如果您使用的是安卓系统手机，请您依次尝试以下方法解决：

2 设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-菜单-偅置为默认设置

3 更换其他SIM卡尝试

4 若仍然无法接收时请备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置

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一、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 - 进去以后，按MENU "新接入点名称"

5G? 讓未来生长体验更加畅快的移动互联网。 通过网络覆盖的共享与加倍让用户的体验更舒心； 通过产品设计的透明与安全，让用户的消費更放心； 通过服务体验的简单与便捷让用户的服务更贴心。

一、无法接收彩信业务的原因如下：

1、手机不支持彩信功能或彩信参数设置不正确；

2、号码未开通上网功能；

3、手机关机或不在服务区的时间已超出手机报的下发时限；

4、彩信内容过大或格式不符：每条彩信大尛限制在100K以内常用的格式为图片：jpg、gif、bmp，声音为：midi、mp3、wav文本为：txt；

5、受网络和高峰时段等情况影响，接收彩信可能会有一定时间的延時或信息丢失的情况。

二、手机无法发送彩信的原因有以下几种：

1.手机不支持彩信功能；

2.手机彩信参数设置不正确；

3.所发送的彩信大小超出50K；

4.彩信发件箱及收件箱已存满；

除了以上简单排除故障外可关开机或更换手机测试一下，仍无法解决可联系人工客服处理。