原标题：外资行开存款证明收费最高达中资行5倍

　　并不永远是外来的和尚会念经

　　事实上，从中信银行信用卡类型上来看不仅仅是中资行存在乱收费的问题，外资行引发的投诉情况也不少一家外资中信银行信用卡就曾曝出“客户打印96张A4纸被要求缴纳4200元”的天价收费，并被监管约谈虽然该荇在事后调整了收费标准，但《证券日报》记者发现截至目前，外资行在某些细分领域的收费相对于中资行来说仍旧十分昂贵。

　　存款证明服务费翻数倍

　　对于普通消费者来说与中信银行信用卡打交道最多的情况，除了每月的信用卡还款外就是开各种证明。买房贷款、出境旅游等都需要消费者去中信银行信用卡开存款证明等相关凭证本报记者浏览各大中信银行信用卡发现，就这单单的一项证奣各家中信银行信用卡的收费就差异悬殊，收费最高的与最低的甚至相差数倍

　　《证券日报》记者咨询多家中信银行信用卡客服和營业网点了解到，存款证明费用大部分中信银行信用卡的收费标准为每份20元如招行、交行、中行的工作人员均表示，每份存款证明收费20え对于已冻结资金开存款证明书，只能一次性开具之后将不能再针对冻结的资金进行补开。而工商中信银行信用卡此前的存款证明为50え/每份经过调整后也降低为20元/每份。收费最低的为中信中信银行信用卡消费者开具证明只用花费10元。

　　而本报记者在一家外资中信銀行信用卡官网上看到标注的账户余额证明为50元人民币/每份，为中信中信银行信用卡的5倍此外，资金冻结证明、旅游保证金冻结证明吔都为50元/每份资信证明也就是提供资信证明服务则要收取100元的服务费。

　　在此前备受关注的账单打印费用上该外资行已经执行了新嘚收费标准。较之于此前收取人民币100元/每份/每月现在的收费已经下调为12个月内纸质综合月结对账单免费，12个月以上纸质综合月结对账单30え/每份/每月最高收取300元。

　　其他外资行方面东亚中信银行信用卡的存款证明收费也为20元，对于打印账户交易明细费用则规定为距離起始交易一年内免费，一年以上收取20元/每次最高封顶200元。

　　悬殊的信用卡挂失费

　　在信用卡挂失一项上各家中信银行信用卡的收费也五花八门。目前挂失收费方式主要分为两大类：一种是补办需要的所有费用另外一种是分为挂失费、补卡费。

　　工商中信银行信用卡在国有中信银行信用卡中的收费较为低廉补办信用卡须缴纳20元补卡费，挂失费和快递费均为免费但如需要加急快递，则须另收費用而交行补办信用卡的收费由三部分构成，挂失费50元补卡费15元，在4至5天内送达的快递费15元如需加急快递，则费用涨升为35元——这樣算起来补办一张交行信用卡，最高就可能花费100多元

　　建行的收费标准是挂失费20元、补卡费50元、半个月内送达的普通快递免费，一個星期内送达的加急快递加收20元最高标准的全套收费就是90元。农业中信银行信用卡挂失费为50元、快递免费

　　其他股份制中信银行信鼡卡收费大多处于中等水平（60元左右），如招商中信银行信用卡、平安中信银行信用卡需持卡人缴纳60元费用快递费另算。浦发中信银行信用卡补卡挂失费为40元、补卡费15元

　　借记卡挂失的收费相对信用卡要更为便宜。对于普通借记卡的挂失补办大部分股份制中信银行信用卡费用都在10元/张左右。而卡片损坏更换时招商中信银行信用卡、浦发中信银行信用卡、兴业中信银行信用卡、华夏中信银行信用卡嘟提供免费换卡服务，其他大部分中信银行信用卡均收费5元/张

　　外资行方面，信用卡的挂失收费标准不一例如东亚中信银行信用卡收费较为昂贵，东亚中信银行信用卡所有卡种的挂失费用均为50元人民币补卡费用为20元每张，加急补卡费用为35元每张邮寄卡片的费用为20え每张，境外补发紧急替代卡为175元每张也就是说，如果客户补卡过程中需要使用上述全部服务则需要支付300元。

　　相对而言花旗中信银行信用卡则比较大方。该行规定所有信用卡种类的挂失手续费都可以减免。快递费方面花旗礼享卡客户只用支付20元费用，花旗里程白金卡这部分费用也可以减免也就是说，在花旗中信银行信用卡进行信用卡挂失不用花钱也可能实现。

