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京东再次回应翻新机事件：绝对是正品
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近日京东卖翻新机的事件闹得沸沸扬扬，京东官方今日再次发布声明，称调查证明两个客户在京东所购手机均为正品，并表示京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。此前央视《每周质量报告》报道称，吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone 5c手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求，但京东表示只能提供换货手续。京东此前也正式发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应：近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。京东商城日京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台（订单号：）机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 110。某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片，也显示了同样的IMEI号码。日，客户签收。日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI号为110，激活的运营商为中国联通。日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站（神州数码科捷北京王府井新东安店），维修站称手机的主板序列号（F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为131）与机身序列号（F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI号为110）不一致，无法保修，并出示手写的检测单。系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机，激活时间为日，激活的运营商为英国O2 Tesco。日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。日，京东华北维修中心将客户退回的手机（机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 110）送至苹果华誉维诚维修站。日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机（如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过）。由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明客户在京东所购手机的外包装和卡托照片日，客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部（订单号：），手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为785日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为785，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图，同样显示IMEI号为785的手机的激活时间为日.日，客户曾向京东提出售后服务申请，反馈手机信号弱，这也证明客户正在使用该部手机。日，客户在京东提出售后服务申请，反馈手机无法充电，并自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。同时，某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片。两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6，对应的IMEI号为677，系统显示，该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机，激活时间为日。现在问题来了，用户问题手机的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢？由此可以证明，客户某先生所购iPhone手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。
中国人就爱凑个热闹，听风就是雨。京东出点负面消息就黑…一旦澄清就捧，我说这些人底有没有一点判断力？
有证据可查就能自证清白，关于央视的新闻报道的时间点个人觉得挺值得玩味。
说实话，京东真不缺几部“翻新机”的钱！
中国人就爱凑个热闹，听风就是雨。京东出点负面消息就黑…一旦澄清就捧，我说这些人底有没有一点判断力？
有证据可查就能自证清白，关于央视的新闻报道的时间点个人觉得挺值得玩味。
说实话，京东真不缺几部“翻新机”的钱！
明明是翻新机，非要说是正品， 你说渠道正说算了，反正人家查不出，查出了的东西还死不认账，太过。
本人也买到的问题机器，HTC D826W,买的时候是要的1300万像素公开版，到手后发现背部标签的IMEI号与手机查到的不一样，而且背部标签写的版本为UltraPixel，与手机实物不一样，手机查到的IMEI在HTC网站上可以查询到，但是背部的IMEI在网站上就查询不到了。
我是京东的员工，看到这个消息感觉太搞笑了！通过这个订单号我可以查询到，那个某女士的手机是日22:21:00下单购买的粉色5c手机，用了半年了，才来投诉？并且投诉的时候说自己只用了一个多月？而央视更搞笑，半年了，居然说前不久？你家的前不久是半年啊？不知道这些媒体是怎么想的！
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其他第三方号登录央视曝京东出售苹果翻新机(组图)_网易新闻
央视曝京东出售苹果翻新机(组图)
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　　据央视昨日报道，北京的吴女士在京东买了部苹果手机，遇到频繁死机等问题，经检测发现是翻新机。对此，京东表示不退不赔。工商介入后，京东同意退货，但明确称不赔。同时，京东明确称手机已获苹果授权，是正品行货。但苹果方面回应，京东的苹果手机常被投诉，苹果公司并未授权给京东，不能保证设备没问题。
　　京东上新买来的手机，可能被改装过
　　在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，所以吴女士先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于日来到这家维修站进行了检测，而这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
　　吴女士说，工作人员告诉她这个手机背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。
　　记者按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。
　　须提供手机ID号密码，否则不给退钱
　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。
　　吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。
　　为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。
　　记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。
　　手机非正品退货被拒，应获三倍赔偿
　　那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有获得授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。
　　记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。
　　赵先生说，11月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。
　　赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦的解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。
　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。
　　对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。
　　苹果官方：
　　京东并非授权销售平台
　　对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S手机。
　　一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。
　　苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。
　　然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。
　　苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。
　　京东回应:
　　手机供货来源正规可靠
　　对于央视报道称北京吴女士在京东买了部苹果手机，遇到频繁死机等问题，经检测是翻新机一事，京东昨晚发表回应声明称，其所售产品供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
　　京东出售苹果翻新机被央视曝光。吴女士手机背面有烧过的痕迹。赵先生手机维修时被告知非正品。苹果官方称并未授权京东。
　　（均为视频截图）
　　作者：均为视频截图
本文来源：中安在线-新安晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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商品产地：中国大陆
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成色：99成新
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iframe(src='//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')京东涉嫌卖翻新机 四招教你怎样辨别翻新机 - 网易河北
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京东涉嫌卖翻新机 四招教你怎样辨别翻新机
5月24日，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机。
原标题：京东涉嫌卖翻新机坑骗消费者 苹果翻新机鉴别全攻略(图)
网易河北数码频道讯& 昨日，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机，不少消费者买了以后故障频发却屡遭推诿刁难。苹果公司透露，京东出售的苹果手机常被投诉。
据央视报道，北京的吴女士今年在京东商场购买了一部3000多元的苹果5C手机。但是万万没想到，手机才用了一个多月就频繁死机，在被京东多次以各种借口推诿且投诉无门的情况下，最终她只好妥协忍痛办理退货手续，并接受京东方面给以的50元代金券赔偿。在面对央视镜头采访时，吴女士是满肚子的苦水。
类似的遭遇也发生在赵先生身上。2014年3月，赵先生也是在京东商场买了一部苹果4S手机，之后在使用过程中手机故障频发，比如死机、没有信号、接听电话时滑不动。他专门跑到苹果官方店检测，对方告知该手机内部主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致。这又是一个在京东自营平台买到的翻新非正品苹果手机。
无一例外，在对待消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的（正品新机）”。
对于京东的说法，苹果官方给出了截然相反的答复。苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。
央视记者看到，在京东商城上，赵先生购买的这款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
法律专家建议，消费者遭遇类似问题应该走司法程序解决，同时要求京东按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予价款三倍的赔偿。对于京东方面提出消费者有可能自行更换手机主板而非公司责任的单方说法，专家表示，法律规定“谁主张谁举证”，京东的说法毫无道理。
电商业内人士表示，如何让消费者能够踏踏实实地快乐网购、无忧网购，是每一个电商应尽的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。
1、查iPhone 5S序列号
大家都知道序列号就好比是身份证号，每个苹果机子都有11位序列号（有字母和数字组成的编码），都可以在专业的序列号查询工具中查询。在购买手机时，要在苹果官网查询此手机的序列号是否正确，如果过是翻新机如更换了主板、被维修过等此机子的序列号在苹果官方网站是被注销的，查询会出现“很抱歉，这是已更换产品的序列号”。
2、最近一次激活时间
这个时间可以作为鉴别依据之一。如果是iPhone 5S新机，激活时间是没有的。如果有，则很可能是翻新机，至少也是人家用过的，不然不可能已经激活了！
3、查看电池使用时间
新iPhone 5S电池没有被使用过，如果我们查询到iPone 5S电池有较长的使用时间记录，那么很可能也是翻新机。方法是进入iPhone 5S设置-- 通用 -- 电量 设置里即可查看电池使用时间
4.产品细节辨别
原装数据线，原装的数据插头质地做工细致，没有刮痕，这些都是外观细节，仔细去看看也可以找到一些端倪。由于翻新机是被使用过的，因此在外观细节上通过仔细观察也容易找出一些破绽，包括iPhone 5S主机、配件、耳机等都可以去自己观察对比。
本文来源：西安晚报
责任编辑：HEB037
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