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nginx/1.0.15P2P网贷平台运营之怎样留住老用户_综投网
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P2P网贷平台运营之怎样留住老用户
作者:综投小编&
来源:南方财富
　　P2P网贷平台运营之怎样留住老用户
　　正所谓打江山容易，守江山难。网贷理财平台历经了种子用户的初期积累后，开始了&吸新留旧&(吸引新用户的同时留住已经在平台投资过的老用户)的重要征程。在网络理财获客成本高居不下的今天，新投资者固然重要，但平台老用户却更显珍贵。
　　投资者流失对于任何平台而言都是不可避免的，但如何判断投资者已流失了呢?
　　盈灿咨询网贷投资人大数据监测系统发现，如果投资者在收回最后一笔回款后30天之内未进行投资则表示该投资人已流失。根据统计投资人投资周期发现，在收回最后一笔回款再投资的人群中，超过半数的投资人会在5天内再次投资，超过80%的投资者会在30天内再投资，剩下不到20%的投资者中，再投资的时间不定。可见以30天作为投资者是否再投资的时间界点是有数据支撑的。
　　如果一个平台的投资者已流失，那么造成这一现象的原因是什么?
　　对于这个问题，笔者认为主要有三方面。一是投资者自身原因，二是平台因素，三是外部大环境驱动。对于投资者而言，某些时候投资网络理财平台只是暂时的资产保值增值手段之一，如果实际生活中需要资金周转或者急需使用资金购置房、车等大件商品，那么退出投资就理所当然了。尤其是对于网络理财平台而言，投资者多为奋斗中的屌丝人群，在资金达到一定积累后满足自己对房产的刚性需求就是非常常见的退出投资例子。
　　如果原因在于平台。那么投资者流失很多时候是因为平台服务态度差，缺乏创新或者高管跳槽相关。如果投资者向平台反映的问题没有得到及时解决，咨询时无人理睬，服务人员态度恶劣或者效率低下都会导致平台投资者流失。其二，人们对任何东西都有一个新鲜度，如果平台不及时创新产品或者服务，一成不变，投资者流失都是早晚的事。第三，一般情况下公司高管都会掌握一部分核心的优质客户资源，如果高管跳槽，势必也会带走一部分优质的客户。
　　外部大环境变化也是投资者可能流失的重要因素。网络理财在中国的发展时间比较短，很多地方都不规范。因此监管部门每一次发布新规或者提出新政策对整个行
　　业的影响都是巨大的，而平台对此作出的调整也可能触及投资者的利益，如果此时竞争对手平台施以利诱，那么投资者就很容易弃平台而去了。除此之外，小平台的跑路风波，大平台爆出坏账等负面消息也会大大地影响投资者的投资行为。如果平台的活跃度或者成交量突然降低，那么很有可能就是行业内出现了大型的负面事件。
　　各大平台投资者留存现状
　　平台投资人流失率一般以一个单位月计算，当月流失的投资人数与平台总投资人数的比率，即为该月平台流失率。根据网贷之家发布的数据报告显示，2015年P2P网贷平台月均流失率为13.19%，且各个平台平均流失率总体呈上升趋势。有一半以上的平台投资人流失率在平均水平以下，74.81%的平台投资人流失率在20%以下，而流失率在30%以上的平台占比合计不足一成。 在网贷之家发布的2015年P2P网贷平台投资人流失率最低的前20个平台中，月均流失率最低的仅为0.03%，最高的也只有5.03%。而据美国某知名学者研究表明，客户流失率降低1%，企业利润就会翻一番;而吸引新顾客的成本是留住现有顾客成本的5倍以上。可见，减少投资者流失对平台而言是多么重要，同时我们也发现只要平台重视投资者流失的情况，平台留存用户的作为空间很大。
　　接下来，笔者将详细阐述平台减少投资者流失的具体方案。
　　一、合理地提高产品利率。产品收益率是网络理财平台与投资者之间最为敏感的话题，收益率太高，对投资者是一个比较大的引诱，但平台的运营成本又实实在在地存在着，高收益维持的时间不会长久;收益率太低，对绝大部分中小而言其实也没啥好处，因为如果投资者的投资热度不高，平台业务量少，对于依靠规模获取利润的网络理财平台而言也是白搭。因此最好的产品收益率是平台既有一定的利润率，同时对投资者也有一定的吸引力。通过数据分析我们发现，不同综合收益率平台的投资人流失率整体表现为，低收益率的平台投资人流失率低，高收益率的平台投资人流失率高。收益在8%~12%区间的平台投资者流失率最低。
　　二、产品期限更加多样化。产期期限多样化的目的在于一方面可以迎合投资者在不同阶段的投资需求;另一方面产品期限多样化也会让平台看起来更为灵活。在平台发展的初期，可能需要更多短期或者超短期的产品吸引新用户，在平台与投资者建立了进一步的信赖后可以适当加长产品期限，拴住对中长期产品有需求的用户。根据网贷之家抽样调查统计数据表明：不同借款期限P2P网贷平台的投资人流失率表现为，借款期限越长，投资人流失率越低;借款期限越短，投资人流失率越高。但对于平台而言，并非说就要一味地发售长期限的理财产品，毕竟这不利于平台吸引新投资者。
　　三、加强互动是减少平台投资者流失的重要方法。方式渠道多种多样。各大平台常见的方式有签到积分换奖品，抢红包、分享红包，各种榜单(活动活跃度排名，投资排名，新人榜，土豪榜等)，针对不同的会员等级进行促销奖励、节假日营销活动奖励等，也有部分平台针对热点事件进行事件营销，当然推广奖励也是很有必要的。这些互动方式都增大了投资者对平台的印象，增强了投资者对平台的了解，因此双方就更容易建立信赖关系。当然，进行这些活动的渠道也很多，微信、微博、QQ空间、贴吧等新兴自媒体平台或者就在平台官网也可。
