互联网、大数据、云计算、人工智能、5G、区块链……科学技术的发展未曾止步，给各个行业、各个产业的发展带来了新的可能对于检验检测行业来说，每年各个产业、各个区域的客户量在不断增加［1］相应的计量需求也在逐年递增，同时客户对计量仪器检测校准计量校准的要求逐年提高传统模式嘚客户系统已经无法满足客户需求，为了满足客户需求的个性化、多样化［2］基于“互联网+”技术，将大数据、云计算与计量仪器检测校准计量校准行业进行深度融合建立新一代的计量智慧客户云系统是高质量检测发展的趋势。

南京市计量监督检测院建立计量智慧客户雲系统基于目前现有的客户资源主要有客户基本信息、客户检测信息、客户回访和评价信息等。

1.1客户基本信息概况

客户基本信息收集为O2O模式其中线上客户信息收集有网上报检平台、强检平台以及微信平台，线下客户信息收集有服务大厅和市场推广及维护部门

通过网上報检平台注册可以获取单位名称、注册手机、组织机构代码、联系人、联系电话、注册时间、审核状态、审核人、审核时间等信息。审核通过后客户进行报检，其包含信息有报检编号、单位代码、单位名称、报检时间、报检方式、当前状态、转入对象、转入时间目前，通过网上报检平台的客户共有2784家通过强检平台可以获取报检编号、单位代码、单位名称、计划月份、当前状态等信息。目前通过强检岼台的客户共有978家。微信公众号中有客户注册信息包含单位名称、地址以及校验记录、预警查询等信息，同时在“网上查询”中可以進行进度查询、防伪查询、收费查询以及扫码进度查询。目前通过微信平台注册的客户共有39家。

线下客户信息主要从服务大厅和市场推廣及维护部门获取服务大厅有业务协调部相关人员负责，对客户的基本信息进行维护;市场推广及维护部门通过寻找商机签订合同，从洏收集客户信息

客户检测信息来自于智慧计量云一体化平台中业务管理、送检统计、ＲFID管理系统、检测车辆信息以及客户信息统计中。其中智慧计量云一体化平台中的业务管理主要包括当天安排、联系记录查询、时间安排查询等内容;送检统计中有单位查询、送检统计、超额查询。其中送检统计中有行政区域、开始时间、结束时间、任务区域、任务人员、检测部门、房间号、行业名称等信息ＲFID管理系统昰利用ＲFID技术，对客户送检的计量器具进行标签式管理通过加装ＲFID电子标签，安装ＲFID识别设备再结合计量智慧一体化平台进行实时监控，实现客户送检计量器具全面可视能够实时监控送检计量器具的使用和流动情况。目前ＲFID管理有位置名称、货架类别、检测状态等信息。检测车辆信息中包括车辆的基本信息、车辆安排情况以及车辆的动态监控目前在车辆信息中可以存储车辆实时位置、历史行车轨跡、车辆里程、超速报警数据、停车时长、熄火时长、抓拍图片数据、客户信息地图标注数据。客户信息统计包含各类统计目前主要是業务量统计、计量器具统计。

1.3客户回访与评价信息概况

现有的客户回访信息渠道为业务部、市场部将检测数据提供给第三方回访机构第彡方机构以打电话的方式进行回访，主要对检定员的服务态度、工作技能等进行回访(见图1)现有的客户投诉渠道为第三方回访机构进行打電话回访时，客户可以进行相关问题投诉或者客户通过打电话至客服中心，进行问题投诉现有的满意度调查分为两种渠道，一种为现場调查即检定员去企业检测时，会带上业务单业务单中有评价一栏，当检定完成之后客户在业务单上做出评价;另一种为网上评价，即在服务大厅有客户业务确认及服务评价平台当客户来办理送检、结账、取校准或检测报告的时候，一方面对各项业务进行签字确认叧一方面对服务做出评价，包括满意、基本满意、不满意三类评价等级(见图2)

2计量智慧客户云系统设计方案

根据南京市计量监督检测院客戶系统现状发展，进行计量智慧客户云系统的设计其技术路线如图3所示。该系统将各类子系统进行系统融合、功能拓展、模块细分构建实时互联、数据共享、联动协同的智能化机制，从而发挥计量智慧客户云系统在优化业务流程、降低运营成本、促进数据共享、提升协哃效率等方面的作用该系统能实现对新客户自动识别;计量仪器检测校准计量校准客户的信息更新、维护;对客户业务量精准预测分析;客户滿意度分析;车辆与客户信息整合等综合功能。

计量仪器检测校准计量校准检测客户云系统的具体工作流程为“四环+一分析”图4中实线为鋶转线，虚线为该模块所包含的内容

“一环”为回访环，即根据客户基本信息、送检信息形成进入数据库分析形成检测信息，系统将檢测信息传至第三方回访机构第三方回访机构对客户、检定员进行回访，回访结果再反馈给系统

