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& 电视使用一个月出问题 用户对国美在线售后不满
电视使用一个月出问题 用户对国美在线售后不满
&&日15:49&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&() 接到用户对在线的投诉称对其售后服务不满意。(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户的投诉内容：　　王先生称通过在线购买商品，订单号：。　　5月在国美在线买了个LG电视，购买后没有及时安装。安装后看了不到一个月，电视屏幕出现亮线，找LG客服说是屏幕坏了，要换屏。　　由于我们是新安装不久，LG客服建议我们找国美在线换新机，联系国美后，国美要求我们出示LG的检测报告，等我开好检测报告后，国美在线又回复说不能更换，过了三包期，只能找售后维修。　　8000的电视才看了一个月，就要大修，且LG售后说不保证修好之后能正常多久，修理只是治标不治本。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、、网络售假、支付问题，成为的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&() ，对包括、商城、、、、、国美在线、中国网、、、等网站进行用户体验监测。　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
&&&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3?15网络消费维权行动”()，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示，淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商，小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商，美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商，趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点，详见： 。
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　　导读：&高铁盒饭&由于15元盒饭不主动售卖、价高质次、品种少等诸多问题纷纷被诟病。而在最近，一直处于垄断状态的高铁餐饮开放外卖服务。向社会餐饮企业开放铁路互联网订餐平台，是一次铁路服务互联...
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本文为太平洋电脑网-液晶电视和等离子论坛版主EMMMMMM原创，另一ID号为：godforce,任何媒体及个人未经本人同意，不允许转载！------------------------------------------------------------------------------------------题外话：不准时是因为这几天一直在玩50PZ800C，这个型号只要画质不衰退，对我来说已经是画质非常好的电视了。所以这段时间玩得停不下来，一边玩一边感叹，真的看的很舒服。------------------------------------------------------------------------------------------12月2日更新中，预期内五天内全部完成，今日仅更新部分内容。------------------------------------------------------------------------------------------本帖内容索引一、新手如何选电视：&&1、了解自己想买电视的使用用途&&2、判断自己适合的电视尺寸&&3、该选等离子或液晶？&&4、该选合资品牌或国产品牌？&&5、各品牌电视画质风格的简述&&6、智能网络和3D等功能的必要性&&7、一些电视上以讹传讹的误区（重点）&&8、各品牌的质量、维修配件价格高低、售后服务好坏&&9、如何在卖场测试效果（重点）&&10、选择的电视是否未来容易过时及电视未来的发展前景&&11、最后的取舍二、网购及实体店购买电视全攻略：&&1、实体店与电商、网店价格差异的原因&&2、选择实体店或网店？&&3、实体店零风险收货流程&&4、电商、网店之间的差异&&5、如何选择电商、网店（重点）&&6、电商、网店零风险收货指南（重点）&&7、如何辨识全新机及正品行货（重点）&&8、识破网购各种“网络骗局”（重点）&&9、所谓的“等级品”真相&&10、“二手电视、样机”是否值得买？