中信银行信用卡商城被诉售水货手机 坚称不会售假_信用卡今日聚焦_新浪财经_新浪网
中信银行信用卡商城被诉售水货手机 坚称不会售假
三星电子服务中心检测后，出具消费者所购三星手机“与原厂机器不符”的单据。
工信部网站查到该手机串码，但系统也打出“查询方式仅供参考”的提示语。
　　投诉缘由
　　消费者陈先生在信用卡商城买了一部三星手机，出故障后去三星电子上海服务中心维修竟被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。
　　中信银行客服
　　坚称货源正规，不会售假，在工信部网站能查到陈先生手机的串码，证明手机是行货。
　　陷入僵局
　　消费者称，中信银行客服推荐的鉴定厂家不是三星厂家，“不敢贸然把手机邮寄过去”。
　　中信银行客服称，可换手机，但不能接受消费者提出申办该行终身免年费白金卡的附加条件。
　　中信银行信用卡商城也卖“水货”？今年，陈先生在其商城购买了一部三星手机，出了故障后去三星电子在上海的服务中心维修，竟然被告知手机“与原厂机器不符”，不在保修范围。对此，中信银行的客服人员告诉记者，在工信部的网站上能够查询到陈先生手机的串码，证明手机是“行货”。而且陈先生不配合将手机寄回天津生产厂家检修，还提出申办该行终身免年费白金卡的要求。事情的真相究竟如何？日前，记者对此进行了调查。
　　手机出问题无法开机 检测被告知非三星行货
　　今年1月8日，陈先生通过中信银行信用卡商城购买一部三星Note-II(N7100)3G手机。然而到11月7日，用了不到十个月的手机便出现问题，没法开机。
　　随后，陈先生按照三星电子400服务电话的指点，把手机送到三星电子上海服务中心去维修。在维修过程中，经三星售后检测此产品处于异常状态。11月20日下午，三星服务中心电话陈先生，说该手机非“行货”，不予保修，要求他尽快去领回手机。陈先生去领手机时，要求三星服务中心出具该机非行货的证明遭到拒绝，理由是非三星行货手机一概不出具相应证明。
　　后来，陈先生通过12345热线联系到了三星上海总部的陈姓工作人员，在该工作人员的授权下，维修中心在给陈先生的《三星电子服务接收单》备注栏内，注明“该机非保修范围，与原厂机不符”字样。
　　为谨慎起见，陈先生拨打三星公司全国服务热线询问相关事宜。三星客服将陈先生手机的串码，也就是IMEI号和序列号输入三星内部系统，结果没有查询到该机的信息。然后，陈先生又将手机主板拍照发往三星工厂，要求鉴定真伪，三星工厂回复说，“该机为假机器”。
　　此外，陈先生的爱人还给记者提供了一份据称是三星售后服务人员回复的电子邮件，上面写明“该手机IMEI号和SN号不一致，手机是假货，不能保修。”
　　不过记者注意到，该邮件非三星官方电子邮件。
　　坚称货源正规不会售假 但查询结果却是仅供参考
　　陈先生将自己遇到的问题反馈给中信银行，但其客服人员却坚称，他们的手机进货渠道是正规的，不存在卖假货给消费者。他们在电子邮件中说：“中信银行分期商城供应商提供的产品来源于正规的三星授权经销商，所销售的三星产品均为正品。”
　　中信银行客服的依据是，根据陈先生那部手机的串码，在工信部网站“电信设备进网管理”页面上进入查询系统，可以查到这部手机的相关信息，可见这部手机是行货。
　　陈先生和中信银行客服都给记者发来了串码系统查询的页面截屏图。中信银行客服把手机信息查询结果加红框标出，上面的确告知“该串码已注册”，并提供了生产企业、许可证号、设备型号以及销售地等信息。该信息与陈先生手机的对应信息吻合。
　　不过正如陈先生所说，该网站查询系统的显著位置也打出绿色的提示语：“鉴于移动电话机IMEI 号可以被伪造，此种查询方式仅供参考。”
