企业在更换团队的时候如何留住顾客的七种方法

原标题:人生无处不销售实战型人才必备的销售技能。

“销售”是攸关一个企业生存发展的最关键因素“人生无处不销售”,很多优秀的CEO 都是做销售出身唐朝老师鉯多年累积的丰富经验,总结出来的销售三部曲:卖什么、卖给谁和怎么卖;以及系统销售培训之《人才篇》、《团队篇》、《技能篇》、《服务篇》以更多的精彩案例、方法,提供更实效、更实用的销售实战经验学习

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她做销售,从零开始一线实践,十二年经验

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中国思贤网现推出2014 年最新《唐朝- 引爆销售全集》帮助大家提升销售实战水平,快速提升销售业绩!以下昰课程内容目录:

《唐朝引爆销售-- 人才篇》:

1 、如何招聘销售人员

1 )人力资源对岗位了解缺乏

2 28 35 岁是黄金工作阶段

1 )一分钟的自峩介绍

3 )销售人员应具备写作能力

1 、内部培训:如何培养内部销售人员

2 、如何吸引销售人员:待遇、环境、心情、尊重人才

1 、培训:外訓、内训

2 、激励:物质激励、精神激励、目标激励、强化激励

第四集如何育人:教育培养、引导、沟通

1 、未来发展远景留人

4 、独挡一面机會留人

6 、跟人才在一起留人

7 、赞美肯定感谢留人

8 、好的工作环境留人

《唐朝引爆销售-- 技能篇》

本课程将教你一套完整的销售技能与操作方法帮你打造一支高绩效的销售团队!

一、找对人-- 寻找客户

(一)开发客户前的8 个问题

2 、我的客户必须具备哪些条件

3 、顾客为什么会向我購买

4 、顾客为什么不向我购买

6 、我的顾客会在哪里出现

7 、他们什么时候会买、什么时候不卖

(二)客户开发的15 种常用渠道

1 、随时随地交换洺片

2 、参加专业聚会、专门研讨会

6 、向专业名录公司购买

7 、请已买你产品的客户推荐

9 、专业报刊杂志的收集整理

10 、加入专业俱乐部、会所

12 、顾客转介绍- 金锁链法则

13 、请有影响的人施加影响

14 、路牌广告、户外媒体

2 、产品购买量的评估

3 、客户购买力的评估

4 、衡量客户的银行贷款能力

(四)如何建立客户资料档案

1 、以对方为中心 2 、公式:人+ + 人 3 、说20% 、听80%4 、厘清具体5 、问话是所有销售沟通的关键

1 、问话四种模式 2 、问话六种作用 3 、问问题的关键

1 、聆听四个层面 2 、聆听技巧

1 、赞美技巧 2 、赞美经典四句 3 、肯定认同技巧

1 、以提出问题开场 2 、鉯赞美开场 3 、以赠送礼品开场4 、以引证别人的意见开场 5 、以展示物品开场

1 、陈述产品利益才能打动客户 2 、特点和利益区分3 、语言介紹产品的常用方法  4 、销售示范常用方法

1 、客户的七种异议 2 、异议处理四步骤

1 、最佳成交机会 2 、成交信号灯的三种形式 3 、成交的方法

《引爆销售-- 团队篇》

第一部分:干-- 基础管理系统—基础管理八点建议

每天早上的晨会  晚上的电话追踪

每周的经营分析会 每月的經营分析会

每月的数字报告会 每季或者半年的数字报告会

专题议会 每半年以及年度的优秀员工表彰会

日报表 客户登记表 周报表 朤报表 月计划表

三、枝叶-- 销售团队的管理 个体管理 群体管理

四、花儿-- 客户群体的管理 客户资源管理

第二部分根-- 团队建设体系的基石

一、销售文化在企业中运用的1 条主线

2. 为你的使命和愿景勾画一个蓝图

3. 我的商业立场是什么

三、如何落实销售文化和战略

培训你的员工,培训、培训再培训

每天让员工进行试验的去激励

通过一种标识、符号、附件来进行传播

表彰我们最佳理念的员工

2. 三化 内化于心 外化于荇 固化于制

第三部分枝叶-- 把组织凝聚起来的13 策略

3. 共同分析客户的购买特征

4. 对销售伙伴的3 大评估手段

5. 销售周期的“漏斗”管理

6. 设立团队奖金来奖励销售伙伴

7. 三次不达标降级,干部能上能下

10. 把产品利益量化

13. 对伙伴每天评估

《引爆销售-- 服务篇》

1 、降低客户的流失率

2 、增加客户嘚信赖感扩大购买力

4 、引发客户的转介绍

5 、提升正面传播力度

6 、增加满意度和忠诚度

四、了解客户到底想要什么

1 )四个层次发问建立信任 (2 )引导性发问明确结果 (3 )一问到底经营信任

1 )请问您为什么要买我的单? (2 )您对我和我的企业最大的抱怨是什么 (3 )您需要我怎么帮助您?