三、电视售后指南：&&1、合资品牌全国服务热线&&2、国家三包及折旧率&&3、各合资品牌上门服务政策&&4、因质量问题退换机流程及注意事项（重点）&&5、售后政策如何维权------------------------------------------------------------------------------------------一、新手如何选电视：1、了解自己想买电视的使用用途未完成，等待后续更新中2、判断自己适合的电视尺寸未完成，等待后续更新中3、该选等离子或液晶？未完成，等待后续更新中4、该选合资品牌或国产品牌？未完成，等待后续更新中5、各品牌电视画质风格的简述未完成，等待后续更新中6、智能网络和3D等功能的必要性未完成，等待后续更新中7、一些电视上以讹传讹的误区未完成，等待后续更新中8、各品牌的质量、维修配件价格高低、售后服务好坏未完成，等待后续更新中9、如何在卖场测试效果未完成，等待后续更新中10、选择的电视是否未来容易过时及电视未来的发展前景未完成，等待后续更新中11、最后的取舍未完成，等待后续更新中------------------------------------------------------------------------------------------二、网购及实体店购买电视全攻略：1、实体店与电商、网店价格差异的原因未完成，等待后续更新中2、选择实体店或网店？未完成，等待后续更新中3、实体店零风险收货流程未完成，等待后续更新中4、电商、网店之间的差异未完成，等待后续更新中5、如何选择电商、网店未完成，等待后续更新中6、电商、网店零风险收货指南未完成，等待后续更新中7、如何辨识全新机及正品行货未完成，等待后续更新中8、识破网购各种“网络骗局”未完成，等待后续更新中9、所谓的“等级品”真相未完成，等待后续更新中10、“二手电视、样机”是否值得买？未完成，等待后续更新中11、小小的私心未完成，等待后续更新中------------------------------------------------------------------------------------------三、电视售后指南：1、合资品牌全国服务热线需要上门安装调试及检测、检修，需要拨打以下相关的售后电话进行联系&LG&全国服务电话：400-819-9999松下全国服务电话：400-810-0781、800-810-0781索尼全国服务电话：400-810-9000三星全国服务电话：400-810-5858夏普全国服务电话：400-898-1818、800-988-1818、&(VIP专线需70寸以上用户)2、国家三包及折旧率国家三包规定产品有质量问题（除人为物理损伤）7天可以要求退机、15天内可以要求换机，商家自行承诺的退换机周期标准有效，但不能低于国家三包规定。国家三包规定的免费保修有效期如下，保修期间内除人为物理损伤外，维修及更换配件免费、如无法维修可与售后协商退换机事宜等离子电视&整机1年、主要配件3年&（主要配件含显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器）液晶电视机&整机1年、主要配件3年&（主要配件含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）售后无法维修及换机，购买延保服务后续无法维修无法换机造成的退款，要注意有个折旧率，就是说不会按照你购买的全款进行退款。这个折旧率自己也可以算的出，但是不一定和售后协商的一致，国家规定是千分之1，所以售后及保险公司如果按照国家标准的话，会比较坑。折旧率（日）%=0.10%，10000元每日的折旧金额为10元。3、各合资品牌上门服务政策注意！如果你当地没有你买的电视的售后网点，而需要从外地或者上级市派售后上门，售后会收取一定的路费。LG&-&适用范围等离子、液晶电视首次上门安装底座免费。无挂架需要和售后购买挂架的话，47英寸及以下尺寸普遍收取100元，55英寸及以上型号普遍收取150-300元，均含挂架包安装在内。如果自行购买好挂架让LG售后安装，国内大部分城市也可首次免费安装，部分区域会收取50-100元安装费，所以要事前打售后电话询问你所在区域挂墙是否免费。LG售后对上门安装要求并不严格，没有发票一样可以帮你安装，会抄走或拍照机器后壳的序列号回去后录入售后服务系统。这步有进行，表示已经登记正规保修服务。松下&-&适用范围等离子、液晶电视首次上门安装底座免费。无挂架需要和售后购买挂架的话，32-42英寸普通挂架约80元、42-50英寸普通挂架约100元、55-65英寸普通挂架约200元、如要可拉伸挂架约300元。上面挂架费用是购买电视一年内，超过时间售后挂架费用会有所提高。如果自行购买好挂架让松下售后上门安装，会收取约50-100元安装费，如果特殊墙体还会另行加费。松下售后对上门安装严格，最好提前备好发票，如无发票或许会导致售后当场离去。索尼&-&适用范围液晶电视首次上门安装机、座分离的电视底座免费，如果本身是底座和电视一体的，可能收取上门费。索尼全部型号不标配挂架，非索尼原装挂架，售后拒绝安装，必须原装挂架才给予安装。