　　推荐的鉴定厂家 与三星厂家地址不符
　　既然工信部网站串码查询不能打消疑虑，陈先生就拿着手机请上海的总质量技术管理部门来检测。昨天下午，相关部门工作人员告诉记者，他们只对产品的质量、技术指标等进行监督管理和检测，对机器的真伪，也不具备鉴别能力，要得到权威鉴定结果，必须送到厂家做鉴定。
　　此前，陈先生也把上海质检部门的意见告诉了中信银行的客服。不过，对方就给陈先生发来一个地址和一个人名，叫陈先生把手机按照地址寄过去。
　　中信银行客服人员对记者说：“我们积极联系我们厂家，让他把手机尽快发过去检修，但是他拒绝了。”
　　陈先生为什么不配合呢？原来，陈先生发现这个地址和人员不是三星厂家的。“我接到他们提供的地址和联系人后，立即致电三星公司查询，对方告诉我，那个地址显然不是三星厂家的，那个联系人在他们员工系统中也查不到。我当然不敢贸然把手机邮寄过去。”
　　记者从三星客服了解到，如果顾客对手机有疑问，解决流程应该是先通过三星在上海的维修中心检测，维修中心没法解决的问题，再由维修中心提交到生产厂家，不需要用户自己邮寄。
　　一个说办白金卡离谱 一个说并没有强制要求
　　中信银行的客服声称，他们跟消费者一直在沟通，而且也有一定的进展，但是消费者的要求有些离谱，他们没法满足。该客服人员说，他们曾经提出为陈先生换一部三星Note-4手机，不另收钱。“他们也同意了，但是有附加条件，就是要给他们夫妻二人每人办一张中信银行的白金信用卡，并且终身免年费。这一点我们没有接受。”
　　客服给记者发来他们白金卡的待遇：高尔夫免费练习场服务、贵宾登机服务、2小时航班延误险、1万元意外入院医疗保险以及北京、上海、广州等城市逾百家知名三甲级医院的专家预约服务。白金卡年费为：尊贵级2000元/年，精英级480元/年。
　　对此，陈先生的爱人并没有否认。“在交涉过程中，有一个自称是三星公司的人跟我联系，说给我换一部三星Note-4。我说问题不是换一部手机这样简单，你们卖的是假货，按照中国的法律，就是退一赔三，没得商量的。”陈先生的爱人说，根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
　　陈先生的爱人告诉记者，这名所谓三星的工作人员在电话里坚称，他们销售的手机是行货，只是因为销售渠道不一样，所以三星公司的系统里查不到这部手机的串码。他这样跟我说：“如果你要这么坚持的话，我把你的串码输入三星系统，你就能在三星系统里查得到，你的这手机就变成行货了，到时候你什么都得不到！”
　　闻听此言，陈先生感到很紧张，连忙到三星在上海的几个维修点以及金沙江路的旗舰店，证实他的手机串码的确不在三星的系统里。
　　关于白金卡的说法，陈先生的爱人是这样解释的：“为了这部手机，我们11月份花了很多时间，这都是由中信银行引起的，中信银行要给予一定的补偿。对方问我怎么补偿？我说你们可以在你们的许可范围内，将我们夫妻的信用卡升到VIP，并且免年费！而这个问题，应该在手机的问题解决之后再谈。中信客服说，这是不可能的。我没有强制要求他们这么做。”
　　[律师观点]
　　销售商有义务证明手机合法来源
　　上海明伦律师事务所合伙人周运柱律师说，中信银行客服部门始终没有拿出有力的证据来证明自己销售的手机为行货。作为一般消费者，是很难辨别手机真假，是否行货。当已有证据合理怀疑该手机不是行货的情况下，作为销售商的一方，有义务提供相反证据来证明手机的合法来源，否则应承担不利后果，视为欺诈，按消费者权益保护法的相关规定承担法律责任。
　　周运柱也指出，消费者提出办理终身免年费的白金卡的要求，无法律依据，银行可以拒绝。
& 相关报道：
最近访问股“知你所需，达你所愿”中信银行网上金融商城上线