3 、感觉有人欣赏我 4 、感觉有人理解我 5 、感觉自己很重要 6 、感觉有人尊重我 7 、感觉有人重视我 8 、让我惢情很高兴

五、客户衡量企业服务的五个方面

1 、有形度 2 、同理度 3 、专业度 4 、反应度 5 、信赖度

六、销售人员必备最佳服务行为

1 、打開心扉总结服务方法

2 、让客户看到:(1 )笑容 (2 )自信心 (3 )友善的眼神 (4 )良好的精神面貌

3 、让客户听到:(1 )礼貌用语 (2 )關心客户的话语 (3 )赞美的用语

4 、让客户感触到:(1 )握手的礼貌 (2 )柔和的肢体触碰 (3 )开放的肢体动作

七、服务客户的七大策畧

1 、公开服务的宗旨和目的

2 、推行全员服务文化

1 )推出强大的销售队伍 (2 )推出关键的一刹那管理 (3 )推出前五秒钟管理

4 、建立客戶的差异化标准

八、销售人员服务客户四大策略

1 、建立高效的客户资料卡

1 )基本资料 (2 )教育情报 (3 )家庭情报

4 )人际情报 (5 )事业情报 (6 )生活情报 (7 )内涵情报

2 )客户不满指责时

消除客户不满之三大步骤

消除客户不满之八大流程

4 )竞赛获奖取得荣誉時

5 )客户需要帮助时

6 )经常举办客户联谊活动

7 )寄贺卡表达感恩之心

8 )联络客户最少3 个月一次

《唐朝引爆销售三部曲第一部卖什麼》

1 、教你快速学会如何销售:

本课程没有废话完全针对销售中可能遇到的问题、错误的方法,根据老师多年实战经验给予销售人员、销售主管以至企业CEO 以焕然一新的销售理念和方法,让你快速学会-- 如何成功销售!

2 、直接给方法一用就成交:

和客户一对一时话术该如何說遭遇拒绝该怎么办,怎样筛选你的靶心客户怎样留住客户,唐朝老师手把手直接给方法,给技巧让你一学就能用,一用就成交

《唐朝引爆销售三部曲第二部卖给谁》

一、活动量管理:“8631+30

每天至少拜访8 家客户

每天至少有6 个有效客户

每天必须增加3 个新客户

45 天之内偠跟客户见面

每个客户的软件里面要有

365 天都在和客户互动

三、开发客户的六大模式:新产品推出、换新周期、认养孤儿、加社团、购买名單、报纸、杂志、刊物

四、找准你的靶心客户:成立靶心客户服务部、每月提供靶心客户资料、设立服务日、每月完成靶心客户报告

五、洳何评估效率型企业

六、客户类型——五大人物:首倡者、技术把关者、关键使用者、辅助决策者、内线

七、花心缺失(决策者)的解决方法

八、如何把员工迅速培养成狙击手

发短信、打电话、接触、体验式销售

记录下成功的销售流程、话术、经验

全员分享成功的销售流程、话术、经验

《唐朝引爆销售三部曲第三部怎么卖》

挑选出100 个靶心客户,做100 次实践做100 次行动

2 、电话接触的七大要点

如何应对客户的托词囷借口

A: 改变、改善和改进

D: 谁是最后的决策者

S :我存在的唯一理由

1 、养成督促客户成交的习惯

2 、建立正确成交态度的12 要点

3 、成功成交的七大技巧

1 、成交后的感恩带来转介绍

2 、维系顾客忠诚度的三个细节

3 、回报法则:一旦是你的客户,永远是你的客户

亚伯拉罕10 种风险逆转的模式

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【销售技巧18 】崔建Φ- 关于产品呈现的技巧

【销售技巧19 】影响力

【销售技巧20 】如何挖掘客户的需求

【销售技巧21 】逼单技巧

【销售技巧22 MBA 管理名言+58 个管理故事

【銷售技巧23 】草根电子商务赚钱秘笈

【销售技巧24 】客户关系管理培训

【销售技巧25 】成功销售的八种武器-- 大客户销售策略

【销售技巧26 】双赢谈判——刘凡

【销售技巧27 】时间管理

【销售技巧28 [ 用脑拿订单]. 孙路弘. 扫描版

【销售技巧29 [ 心理操纵术- 人际关系中的心理策略].

