苹果罕见道歉：一文看懂iPhone降频事件始末
作者：屈瑞豪 编辑：上方文Q
评论(0)来源：新浪科技 16:01
　　苹果公司今天发表声明对降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉，表示不会故意缩短任何产品的寿命，并同时提出了解决方案，苹果将保修期外的iPhone电池更换价格从608元降至218元，持续时间为1月下旬到2018年12月。
　　也许大家都很好奇，这件事缘由以及和自己使用的iPhone究竟有啥关系，我们一起来梳理一下事件始末。
　　事件因一部iPhone 6S而起
　　本月初，一位用户将iPhone 6S更新至最新版本iOS 11之后运行非常缓慢，尤其和他兄弟的iPhone 6 Plus相比，于是他们用跑分软件和电池续航应用做了一些测试。
　　通过测试发现当电池老化程度在20%左右时，iPhone跑分为单核1466，多核2512；随后，他为iPhone换了一个新的电池，结果跑分变成了单核2526，多核4456。
　　他们强调在测试过程中无论是否打开低电量模式，结果都是一样的。
　　这让他认为自己手中的iPhone 6S变慢的原因是因为苹果用降频方式防止了iPhone 6S自动关机，但相应手机也变慢了。
　　跑分软件Geekbench开发者加以佐证
　　此事一出便轰动业界，随后知名跑分软件Geekbench的开发者John Poole对安装了不同iOS系统的iPhone 6S 、iPhone 7进行了对比测试，发现iOS 10.2.0时候只有一个跑分高峰，升级至iOS 10.2.1有不少用户在其他区域出现一些小峰值，这意味着新系统会让不少用户的手机跑分到不了那么高了。
　　这种趋势在升级了11.2系统后更为明显，iPhone 7上也同样出现了相似状况。
　　Poole认为“iOS 10和10.2.1之间的差异明显，我相信……苹果公司在电池老化到一定程度后，就开始限制性能”。
　　苹果正面回应：降频是为保证iPhone电池续航
　　此事一出有很多网友认为苹果降频这一做法是为了使消费者购买新款iPhone而故意让旧款iPhone变慢。
　　当然事实并非如此，要真是像传言说的这样，苹果就显得极其愚蠢和短视了，并可能会牵涉到法律问题，这是苹果所不愿看到的。
　　苹果公司对此事正面回应说：“为了保证用户的最佳体验，去年对iPhone 6、iPhone 6S、和iPhone SE发布了一个新特性，那就是平滑过渡iPhone的即时极高性能需求，以避免由此产生的意外关机现象。现在，这个特性也被引入到了安装有iOS11.2的iPhone 7上，未来还会支持其他款手机产品。”
　　也就是说，为了保证iPhone 6、iPhone 6S、iPhone SE以及iPhone 7的使用同时还要保证已经老化的电池续航，iOS系统将会检查其反应灵敏度和有效性，老化的电池也就无法给处理器提供极高即时性能。而这种情况给旧iPhone换块新电池就可以得到缓解。
　　苹果正面临多起起诉，起诉金或打9990亿美元
　　尽管苹果公司已经正面回应降低手机处理器主频原因，但并没有给出应对结果。随后一些用户在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州地区等多地法院提起的集体诉讼。
　　投诉书中写道，“苹果公司不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换，以弥补电池缺陷，而是试图掩盖事实。”
　　投诉者认为在过去一年内，苹果为保证iPhone续航通过系统升级把处理器降频而并没有告知用户，使得大多数用户可能会把应用程序崩溃和手机性能不佳归咎于处理器的老化问题，并选择购买一部新手机。而真正的原因却是电池电量不足，只要花很少的钱就能以旧换新。
　　目前，因苹果为iPhone降频事件，美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测，这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算，9990亿美元甚至已经超过苹果市值。
　　今日凌晨苹果致歉，并降低电池价格
　　经过一个月盘旋，北京时间12月29日凌晨，苹果正式对“降频门”事件作出结果，苹果将对保修期外iPhone6以后机型电池更换价格从从608元降至218元，持续时间为1月下旬到2018年12月。
　　在这次的声明中，苹果首先对使消费者感到不满这件事进行道歉，并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解。表示从来没有故意缩短苹果产品的使用寿命或者降低产品的使用体验。
　　写在最后：
　　本月爆发的“iPhone手机变慢”事件并不是空穴来潮，今年9月哈佛大学的一项研究表明，每次在苹果公司发布新款iPhone那段时间，谷歌搜索上“iPhone变慢”的关键词就会明显增加。
　　大多数人认为苹果的最新系统只适用于最新版本的产品，对于自己手中的旧iPhone更新之后就会变得越来越慢，而唯一的解决办法就是购买一部新iPhone。
　　而现在，你只需换一块电池或许就能让iPhone变快些。当然218元到底值不值？
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北京时间周五（12月29日），苹果公司就其通过软件降低旧款iPhone性能以延长电池续航的做法向用户道歉，同时表示该公司并非有意想要缩短产品生命周期。
北京时间周五（12月29日），苹果就其通过软件降低旧款iPhone性能以延长电池续航的做法向用户道歉，同时表示该公司并非有意想要缩短产品生命周期。
苹果公司于美国当地时间28日就电池门事件在官网发布了一封公开道歉信，信中就早期的iPhone产品变慢事件进行了道歉，并且给出了相关解决方案。
苹果官网公告显示，苹果在致歉声明中指出，从未也绝不会有意地缩短任何苹果产品的寿命，或通过降低用户体验来强迫客户升级产品。