原装挂架全国统一价格240、270元。索尼售后对上门安装严格，最好提前备好发票，如无发票或许会导致售后当场离去。三星&-&适用范围等离子、液晶电视首次上门安装底座免费。无挂架需要和售后购买挂架的话，三星指定国产钢丝绳壁挂架50元、进口钢丝绳壁挂架160元、韩国进口挂架300元、通用挂架100元。如果自行购买好挂架让三星售后安装，国内大部分城市也可首次免费安装，部分区域会收取50-100元安装费，所以要事前打售后电话询问你所在区域挂墙是否免费。三星售后对上门安装要求并不严格，没有发票一样可以帮你安装，会抄走或拍照机器后壳的序列号回去后录入售后服务系统。夏普&-&适用范围液晶电视首次上门安装底座免费。无挂架需要和售后购买挂架的话，夏普的挂架分为150、290、475、900、1200元这几种，均包含安装费。夏普挂架的详细说明可以看这里：如果自行购买好挂架让夏普售后安装，会收取50-100元安装费，特殊墙体安装需要另行收费。夏普售后对上门安装严格，最好提前备好发票，如无发票或许会导致售后当场离去。4、因质量问题退换机流程及注意事项在电视到货后，首先发票、箱子、配件、配件相关包装需要在商家承诺的退换机周期内保留着，否则出现质量问题，包装箱及配件等不齐全是无法退换机的，切记！出现质量问题的时候，在退换机周期内的，第一时间通知商家，以先确定好出现问题的日期。此时如果是网购的，有可能会让你提供机身序列号，和箱子上某些位置的暗号照片（某些商家预防被掉包，是在包装箱上有暗号的）。如果是实体店，就要提供发票和机身序列号了。为什么要先通知商家呢，除了确定出现问题的时间外，还有些商家是不允许开鉴定单的。然后商家会让你找厂家售后开具产品鉴定单，检测并确认产品质量问题属实。如果商家不允许你开鉴定单的，这样的商家要小心，因为一般是黄牛党才会如此。这样的商家不是后续找厂家退换机，而是商家自己找人维修，维修好当新机出售，这样不会留下维修记录，否则你开了鉴定单，是能查到该电视型号的编码的质量问题信息的。从这里可以发现这样的商家可能有部分库存就是维修机当新机卖了，切记正规流程是要开鉴定单的。如果你当地无法开或者不方便开鉴定单，也不用着急，如实反映给商家。质量问题明确的话，可以双方协商发回给商家，商家在商家所在的地区找售后开具鉴定单也是可以的。开具鉴定单时，要避免售后用模糊的字眼或者是推卸责任的说词写在鉴定单上。如“顾客反映电视模糊，无法接受，要求退换机”，“电视左上角有一黑点，顾客表示无法接受”，”顾客反映有拖影“。这些统统是无法退换机的，严格意义上来说，售后这样类似的字眼其实是推脱责任。鉴定单是要明确是否产品质量问题，如“电视上侧8CM处出现黑色横线纹，经鉴定属实，建议退换机”，这样的字眼就没问题。如果鉴定单有7天退机，15天换机的选项需要打勾，如果鉴定出质量问题，必须要求售后打勾上去。鉴定单有些售后不给原件只是给个照片或者传真之类的，也要注意，必须和售后要求给予鉴定单原件。拿到原件后放在电视机纸箱内，到时退机一起退回。如果是网购的话，注意退回前，先买块薄木板，和纸箱正面（屏幕的正面）大小差不多，用包装带之类的将木板固定好在纸箱正面。因为退回时是运费到付，所以也最好和物流买保险，这样物流会更加注意安全。发回去之后，剩下的就是等待商家处理退换机了。5、售后政策如何维权未完成，等待后续更新中------------------------------------------------------------------------------------------后记：未完成，等待后续更新中------------------------------------------------------------------------------------------
广州-KEN 电视评测者 太平洋电脑网IT版块版主 原金色电器掌柜 请加入平板电视讨论交流及团购QQ群：
很需要！顺便求E版回复之前发的帖子
前排留名期待
近期准备新屋准备入手两台，期待ING！！！
楼主肯定是一个超级电视迷
10:24:28 修改
期待，希望版主别留个坑在这。
先搬凳子霸个位！慢慢等
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其他登录方式：我家08点7月买的一款LG47的液晶电视，看了一年半，看不了了。电视打不开，找人来修，说是电源板坏了，要换掉。换个电源板600，维修300，上门费30。想想忍忍算了，谁叫电视过了保修期呢（保修期一年），可是后来才知道换掉的电源板只保修1个月！！！也就是说如果一个月后这个电源板又坏了，就还要换！！！一个破电视才多钱哦，换电源板的钱不如换个电视了！以前是因为觉得LG的东西还可以，才买的LG的电视，可现在看来买LG的电视就是在扔钱。看了不到一年半电视就坏掉，什么破质量呀~上网搜了一下，发现和我家一样问题的人还很多。可见LG电视里这个电源根本就不过关。所以奉劝给为想买LG电视的人，千万不要买，买了就后悔~
LG电视是有问题……质量不太好……
哥们看上一个39岁的少女，目前求婚中。
你愿意天天找售后吗?