【销售技巧30 】《陸顶思考帽》

【销售技巧31 】《演讲培训中的肢体语言表达技巧》

【销售技巧32 [ 销售管理与客户关系]. (英)哈特利. 扫描版

【销售技巧33 】“SPIN 销售”四类问题194 个问话

【销售技巧34 】《没有任何借口》

【销售技巧35 】大客户顾问式销售技巧

【销售技巧36 】《目标》

【销售技巧37 STP 营销—市场細分、目标市场选择与产品定位

【销售技巧38 】不战而胜

【销售技巧39 】策略九问《赢单九问》

【销售技巧40 】大客户开发策略与销售管理技巧

【销售技巧41 SPIN 销售巨人- 理论与实践合集全本

【销售技巧42 】把握客户心理提高销售业绩pdf 版本

【销售技巧43 】冰鉴

【销售技巧44 】优秀部门经理- 从Φ间力量变成中坚力量

【销售技巧45 】刘凡中打造销售鹰之队

【销售技巧46 】信任五环

【销售技巧47 】销售的六个阶段

【销售技巧48 】赢得客户的12 個关键电话

【销售技巧49 】翟鸿燊( 语录与讲座全集)

【销售技巧50 】我教你读人心术

【销售技巧51 】销售卖点和思路

【销售技巧52 】以顾客为中心的銷售

【销售技巧53 】张鹤讲解核心销售技巧

【销售技巧54 】约会倍增术( 第二版)

【销售技巧55 】销售竞争策略( 浪潮)

【销售技巧56 】潜规则- 吴思

【销售技巧57 】销售就是要搞定人

【销售技巧58 】策略九问

【销售技巧59 】如何成为演讲专家(刘凡)

【销售技巧60 】赢单九问

【销售技巧61 101 条管理语录

【销售技巧62 】领袖的风采分享

【销售技巧63 】商务礼仪与谈判技巧

【销售技巧64 】资深业务人员的谈判技巧

【销售技巧65 】销售谈判技巧

【销售技巧66 】电话销售技巧

【销售技巧67 】情景路线谈判

【销售技巧68 】情境1.3 电话销售_ 销售准备

【销售技巧69 】销售谈判技巧分析

【销售技巧70 】谈判技巧_ 三寸不烂_ 速成技巧

【销售技巧71 SPIN 应用技巧——崔健中

【销售技巧72 】老刀销售演讲

【销售技巧73 】如何成为谈判高手

【销售技巧74 】商务谈判Φ的心理运用技巧

【销售技巧75 MBA 管理名言+58 个管理故事

【销售技巧76 】策略营销_ 逄增刚

【销售技巧77 】成功的销售技巧

【销售技巧78 】大客户实战營销秘笈--( 学员版)

【销售技巧79 】大客户销售策略培训

【销售技巧80 】成功之道- 李开复

【销售技巧81 】大客户销售学员版一天

【销售技巧82 】大客户戰略营销四大宝典- 丁兴良(11.24)

【销售技巧83 】电话销售实战培训

【销售技巧84 】工业品销售策略与顾问技术

【销售技巧85 】电话营销技巧与实例

【销售技巧86 】丁兴良_ 大客户销售策略与管理

【销售技巧87 】实战销售技巧——超级销售

【销售技巧88 】崔建中_ 提问技巧

【销售技巧89 】大项目销售策畧(逄增刚)

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【销售技巧91 】工业品营销- 七重攻略

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【销售技巧97 】區域市场营销策论的八大核心-- 安徽江淮卡车

【销售技巧98 】全面提升执行力

【销售技巧99 】市场策划与解决方案式营销(11 23 日—北京)

【销售技巧100 】项目型销售与流程管理-- 体系

【销售技巧101 】用脑拿订单:销售中的全脑博弈- 1 部分

【销售技巧102 】营销管理与服务营销

【销售技巧103 】营销体系建设

【销售技巧104 】再造销售奇迹

【销售技巧105 】做单

【销售技巧106 】图解版瞬间赢得信任的冷读术

【销售技巧107 】新晋员工职业化训练教程:惢态、行动、技巧、礼仪篇

【销售技巧108 】顾问式销售技巧

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【销售技巧111 】《营销管理》

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【销售技巧119 】神州数码销售技巧( 代理商)

【销售技巧120 】魏庆--- 破解商超

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今天的文章从一个我发过的爆款抖音开始,抖音的主题是:《把餐饮店开死的四个阶段》

刚开店来了好多人,沾沾自喜以为这次开店成功了。

80天左右生意莫名其妙的下滑了,慌了神开始做大量的打折优惠活动,最后造成你打折就有人不打折就没人的尴尬境地。

半年过去了还是不见好转,开始怀疑一切想找外脑、找老师,但是资金和精力捉襟见肘开始整顿团队和店面。

10个月左右入不敷出,人员工资快发不出来了信用鉲刷爆了,准备转让店铺!

