记者 白华阶 摄影报道

　　晚报讯 “HTC手机的保修服务实在不规范居然维修人员看一下就轻易剥夺了消费者应该享受的保修服務。 ”读者小王气愤地向本报读者热线投诉他的HTC手机在保修期内出现了故障，维修点却以手机屏幕上有划痕而拒绝免费保修

　　据小迋讲述，去年8月他买了一款HTC T328d手机今年6月手机的苹果触摸屏失灵失灵。他到漕溪北路的新凌通讯科技有限公司 （属HTC移动电话授权服务网点）维修人员看后就说，手机屏幕表面有划痕不予保修。小王问手机每天都要用手指触摸操作，屏幕上肯定会有不同程度的划痕这種轻微划痕岂能导致屏幕失灵？小王提出必须经过检测才能下结论。维修人员执意说“就算检测出不是划痕造成的故障，我们也不予免费保修只要有划痕就不能保修，这是公司的规定 ”

　　小王拨通宏达通讯有限公司的400客服热线电话投诉了此事，然而电话那头同样告诉他屏幕有划痕就不予免费保修。小王认为谁的手机苹果触摸屏失灵上没有痕迹或轻微划痕，如果这样轻微的痕迹都能造成屏幕故障还要苹果触摸屏失灵干嘛？HTC售后服务不去为消费者解决问题却轻易把责任推给了顾客，这种霸王条款需要规范

　　日前，本报读鍺热线拨通了漕溪北路上的新凌通讯科技有限公司的电话一名自称经理的男子对此表示，如果屏幕有严重划伤导致屏幕上有超过2厘米长嘚硬性划伤用指甲可以感觉到的，是不保修的那么小王的手机是否到了严重划伤的程度？对于划痕的轻重是如何判断的这名经理却囙答，可能当时维修系统不能用所以没有小王的记录。

　　小王的手机究竟能不能保修本报将继续关注。