你寄快递居然从不保价？破损丢失亏大了
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其实，除了上市派大红包，最近还有另外一条跟顺丰相关的热闻。收藏爱好者成先生通过顺丰将其准备12万出手的南宋双鱼瓷碗发到郑州，结果买主收货时却发现，原本完好的瓷碗已经破损，出现小缺口。发货前与发货后顺丰表示因其未选择保价，只能按普通货物最高赔1000块，成先生不能接受。针对这件事，不同网友也是激烈讨论：网友意见之吐槽快递公司1）收货员是专业人员，为什么不提醒客户保价？保单上的“提醒”事实上没有起到提醒的作用，快递公司不能以客户没保价为自己开脱。2）快递公司该怎样快递易碎品，难道公司不会进行专门的培训？像千年宋瓷这样贵重的易碎品，从收货到交货，是不是该有一套特别的程序？3）经常在快递公司看到快递员乱甩、乱扔，这下弄出大事了嘛！网友意见之指责寄件人1）咋想的，用快递寄古玩，碰瓷呢。要是人寄比较贵重的东西，肯定会买保险。2）寄前都拍了照片，怕是精心准备讹快递公司吧！3）估计多次快递藏品，抱有侥幸心理吧。4）号称价值12万，总得提供证明吧。媒体曝光后，顺丰表示，对于未保价却发生损坏的物品，只要寄件人能够提供物品价值证明，也可以做出相应赔偿。但对于成先生所寄的瓷器，顺丰已请文物专家进行鉴定，“鉴定结果是宋代民窑瓷器，价值不超过1万元”。目前法院已受理。在此，并读君想问：大家平时寄快递有选择保价的习惯吗？并读君曾做过一个小调查，有些女性剁手党竟说自己从来没选过保价，也不知道有这么一回事。那是你还没有成为新闻的当事人吧……1、快件破损/丢失去年10月，青岛张女士使用全峰快递寄送了价值2850元的阿玛尼手表、ysl口红等贵重物品至山西运城，快递出现了破损、丢失。全峰快递赔付张女士所付运费的5倍，共计75元。2、快件被偷吃？去年双11，央视曝光天天快递分拣员私拆快件包装，看到有吃的或是能用的东西就拿出来。一包糖果经过三个人的四轮扫荡，已经少了将近一半！难怪有人寄了10斤核桃，最后对方只收到1斤，快递公司回应被老鼠吃了9斤。连壳都不剩，骗谁呢？？3、退货快递丢了去年8月，山东杨女士在淘宝上购买两件价值3000元的衣服。到货后，杨女士觉得不合适，便使用韵达快递退货。然而，在快递寄出后，杨女士却被告知快件已经丢失，而韵达只赔1000元。依据现行《中华人民共和国邮政法》有关规定，“保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这实际上为邮件丢失、损坏少赔或不赔，留下了操作的空间。所以，我们常常看到不少成千上万的高价值物品，因为没有保价，在丢失损坏后只能获得不到百元赔偿的新闻。鉴于此，我们都知道快件在寄送过程中存在着丢失和损坏的风险。重点来了，并读君这就教你安心保价寄快递。首先，确定所寄的物品是否为贵重物品。如何区分呢？从品类上看，手机、平板和笔记本电脑等数码产品，还有名牌衣服、名表等，以及各种证件、重要文件和艺术品等。从金额上看，一般超过1000块的就算贵重物品了。快递面单也会有提示。其次，对比主流快递公司的保价费用，选择最优物流。从上表可以看到，除顺丰和EMS的保价费用较低之外，“三通一达”都在2%左右，加上运费10至20块，也是一笔不小的费用。这也是很多人因总费用高出一倍，宁愿选择侥幸心理的主要原因。所以，最重要的还是要有保价的意识。其实，根据并读君的亲身体验，即便费用不低，“三通一达”的快递小哥大多不愿意接收保价件（特别是电子产品）。因为他们担心快件会在他们不可控的环节出现问题，最后导致自己被扣工资。倒是顺丰的小哥对保价服务习以为常，常常在我们提交订单的时候确认是否需要保价。这就是物流公司采取加盟还是自营方式带来的区别。顺丰以自营为主，能够有效把控整个环节，因此顺丰的非保价收费较高，工作人员收入总体处于行业之上。而“三通一达”等早期极速扩张，多采取加盟的方式，各地网点的服务水平很难统一，导致快递人员良莠不齐。加上快递行业价格战严重，已是薄利行业，却面临着越来越高的服务水准要求，导致行业的流动性非常强。所以最终出现快件丢失和破损，实在是在所难免。小知识：据网友反馈，他们公司曾通过顺丰寄送一个贵价仪器，保价10万，结果两个快递小哥过来收件，快递面单也与平常使用的面单颜色不同，就连打包装也要全程录影。原来这种叫“特安件”，由专人接送，运输时放在驾驶室里（不和其他货物放一起），每个经手人都要签字确认。据说，配送的时候也是安排双人。开篇所说的成先生，或许应该选择这种服务。最后，选择保价需要提供什么吗？一般只需在寄件填单时声明即可。个别快递小哥会让寄件人提供物品的发票或收据进行核实。然而，保价虽是买了份安心保险，万一真的出现问题，还是破费心神。有网友表示试过寄件损坏，找物流公司索赔。但物流最后却认为物品的价值并没有声称保价那么高，最后只能得到一个双方协商赔偿的金额。还有些快递小哥声称，保价只是保证快件外包装的完整不受损，里面的商品具体如何概不负责。这点就很容易引起二手电子商品交易的争议。如果遇到以上情况，可以通过国家邮政局网页申诉（http://sswz./）。据说一投诉一个准，大家有需要的时候可以试试。当然啦，并读君还是希望大家快递贵重物品，不要用到赔偿，花小钱买安心就好。并读君有话说：随着顺丰速递正式登陆A股，加上“三通一达”早已在2016年登陆资本市场，中国民营快递的第一梯队现在已经上升到一个新战场进行竞争。面对行业中同质化竞争严重、利润持续下滑、结构性矛盾突出等问题，民营快递更加集中在服务水平的较量，这或将迎来更为残酷的淘汰和洗牌。到时会有什么样的新面貌？我们拭目以待。责任编辑：赵璇