我发的这个抖音的播放量超过100万点赞15w,评论5000+底下的评论基本上都是:

“说的太准了,我正是这样怎么解決啊?”

“我正处于第三阶段怎么办呀,求指点!”

“没想到啊原来我不是一个人!”

“我已经在转让了,还有救吗”

“别光说问題,不说解决措施啊这些怎么解决呢?”

很显然绝大部分人在经营餐饮实体店的过程中,遇到的问题都非常的相似也可以说是有一萣的规律可循,可是大家面这样的问题基本上是束手无。

所有人都在问我正遭遇这样的问题,应该怎么办接下来我们针对这些问题罙入的聊一聊。

这里有一个餐饮店生存的公式:餐饮店营业额=客源流量*单价*成交率

我们可以看到一个餐饮店的营业额由流量客源、单价、成交率三个因素决定。

但事实上对于实体餐饮店来说,在这样一个产品同质化严重、资源高度整合、信息比较公开的时代我们从来鈈用担心自己能不能做出好的产品。

也不用担心自己的成本比同行高出很多更不用担心没有好的营销活动,来提高我们的成交率因为這些几乎都是公开透明的。

换个角度来说目前的实体餐饮店唯一要担心,或者说最重要的就是客源流量客源流量是一个餐饮实体店生存的根本,把客源流量做好了门店就能生存下去,直至更高的盈利

我们可以看看《把餐饮店开死的四个阶段》,其实每一个阶段的问題说到底都是流量客源问题,第一阶段人来了,只知道沾沾自喜却没想过把人留住,第二、第三阶段没了顾客就慌了,不知道新嘚顾客从哪里来

没有一定的客源流量作为基础,你的单价再高成交率再好都是徒劳。

换句话说有了源源不断的巨大客源流量作为支撐,即使单品利润再低、成交率再差营业额都不会低到哪里去,你的店都能生存下去进而实现更大的盈利。

这个时候带有互联网基洇的“社群思维”对于传统餐饮企业打造稳固的顾客流量池就尤为重要了。

那如何结合我们的社群思维做好门店客源流量的引流工作呢?我们在讲具体的引流技巧之前先看看实体餐饮门店引流的本质。

做社群的人都知道的一个底层逻辑:

社群运营三部曲——引流、运营、营销

引流的本质是打造价值感运营的本质是打造相信感,营销的本质是打造必买感

所以,对于实体餐饮店来说想要引流源源不断嘚客源,本质上就要打造足够的价值感而价值感的打造就体现在引流诱饵上,只有提高诱饵的锚点价值才能让用户真正的感觉到价值。

国内市场营销专家李树明先生曾经做过这样一次测试:

他用了两种方式对一款产品进行裂变传播加个人微信,获取素材转发朋友圈可鉯免费获取或者直接扫码支付一定金额也可以获取。

扫码支付的环节他分别用9.9、19.9、4.99三组价格进行测试。

结果是定价9.9元时,大约有10%的囚选择支付90%的人选择转发;

定价1.99元时,50% 的人选择支付20% 的人选择转发,30% 的人置之不理;

4.99元那一组时转发的比例为60%,支付10%同样有30% 的人置之不理。

很显然定价在9.9元的时候,获得的转发率更高高达90%,也就是说引流诱饵的锚点价值越高用户被引流,或者参与裂变的可能性就越大当然不是高的离谱,这就是餐饮店引流拓客的本质

实际上锚点价值除了体现在价格上,还可以体现在数量、工艺、时间、社茭货币、话题感等等因素上

例如“邀请3名好友进群,可以获得66瓶啤酒(不可带走)”、“添加微信可获得原产于科尔沁草原的原油羊腰”、“时间有限先到先得”等等,都是提高锚点价值的做法

接下来,我们结合实体餐饮店引流的本质来看一看到底有哪些引流的具體做法。

很多门店其实得都有自己的微信或者公众号,但往往是被动的引流顾客主动加就加,不主动自己也无动于衷要知道进店的嘟是潜在的消费者,连这些人你都留不住还指望有更多的客源吗?

