华为手机保修期内换屏被拒 律师：不合情理也不合法|华为|手机|外观_新浪科技_新浪网
华为手机保修期内换屏被拒 律师：不合情理也不合法
　　市民刘先生半年多前购买了一部华为Mate8手机，最近才发现屏幕上有白色光斑，随即将手机送到售后网点要求更换屏幕，不料被工作人员以“边框变形”为由拒绝。对此，华为方面称，网点工作人员的回复确实符合相关规定，目前已将刘先生的情况反映给上级部门。不过，律师则认为，华为应出示外观变化导致屏幕白斑的鉴定依据。
　　外观有磕碰 换屏需自费
　　今年3月份，刘先生通过移动营业厅购买了一部华为Mate8手机，半年多过去，刘先生欲换新机，便想把这部手机卖掉，不料却被告知手机屏幕存在白斑，“卖不了多少钱”。刘先生仔细一看，自己手机屏幕上确实有几处白色光斑，“后来我自己在网上查过，发现很多人都反映过Mate8屏幕白斑的问题，之前由于手机壁纸也是深色的，所以一直没发现。”
　　上周日，刘先生来到华为售后网点西单大悦城店，欲为还在保修范围内的手机换屏，却因手机边框上的一处按键凹陷，被工作人员告知“因为手机有磕碰，就算在保修期内，换屏也需要自费”。对于这样的说法，刘先生表示不解，“工作人员并没有经过任何检测，凭什么认为我手机屏幕上的亮斑和按键凹陷有关系呢？如果说有权威的报告证明二者之间的联系，那我就认了，关键是现在一点依据都没有。”
　　11月13日下午，刘先生已将此事反馈至华为服务热线，昨日上午刘先生收到回复，“他们的说法和网点售后工作人员的说法相同。”
　　外观有问题 全部配件脱保
　　记者从华为处理投诉的客服专员处了解到，网点工作人员不能为刘先生免费换屏并非是说“手机外观变化导致屏幕出现问题”，而是按华为的三包规定，若手机外观发生磕碰，手机的所有配件都会因此脱保。
　　“网点工作人员如果看到手机外观有问题，会直接告诉用户整机脱保的。手机外观发生变化，是手机因人为因素发生损坏，如果在这个前提下，网点没有权限为客户提供免费的屏幕更换。另外别说是屏幕，如果是主板有质量问题，若手机外观受损，网点服务中心也会这样处理。”
　　当记者询问既然“外观磕碰，整机脱保”的规定不是指外观磕碰导致手机出现质量问题，那么为何会以这样的条件拒绝手机配件更换维修？该客服专员表示，处理方式是根据条款执行的。此外，记者连续两天多次拨打华为官网中显示的媒体联系电话，均无人接听。
　　律师：
　　应有第三方出具因果证明
　　昨日，记者从国家工商总局官网查询到，在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，并无“产品外观变化不可实行三包服务”的相关条例。华为官网上所示的《手机售后服务政策》中，也并无以产品外观完好为保修条件的规定。
　　针对此事，北京市炜衡律师事务所的马飞律师认为，华为拿出自己单方面的规定，并以手机外观磕碰凹陷为由，不能为消费者提供保修服务，这样的行为“不合情理也不合法”。如果因为外观按键凹陷或者磕碰限制了用户享受三包服务，也应有第三方鉴定机构的鉴定证明，证明外观磕碰与屏幕问题之间的因果关系，“如果不能证明手机外观的瑕疵导致了屏幕白斑，华为则应为消费者提供三包服务。”
　　北京晨报热线新闻
　　记者 田杰雄 线索：刘先生
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需要找当地的手机厂家的售后服务人员进行鉴定的如果是您使用不当导致的碎屏，需要自己负责的如果是手机厂家的问题，就可以保修了。
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