现在液晶电视维修费是太贵了
LG的质量的确不敢恭维.其实不单是LG.其它的都吾好得去边.!
现在先帮你顶一下
沵得罪偶可以.但别触犯偶底线
::&雨天没伞” /static/image/smiley/1/zheng.gif :: /tech/pics/hv1/74/17/9.jpg
售后服务差你现在才知态迟了。。。。。
我是来见世面的，见到三分走人，大家继续
生时何需久睡，死后自会长眠。还没有帐号？ 赶紧
用户版块帖子
[转帖]一个害老百姓的厂家 想买LG电视的朋友们注意啦
UID：504149
一个害老百姓的厂家 想买LG电视的朋友们注意啦
本人去年年初在北京国美买了一台LG液晶，刚买的时候销售人员就给我说是采用了什么高级面板材料，能很大程度的降低过热现象。 我也不是很懂，就买了回来，事实说明一切嘛。
刚用的时候还可以都正常，大约过了20多天的时候，有一次我无意中扶了一下电视，吓了我一跳，好热啊，这就是他们说的高科技材料？ 后来我去卖场看了几次，销货员就有了不同的说法，有的说是等离子都热，LG是最好的。有的说是这个很难避免什么品牌的都很热。LG就是用这种理由来敷衍我们消费者的吗？
[img]/laiba/images/87917/A/1/m.jpg[/img]
今天5月的时候我不小心把开关给按进去了，我当也还想，怎么会进去了呢？ 也许是我按的太用力了吧，也不可能啊，我能用多大力！
心想算了找售后给换一下吧，就这么大点事。 打了售后电视，约在第二天的上午来我家（周一）我特地请了假在家等，谁知11点的时候告诉我要明天过来，今天修的人太多了。 我很生气就理论了一下，我说既然定了今天来，你就不应该不来啊，别人要修我的就不用修吗？
他也没有什么什么定论还是要第二天才来。
最让我生气的还不是这个呢，LG的售后来我们家后看了看，开口就是400元。我的天，一个小开关要400元？
加上维修费要500-600多了，LG 的电视还真行啊，买的时候说是便宜了，这维修这么贵，我在论坛看了一下，有很多网友都遇到这样的问题，买的起修不起。 最后我也没修，我找了小区修私人修电视的小商家给弄的，只用了80元。一样好好的用。现在这台屏有点时不时的闪了，我也不准备修了坏了买台新的，我永远不买LG了。
我看有一个网友说，因为使用时电视太热后面的墙都成黄的了，真是可怕。
LG 口口声声说是什么新技术，高科技，原来都在嘴上呢！ 天天的在这些小地方搞小聪明，不好好研究技术，真是下流。
大品牌就应该有正规的服务条款，有自己的技术能力，不能和LG这样一直拷贝别人的技术来自己出不成熟的产品，真是可恶。
强烈鄙视LG这种拿假技术骗消费者的行为。
UID：460488
修理一个破电视要500-600抢钱啊靠
UID：462510
现在的社会啊，这些厂家真是不可礼遇
UID：471996
你去买东西的时候他一定说这么好那么好，我看最好的方法就是不买
UID：471997
LZ上当了恭喜你啦~哈哈
UID：464848
想不到还有这样的事情啊，还好我们这边没有出现呢
UID：505747
楼主太气愤了，所以有点语无伦次，呵呵，还是冷静一些处理一下吧
UID：505849
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UID：472631
想想都有点可怕
幸亏看到了这帖子
谢谢楼主了
UID：505929
好破哦,投诉厂家
UID：489777
大家以后小心点就是了
UID：460147
这什么大品牌都是忽悠人的。
UID：460178
这样的口碑，我看LG电视要有困难了。!!@@@@
UID：471998
我朋友家的电视也是刚买了2个多月就坏了也是那个牌子的~
UID：471999
现在的厂家为了骗大众什么计量都用啊~
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[转帖]一个害老百姓的厂家 想买LG电视的朋友们注意啦