苹果解释称苹果手机使用的锂电池会由于使用时间及充电次数的增加而老化，可能会因电量不足而发生意外关机的情况，苹果公司认为这种情况无法接受，于是在系统更新时故意降低系统能耗，由此造成的手机运行速度变慢是为避免意外关机，并保护手机元器件。
针对客户投诉，苹果还在声明中还提出了一个解决方案，称从明年1月底开始，该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元，从79美元下调至29美元。此外，该公司还将在明年年初发布操作系统更新，让用户对电池寿命有更多的了解。 &
截止美股收盘，苹果股价微涨0.28%报171.08美元每股。此前，股价周二，开盘报170.60美元，跌幅近3%。
《日报》周一援引消息人士的说法称，苹果将把第一季度iPhone X的销量目标下调至3000万部，低于此前的5000万部。iPhone X于11月面市，但苹果并未公布iPhone X的季度销售目标。
编辑：随想
据了解，东北地区的采冰人一年也就能干一个月左右的活，日工作十三四个小时，一个月收入能达一万多元。采冰人说，他们每人一天可采冰接近100立方米，约有90吨重，每立方米的价格为五六块钱。这些人中多数为农民，夏天除了干好农活外，多数在外打工，“冬天没啥事了，就出来采冰，不出来浑身不舒服。”
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自2016年以来，知识付费在国内互联网行业迅速兴起。各类付费平台在很短时间内快速吸引了大量人气和关注度。到2017年底，已有知乎、得到、分答、微博、微信、果壳、虎嗅、钛媒体等各路人马杀入知识付费战场。
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当前，我国进入中国特色社会主义新时代，这既给民营经济带来空前发展机遇，也带来了新的责任使命。对民营经济来说，这又是一次非常重要的历史性转折和机遇。
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20:18:17　 吕静　
摘要：近日，苹果公司就“地图门”致歉，并引起了一系列人事动荡。但是这封道歉信有意义吗？美国专栏作家Herhold为我们解释为什么在许多商业和政治领域中，对于请求大众原谅已犯的错误总会让人觉得虚伪。
趋势网讯： 在约翰&福特1949年的电影《黄巾骑兵队》中有这样一幕，约翰&韦恩身向前倾着打断了一个正在表达歉意的装甲兵的话，韦恩怒声说道：&永远不要道歉，那是软弱的象征。&
斯科特&福斯特尔上周从苹果公司被迫离职一事让人想起了电影中的这一幕，他是iPhone和iPad的软件开发者。难道这又是一个对福斯特尔不利的报道吗？他拒绝为苹果公司错漏百出的地图签署道歉信。
在苹果CEO蒂姆&库克看来，福斯特尔的离开可能还有其他原因。众所周知这个软件工程师经常和其他同事搞不好关系，福斯特尔能在苹果公司一直任职是因为得到他的头号粉丝史蒂夫&乔布斯的保护。
但是在道歉这件事上我站在福斯特尔这一边。即使考虑到苹果公司遭遇的诸多不幸，库克签署的道歉信也基本上没有任何意义。
苹果有很多聪明人，他们难道不知道自己有很多潜在的问题吗？又或者跟谷歌竞争产生的压力让他们着急了？
我的经验法则是：从个人关系的角度来讲道歉很重要，由于我们一句欠考虑的话和不恰当的手势都可能会冒犯到别人，一句简单的对不起就可以架起通往和平的桥梁：但从商业领域，政治领域和法庭上诉的角度来讲，道歉可能会引起别人的不信任，通常对已经不能原谅的错误进行弥补都是在做无用功，它剥夺了我们渴望被原谅的本性。
1988年在当时的美国总统罗纳德&里根签署美国议员诺曼峰田对于美籍日裔拘留犯的补偿议案时，总统道了歉同时给予每人两万美元的补偿金，这在一定程度上宽慰了他们，但是拘留这一污点会消失吗？很难。
当然史蒂夫&乔布斯从来不相信公开致歉。两年前iPhone的天线出现争议时，乔布斯回应是使用者拿着iPhone的方式不对。（但是他还是提出使用手机壳来解决这个问题。）
在纠正错误时不必像乔布斯那样具有争议性，你可以说&我们本该可以做得更好，相信我们，我们会做到更好。&道歉是表达一种希望而不是屈服和虚伪。
当股东们公开嘲笑Netflix在2011年把经营DVD从在线服务中分离出来时，CEO里德&海斯汀发表一份很真挚的声明，他说还没有为客户做好足够的准备。之后他说了一句可怕的话，&我献上诚挚的歉意&。他难道不知道把经营DVD从在线服务中分离出来会有什么样的反响吗？一年以后，企业狙击手卡尔&伊坎得到洛斯盖特斯公司百分之十的股份。
2009年奥巴马总统在中东地区进行共和党候选人米特&罗姆尼所谓的&道歉之旅&，而罗姆尼也有许多类似的道歉行为。但是当你看看总统实际上说了什么，就会知道其实只是一句虚伪的对不起。
奥巴马说：&美国有时候对欧洲表现出傲慢与轻蔑。&随即因为奥巴马轻率的态度，美国人遭到欧洲人的指责。
约翰&韦恩会把这当作的软弱的表现吗？他可能会这样想，但是这已经不是1949年了。在商业和政治领域中，我们可以承认错误，我们需要承认错误，但是不要说对不起。更多时候请求原谅总是让人觉得虚伪。
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移动互联网产业门户：互联网·新媒体·手机通信·移动应用·社交网络·电子商务·互动娱乐·创业投资地址：北京市海淀区知春路盈都大厦　　趋势网 　　京ICP备号　京公网安备93英媒：苹果致歉意义重大 获得中国尊重_Apple 苹果_cnBeta.COM
感谢的投递
苹果公司4月1日公开发表致歉信，就持续多日的售后服务“双重标准”问题向中国消费者表达了“诚挚歉意”。英国路透社2日报道称，苹果公司的做法在中国获得尊重。苹果致歉后，中国多家媒体对苹果的态度表示赞赏。报道援引一家中国媒体的社评称，致歉信缓和了局势，软化了苹果与中国市场的紧张关系，与其他美国公司相比，苹果的做法值得尊重。
与此同时，中国外交部发言人也高度肯定了苹果的做法，称其“认真对待客户需求”。
　　路透社称，此次道歉意义重大，不光是因为苹果公司很少致歉，同时也由于苹果意识到：苹果需要在中国市场更加积极主动。
