消费者欲联名起诉新蛋网：399元秒杀到翻新货
作者:劳动报
（消费者称秒杀到翻新货，欲联名起诉新蛋。TechWeb配图）
在网购中&秒杀&成功，本身是件很有成就感的事。但消费者厉先生却开心不起来，因为，他&秒&到的货物竟然是标有&Refreshed(译：翻新)&英文标签的翻新品，而秒杀之前，新蛋网却对&翻新&只字未提&&
399元&秒&到翻新货
11月26日凌晨，厉先生守候在电脑前，他在等待新蛋网&黑色星期五&的&秒杀&一刻。当新蛋网将&秒杀品&&&&Creative创新X-
FiXtremeGamer声卡(环保包装)推出时，厉先生毫不犹豫地下单点击(订单号：8588675)，并以399元的超低价，&秒&到了该款声卡。
&秒杀&成功的厉先生很是兴奋，因为这款创新X-FiXtremeGamer声卡的原价要920元，且作为&特供&产品，该款声卡在秒杀结束后将返回售价至699元。
当日下午，厉先生就收到了新蛋网快递来的环保装创新声卡，由于外盒全是英文说明，厉先生并没有太在意。可是打开包装后，厉先生发现，产品有多处损旧问题，首先，声卡的PCB板很不干净，光纤接口的模块有明显的手工焊上的迹象，且焊点脏腻。声卡的&不正常&现象让厉先生对该产品产生了质疑。随后，当厉先生再次仔细查阅声卡的环保装外盒时，大吃一惊，外盒的英文备注上竟写着：Refreshed30daylimitedwarranty(翻译：翻新品，30天有限质保)。
&11月26日，我参与活动的时候，新蛋网可没说这是&翻新货&啊!我还只当自己真捡到便宜了!&厉先生告诉记者，活动当日，网站上只注明该款声卡是&新蛋特供，原价920，环保更实在!拥有12个月正常保修，新蛋网保证所销售的产品均为正品行货&。期间没有一次提到&翻新品&，&要是事先知道这是二手翻新的声卡，我怎么可能去秒杀!就是冲着新品才去的呀!&
而浏览互联网，记者发现与厉先生有相同遭遇的消费者不在少数，不少网友对新蛋网这种&以旧充新&，以环保装&混淆视听&的做法予以谴责。
其中，有同一时间在新蛋上购买入该款声卡(订单号：8384614)的新蛋黄金会员kohinoor(路先生)认为，如果商家本身注明卖的是&翻新货&，那无可厚非，消费者有选购的自由，也有知情权!但是如果将翻新货当新品卖，那么商家存在欺骗消费者及误导消费者的嫌疑。白金会员
slightleaf则表示，自己在新蛋网买过很多东西，但是对这次新蛋的做法感到寒心，slightleaf认为，商家卖翻新货起码应该事先说明一下，这是最基本的诚信问题。
11月29日，在广大新蛋网用户的抗议下，新蛋网才在产品说明的页面下添加上了红色注释：&*该产品为创新原厂翻新版，享受原厂保修一年。&而产品的售价仍在&回价&后的699元。12月3日，记者再次点开该创新声卡的产品出售页面时，发现产品价格降低至499元的&抢购价&。
厉先生告诉记者，原先不少用户关于&翻新声卡&的激烈讨论，在12月2日网站的一次突然&改版&中被&收纳&了起来，所有的&翻新品&讨论都被放到了不显眼的页面角落。
客服解释：没标&翻新&
只因不懂英文11月26日下午，在收到货品的当日，厉先生便致电新蛋网客服电话，将收到货物后发现的问题告知了新蛋客服，对方要求厉先生将相关图片(产品、外盒)等证据传发过来，并表示会向相关专员反映，在1-2个工作日内给厉先生答复。
12月7日，新蛋网致电厉先生并给出一个解决方案：愿意为厉先生退货，然后在厉先生的新蛋账户里补偿200积分。对此方案厉先生表示不同意，其要求新蛋网给其更换全新的创新X-FiXtremeGamer声卡，而不是给翻新品退货。(据悉，全新的创新X-FiXtremeGamer声卡当初在新蛋的售价是820元，而目前，翻新品价格是699-499元，活动秒杀价399元。)对于厉先生的要求，新蛋网客服表示需要再去协调，1-3个工作日再给予答复。
新蛋客服曾向厉先生辩解：翻新声卡事件也可能是由于工作人员不懂英文才没有在出售信息里标注上&翻新(Refreshed)&。对此，厉先生和其他几名消费者表示，声卡(环保)包装上用英文写明：翻新，质保30天，且注明这批货来自马来西亚。
厉先生认为，就算发布信息的工作人员不懂英文，但网站起码应该清楚进货渠道吧!&因为工作人员都不懂英文所以进了马来西亚的&翻新货&，这个解释也太&牵强&了!&厉先生无法接受新蛋客服给出的&解释&。
12月8日，厉先生还未收到新蛋网的协调方案，却发现原本出售Creative创新X-FiXtremeGamer声卡(环保包装)的商品页面已被下架。无法再找到商品原先页面等相关信息，不过厉先生等多位消费者们，已在百度快照中找到了先前记录，并做了证据保存。