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今天正值315国际消费者权益日，烟台市保险行业协会与烟台日报传悬赏5积分我来回答
提问者:&&R&|[北京 北京];& 11:18:00
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如果就赔偿事项达不成一致，你可以向法院起诉快递公司，要求其赔偿损失。
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是可以要求赔偿实际的损失的!
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具体赔偿规则，请看快递通知单背面所写
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你好，可以要求快递承担赔偿。
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可以起诉快递公司。
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如果没有保价，难以主张全部赔偿，协商不成，到法院起诉。
中华人民共和国合同法
第三百一十三条　两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。
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国家信息产业部备案 鲁ICP备当前位置： 第A19版:说事释法
快递物品没保价 丢失了怎么赔？
几个快递纠纷典型案例，教你如何维权
■记者 陈鸿星核心提示　　网购交易日益火爆，快递运输已成为现代人的首选。人们在享受其便利的同时，也不得不面对诸多烦恼：货物发出很久，却一直没有收到，最后说丢了；虽然包装得很小心，但还是被毁损；快递成了“慢递”，十天半月也到不了目的地……遭遇这些纠纷，市民朋友该怎样维权呢？就此，本期说事释法精选了我市法院近期宣判的几个典型案例，希望能对大家有所启示。案例一：没等到指示就送货 快递公司要赔偿　　日，吴先生委托王先生将50个轮胎交付福州的一家快递公司，由福州运输至安徽省巢湖市。快递公司收货后出具了托运单。该托运单正面载明：发货人和收货人均为吴先生，货物名称为轮胎、件数50件，运杂费合计2600元，付款方式为提付，附加服务选择不保价、备注处载有“等通知放货”等内容，声明价值处未填写具体金额。左下方以粗黑字体印有“填写本单前请阅读背面契约，您的签字代表已理解、接受契约的一切内容。例如：未保价货物，按不超过3倍运费赔偿”的字样。　　王先生在该印制内容旁的“发货人签字”处签名；快递公司在托运单正面加盖“该货物等通知发货”印章。　　当年11月3日，快递公司将货物运抵指定地点时，其货车司机拨打吴先生电话。双方取得联系后，吴先生即告知该司机与他指定的某电话号码的使用人联系，并要求询问具体的送货位置。之后，快递公司根据该电话号码使用人的发货指示，将货物送交包先生，包先生在“收货人签收”处签名并加盖“某轮胎经营部发票专用章”。　　次日，吴先生以货物托运遗失为由向公安机关报警救助。警方出警到快递公司进行处理，但没有立案。　　去年下半年，吴先生以快递公司未等他通知就擅自发货，导致其货款无法收回而遭受损失共计7万多元为由，将快递公司告上法庭。　　庭审中，吴先生提供了一份和快递公司货车司机通话过程的录音资料。在这份录音资料中，司机承认吴先生有交待他要等电话通知送货。　　一审法院经审理认为，吴先生委托快递公司运输货物，快递公司向他出具了《托运单》，双方之间形成了真实、合法的货物运输合同关系，双方均应依约履行。由于《托运单》上记载的托运人和收货人均系吴先生，因而双方关于“等通知放货”的特别约定，应理解为“等吴先生通知后放货”。　　根据双方的录音对话，可知快递公司承运吴先生货物并最终交付给实际收货人的运作模式应为：快递公司将货物运抵指定地点后，通知吴先生并等待他指示。此时，吴先生将某个特定的电话号码告知快递公司，要求其联系该电话号码的使用人，并向此人询问具体的送货地址。待快递公司看到实际收货人向吴先生转账货款，吴先生收到货款后再通知快递公司放货。然而，快递公司在实际操作中却听从上述电话号码使用人的指示并放货。