　　3月15日，中国中央电视台首次披露苹果公司在中国市场和海外市场的售后服务实施“双重标准”，该指控遭到苹果否认。随后，《人民日报》批苹果“态度傲慢”。4月2日，苹果在其官方发表落款为蒂姆&#8226;库克的道歉信，承认苹果产品售后服务在中国市场存在问题，承诺修改售后条款，并表示未来需要学习更好沟通。访问:
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英媒：苹果致歉意义重大 获得中国尊重
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苹果致歉降速门全文曝光 这样的道歉你能接受吗？
　　苹果致歉降速门：1月份下调电池更换价格至29美元 站长之家(ChinaZ.com) 12 月 29 日消息，苹果公司于本周四（ 28 日）在其官网上发布了一封致消费者的公开道歉信，称「我们知道苹果公司让你们失望了」。
　　苹果致歉降速门：1月份下调电池更换价格至29美元
　　苹果否认了故意调慢旧款苹果手机的运行速度是为了刺激用户购买新款手机，并称苹果公司永远不会故意缩短任何苹果产品的使用寿命，或通过降低用户体验来推动更新迭代。
　　苹果在信中延续之前的解释，称苹果手机使用的锂电池会由于使用时间及充电次数的增加而老化，可能会因电量不足而发生意外关机的情况，苹果公司认为这种情况无法接受，于是在系统更新时故意降低系统能耗，由此造成的手机运行速度变慢是为避免意外关机，并保护手机元器件。
　　此前已经有媒体表示，对于苹果手机升级后速度变慢的问题，除了购买新机，也可以通过更换新电池来解决。苹果公司也在声明中表示，将调低更换电池的价格，从 79 美元降到 29 美元（从 2018 年 1 月底开始，到 2018 年 12 月在全球范围内推出）。另外苹果还将在 2018 年年初发布的软件更新中新增功能，提醒用户清楚地了解其手机电池的使用情况。
　　附：苹果公司声明英文原文：
　　A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance
　　We‘ve been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process。 We know that some of you feel Apple has let you down。 We apologize。 There’s been a lot of misunderstanding about this issue， so we would like to clarify and let you know about some changes we‘re making。
　　First and foremost， we have never ― and would never ― do anything to intentionally shorten the life of any Apple product， or degrade the user experience to drive customer upgrades。 Our goal has always been to create products that our customers love， and making iPhones last as long as possible is an important part of that。
　　How batteries age
　　All rechargeable batteries are consumable components that become less effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes。 Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors in this chemical aging process。
　　Device use also affects the performance of a battery over its lifespan。 For example， leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery to age faster。 These are characteristics of battery chemistry， common to lithium-ion batteries across the industry。
　　A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy loads， especially in a low state of charge， which may result in a device unexpectedly shutting itself down in some situations。
　　To help customers learn more about iPhone‘s rechargeable battery and the factors affecting its performance， we’ve posted a new support article， iPhone Battery and Performance。
　　It should go without saying that we think sudden， unexpected shutdowns are unacceptable。 We don‘t want any of our users to lose a call， miss taking a picture or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can avoid it。
