等待验证会员激活方法：请添加小鱼投诉&客服QQ或微信号
查看: 8783|回复: 23
急急，顺丰把我快件弄丢了，怎么赔？
也不算丢，事情是这样的。
1月31号晚，我用顺丰寄出去一个快件。然后寄出去几个小时后我发现东西寄错了！当晚11点多，我打电话给快递员说要退回来，此时快件还在黄石中转站，快递员说这个要打给客服叫拦截，可是客服已经下班了，他叫我第二天早上8点后打。
第二天，我设置闹钟，准时8点打给顺丰客服，此时我查询该单号，显示已经在发往上海的路上了。我跟客服说明了情况，客服也说没问题，到那边会安排给我拦截的。然后2月1号18点18分还给我发短信，说已经通知快件到达后安排退回。于是我也就放心地等待了。
然后今天早上查询快件状态，已经被对方签收了。我打电话去顺丰投诉，打客服打了好久好不容易打进去，客服说我这边是寄件的，帮我转投诉，转，等好久，接通，又说我这边是寄件的帮我转投诉，再转，还是，再转，继续转，还是，真是服了客服，一个电话转了4次还没转到该转的地方去，最后转到了，一个男的接，被我噼里啪啦几句话问无语了，说让他们主管来接待我。他们主管接起电话，态度还行，当她知道快递确实被对方签收的时候，开始跟我推诿了，说当时答应安排退回的时候，已经跟我说明拦截会有风险，不一定能保证拦截到。我说这是你们的问题，我从打电话叫你们拦截开始，这个件都是在你们顺丰这边，这都是你们内部的事情。然后她说，那等她核实下再跟我反馈。
现在我该怎么办，乖乖等反馈吗？有人有过这样的经历吗？对方会赔付吗？
快件是一部手机。当时有保价，保了5000块。
这也怪顺丰？本来就拦截有风险，人家可没有跟你保证过
有收件人的地址和电话，不怕东西丢。打电话过去交涉，如果不肯退回来就找公安局报警，不是派出所，是公安局，公安局，公安局！报警内容说是被诈骗。如果件寄回来了，一定要在快递那边开箱验，不然寄个垃圾回来你签收了就是个杯具。
这个不算丢吧？如果快递处理不了的话，只能自己和收件方沟通，贵重物品可以报案处理吧，祝你好运！
林子大了啥人都有
拦截有风险 只能跟收件方会谈了
首先请您先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。
http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action（该网站为国家邮政局子网站，专门为消费者开通在快递过程中遇到问题的投诉通道，有着责任心强，解决效率快，成功机率高等美誉。）
保价一般赔给厂家，厂家会收到相应的现金（一般就是产品的价格），你直接叫厂里给你重新发，他们可能跟顺丰协商这事
快件拦截有时候你得通知收件人一起拦截。。。。。
自己寄错了东西，也不能怪顺丰吧。让人家拦截就拦截下来，咱们不是奥巴马啊
这跟保价有关系吗？
国家邮政局& &建议你再打电话& &就说不处理好& &我就去国家邮政局投诉你们
顺丰已经很好了，邮政的，我打11183居然暂时无法联系。
也不算丢吧？起码是签收人本人签收的吧？
碰过这种情况，打电话顺丰客服叫拦截，客服明确表示无法保证拦截成功，最后还是有拦成功
顺丰贵有贵的道理，普通快递连客服电话打通都难
拦截又不是百分百拦截的，像我们这次发ems全部爆仓停在中转站，不还是自己过去找回来退回。
路过，不懂
寄错了&&出点邮费叫收件人退回来& &否则报警也会受理吧& &应该比你找快递要简单一点&&
木办法…………小心驶得万年船您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
快递公司丢失物品损害赔偿责任分析.doc 28页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
你可能关注的文档：
··········
··········
国民经济的平稳发展进一步提升了快递服务业的市场需求，快递行业的法律规范也层出不穷，但是在快递服务过程中，快件丢失追偿问题屡见不鲜，快递业务损害赔偿得不到有效解决，司法实践中法院审判的结果也大不相同。全文分为四个部分：第一章从快递公司丢失物品的三个相关案例着手，总结了实践中法院处理这类案件的态度和方式，进行思考并提出疑问。第二章对于快递公司与失主之间的法律关系进行分析，包括快递服务合同的概念、特征、权利义务以及双方之间的侵权关系。第三章全面分析了快递公司承担损害赔偿责任的请求权基础。第四章探析了特约条款对快递公司损害赔偿责任承担的影响。
