区别于城镇地区的服务，有效解决农村地区购买、维修不方便的问题。 ⑸对于渠道的控制不能放松。 ⑹进入农村市场首先做的事是要培育市场，要让农民了解家用电器的用途和优越性，熟悉主要家用电器产品的操作和维护保养知识。 ⑺注意基础设施建设对家用电器消费的影响。 ⒋农村市场营销渠道的建立 ⑴农村市场相对比较分散，如果以乡为单位建立专买店成本过高，而仅以县城为单位建立专卖店则不方便购买。应在全国推广莱州经验，辐射农村市场，以现有县级市、地区的专卖店为依托，在部分县城建立分销店。 ⑵由各地经销商组织海尔家电下乡活动，让富裕起来的农民面对面接触海尔高质量的家电产品，在提高对海尔家电产品认知程度的同时熟悉对家用电器的使用和维修常识。 ⑶目前在海尔集团的营销体系中，分销商和售后服务队伍是分离的。如在农村市场中仍采用这种体系，则会增加成本而且不利于售后服务质量的提高。所以可以考虑合二为一，以降低成本。 ⑷各地农村经济发展差异性比较大，所以经销商要结合本地实际开展促销活动。 ⑸在一些购买力符合要求，但由于基础设施建设落后而制约家电消费的地区给予适当支持，协助当地将基础设施建设好。这同时也是树立海尔品牌以及企业形象，增强与消费者感情的良好方式。 ⒌对营销渠道的管理 ⑴在进入农村市场时应当慎重选择营销渠道，一些在大城市经营的比较成功的大商场、大代理商并不一定可以搞好农村市场的销售。相反，一些熟悉农村市场规律、了解农们需求的中小批发商到可能比较合适。 ⑵在订立激励政策上，应当有别于城市市场。鉴于农村市场正处于培育过程中，所以要花大力量鼓励渠道成员自觉的在所属地区进行促销和创立海尔品牌，在这方面的所做的努力甚至可以强于对销售额的追求。 ⑶由于我国农价格弹性大，所以可以规定专卖店有小幅度的价格余地，但不能低于公司规定的销售价格。同时各个专卖店每天必须将本日销售情况和当地市场价格汇总到公司总部。 ⑷在建立的管理农村渠道过程中，应注意信息传递的有效性。一方面要求渠道成员将所收集到的信息源源不断的向公司总部反馈，以便于总公司决策；另一方面则应在建立渠道的同时帮助渠道成员建立健全一整套信息收集、整理、传递和运用的体系。 ⑸在产品质量上，海尔对农村市场和城市市场必须一视同仁，坚持高标准、精细化、零缺陷的质量管理标准，搞好在广大农民心目中的形象。 ⑹售后服务方面，对农村市场更要从严要求。因为农村市场地域分散，服务工作相比较于城镇地区差别最大，而农民自身的文化素质偏低，缺乏自行对家电产品维护维修的基础，对厂家服务的依赖性很强。或者海尔的营销网络-案例分析_百度文库
这说明你你的网线问题，可能是水晶头没有做好
哈哈我也在寻找啊
如果售后处理不满意，可以拨打海尔400电话向海尔总部投诉
你有发票吗，有发票保修期你可以换机的。
还是应该心平气和的解决问题啊，谩骂没用的
停不停产是它家的事如果在保修期内，就要求它履约，拖长时间也是违约的，再不处理就投诉它
我家海尔，其实还真不错
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