12月10日19点记者收到厉先生消息，新蛋网愿为其更换新声卡，但时间还不确定，需再商量后给出回复。
&退货&不解决网购积弊
与此同时，厉先生发现在新蛋网的产品讨论区有不少和自己处境相同的用户，一小部分用户表示，&便宜是&王道&，是不是&翻新&无所谓&;但大部分用户则认为网站应当对此事负责，给予退货。一些具有较强维权意识的网友认为，11月26日-29日间，网站在没有事先说明的情况下出售&翻新货&，应当给在此期间购买的用户&退一赔一&。
厉先生等几名新蛋网高级会员认为：即便新蛋网履行了退货，但对网站而言其实没有造成任何损失，他们仍旧可以将这些退回的货物继续转卖给其他用户，如果所有的B2C网物网站都这样操作，那么对于弱势的消费者而言，网购的安全性则无从谈起。&到现在这份上，已经不是几百元退货的问题了，真的非常气愤!&
有多位网民表示欲联名起诉新蛋网。
对此，有专家认为，如果行业内没有一套完全的，有针对性的规范出台，那么在电子商务中消费者永远是弱势，商家仍旧可以忽悠消费者，而消费者发现&问题&后最多只是被允许退货，如此恶性循环，对整个电子商务领域的发展都是不利的。
消费者可采取民事诉讼
记者就此事致电新蛋网客服电话。接线的客服人员仍旧表示，会在1-2个工作日内给出答复。不过，截至发稿，记者还未收到新蛋网方面给出的相关回应。
记者就消费者在新蛋网上遭遇的&翻新声卡&事件，咨询了上海天闻律师事务所律师戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋网的行为已经侵犯了消费者的知情权，依照消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此就此事件消费者可以对新蛋网提起民事诉讼。由于新蛋网在出售产品期间没有向用户说明产品为&翻新&的真实情况，依照消费者权益保护法规定，已构成了欺骗，应当承担&一赔二&的民事责任。
不过，戎律师指出，就目前网购中发生的民事诉讼，如果不是买家支付邮费的话，一般是根据发货单上的交货地址为合同履行地，也就是说消费者必须到被告所在地提起民事诉讼。这是因为目前大部分B2C网站都是由商家负责包邮，交货地址，就是卖家在此地址交货才算合同履行完成，自然其交货的地址也就成为了合同履行地。由于必须去被告所在地诉讼，所以这也为外地消费者异地诉讼制造了障碍。
此外，戎律师还提醒消费者，在民事诉讼的举证上，单纯的网页截图并不是最有利的证据，他建议消费者可以通过百度快照等方式来进行更好地取证。另外，消费者的联合证明在民事诉讼中也是比较有利的举证方式之一。
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要转发到QQ空间，请　　15号的时候帮朋友在新蛋定了一款手机，圆通的快递发的，中间不知道怎么搞的，快递今天下午才到，我看快递外包装没问题就签收了，然后拿回办公室打开就发现不对，手机包装盒上的标签已经被撕掉了，我打开手机看，尼玛电池都给我装好了，开机发现手机已经被使用过，还有通话记录，还不是一个，最长的通话时间是38分钟，打电话给新蛋客服，新蛋客服就东扯西扯，最后尽然跟我说没一部手机在出新蛋之前他们就都要测试的，OK，这个理由勉强可以说的过去，但是你用手机测试要打私人电话？还不是打一个，最长打38分钟？客服不说话了，然后就跟我说他们商量一下会跟我联系，就把电话挂掉了！我晕，这怎么回事？我该跟谁去说，大家帮帮忙……电话录音就先不上了，先上图，　　　　　　　　　　我现在直接怀疑新蛋给我的是翻新机，但是我不敢拆开。　　　　　　新蛋网址：.cn
楼主发言：1次 发图：6张 | 更多
　　元芳，你怎么看~~~！！！！(
1.76微变 www.ttttu.net 百度影音 )　　
　　新蛋网无赖记录一出，谁与争锋？？？！！！　　新蛋网产品及服务不检讨赖上中国客户重利益、一些小便宜一定要占　　新蛋网COO首席运营官池勇信指出，在美国，用户是长期培育的，他们对新蛋有很高的忠实度。“而中国好的用户体验是用钱砸出来的，目前用户还是徘徊于价格和运费等利益间。” 池勇信称，一旦褪去资本的光环，最后只会让用户失落感越来越强。（上段引自网文）　　试问在美国新蛋也是如同新蛋网对中国客户这样嘛？新蛋所谓用户体验超多人知道，搜索“新蛋秒杀门”“新蛋假货门”“新蛋联强硬盘门”“新蛋待出库和被出库门”“新蛋道歉门”“新蛋旧货门”。。。超多耶！难道都是假的吗？这些在新蛋网捣蛋的杰作，看来新蛋是要创有很高的忠实度的反对面，新蛋网所卖产品及服务有目共睹！