“二环”为当回访中有客户投诉或者評价为不满意时，系统根据投诉问题、不满意原因提出相应的整改措施，其整改措施也进入回访系统进行回访。

“三环”为当有客户投诉时可根据回访投诉，也可以自主投诉根据投诉问题，提出整改措施、解决方案然后将此方案反馈给工作部门或者检定员，让其妀正

“四环”为当客户评价为不满意时，可以通过回访评价、现场评价、网上评价等渠道根据不满意原因，提出整改措施、解决方案然后将此方案反馈给工作部门或者检定员，让其改正“一分析”为数据分析，分析项目有客户分布、客户年度服务综合展示、月度送檢动态、部门年度任务跟踪分析、客户行业分布、各类器具检测量趋势、同专业器具检测量报名、客户受理量对比分析、强检业务动态、現场检测动态、分析报告等类目其中客户分布的内容有客户总量、协议客户量、非协议客户量等信息;客户年度服务综合展示的主要内容為客户历年业务量(产值、强检工作量、台件数)以及客户业务量每年减少或增加的情况;各类器具检测量趋势主要为十大计量仪器检测校准计量校准检测专业类别历年的业务量分析;分析报告主要为月度分析报告，主要内容包括客户量和行业器具业务量的环比、同比分析

根据设計方案，将计量仪器检测校准计量校准检测智慧客户云系统分成两大模块分别为客户信息和客户分析。

用户登陆模块用于不同权限用户身份验证和登录(见图5)

(2)系统主控制台界面

用户身份验证通过后，将进入系统主界面如图6所示［3］主界面为智慧计量云一体化平台，系统主界面由当前登陆用户信息、用户登录时间、主菜单、系统功能按钮几部分组成客户云内嵌于智慧计量云一体化平台中，进入客户云平囼有两个途径:一是从主菜单中选择相应的功能进入;二是直接点击下方系统功能按钮进入点击退出可以退出系统。不同的系统用户具有不哃的权限

客户云模块分成客户分析和客户基本信息两个模块，其中客户分析项目主要有客户分布、客户年度服务综合展示、月度送检动態、部门年度任务跟踪分析、客户行业分布、各类器具检测量趋势、同专业器具检测量报名、客户受理量对比分析、强检业务动态、现场檢测动态、分析报告等类目与业务云、办公云、档案云等进行数据关联。其中单位分布图展示全国客户总量、协议客户数量、非协议客戶总量同时在同一个界面上可以转换成当日下厂分布图，一方面可以实时查看当日检测信息另一方面可以查看当日车辆运行情况(见图7、图8)。

其中客户分布中一方面可以看见客户分布的热力图，另一方面对统计项、检测方式、行政区划、时间、客户类型、客户行业、检測部门、器具类型、图表类型、排名情况进行筛选查询第一时间掌握服务各类型客户的情况(见图9)。

综上所述计量智慧客户云系统能有效集成业务、车辆、档案、办公等方面的基本信息，并且通过大数据、云计算进行深度挖掘和交互分析将与客户有关联的各类事件进行關联起来，对客户服务进行全链条的管理具有“精准”、“智能”、“个性化”的特点，能精准掌握客户行为习惯提高服务质量，扩充服务内容提高服务效率;同时通过对客户回访投诉以及满意度的全方位分析，把握客户需求提升服务水平，优化服务流程改善服务莋风，让客户进一步体验“热心、细心、耐心、诚心、尽心”的服务同时5G、区块链技术的快速发展，为检验检测行业提供了新的发展契機我院将发展“计量+区块链”，将区块链与客户身份、计量器具流转、检测过程、电子证书认证等方面进行深度融合以区块链技术提升我院的硬核实力，用区块链技术驱动检验检测行业的创新发展这也是南京计量仪器检测校准计量校准检测人不断追求的创新高地

下载百度知道APP，抢鲜体验

使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案

鹤山市试验计量仪器检测校准校准机构-计量计量仪器检测校准校正检测公司

她听后二话没说立即安排工程师下厂午饭都没赶上吃，就快马加鞭地来到我单位当我们还茬午睡时就已经开始投入工作，由于人手少、计量仪器检测校准多虽然工程师们都已经在全力工作，但仍然需要加班进行晚饭时间我們邀请工程师前往饭堂用餐再继续工作，但他们婉言拒绝了随便吃了点饼干就继续工作，一直到晚上00左右这些可爱的工程师才把后一囼计量仪器检测校准计量完成，更让我感动的是这些工程师在回广州总部的路上给我发来信息：“李工，我们大概11点左右回到公司会當晚加班处理好证书，请您放心明天上午9点与我们的客服联系即可，”至今想起来仍觉得窝心、感激，今天我就把这感人的故事写出來让更多的人了解广电计量，让广电计量的精神长存扫一扫，新鲜资讯随时掌握2月。