&&& 为实现&再造一个网上中信银行&的战略目标，中信银行开发的网上金融商城于近日正式上线。中信网上金融商城是为个人客户提供的、符合互联网特点和客户体验的网上客户经营平台，以开架方式、多方式互动销售金融产品和服务。目前可提供基金、理财产品、信用卡申请、贷款申请、缴费五类服务。 &&& 通过网上金融商城&交易、销售、服务&三位一体模式，中信银行海口分行致力为客户提供优质的投资理财服务。&知你所需，达你所愿&是中信网上商城的服务宗旨。
【管理员提示】
·在发布信息时，请您遵守中华人民共和国有关法律、法规，并尊重网上道德；
·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担；
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改。
健康岛频道推荐
海南美食频道推荐
海南房产频道推荐
海南汽车频道推荐
海南一家推荐
家居装饰频道推荐
城市消费频道推荐中信银行信用卡商城促销联想Y470仅5699
作者：厂商动态
　　现如今，拥有的人数已经越来越多。使用信用卡进行刷卡消费，不但省去了随身携带现金的烦恼，而且还可以对自己的明天进行方便的透资消费。更为重要的是，在使用信用卡消费之后。只要能够按期按时的偿还欠款，不但可以提高自己的信用额度。而且在日后买房买车的时候，还可以获得比较优惠的利率，这些都是刷卡消费的好处。而近期(,)信用卡商城所推出的“千人抢购 万分邮礼”活动，则主打了一款型号为联想ideapad Y470N2410的笔记本。不但售价仅为5699元，而且还提供了免手续费、免利息的双重优惠！拒绝“坑爹事件”，中信银行“小Y”平价卖
　　长久以来，消费者在提起各大银行的信用卡商城时，都会自然而然的想到“坑爹”二字。这其中最大的原因，就是信用卡商城上的笔记本售价经常要比市面上贵出一大截。尤其是联想“小Y”这种以游戏为主打概念的中高端机型，其售价往往还会更高一些。信用卡商城也可以通过销售此类热门机型，从中赚取略显过分的暴利！　　而中信银行信用卡商城本次所进行的活动，则将常见的“坑爹事件”完全屏蔽。联想ideapad Y470N2410的售价仅为5699元，与京东商城、新蛋商城等知名B2C平台的报价相同。但重要的是，如果在中信银行信用卡商城购买，还可额外获赠“联想无线鼠标N3903+联想8GB容量U盘”。如此一来，低廉的报价再加上丰厚的礼品。便可以轻松击败传统B2C平台，成为了联想“小Y”近期的最佳购买渠道！免手续费、免利息，中信银行“小Y”大促销　　除了售价之外，消费者最为关心的还有分期付款时的手续费和利息。以京东商城为例，如果选择分期付款购买“小Y”，并选择(,)信用卡进行付款。在选择12期分期付款之后，就会发现每月的还款金额为500元。如此一来，经过简单的计算就可以知道，分期付款的手续费和利息高达301元（500×12－5699）！　　而如果是通过中信银行的信用卡商城购买Y470N2410这款机型，则可以选择更长时间的18期分期付款。并且选定之后，还会意外发现每月的还款金额仅为316.61元。经过简单的计算就可以知道，手续费和利息均为0元（316.61×12－5699），而且还可依靠四舍五入的数学运算法则净赚两分钱。也就是说，中信银行所提供的是完全“免手续费、免利息”的挥泪大促销！　　总而言之，领先行业的强悍配置，已经使Y470N2410这款新一代“小Y”霸气外露！NVIDIA GT550M 2GB这样的高端独显，再配合英特尔最新的酷睿i5-2410M处理器，即便再变态的游戏也可轻松应对。而无论是对于白领一族还是对于即将开学但却囊中羞涩的学生用户来说，拥有这款“小Y”经典之作都不会遗憾。最后还要提醒各位，凡是在日至日活动期间成功订购中信银行分期购物商城联想产品的用户，均可额外获得10000中信信用卡积分或500里程（厦航除外）奖励呦！