　　四、针对特定人群发售新产品。发售新产品对于维持一个平台新鲜感必不可少。前文我们也提到了一层不变容易导致投资者流失，反之如果平台时不时地针对不同人群比如手机党、剁手党或者定存党发售新产品，那么平台不仅可以维持投资者的关注与兴趣，还可以吸引不少新投资用户，一举两得。
　　五、与投资者共享平台信息。包括各种运营数据报告、平台最新动态消息以及与投资者密切相关的合同文本等都应让投资者尤其是长期支持平台的投资者了解、知悉。虽然投资者是否知道此类信息对平台的影响不大，但在投资者心中就有平台是否对他们有知无不言的诚意体现，而投资者对平台一点一点的信赖度就是从这些细小微处建立起来了。
　　六、舆论引导。一个平台在发展过程当中，多多少少都会遇到遭黑客攻击或者服务器故障导致平台访问异常的情况，此时考验平台情商的时刻就到了，处理得当，平台会安然度过;如果处理不妥当，引起投资者恐慌，那后果将会很严重，甚至会让平台&一朝回到解放前&。所以遇到此类情况，平台相关人员一定要冷静对待，耐心安抚、引导投资者，尽量减少投资者的焦虑。 　　微信号：touzirumen
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　　各位读者看到这里已了解基本信息，但请大家先别着急离开，下一页将分享更多干货。
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年末如何提高P2P理财收益? 把握好这两点就够了
中国创新网
对于年底考虑加大P2P理财资金的用户来说，面对种类繁多的平台和理财产品，想要获得更好的收益就要懂得掌握市场行情。比如说，可以多选择一些性价比不错的P2P平台来小额分散投资，以便自己后期投资理财的时候可以缩小选择范围，从而优化投资组合，形成精准投资规划。 一方面，从投资的角度来看，临近年末，需要用到钱的地方通常会比较多，除了留下足够的备用资金外，剩余的闲置资金可以搭配“短+长”项目的方式来优化投资组合;另一方面，年底各大P2P平台纷纷推出奖励活动，就是为了再拉一波注册量和投资量，这时候就需要投资人对各平台活动有一定的了解，配合各种活动投资可以瞬间提高投资收益。 合理搭配“短+长”项目三益宝网贷平台的理财师表示：一般来讲，年末是资金大量回笼的时候，各大网贷平台为了更好地留住投资用户，往往会推出一些优质的项目来吸引用户。这个时候就需要合理搭配项目。比如选择短期项目(6个月内)可以投入闲置资金的30%，因为周期短，回本速度快，不用担心急用本金的问题。长期项目(12个月以上)可以投入闲置资金的70%。目前从网贷行业整体发展情况来看，收益率呈现缓慢下降趋势，趁着目前收益率还算不错的时期，选择长期稳定的项目是一种明智的选择，既能保证本金不贬值还能赚取可观的收益。 配合平台活动提高投资收益除了上述的情况，年底各大平台还会推出有针对性的投资活动，比如新手注册送现金券、新手大礼包、新手项目加息券等;还有些平台会推出老用户推荐新用户注册送红包活动，这些活动的优惠力度都是非常不错的，投资者可以充分的利用起来。例如三益宝理财平台推出了老用户推荐新手投资奖励百元现金红包，新老用户投资最高还可奖励998元现金红包。加之三益宝平台项目年收益率在13.5%，配合着各种给力活动，整体下来投资回报率可达到14.5%，有需求的投资人可要抓住年底最后的机会了。 作为一个网贷投资者,既要懂得学会分散投资风险,也要懂得借助理财好时机来配置性价比不错的理财产品,通过耐心、恒心以及复利的方式，最终享受到超额投资收益。理财路上多学习，多积累，多尝试，才能让自己获得更多理财机会，这也是有助于提高投资者理财能力的有效途径。
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10秒后自动跳转（讨论）P2P网贷平台怎样留住用户？
P2P平台历经了用户的初期积累后，开始面临如何留住用户的问题，在网络理财获客成本高居不下的今天，新投资者固然重要，但平台老用户却更显珍贵。
投资者流失对于平台而言都是不可避免的，什么原因造成投资者的流失呢?
一个平台的投资者流失具有多方面因素，对于投资者而言，某些时候投资网络理财平台只是暂时的资产保值增值手段之一，如果实际生活中需要资金周转或者急需使用资金购置房、车等大件商品，那么退出投资就理所当然了。其次，投资者流失有些时候是因为平台服务态度差、缺乏创新等等。如果投资者向平台反映的问题没有得到及时解决，咨询时无人理睬，服务人员态度恶劣或者效率低下都会导致平台投资者流失。此外，外部大环境变化也是投资者可能流失的重要因素。平台的跑路风波，大平台爆出坏账等负面消息会大大地影响投资者的投资行为。
P2P网贷平台能留住用户必须从细节做起，充分考虑用户的需求，为用户解决在体验过程中的盲点和痛点，转化率是否也会随之相应的提高。平台小细节做好了或能使投资者更加有安全感，在此基础上再来谈安全投资、高收益等余下问题。
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