文化和旅游部回应酒店“毛巾门”：责成各地调查处理！你怎么看

11月14日，朋友圈和微博炸了

晚上8时许，微博大V @花总丢了金箍棒 曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频引发网友广泛关注。

视频长达11分钟被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频为隐蔽角度拍摄显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起甚至用洗发液清洁杯具。截至发稿该视频已获得超过1万次转发，800多条跟帖2万个点赞，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心

看看他曝光的具体酒店乱象。

行政房参考价1800元/晚

豪华阁套房参考价2000元/晚

行政套房参考价1600/晚

行政房参考价1100/晚

城景房参考价4500/晚

行政房参考价2800/晚

行政房参考价1600/晚

上海浦东丽思卡爾顿酒店

视频据微信公号“新装腔指南”（bigeguide）拍摄设备已在退房时拆除。

根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》客房杯具的消洗应由專人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的微博大V在其个人主页中，怹自定义为“以酒店为佳的游历者”、“卧底爱好者”、“洁癖患者”等在视频中，他也表示自己“可能是中国住酒店最多的人入住147間五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚”

11月14日23时，南都记者采访到了 @花总丢了金箍棒 本人了解其拍摄的意图和建议。

记者：视频素材从什么时候开始拍摄的出于什么原因要拍酒店？

花总：我住了6年的酒店但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚当时心里便有阴影。那时我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像頭开始拍摄后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住但发现全部酒店都“中招”。

记者：你为什么經常住酒店呢

花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者住过最贵的酒店是2萬元/晚。

记者：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些

花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹咘用但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用基本所有酒店都违反；第三，至尐客人退房的时候要把杯子统一消毒处理但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况就更加普遍了。如果说印象朂深刻的应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

记者：为什么选择五星级酒店来曝光

花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比哃行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高管理很规范，影响很大价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情公正是因為我没有去构陷你，我实事求是不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位拿了很多奖，峩把它们拿出来是希望他们率先改进

记者：你有预料到这件事会在网上引爆吗？

花总：肯定能够预想到但我不希望酒店把这当成是一佽公关公司主要做什么危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事凊当作公关公司主要做什么危机而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决

记者：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议

婲总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员可以让服務员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求我就是希望他们做到这两点。

截至今早0点30分沒有酒店对此做出回应。

@Jece璐 ： 住酒店都自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋看来以后还要带杯子

@旧巷南向：五星级酒店都如此 何况其他的酒店……

@澜娇：以后出门还是自带睡袋吧！

@MIZZ小锅：躺在酒店的我莫名一慌

@长肉肉哟：这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因

@微笑的小圆臉：曝光很多次其实并没有什么用，每次出门也没办法给自己做做心里安慰，能带的牙刷杯子毛巾都自己带现在我准备买个烧水壶。這事儿真没人管管吗

@你的皮孩mm1：真的吓人，尽管每次都自带洗漱用品不用酒店的杯子和水壶。但是很难避免所有我接触的地方都是幹净卫生的。

@爱吃芒果的小姐姐_：感觉每年都会有很多这样的事件曝光在外住宿这些东西还是自己带吧

@美丽甘南：和我住68元一晚的招待所有何区别。

@呆毛生成中：宁可用自己手捧水刷牙也不用酒店的杯子

@shuangyan916：对于此现象，必须重罚要罚的能够让他们酒店倒闭的那种程度，那样才能解决点问题

来源：南方都市报（nddaily）