UID：504149
一个害老百姓的厂家 想买LG电视的朋友们注意啦
本人去年年初在北京国美买了一台LG液晶，刚买的时候销售人员就给我说是采用了什么高级面板材料，能很大程度的降低过热现象。 我也不是很懂，就买了回来，事实说明一切嘛。
刚用的时候还可以都正常，大约过了20多天的时候，有一次我无意中扶了一下电视，吓了我一跳，好热啊，这就是他们说的高科技材料？ 后来我去卖场看了几次，销货员就有了不同的说法，有的说是等离子都热，LG是最好的。有的说是这个很难避免什么品牌的都很热。LG就是用这种理由来敷衍我们消费者的吗？
[img]/laiba/images/87917/A/1/m.jpg[/img]
今天5月的时候我不小心把开关给按进去了，我当也还想，怎么会进去了呢？ 也许是我按的太用力了吧，也不可能啊，我能用多大力！
心想算了找售后给换一下吧，就这么大点事。 打了售后电视，约在第二天的上午来我家（周一）我特地请了假在家等，谁知11点的时候告诉我要明天过来，今天修的人太多了。 我很生气就理论了一下，我说既然定了今天来，你就不应该不来啊，别人要修我的就不用修吗？
他也没有什么什么定论还是要第二天才来。
最让我生气的还不是这个呢，LG的售后来我们家后看了看，开口就是400元。我的天，一个小开关要400元？
加上维修费要500-600多了，LG 的电视还真行啊，买的时候说是便宜了，这维修这么贵，我在论坛看了一下，有很多网友都遇到这样的问题，买的起修不起。 最后我也没修，我找了小区修私人修电视的小商家给弄的，只用了80元。一样好好的用。现在这台屏有点时不时的闪了，我也不准备修了坏了买台新的，我永远不买LG了。
我看有一个网友说，因为使用时电视太热后面的墙都成黄的了，真是可怕。
LG 口口声声说是什么新技术，高科技，原来都在嘴上呢！ 天天的在这些小地方搞小聪明，不好好研究技术，真是下流。
大品牌就应该有正规的服务条款，有自己的技术能力，不能和LG这样一直拷贝别人的技术来自己出不成熟的产品，真是可恶。
强烈鄙视LG这种拿假技术骗消费者的行为。
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修理一个破电视要500-600抢钱啊靠
UID：462510
现在的社会啊，这些厂家真是不可礼遇
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你去买东西的时候他一定说这么好那么好，我看最好的方法就是不买
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LZ上当了恭喜你啦~哈哈
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想不到还有这样的事情啊，还好我们这边没有出现呢
UID：505747
楼主太气愤了，所以有点语无伦次，呵呵，还是冷静一些处理一下吧
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想想都有点可怕
幸亏看到了这帖子
谢谢楼主了
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好破哦,投诉厂家
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大家以后小心点就是了
UID：460147
这什么大品牌都是忽悠人的。
UID：460178
这样的口碑，我看LG电视要有困难了。!!@@@@
UID：471998
我朋友家的电视也是刚买了2个多月就坏了也是那个牌子的~
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现在的厂家为了骗大众什么计量都用啊~
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