反倒赖中国用户重利益，继续表演吧！　　随手提供几个搜索词，大家自己看后做判断吧！　　新蛋网COO池勇信池总老宣讲的美国付款三天到货且付出物流配送的费用。中国客户被养~刁胃口消费者被宠坏了。。。　　新蛋网CEO周昭武在谈及中国的消费者和美国的消费者他们之间的差别，周昭武：基本上本质上没有差异。只是在程度上有差异，比如美国的消费者因为长期被训练成说你要争取自己的权益，比如说三十天退货，他们知道他们要付出物流配送的费用，这个是他们该付的代价，他们不会想省掉这个东西，他们可以忍受三天到货。但中国的消费者被教育成另外一个，就是一些小便宜你一定要占，但是重点的话可能可以不要在意。（上段引自网文）　　注意噢：这里补充了，付款三天到货且付出物流配送的费用还有个三十天退货。。。“三十天退货”烦请你们要宣讲美国时全面些，别故意抽点的为说而说片面的说！　　新蛋网的在国内不也是七天退货吗！还有超多不能退货的条条框框声明不看清看明白的冒然下单购物，碰到问题你就会知道，再了新蛋网以发票开出计时，基本第二天的出货，就例如新蛋网上海到广州的消费者提货的基本都已经是开发票的第六或第七天啦！边远些的就。。。，造就根本已经过了七天或只有很少的几天，新蛋网某些高层别再在网络叫嚷消费者最好当天送到，水土不服（熟），按你们说的美国标准三十天退货和三天到货这里是10%，那么七天退货，不是该0.7天到货嘛！人家能做到当天送到或者第二天的到货不好嘛？！消费者就是在吃亏中慢慢醒悟。　　做个调查的如果三十天退货肯付出物流配送费用的比例相信也会超高的耶！　　问题：中国的消费者被“谁”教育成一些小便宜你一定要占？哪个或哪部门教育中国的消费者一些小便宜你一定要占？期待新蛋网CEO周总能百忙抽空进一步说明，冀盼！反倒是新蛋网教出的“新蛋大使”吗？　　奇怪了！新蛋网高层管理们到底想干什么？“占小便宜”论，“用户重利益” 论，“用户忠诚度” 论，是要一波再一波的贬损中国消费者嘛？还指中国消费者容易忘却。。。　　有句俗语说：有买错的没卖错的！买的没有卖的精！可能确实有点怕忘却，特发此文留记。　　新蛋网真实面目：　　新蛋网，在其网站吹嘘美国新蛋，但又没说清楚关联的，最准确最官方的就是“依托”，记得当年凤姐宣称其在世界五百强工作，有没点异曲同工？　　新蛋网和新蛋中国是同一个网址，网站所有者：上海新蛋电子商务有限公司 负责人：翁占春 注册资金：100万元RMB，其实就是有独立法人的不算大的公司。大家的如去购物的是与此网站及公司关联。　　经个人查证（仅提供参考，欢迎补充）：大家如果去新蛋网购物的是与新蛋网、新蛋中国、上海新蛋电子商务有限公司产生关联，与其它的应该拉不上法律的责任。如美国新蛋、新蛋贸易（中国）有限公司等等不要混淆。　　新蛋网购所要费的时间参考：　　前文已经说到新蛋网以发票开出计时，基本第二天的出货，消费者收到及验货的时间就要看自己的地方，各地到货时间不等，要算下七天的可退货期还差多少的。。。　　新蛋网退货据个人所知是上海总部收到物品（交给新蛋分公司的不能算起计时间，交给快递的当然更不能作为啦）计时检测及走流程的不超过15个工作日，退款的话财务哪不超过5个工作日，注意咯，这里是工作日，满算的话15+5=20个工作日，再加上寄递到新蛋网总部其确认收到起计时的，哈哈，基本的一个月的时间久没了，就是说退款的你的钱在新蛋网哪要些时间的，如消费者愿意将钱放入新蛋自设的消费者个人账户，变成虚拟的只能再在新蛋消费使用购物不能退现金的，应该会快；若新蛋网公布或明确提示了的，消费者接受的，当然无话可说，但是碰上问题的才告知要如此计时及时间。新蛋网购物碰到问题你就会领教 其“让购物成为享受”宗旨！　　新蛋网的一些吹鼓手：　　新蛋网创了个好听的名字“新蛋大使”给购物返利点的，拉人头注册会员购物的送积分，积分可以抵扣购物金额的，不少网站内部发写好评论，网站外面建立QQ群及论坛网络宣传，因此大家要会分辨些得新蛋网利益者的言论！　　新蛋网的恶劣行径：（上文已经提供了点关键词搜索判断）　　小心新蛋网有步骤的连环钓鱼陷阱，先低价骗消费者下单，要求付款后给出坏的物品，再建议换货立即上网走流程及电话确认（要新蛋网与你确认的才能出单号的，但别以为是通过同意换货，它们根本没有设置换货选项，只能走返修流程，要自己注意注明换货），目的是收走货物与发票，造成购物者已经付款又被收走发票和货物，没了发票购物凭证给消费者投诉制造困难，再进行拖延时间威逼要消费者将钱放入新蛋网自设的消费者个人账户，变成虚拟的只能再在新蛋网消费使用购物不能退现金的，若不从的话，发邮件打电话就不再理会！