关键词：快递公司；损害赔偿；保价条款；限额赔偿
快递公司丢失物品损害赔偿责任分析
随着国民经济的平稳发展，市场需求的进一步提升，交通运输体系的不断优化，快递行业的服务网络更加细化，服务能力也不断加强，快递业务发展极为迅猛。国家邮政局《快递服务十二五规划》。
北京市朝阳区人民法院于日作出判决，未支持黎小钗的诉讼请求，判决快递公司赔偿黎小钗2000元。其理由如下：一、快递运单属于运输合同，是双方当事人的真实意思表示，是合法有效的。快递公司由于过失将物品丢失，应当承担相应的赔偿责任。二、快递公司在运单正面设置了保价栏和声明价值栏，在其运单正面的寄件人签署栏处又以彩色加深的方式特别提示黎小钗仔细阅读背书条款并载明了在寄件人签名栏签字的意义，且又特别对其背书条款中关于赔偿责任的条款以加粗加黑字体写明，而黎小钗与快递公司也有过多次托运货物的关系，故应视为快递公司已就其提供的快递运单条款对托运人尽了合理的提示义务。三、黎小钗已选择保价，并在寄件人签名栏签字对运单背面所载契约条款予以确认，黎小钗应受涉诉运单背面《快件运单契约条款》的约束。黎小钗要求顺丰公司按实际价值赔偿的诉讼请求，没有合同依据。
该案中，失主对物品进行了保价。在失主的实际损失远远大于保价金额的情况下，法院仍然坚持按照保价金额赔偿，虽然遵守了双方当事人的快递服务合同的约定，但是是否有不妥之处呢？14万的苹果手机仅赔偿了2000元，对于失主是否显失公平呢？顺丰速运的快递服务合同没有任何不妥之处，虽然是格式合同，但是权责设置较为合理，如若法院判决快递公司赔偿实际损失，那么快递服务合同的意义又何在呢？在此种情况下，保价条款对于损害赔偿责任的承担应该如何处理？
（二）河南敦豪快递与河南松鹤医药、郑州经纬建行涉外委托合同纠纷案
1.案情简介
日，中国建设银行股份有限公司郑州经纬支行（以下简称建行）与河南松鹤医药进出口有限公司（以下简称医药公司）签订了《出口托收委托书》，医药公司请建行为其办理托收业务。当日，医药公司向建行交付了海运提单（正本）、装箱单等全套单据。次日，建行将上述单据交中外运—敦豪国际航空快件有限公司河南分公司（以下简称快递公司）承运。17日，快递公司未将快件送至希腊农行哈尔基分行，而是将其交予雅典市的尼考拉伊底斯（人名）。21日，上述提单项下货物被尼考拉伊底斯提走。医药公司联系该批货物的希腊买方，对方告知从未收到单据，更没有提货。医药公司的货款未能收回。日，医药公司起诉建行和快递公司，请求判令其偿付全部货款。法院判令快递公司赔偿全部汇款及利息。快递公司不服提起上诉，河南省高级人民法院认为原审法院处理得当，只是在适用法律方面有不妥之处。
2.法院判决及分析
原审法院认为快递公司应赔偿医药公司的全部货款。理由如下：一、医药公司与建行之间存在托收委托代理合同，快递公司作为承运人投递相关商业单据，建行的“违约”行为与快递公司的侵权行为造成了医药公司货款不能收回的损失，二者发生了竞合。二、建行选择敦豪快递公司邮寄单据是按照医药公司的指示进行的，建行的寄单行为属于隐名代理行为，建行已妥善履行了义务，并无过错，故建行对医药公司不承担违约责任。三、因为快递公司将提单交予他人的重大过错导致物品丢失，医药公司不能向远在希腊的债务人主张权利，损失与过错之间具有因果关系。因此，快递公司应当承担侵权责任。根据填补损失、恢复原状的原则，快递公司应当赔偿医药公司全部货款。四、否认了快递公司主张按照《蒙特利尔公约》的规定限额赔偿。快递公司非国际航空承运人，且损失非发生在国际航空运输途中，故不适用本责任限制条款。五、建行是医药公司的隐名代理人，其与快递公司签署的《dhl运输条款及条件》，是快递公司的强制格式条款，存在明显有失公平的情况，该条款对医药公司不产生效力。
二审法院赞同一审法院的判决结果，理由如下：一、根据合同法第403条规定，建行作为医药公司的受托人，因快递公司的违约行为对委托人不能履行义务，医药公司因此可以行使建行对快递公司的权利，要求快递公司承担违约责任。二、肯定了《蒙特利尔公约
正在加载中，请稍后...百度拇指医生
&&&普通咨询
您的网络环境存在异常，
请输入验证码
验证码输入错误，请重新输入_顺丰速运_丢失贵重物品_给客户造成巨大损失遭投诉_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
_顺丰速运_丢失贵重物品_给客户造成巨大损失遭投诉
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢}