银行网点智能化的天津样本
（原标题：银行网点智能化的天津样本）
中新网北京2月27日电 (夏宾)尽管天津市分行已成为智能银行旗舰店，顾客可在自动填单机上刷身份证完成多达12种表格的自动填写，但年过半百的王大爷仍对照着机器上显示的表格模板图片，在一笔一划地手写单据。
“儿子给我买过iPad，我当然会使触摸屏了，但在银行办事还是习惯手写。”虽然王大爷不用自动填单功能，但他告诉记者，银行能把12种业务表格的模板图片也放在机器屏幕上显示，对年龄较大的顾客很“贴心”。
面对电子渠道的强势发展，银行传统的物理网点纷纷选择改革。近年来，从国有银行到股份制商业银行，物理网点内的智能自助终端设备扎堆出现。
此前，德勤发布《中国银行业网点渠道变革的五大趋势》指出，一些银行在投资网点智能化上非常盲目，许多资源都浪费在设备的升级改造上，而忽略了客户的实际需求以及内部流程、数据和系统的整合。
“智能化不是一味地追求高科技，换设备，我们要优化办事流程，解放人力资源，把服务体验做好，让智能设备有人情味。”中国银行天津市分行渠道管理部总经理黄京表示，银行智能化要聚焦设备与技术之外的软实力。
在同一台智能设备上，兼顾年轻人和中老年人的不同习惯，让王大爷感到“贴心”的中国银行天津市分行，不靠炫技，靠“走心”，成为智能化的。
走进天津分行的营业大厅，圆弧形的自助引导服务区通过大屏幕向顾客展示，各项业务办理的区域和流程，以及所有支行网点的信息；自助填单区的设备可生成二维码，顾客只需在柜台出示一下，柜员便可自动调出客户信息，节省办理时间。
网点内的VTM机已具备自助回单打印功能，只需身份证和银行卡就可打印存款账户历史明细、公积金贷款、按揭贷款的回执单，并加有中行印章。但在2014年10月，VTM机刚进入网点时，还只能办理开通网银和短信提醒的业务。
“去年10月升级了设备，加入了自助回单打印功能。”营业部大堂经理秦翠表示，根据客户的需求以及基于银行业务的大数据，为了解决客户在网点办理业务的痛点，银行会及时对服务和产品进行更新换代。
中国银行电子银行部高级业务经理时向东指出，智能化升级的背后是把柜台业务转移到智能设备，让柜员转换角色走到厅堂，提升用户体验，提高服务质量，增加工作效率。
营业大厅的一位中行工作人员告诉记者，以前该网点业务高峰时可负荷大约200人，智能化以后，现在可达300至400人。
数据显示，截至2015年10月，中国银行全辖建成智能化试点网点共计2598家，智能化网点比非智能化网点平均多节约0.6个柜员；智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短5-10分钟；在未预约的情况下，高峰时段客户最长等候时间，已由原来的45-50分钟缩短至20分钟左右。(完)
(原标题：银行网点智能化的天津样本)
本文来源：中国新闻网
责任编辑：齐栋梁_NF2865
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网点智能化 银行业进入3.0时代
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除此之外，各大银行机构也都在迅速“抢滩”该领域，中国银行智能网点旗舰店和工商银行智能化服务体验区陆续在渝开业。今后，随着VTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在银行网点的陆续普及，智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务将变得触手可及。
原标题：网点智能化 银行业进入3.0时代“银行不再是一个地方，而是一种行为。”布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的服务。银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。今年初，建设银行在包括重庆在内的11座城市部署的智慧银行正式开业，也拉开了各大银行机构拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。据建行智慧银行相关负责人介绍，智慧银行可以理解为传统银行、网络银行的高级阶段，智慧银行网点是以全球化视角、前瞻性技术、人性化理念，全力打造的“e时代”银行；它的设计理念是创新、关怀、智慧、体验，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。在建行重庆智慧银行，共包含了智能叫号预处理、智能互动桌面、人脸识别等近20项创新应用，既是体验中心，也是一家全功能的综合性网点。借助智能化的设备，银行可以开展大数据平台的建设、开发和使用，从而更精准地洞悉客户需求，构筑银行的新业态。而交通银行的智能机器人大堂经理“娇娇”，则是全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。除了极高的金融专业知识，“娇娇”还特别会卖萌撒娇讨客户欢喜。交行相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。除此之外，各大银行机构也都在迅速“抢滩”该领域，中国银行智能网点旗舰店和工商银行智能化服务体验区陆续在渝开业。今后，随着VTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在银行网点的陆续普及，智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务将变得触手可及。
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重磅！80%银行员工将下岗！？
多年来，银行业因员工福利优厚、社会地位高被认为是就业的“铁饭碗”。然而，随着利率市场化程度加深、监管规范增强、同业跨业竞争加剧，银行业“躺着赚钱”的时代落幕。据腾讯财经报道，有分析称传统银行里80%的银行员工面临下岗的命运。
彭博援引知情人士透露，巴克莱计划在亚太地区的股票部门总计裁去约50%的岗位。
　　多年来，银行业因员工福利优厚、社会地位高被认为是就业的“铁饭碗”。然而，随着利率市场化程度加深、监管规范增强、同业跨业竞争加剧，银行业“躺着赚钱”的时代落幕。据腾讯财经报道，有分析称传统银行里80%的银行员工面临下岗的命运。
全球银行累计裁员逾60万
　　据中国日报报道，2015年前三个季度，这些大行宣布的裁员人数已经达到5.2万人。据统计，被裁员工第四季度至少有4.7万人。2008年以来累计公布裁员人数已约有60万人。
　　2015年近10%银行员工被裁
　　2015年3月，富国银行宣布将裁减员工1000人；
　　2015年5月，摩根大通也宣布明年将裁减员工5000人；
　　2015年6月，汇丰银行也宣布全球重整计划，裁减员工5万人；
　　2015年7月，美国银行宣布第二季度裁判近3000人，香港渣打集团也将裁减250个高层职位；
　　2015年10月末，德意志银行宣布在2018年以前将裁员约2.6万人，部分会通过出售旗下邮政银行部门的方式进行；
　　2015年11月，意大利联合信贷银行决定将裁员1.82万人；
　　2015年12月，花旗银行宣布计划2016年至少裁员2000人，这是花旗在此前裁员三分之一的基础上进行的再次裁员;摩根士丹利启动为数1200人的全球范围裁员;荷兰合作银行表示，计划在年裁员9000人。
　　英国《金融时报》此前分析称，2015年11家欧美大型银行共削减了10万个银行岗位，相当于这些银行员工总数的10%。
　　业内人士预计，在科技变革冲击下，银行业裁员大潮会继续高涨。
80%的银行员工面临下岗？
　　近日中国央行颁布了一则通知，允许银行远程开户，这是中国银行历史上的重大变革，将使得传统银行面临前所未有的挑战。
　　据腾讯财经报道，传统银行过去的优势一直是在负债端，也就是遍布全国各地的营业部。其它新成立的金融机构或者外资银行，由于房地产价格的高涨而无法到处去铺设网点。这也是外资银行无法与中资银行竞争的原因。然而远程技术的运用，将使得传统银行的优势变成劣势，大量的营业网点将形同虚设，反而承受高额的成本。值得一提的是，银行员工80%分布在各个网点。也就是说，未来远程开户技术的广泛应用，这80%的银行员工将直接受到冲击。
　　中国社会科学院金融研究所研究员易宪容认为，在中国，尽管没有掀起金融业裁减员工潮，但在政府为了救经济采取的一轮又轮的宽松货币政策之后，利率水平已经降低到历史最低，而且银行业的不良贷款快速上升，当前国内银行业同样面临巨大的风险。
新兴行业挤压传统银行利润
　　大型银行为什么纷纷裁员？部分业内人士将矛头指向了正在崛起的金融技术初创公司。
　　巴克莱前CEO安东尼·詹金斯警告，未来十年，最多半数的银行岗位将被这些技术公司取代，因为这些公司能够以更聪明、更便宜甚至更快的方式为客户提供支付、借贷和投资等服务。
　　就像Uber撼动了出租车行业一样，他相信这些科技初创公司也将重整银行业。他表示，它们的崛起挤压了传统银行的利润率，从而迫使银行裁员削减成本。同时，它们还需要加大在科技领域的投入，与这些初创公司进行竞争，这一战略导向的变化也推动了传统银行的瘦身。
　　野村分析师乔·皮斯称，线上技术如比特币的核心技术区块链，是促使投资银行裁撤办公室的一大原因。高盛在去年12月份初的报告中甚至预言区块链将“改变一切”。
　　此外，受宏观经济下行、金融自由化推进等因素影响，商业银行净利润增速放缓、不良贷款上升压力持续增大，银行业的黄金时代渐行渐远。而另一方面，以大数据、云计算、移动互联、电子商务等为代表的新一轮信息技术创新浪潮正推动着互联网金融新势力的快速崛起。在监管政策和各路资本的推动下，这个新兴行业所展现出的巨大前景正吸引着越来越多的人加入。(来源：中国日报、腾讯财经)
半数人未来可能失业?这些职业要小心了
机器人会不会有一天取代人工？这不算个新鲜话题。但你设想过这一天可能很快到来吗？日本和英国研究人员最近推测，日本接近半数的职位可能在10至20年内由机器人或人工智能取代。
　　研究人员列举了部分可能被机器人取代的职业。来对照看看，你是不是该“另谋高就”了？......【】
靠什么能让你在裁员潮中不被取代
　　衷心者不被解雇
　　单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走。他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。......【】
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