　　Preventing unexpected shutdowns
　　About a year ago in iOS 10.2.1， we delivered a software update that improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone 6， iPhone 6 Plus， iPhone 6s， iPhone 6s Plus， and iPhone SE。 With the update， iOS dynamically manages the maximum performance of some system components when needed to prevent a shutdown。 While these changes may go unnoticed， in some cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in performance。
　　Customer response to iOS 10.2.1 was positive， as it successfully reduced the occurrence of unexpected shutdowns。 We recently extended the same support for iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2。
　　Of course， when a chemically aged battery is replaced with a new one， iPhone performance returns to normal when operated in standard conditions。
　　Recent user feedback
　　Over the course of this fall， we began to receive feedback from some users who were seeing slower performance in certain situations。 Based on our experience， we initially thought this was due to a combination of two factors： a normal， temporary performance impact when upgrading the operating system as iPhone installs new software and updates apps， and minor bugs in the initial release which have since been fixed。
　　We now believe that another contributor to these user experiences is the continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s devices， many of which are still running on their original batteries。
　　Addressing customer concerns
　　We‘ve always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as possible。 We’re proud that Apple products are known for their durability， and for holding their value longer than our competitors‘ devices。
　　To address our customers‘ concerns， to recognize their loyalty and to regain the trust of anyone who may have doubted Apple’s intentions， we‘ve decided to take the following steps：
　　Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement by $50 ― from $79 to $29 ― for anyone with an iPhone 6 or later whose battery needs to be replaced， starting in late January and available worldwide through December 2018。 Details will be provided soon on apple.com。
　　Early in 2018， we will issue an iOS software update with new features that give users more visibility into the health of their iPhone‘s battery， so they can see for themselves if its condition is affecting performance。
　　As always， our team is working on ways to make the user experience even better， including improving how we manage performance and avoid unexpected shutdowns as batteries age。