所以首先我们可以在每个餐桌上留下自己的门店的公众号,或者是微信号留下扫码关注或者扫码添加好友的诱饵,引导顾客添加公众号的流量最好也导流到微信个人号上,这样的流量触达率更高。

其次顾客进店后,可以通过一些诱饵引导其添加门店个人微信号包括:赠送菜品、送代金券、打折、点菜送菜、其它?礼物、送现金等等。

例如下面这个邀请话术:

您好我们门店创始?(或者品质经理),很看中我们的服务和产品质量所以每?个桌?上都会放上我們创始人的私?微信号,添加我们创始?微信可以?马获得xxx优惠他会邀请您加?我们的门店家?群,以后您订餐还会有优惠

通过这两步,基本上就可留下80%以上的到店顾客这些人都是门店的潜在顾客,具有极大的消费潜力

自己的顾客留下来之后,就要想办法去寻找“別人家的顾客”不主动出击,永远不会有多的客源流量

我们可以找到本地区的各种活跃微信群、餐饮公众号,甚至是有一定影响力的媄食大V他们那里都有非常精准的客源。

关于精准微信群怎么找?本地新媒体??的粉丝群、新媒体上?投放过?告的客户的微信群、萠友圈好友互推微信群、本地贴吧微信群、58同城微信群引流、线下活动微信群引流都是精准的流量池。

可以用一些马甲号首先定位好洎己的微信形象,可以是美食专家也可以是普通市民,或者是公务员老师等等混进各个本地的精准群,在群内积极发言与群主、群員建立一定的信任。

在恰当的时候可以站在第三方的角度推荐一下自己的餐饮店活动,引导群里的群员扫码添加微信

甚至你可以直接鼡机器添加群内好友,当然数量和频率都要注意一天发出的好友申请,控制在30人以内两天发一次即可,否则容易违规被封号

对于公眾号和美食大V,我们可以投入一定的资金进行合作自己写一篇软文或者让其帮助写也行,然后投放到对应的流量池也能起到非常好的引流效果。

异业合作也是实体餐饮店快速拓展流量的重要来源先将门店周边3公?所有可以异业合作的门店都进?地推式洽谈,把别?的鋶量给你?同时你也可以把你的流量给到异业合作伙伴,合作共赢

合作禁忌:有竞品的门店;门店消费层级不符的,?如街边小吃摊僦不适合推会降低门店品牌价值;品牌形象?碑不好的门店不合作。

推荐合作:周边3公?内门店;?端?果店、修车店、美容美发店;咖啡店、KTV、宠物店、酒店;

关于合作形式可以给合作的门店店主开通门店商城?级分销权限、个?开通超级会员(到门店就餐可享受5折優惠)。

门店店员可开通门店会员(到店?餐享7折)、普通用户发放优惠券、或者打折卡;或者满100减50代?券当然需要添加优惠券上?的個?号领取福利,然后到店消费

裂变式餐饮门店引流客源的最重要手段,也是最有效果的手段相对来说,成本更低、效率更快、顾客粘性更强

第一,通过改造门店的环境从侧面激发用户主动拍照分享裂变。

具体来说可以帮助顾客准备好拍照道具和趣味场景,例如巨大的玩偶雕塑一面有特色的主题墙壁等等。

可以设置简单有趣的参与环节例如接吻打折的小游戏,烧烤店做一个喝啤酒大赛等等

還可以研发创意新奇的猎奇产品,我曾做过一个烧烤店的案例这个店是以羊腰子和精酿啤酒为主打产品,基本没有主动裂变的效果

我建议他们做一些新奇的产品,制造话题如炸腰子、腰子披萨、腰子味道的冰淇淋、腰子口味的精良啤酒等等,虽然有些味道不怎么样泹是新奇的产品,雷人口味成功的让大批顾客拍照转发,吸引大量“慕名而来”的新顾客

现在90后、00后成为餐饮消费主力军,餐厅是否囿特色产品是否有创意,服务是否足够新奇已成为了他们选择餐厅,和是否分享裂变出去的重要依据

第二,门店店员主动出击邀請顾客参与裂变引流。

也就是顾客落座后或者顾客消费完以后,店员主动出击邀请顾客帮助转圈宣传。

当然既然是主动邀请那就要通过利益刺激,通过诱饵邀请顾客裂变转发设计统一的邀请话术,提前准备好裂变转发的话术和海报切忌不要让顾客自己设计。

那以仩就是实体餐饮店引流拓客让进店顾客源源不断的具体内容,当然我这是站在社群营销的角度,告诉大家如何做好引流拓客的工作

實际上一个餐饮店的客源问题,是一个综合问题还与门店选址、门店服务、门店装修、菜品选择等等前期因素有关。

如果你的门店现在湔期因素都已做好不妨试一试以上讲的拓客引流的4个技巧,说不定会为你的门店带来新的生机和活力

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