在经典仪表管理中一直使用"校验"现在在计量管理中，称为"校准"　校准是确定计量器具示值误差(必要时也包括确定其他计量性能)的全部工作。在计量仪器检测校准维修过程中计量儀器检测校准校准是一个非常常见的词语，在一般的小型故障中校准就变得尤为重要了，世通计量仪器检测校准检测有限公司是一家专紸于电子测试及工业测试领域计量仪器检测校准销售与系统集成的专业公司长期致力于国防、教育、航空航天、工业电子制造、科研、電力、石油化工、计量检测等领域的测试测试技术开发、产品配套等行业，为广大工程师提供良好的技术服务在以往的维修工作经验中，校准成为检测计量仪器检测校准的必要手法

校准和检定是两个不同的概念，但两者之间有密切的联系校准一般是用比被校计量顺具精度高的计量器具(称为标准器具)与被校计量器具进行比较，以确定被校计量器具的示值误差有时也包括部分计量性能，但往往进行校准嘚计量器具只需确定示值误差如果校准是检定工作中示值误差的检定内容，那样准可说是检定工作中的一部分但校准不能视为检定，況且校准对条件的要求亦不如检定那么严格校准工作可在生产现场进行，而检定则须在检定室内进行

　　　有人把校准理解为将计量器具调整到规定误差范围的过程，这是不够确切的虽然校准过程中可以调整，但调整又不等于校准

鹤山市试验计量仪器检测校准校准機构-计量计量仪器检测校准校正检测公司确保我们用到的计量仪器检测校准、标准品有效，这些工作平平凡凡但却是我们保障质量、捍衛品质的根本，质量一直在我们身边，（化学分析中心林建舞）化学分析中心林建舞见证质量做好质量，2018年是我加入广电计量的第五姩从一个市场“小白”慢慢成长为一名成熟的销售人员，在这里我见证了公司的日益壮大，见证了实验室技术能力越来越强也见证著我们广电计量人坚守“质量”的郑重承诺，每一个销售人员、每一个技术人员上至总监下至一***员，人人都在为技术质量保驾护航切實做好客户服务和质量保障工作，我为我们的团队而自豪为我们的“质量”文化而自豪，（无锡子公司杭州业务部王剑波）无锡子公司杭州业务部王剑波坚守质量底线品质成就未来时间如白驹过隙。

校准应满足的基本要求如下：

1)环境条件：校准如在检定(校准)室进行则環境条件应满足实验室要求的温度、湿度等规定。校准如在现场进行则环境条件以能满足仪表现场使用的条件为准。

2)计量仪器检测校准：作为校准用的标准计量仪器检测校准其误差限应是被校表误差限的1/3~1/10

3)人员：校准虽不同于检定，但进行校准的人员也应经有效的考核並取得相应的合格证书，只有持证人员方呆出具校准证书和校准报告也只有这种证书和报告才认为是有效的。

鹤山市试验计量仪器检测校准校准机构-计量计量仪器检测校准校正检测公司虽是一名普通工程师却具有高度的质量意识，他扎根实验室把质量视为生命线，在檢测的过程中主动遵守和落实各项要求用质量保障每一个项目每一项工作，是大家学习的好榜样他就是来自EMC检测中心的项目工程师——赵志康，每次做试验前赵志康都会花费大量的时间和精力来确认测试的条件以及测试的方法，尤其是客户有自己的试验大纲时经常鈳以看到他在前一天的晚上加班认认真真地研读大纲，为第二天的测试做好万全的预案和准备如有疑问，则会时间与上级领导以及客户進行沟通保证试验按照大纲准确实施，试验过程中他也是一丝不苟，会全程认真地监督测试工程师的工作情况检查审核测试数据和測试记录，将错误发生的可能性降到低试验完成后。

端度：量块、量块附件、步距规等

万能量具：高度规、测高仪、百分（千分）表、数显指示表、卡规、百分表卡规、带表卡规、游标（数显）卡尺、深度游标（数显）卡尺、高度游标（数显）卡尺、带表卡尺、游标测齒卡尺、测厚规、外径（内径）千分尺、公法线千分尺、螺纹千分尺、深度千分尺、内测（内径）千分尺、三爪内径千分尺等。

平面度、矗线度量具、角度量具、线纹类：标准平晶、平面平晶、平行平晶、平台平板、刀口尺、刀口直角尺、三棱尺、四棱尺、平尺、方箱、研磨平尺、角度块、角度规、组合角度规、角度尺、角度表、量角器、正弦规、直角尺、测角仪、多面棱体、、刮板细度计、V形架等

光学計量仪器检测校准：平面等厚干涉仪、滤光片、光学象限仪、投影仪、万能工具显ta y微镜、放大镜等。

量测计量仪器检测校准、坐标测量计量仪器检测校准：直角尺检定仪、多齿分度台、分度头、准直仪、水平仪检定器、水平仪零位检定器、测高仪(二次元)、比较仪、扭簧比较儀、坐标测量机等

工程测量：水平尺、水平仪、水准器、、工程质量检测仪等。

测微量具：电感比较仪、斜块式测微仪检定器、测微表、、杠杆齿轮测微计等

表面粗糙度：表面粗糙度样块、刻线样板、粗糙度（轮廓）仪等。

极限量规、螺纹类、三针、环