　　At Apple， our customers‘ trust means everything to us。 We will never stop working to earn and maintain it。 We are able to do the work we love only because of your faith and support ― and we will never forget that or take it for granted。
　　以下为苹果中国的官方原文：
　　致广大用户关于 iPhone 电池及性能的说明
　　最近，对我们在使用较早期电池 iPhone 性能表现上的处理方式，以及对这一处理方式的沟通说明，我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对 Apple 感到失望，在这里，我们致以诚挚的歉意。关于这个问题存在着许多的误解，所以我们想向大家澄清其中原委，并向大家说明我们正在做出的一些改变。
　　首先也是最重要的一点，我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来，我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品，而尽可能延长 iPhone 的使用寿命，正是其中的重要一环。
　　电池的使用寿命
　　所有充电电池都属于易耗部件，其使用性能会随着化学老化而降低，蓄电能力也会逐渐衰退。而电池充电的时间和次数，并不是影响其化学老化的唯一因素。
　　会影响到电池使用寿命的，还有设备的使用方式。例如，将设备放在高温环境下，或在高温环境下充电，电池就会老化得更快。这些都是电池本身的化学特性，也是整个行业内锂离子电池的共性。
　　化学年龄较老的电池应对峰值负载的能力也在衰退，特别是处于低电量状态的时候，在某些情况下，这就可能会导致设备突然意外关机。
　　为帮助用户更好地了解 iPhone 的充电电池，以及影响电池性能的各种因素，我们发布了一篇新的支持文章《iPhone 电池及性能》。
　　毫无疑问，这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话，错过拍照良机，或是影响到他们任何其他方面的 iPhone 体验，我们希望能尽力避免这种情况发生。
　　防止意外关机
　　大约一年以前，在我们推送的 iOS 10.2.1 中包含了一项软件更新，其目的是用来改进峰值负载下的电源管理，以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外关机。在这一更新中，iOS 能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理，以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到，但在某些情况下，用户可能会发现有些 app 的启动时间变长了，有些性能表现变弱了。
　　用户对于 iOS 10.2.1 的反馈是正面的，因为它成功减少了意外关机的发生。随着 iOS 11.2 更新的推出，我们还将这项支持扩展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。
　　当然，如果用新的电池替换掉已经化学老化的电池，并在正常情况下使用，iPhone 就会恢复正常的性能表现。
　　近期得到的用户反馈
　　今年秋天，我们开始收到一些用户的反馈，他们发现在某些特定情况下，iPhone 的性能变慢了。基于我们的经验，我们最初认为是由这两个因素的结合所导致：当操作系统升级时， iPhone 安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响，以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。
　　我们现在认为，较早期的 iPhone 6 和 iPhone 6s 上电池的持续化学老化，是影响这些用户体验的另一个因素，这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。
　　解决用户的担忧
　　我们一直希望尽可能延长 iPhone 的使用寿命。Apple 的产品以经久耐用而著称，它们能够长时间保持原有价值，对此我们深感自豪。
　　为了解决用户的担忧，对他们的信赖表示感激，并让任何可能对 Apple 的出发点有过疑虑的人对我们重拾信心，我们决定采取以下措施：
　　Apple 将更换过了保修期电池的价格降低了 RMB 390 元，从 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此举针对使用 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月。详细活动信息将于近期在 apple.com/cn 上公布。
　　2018 年初，我们会发布一项 iOS 软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况，用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。
　　我们的团队正在一如既往地致力于让用户体验变得更好，这包括改进我们在性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。
　　对 Apple 来说，用户的信任意味着一切。我们将矢志不渝、努力赢得并呵护好这份信任。正是因为您的信念和支持，我们才能从事这份我们热爱的工作。我们永远不会忘记这一点，或认为这理所当然。
（责任编辑：赵艳萍 HF094）
和讯网今天刊登了《苹果致歉降速门全文曝光 这样的道歉你能接受吗？》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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