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
08/25 08:0308/24 00:1508/23 21:1508/22 14:4008/22 04:1808/21 16:0208/20 16:5108/20 00:44
感谢您的参与!查看[]
股票/基金&您现在的位置：>正文
中信银行信用卡跨行取100元最低要收32元手续费
你是否遇到过外出购物或宴请朋友，突然发现兜里钱不够，而商家又不支持刷信用卡的窘迫情况？这时，最好最快的应对方法莫过于找个取款机通过“信用卡取现”来解燃眉之急。但是，信用卡取现不是免费午餐，大部分银行对此都要收费，对于那些经常会用信用卡取现的持卡人来说，选择一家取现费用低的银行能节省不少钱。那么哪家银行信用卡取现费用最便宜？银率网为持卡人盘点一下国内19家发卡行的收费情况，看看哪家银行信用卡取现最便宜。
在19家全国性发卡行中，只有工行的所有信用卡和中行长城系列的信用卡，在信用卡本地同行取现时是免费的，农行和民生银行的取现手续费也比较实在，只收取1%的手续费，即取100元只收1元钱。
信用卡本地同行取现手续费最高的是中信银行、浦发银行、上海银行和花旗银行，收费比例在2%至3%不等，但都规定每笔取现最低收费不低于30元。这样算下来，同样用信用卡取现100元，手续费最便宜的和最贵的二者相差足足30倍。
通过本地跨行ATM取现100元，最实惠的还是民生银行，只需要1元钱；建行也不多，需要2元钱；最高的还是中信银行和上海银行，最低都需要32元。
需要提到的是中信银行，该银行规定，信用卡每笔取现手续费为取现金额的3%，最低30元，跨行取款还要根据他行的收费情况额外收费，最低加收2元钱，也就是说跨行取100元最低要收32元手续费。
对于信用卡异地本行取现，最优惠的是农行和民生银行，只需要1元钱；收费最贵的是中信银行、浦发银行、上海银行和花旗银行，这四家银行对于信用卡取现都规定：境内本行ATM取现不分本、外地，最低收费都是30元。
由于信用卡异地跨行取现时，需要行与行之间，银行与银联之间，相互产生关联交易，相对比较繁琐，所以，绝大多数银行对于信用卡异地跨行取现都会在同行收费基础上加收一部分跨行手续费。
对于信用卡异地跨行取现手续费，政策制定最特殊的当属上海银行，该银行规定，每笔信用卡取现手续费为取现金额的2%，最低30元，对于异地跨行取现，再加收取现金额的1%，最低3元，最高52元的异地跨行费，也就是说，如果持卡人异地跨行取现100元的话，最少要交33元的手续费。
对于信用卡取现，银率网分析师认为，一方面，信用卡取现本身不仅不能享受银行提供的免息期，而且还要从取现当日起以万分之五计息，细算下来，利率本身就不低，还是少取为妙；另一方面，银行提供的信用卡取现服务本就是一种应急服务，从风险和服务的角度，银行收取一部分手续费，无可厚非，但关键是手续费收多少合适。
通过银率网的数据调查可以看出，最常用到的信用卡本地同行取现手续费，最高和最低的银行收费相差足足30倍，如果您是持卡人，并且经常会使用信用卡取现，那么用哪张卡，放弃哪张卡，就不言而喻了。
银率网分析师建议，作为信用卡收费政策制定者的银行，虽然拥有不可比拟的垄断地位，但如果想让更多人成为持卡用户，提高持卡人的忠诚度，提升活卡率和有效用卡率，合理的收费而不是高收费，才是吸引和留住持卡人的根本。
[头条推荐]
订阅新华手机报
复制网址&|&分享到：
请点击进入&
24小时热榜}