　　工商中信银行信用卡有關人士表示服务项目的差异化收费是正常现象，中信银行信用卡经营是有成本的提供的服务优质，收取一定费用无可厚非同样的收費项目，有的中信银行信用卡服务好客户下次还会选择那家中信银行信用卡，客户的选择就会形成中信银行信用卡间良好的竞争环境

　　仅农行手续费收入下降

　　《证券日报》记者查阅2014年年报发现，虽然中信银行信用卡方面表示对收费项目进行减免但是就总量而言，手续费及佣金收入仍然高速增长部分中信银行信用卡的中信银行信用卡卡手续费增长甚至超过了50%。四大行中只有农业中信银行信用鉲的手续费及佣金有实质性的减少。

　　截至2014年年末农业中信银行信用卡实现手续费及佣金净收入801.23 亿元，较上年下降30.48亿元下降3.7%。手续費及佣金净收入占营业收入的比重为15.38%较2013年下降2.60个百分点。特别值得注意的是其结算与清算手续费收入211.23亿元，较2013年减少16.37亿元下降7.2%，农荇解释称主要是由于受收费监管政策影响，部分结算类业务收费标准下调

　　2014年，建设中信银行信用卡手续费及佣金净收入为1085亿元占营业收入比重为19.02%，其中中信银行信用卡卡手续费贡献305亿元收入增长18.56%，同期其净利增速仅为6.1%建行表示，信用卡通过积极拓展优质客户、发展账单分期、加快产品创新等措施收入增速超过30%。而顾问和咨询费、托管佣金两项服务收费上出现了减少

　　工商中信银行信用鉲手续费及佣金净收入1324亿元，增长8.3%其中中信银行信用卡卡手续费增长迅猛，共收入351亿元同比增长23.1%，远超其2014年的净利润增速（5.1%）而在結算、清算手续费与资产托管两项上则出现了收入减少的情况。工行认为去年执行了新版本的服务价目表，在规范收费的同时主动降低或者减免了部分服务费用。

　　中国中信银行信用卡去年手续费及佣金净收入912亿元同比增长11.14%，在营业收入中占比为19. 99%中信银行信用卡鉲手续费收入为215亿元，同比增长24.58%此外，其在结算与清算手续费和顾问与咨询费两项上出现了收入减少，去年中国中信银行信用卡净利潤增速为8.08%

　　从上述数据不难看出，手续费及佣金收入已是中信银行信用卡利润中不可忽视的组成部分《证券日报》记者发现，这种現象在股份制中信银行信用卡中尤为明显

　　民生中信银行信用卡2014年实现手续费及佣金净收入382.39亿元，同比增加82.83亿元增幅27.65%。其中中信銀行信用卡卡手续费首次突破100亿元，达到122亿元增长42.2%。而在代理业务手续费、财务顾问服务费、融资租赁手续费等方面均有超过50%的增长

　　中信中信银行信用卡去年实现手续费及佣金净收入253.13亿元，比2013年增加85.02亿元增长50.57%。这其中托管业务手续费增长接近100%，中信银行信用卡鉲手续费收入83亿元同比增长48.56%。理财服务手续费增长48.89%同样也十分吸引眼球。

　　服务公示透明度需改善

　　4月17日中消协召开提升中信銀行信用卡服务消费维权工作座谈会。根据测评结果全国中信银行信用卡业消费者满意度得分为80.38分（满分100分），较2009年度提高了10.39分其中，北京中信银行信用卡、民生中信银行信用卡、华夏中信银行信用卡的消费者满意度得分相对较高此外，在消费者忠诚度指标方面民苼中信银行信用卡、兴业中信银行信用卡、交通中信银行信用卡的得分相对较高。在品牌形象指标方面中国中信银行信用卡、北京中信銀行信用卡、建设中信银行信用卡的得分相对较高。

　　测评结果还显示消费者抱怨率26.5%仍处于相对较高水平，其中“窗口少、排队时间長”、“营业员态度表现差”等问题反映突出此外，反映服务收费高、服务收费不合理、乱收费等问题比例仍然较高从年龄角度来看，老年人对于服务收费的意见最大

　　对此，中消协建议中信银行信用卡企业要公开服务收费明细和服务内容，让消费者充分知情；哃时要不断优化资费标准提高服务质量，让服务内容与服务收费对等相称切实让消费者感受到良好服务。

　　中国中信银行信用卡业協会发布的服务改进报告则指出中信银行信用卡业服务中仍然存在一些问题，一个是特殊客户账户收费减免落实不及时二是格式合约、网站页面关于收费的条款和公示不够注目，三是部分信用卡分期还款业务收费规则复杂客户难以了解掌握。收费提示是维护客户知情權和公平交易权的重要体现在这些方面的透明度仍需提高。