还会回答帮你查查的播放长时间音乐直到你自己挂机，打新蛋400服务电话要扣话费的噢！　　2010年元月5日被新蛋网游说换货骗走货物与发票，法院于日判决新蛋网退还货款，就个139元的小钱新蛋网就敢拖敢赖到至今，时间三年多金额又小的经典不？谁还有超此记录的提供比较啊！新蛋网无赖记录一出，谁与争锋？？？！！！　　三年多~~三年多啦！　　新蛋网无赖记录一出，谁与争锋？？？！！！　　新蛋网产品及服务不检讨赖上中国客户重利益一些小便宜一定要占　　这就是新蛋网的作为及其高管的思维指导！　　新蛋网高层管理们到底想干什么？“占小便宜”论，“用户重利益” 论，“用户忠诚度” 论，是要一波再一波的贬损中国消费者嘛？还指中国消费者容易忘却。。。　　有句俗语说：有买错的没卖错的！买的没有卖的精！确能忘却，特发此文留记。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)得到翻新：先锋vsx-523-k5.1通道3D和4K超通过AV接收机（项目#：n82e）134.99美元.结束.
加拿大Newegg(加拿大新蛋)由华人企业家Fred Chang于2001年创立，总部位于美国洛杉矶。旗下的美国新蛋加拿大Newegg(加拿大新蛋)是电子数码产品销售网站。"新蛋Newegg"：象征着新生和孕育无限潜能，蕴含创始人通过电子商务实现零售业变革的美好愿景。新蛋网成立于2001年，总部位于美国南加州，网站主要从事电脑、消费电子、通讯等3C产品的网上销售。在美国，它销售的商品种类高达55,000种，已经是全美规模最大的IT数码类网上零售商之一。Newegg Canada offers the best prices on computer products, laptops, electronics, televisions, digital cameras, cellphones, and more with fast shipping and top-rated customer service.
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加拿大Newegg优惠码,翻新：先锋5.1通道3D和4K超通过AV接收机134.99美元新蛋网回应翻新货事件：供应商未及时告知_网易科技
新蛋网回应翻新货事件：供应商未及时告知
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12月16日消息，针对近日发生的“消费者秒杀到新蛋翻新货”事件，今日公布了处理方案：对于购买了此批次声卡的客户，新蛋将免费调换全新同型号产品，调换产品的全部运费将由新蛋网承担。
据之前《劳动报》报道，有消费者参加新蛋网“黑色星期五”的“秒杀”活动时，399元秒杀到翻新货——Creative创新X- FiXtremeGamer声卡。但此前，新蛋网并没有标明是翻新品，消费者称，“就是冲着新品才去的。”
新蛋网在声明中表示，新蛋网因近期大型促销活动需要，采购了一批“Creative 创新 X-Fi Xtreme Gamer 声卡环保包装”和“Sound Blaster X-Fi Surround 5.1 声卡环保包装”，但由于供应商供货时并未及时告知此批次产品为厂商翻新品，导致新蛋网在销售时未能及时向广大客户进行告知，给购买此产品的客户带来了困扰和损失。
新蛋网称，目前所售环保包装产品无任何质量问题，将一如既往为消费者提供正品行货。
中国新蛋网是依托美国新蛋网而创立的电子商务消费服务网站，提供的电脑配件、数码产品和时尚用品。
美国新蛋网()于2001年成立，总部位于美国南加州。美国新蛋网是目前领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，为超过990万的注册用户提供了产品与专业服务。
本文来源：TechWeb
责任编辑：王晓易_NE0011
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新蛋全是自营的吗，也卖翻新的？
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大家看看这个是全新自营的吗
该用户从未签到
来学习啦~~
TA的每日心情继续买买买 11:01
支持支持~~~
TA的每日心情继续买买买 01:17
学习了，感谢分享
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