虽然涉案货物有人签收，但对吴先生而言货物已实际灭失。同时，因快递公司无证据证明吴先生与上述电话号码使用人之间存在恶意串通的嫌疑，况且，快递公司在放货时也未及时与吴先生进行确认，因此，快递公司的放货行为，不符合双方约定，已构成违约，应对货物的灭失承担相应的损害赔偿责任。　　我国《合同法》中明确规定，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。吴先生托运货物时，既没有参加保价运输，也没有声明货物的总价值，更没有声明每件货物的价值，因而其主张的实际货值及差旅费损失，法院不予采信。根据双方在托运契约条款中约定的赔偿条款，快递公司应按运费的3倍赔偿他灭失的货物，即赔偿吴先生7800元。　　一审宣判后，吴先生不服，提起上诉。　　福州市中院终审维持了原判结果。案例二：货物没保价遭遗失 快递公司只赔部分损失　　日，在南平开网店的赖先生以3760元的价格将两件内衣卖给王女士。王女士当天就在网上支付了货款。次日，赖先生通过南平的一家快递公司将物品寄给王女士。不知道哪个环节出了问题，这两件内衣在寄送过程中丢失了。　　赖先生将货款退还给王女士后，多次要求送货的快递公司照价赔偿损失，可对方均拒绝。无奈之下，他只得将快递公司告上法庭，要求其赔偿货款3760元。　　南平市延平区法院经审理后认为，赖先生将物品交给快递公司邮寄，双方之间形成了邮寄服务合同关系，快递公司应将赖先生交寄的物品准确、安全地邮寄至其指定的收件人。快递公司将交寄物品丢失属违约行为，应承担相应的违约责任。　　同时，该案中赖先生未对邮寄物品进行保价，也未对非保价物品进行价值选定。根据《快递服务合同》第三条的约定，快递公司可在价值500元的范围内对赖先生进行赔偿。法院对赖先生诉请超出部分，不予支持。快递公司同意赔偿赖先生1000元，属于其对自己权利的处分，法院予以准许。　　据此，该院判令快递公司应一次性赔偿赖先生物品损失费1000元。　　据经办法官介绍，根据我国《合同法》规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”　　该案中丢失的快递物品的快递详情单正面使用红色醒目字体标注有“签名前，请仔细阅读背面快递服务合同”。背面《快递服务合同》约定“寄件人对快件选择不进行保价的，寄件人有权在《详情单》上对快件价值进行选定，如快件毁损灭失的，按寄件人的选定进行赔偿；若寄件人没有选定的，则寄件人确认快件的价值在500元内，快递服务单位在该范围内依法承担责任”等内容。上述内容系对快递物品损失赔偿标准的约定。　　虽然该《快递服务合同》为快递公司制作提供，其中关于保价、赔偿的内容属《合同法》规定的格式条款，但该案中快递详情单正面使用了足以引起注意的红色醒目字体提示寄件人注意阅读背面快递服务合同的内容，应当认定为格式条款提供方即被告已经尽到了合理的提醒义务。　　该法官还认为，在“互联网+”时代，人们在电脑前或者手机上动动指尖，轻轻松松完成淘宝购物早已成为常态。可是，在这过程中也存在着一些风险。别的不说，光每天就有数以万计的商品在快递途中不翼而飞。法院在审理此类邮寄服务合同纠纷时常常发现，不少投递人因没有认真阅读服务合同且未对其邮寄物品进行保价服务，导致物品丢失后原价索赔难，值得引起大家注意。律师提醒：贵重物品要保价并当面开包检查　　针对快递行业常见的几类纠纷，福州晚报记者请福建大佳律师事务所的王律师一一进行解析：　　一、快递成“慢递”，过了很久才送到收件员手中。王律师分析认为：根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，又没有碰上台风、暴雨等恶劣天气或不可抗力情况，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。　　二、快递公司弄丢货物，只肯退还邮费，不肯按货值赔偿。王律师认为：根据《邮政法》第四十七条的规定，(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。（三）邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。因此，快递公司只肯退还邮费的做法是不对的，应严格按照上述规定承担相应的赔偿责任。　　三、快递员图方便代签代收。王律师认为：《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。因此，快递员代签代收是明显的违法行为。一旦出现这样的情况，要追究快递员及快递公司的责任。　　王律师同时提醒消费者：为避免快递纠纷，要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司；要与快递公司签订规范的快递递送合同，明确双方的权利义务及违约责任；如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任；收货时要当面开包检查、核对好货品后再签收。&}