店务管理系统108式秘笈(13)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
店务管理系统108式秘笈(13)
&&马高参老师讲中国美容院店务管理系统108式秘笈
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢马高参讲店务管理54如何合理分配店内优质顾客的服务机制【辽宁吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：318,090贴子：
马高参讲店务管理54如何合理分配店内优质顾客的服务机制收藏
编者：马高参 美容院里将优质顾客分类管理，一方面有利于美容院针对不同类型的顾客制定相应的接待、服务、销售规划实施方案，便于店内日常经营管理、提高优质顾客的价值贡献度，另一方面也是减少优质顾客集中到某个员工身上，一旦员工离职流失或离职创业，一定会对店内的这部分优质顾客资源造成极大损伤1、
美容院的部分优质高端顾客其实对服务项目的价格不是很敏感，但是，她们往往对服务的价值是在意，她们也是美容院利润贡献度最稳定的客户群体。相反，店内低端顾客对价格比较敏感，对价值的敏感度稍低一些2、
2、对待店内优质顾客的客情维护核心在于提高她们对于服务的满意程度，根据调研数据显示，一个心怀不满的顾客会把这种负能量情绪传达给10至20人，一个投诉不满的顾客后面最少有20个不满的顾客3、
为了防止店内“王牌美容师”控制着大部分优质顾客群体的问题，防微杜渐，预防因“王牌美容师”离职或个人创业时带着这部分顾客资源，那么，在日常的项目服务过程中，提前配备助手级员工或专家级员工，特别是美容院的老板也要切身参与到维护客情关系上在许多大规模的美容会所中，优质顾客群体的资源一般都是由美容院的老板亲自掌握，一旦发现大顾客专属的“王牌美容师”出现情绪上或薪酬方面的诉求波动，第一时间做好防止“挖墙脚”的防备工作，美容院就像一支足球队一样，要实力平衡，单纯依靠个别“球星”打天下的年代已经过去了，一个美容院的团队中“王牌美容师”越多，意味着美容院的经营安全隐患越大
登录百度帐号推荐应用美容院店务管理专家收藏讲师购买讲师服务
马高参:美容院店务管理系统108秘笈（53）&美容院如何制定员工内部培训奖励机制
发布日期：
讲解策划设计
编者：马高参
& &美容院毕竟跟美容公司不同，一般规模的中小型美容院根本不会专门设置“教育培训部”，用于招聘和培训新员工，所以美容院基本都是会习惯性的采用“传帮带”的新员工培训方式，指派店内老员工去“培训”、去“带”新员工，指导她工作,这是美容行业非常直观、通用的新员工培训模式，但前提是如何能制定有效的培训流程、结业考核方式去做培训，特别是如何制定针对老员工的“代培奖励方案”？否则，机械的“传帮带式培训”也就成了一个“糊弄人“和“应付差事”的做法了
一、要先了解“徒弟”和“师傅”的具体情况。
1、新员工的性格、学历、特长、对企业的了解程度；
2、美容院老员工对岗位业务的熟练程度、“教人”的意愿有多大、对企业的忠诚度（责任心）、性格特点等
二、制定“培训教学计划”。
1、根据新员工的个人基础和从业经历，制定初级、中级和高级培训教学时间表，不要一刀切，必须“适可为止”的方式，坚决反对“填鸭式”用三天或一周培训搞定；
2、每个时间段，制定不同的培训内容，循序渐进，并做出具体有测试结果的“培训目标”以供最终检查考核；
3、由员工亲自“跟进检查”，定期检查、考核
三、培训计划方案出来后，通过院会正式传达。
1、说明培训的目的、重要性；
2、就“计划“进行详细说明；
3、强调考核、奖惩办法；
4、就师徒二人的疑问进行解答、再次鼓励
四、开始实施“传帮带”的教学。
1、老员工按照“计划方案”操作，并就徒弟表现，做好每个阶段的记录。本阶段不合格的，不要急着进入下一个阶段。
2、培训期间注意沟通，及时解决徒弟的思想问题。对于特殊情况或处理不了的，及时向公司负责人员反馈。
3、发现计划不合理的，及时向相关负责人提出建议。
4、教学秉承“我说你听、我做你看、你做我检查'”的思路，切实保证新员工会做并能够做好
五、培训结业考试。
1、按照“计划”，每个阶段做好检查工作，及时纠正；
2、定期做好对于师徒的沟通工作，掌握师徒二人的思想动态，多激励；
3、考核“徒弟”，对于顺利完成教学计划的，对师傅进行奖励
企业会员在线交易流程
选择中华讲师网三大理由
多：10000+讲师任意选择
好：讲师严格审核保证品质
省：直接联系讲师没有中间成本
马高参授课见证
讲师网微信公众号马高参讲店务管理51美容院如何预防年底的员工流失潮（中）【沈阳吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：815,087贴子：
马高参讲店务管理51美容院如何预防年底的员工流失潮（中）收藏
第四招：了解员工的真实需求。不同性格的美容师，她三观（世界观、价值观、人生观）是有区别的。所谓价值观，就是不同的事物在她心目中的位置重要性。相信大家能赞同这样一个观点，同一个事物，在不同的人心目中的所处位置是不同的。 比如说，有的人认为钱最首要，有的人认为家庭最首要，有的人认为被人尊重最首要，有的人认为感受成就感最首要，有的人认为物质最首要，有的人认为精神最首要……等。那么基于人的这么一个特点，我们在对待员工的时候，特别是在对待员工离开的这个问题上，了解员工内心真实的需要就显得尤其首要。正所谓：一把钥匙开一只锁。 第五招：防止关键性人才“非正常离职”。对一个美容院而言，最可怕的不是员工的流失，而是优秀员工投奔到竞争对手的阵营里去。如果这个(或这些)员工又了解或控制了美容院的关键性技术或项目商业机密，或者个人拥有众多的店内有质量老顾客的话，那后果简直就是一场灾难啦。 因此，对美容院而言，最珍贵的就是优秀员工为我们所创造的超值价值，而最可怕的那就是离职的员工把它们带到了竞争对手那里。再者，关键性人才在店里是具有影响力的，她们的举动和言行会极大地影响其他员工的思想和行为，如果她们非正常“离职”，从某种角度上来说，对店里所产生的影响不亚以一场“地震”。 那么，怎么样防止这种情况的发生呢？首先，要及时啦解员工的思想动态。而管理者一旦发现某人不那么忠诚，要尽早帮助她转变思想、解决问题，另一方面则是加强相关防范工作。其次，要有明确、公平、合法、科学的制度和合同契约予以约束，要让员工在非正常“离职”前衡量她所为此需要付出的代价，俗称提高“员工离职成本”。 第六招：建立合理化建议制度。要让每一个员工都感觉到她就是美容院的不可或缺一份子。完全开放式的收集员工合理化建议政策是美容院取得成就的关键。有道“士为知己者死”就是创造出员工情感与美容院经营的“血脉相连”，同时，它也是降低员工立志流失率的最好保障要素。
登录百度帐号推荐应用}