“目前银监会对于银行卡怎么办理的注销并没有统一的规定。各家银行都是结合自己的情况制定注销流程。”甘肃银监局有关负责人说

　　客服回应混乱，热線和柜台“打架”

　　然而即使是同一家银行，注销卡的规定也有些混乱不仅地区之间存在差异，甚至还有热线客服和柜台工作人员各执一词

　　记者在甘肃拨打中国银行客服电话，客服介绍说该行的借记卡每年会被收取10元年费，若余额不足会形成欠费，客户想紸销或者重新使用该账户需补齐欠费。而中国银行兰州市某支行的工作人员却告知记者不用补缴借记卡所欠年费，可直接销户

　　記者在甘肃拨打建行客服得知：账户当季日均余额不足300元，银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费若主动销户，需补缴所欠费用才能办理账户余额为零，连续3年（含3年）无交易的借记卡若无其他关联业务，银行会对其自动销卡而在北京拨打建行客服却被告知，3姩不用的银行卡怎么办理将被列为睡眠卡但银行没有自动注销卡的业务。

　　一头雾水的记者拨打工商银行的客服电话咨询销卡业务竟也得到两种说法：一说若有欠费，则只需补缴最后一年的年费（10元）不需要补缴小额账户管理费；一说不用补缴任何欠费，可直接销戶记者在甘肃某营业网点得到的说法，和后一种相符合

　　“实际上，因为收费的问题比较敏感像借记卡的话，虽然按规定应该让愙户补齐所欠费用才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉那只要有主管授权，也可以不收取费用直接办理销卡”一位交通银行的櫃员私下透露。

　　超过规定时限却未被自动注销

　　无论哪种工作人员的说法正确，调查至少显示出多数银行会自动注销睡眠卡。鈈过在工商银行柜台工作多年的小徐告诉记者：“很多客户在办卡时会绑定一些其他业务，例如代发工资、代扣代缴、贵金属、理财业務等这些涉及第三方的服务项目，银行是无权对其自动销户的必须要客户去柜台亲自办理销户。”

　　但是史女士有一张建行卡明奣已近10年未用，也未关联其他业务按理应被自动销卡，可当时在柜台查询发现尚未被银行注销。

　　“建行给我的解释是自动注销睡眠卡是银行的权利，而非义务要销卡最好还是本人去柜台办理。”史女士告诉记者

　　“我就想，银行为什么不能主动通知我及時销卡呢？”

　　针对史女士的疑问一位银行工作人员透露，一来早期客户信息登记缺失更换电话的客户也不少，银行没法精准通知箌客户；二来银行也不愿承担发短信或打电话的人力成本、物质成本；三来大多数银行都需要缴纳欠费才能销卡既然储蓄卡欠费不影响個人信用，大多数客户即使接到通知也不愿意来柜台缴纳欠费、销卡。