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只有让他们满意,才会带来下一次购买和带动身边的人购买。对@批粉丝的维护也是很重要的,这也是间接彰显商家的经营理念和与顾客的相处之道,增强老顾客对于商家的信任,还能吸引更多的粉丝。微信渐渐成为了一种生活方式,几乎每个人都离不开它,这也是赋予依托微信这个平台发展起来的电商的一种价值。在这个信息高速传播的时代,挖掘粉丝的价值就显得尤为重要了。只要有一个粉丝转发,他所带来的客户流量是不可估量的。粉丝转完,粉丝的家人朋友在接着转发,会为商家带来源源不断的客户和意想不到的价值。商家在现场讨论时,都提出来一个共同的疑问,在进行免费试吃或免费领商品的时候,原本是价值高的东西,在消费者的眼里都会变得很廉价。
有的甚至领过之后也完全没有使用过,更甚者会选择直接取关。其实,消费者的怀疑心很大。商家进行免费活动时,消费者会怀疑是不是产品的质量有问题?或者是产品本身就很廉价?消费者自然而然的就不会使用。如果对商品进行适当的收费,例如一元试吃之类的活动,也许能降低消费者的怀疑,起码能让消费者感受到这是我花钱买的东西,它应该有自己的价值。时间一长,产品的质量自然会告诉消费者,这个产品是物超所值的,继而增加购买数和粉丝量。切记,不要只是为了吸粉而吸粉。在商品的销售环节中,客服的作用是举足轻重的。区别还真是不少,但是还真没有总结过,我经常和我的客户说,你想做什么,然后根据有赞的功能来为你搭配组合使用,因为有赞的功能太强大了,可能三天三夜都说不完,我给你讲了99个功能,您的需求可能是那第100个,
所以,如果你的想法是想了解更多两者的功能,那就建议都去尝试使用,实践出真知。
如果,你有什么需求想实现,那说出来,我倒是可以给你个建议哪个更适合,或者针对您这个需求,给你讲解一下二者的区别。
刘总特别强调说“客服就是销售”。每个商家都应该抓住微信客服48小时黄金定律,争取让每一个顾客都变成粉丝。对于客服,不要只是关键字自动回复,一定要有真人在线,给顾客一种与人聊天的感觉,而不是与冰冷的机器交流。进一步消除粉丝的心里障碍和壁垒,建立人与人之间的信任,也能加强粉丝跟商家的互动,为商家带来更多的价值。
有时间把二者的区别总结一下,现在太多人被有赞微商城,有赞微小店,微商城app,微小店app给彻底搞蒙圈了。不管内容怎么多样化,按照运营的核心工作来分的话,运营包含了用户运营,内容运营,活动运营,新媒体运营等。用户运营是运营体系中非常重要的一部分,作为与用户直接接触的前沿阵地,如何与用户打交道是用户运营的关键。为此,笔者从粉丝圈中收集了60篇关于用户运营的心得,总结出用户运营常见的3个问题:1. 用户运营根本是什么?2. 用户因何而来?3. 运营者与用户之间有着怎样合适的关系?
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区别还真是不少,但是还真没有总结过,我经常和我的客户说,你想做什么,然后根据有赞的功能来为你搭配组合使用,因为有赞的功能太强大了,可能三天三夜都说不完,我给你讲了99个功能,您的需求可能是那第100个,
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、调查用户,熟悉用户属性,数据分析。比如用户的年龄层,职业,行业等。属性越不管销售任何产品,产品的品质是最重要的。只有提供给消费者优质的产品,消费者才会产生信任,从而增加对产品的复购率。中粮在选品上不单单是反复考察决定的,有时还会征求粉丝的意见。中粮会在某一段时间内,发起全国试吃的活动。他们会综合考量粉丝的地域差异,至少把试吃的范围扩大到全国各地,对于粉丝试吃的意见中粮也是很重视的。试吃与其说是让粉丝参与选品,倒不如说是中粮给粉丝的一次福利反馈。中粮的粉丝基数不算很大,但好在粉丝的质量比较高,所以每次推品的成功率都比较高。中粮对于粉丝的定位比较@,知道粉丝的需求。久而久之,粉丝更加信任中粮,也为中粮带来了更多的潜在顾客。这是让在场商家尤为羡慕的地方,也特别想学习中粮的粉丝营销之道。@批粉丝一定要精准,它所带来的价值远远超出商家的想象。@批粉丝不仅是购买商品的@波人,他们更是决定这个产品成败的人。
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作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 08:09:47
【编者按】移动零售服务商有赞宣布对微商城系统收取4800元年费后,在代理商、服务商(即拍档)、商家群体中一石激起千层浪。由于收费导致商家使用门槛提高、积极性降低,有赞代理商们纷纷担忧未来业务难以拓展,甚至有小代理商称“快要活不下去”。然而仍然有相对乐观的代理商,在努力思考通过团队、业务的调整,来应对有赞的收费时代。以下是有赞在天津地区的代理商“增鑫科技”CEO刘剑授权亿邦动力网发布的文章,讲述其在有赞进入收费时代后的业务转型计划,文章不代表亿邦动力网观点和立场:(图为有赞发布微商城收费计划现场)日,有赞启动了“曼哈顿计划”,有赞4.0产品正式发布,全新的页面,全新的后台,全新的服务。但是大家关注的点似乎并没有在这上,更多的关心的是有赞怎么收费了?收多少钱?老商户什么时候开始收费。 而有赞体系中还有一大批这样的人存在,那就是“有赞拍档”。有赞在2014年的时候启动了服务商合作计划,当时不叫有赞拍档,叫“口袋通服务商”。随着用户的增加,有赞的壮大,拍档的团队也在不断的壮大。由最起初的100家,发展到现在的将近7000家。·此后,有赞又在拍档里面甄选出了代理商(亿邦注:据了解,目前有赞在全国有20多家代理商)。代理商可以享受有赞收费产品的返点,以及官方广告的一些支持。但是有赞微商城宣布收费以后,很多的代理商和拍档开始担忧商户使用有赞的积极性降低,担忧拍档未来怎么活。部分个人的、没有服务能力的小拍档甚至可能选择转移到其他第三方服务商。还有一部分拍档和代理商死死撑着,不知道如何应对突然的变化。所以,在这里,我作为一家有赞代理商的CEO,跟大家谈谈我们活下去的姿势。由于地区、用户互联网意识不同,很多东西不能一概而论,我跟大家分享一下我们的做法。1、让运营人员去接触市场收到有赞收费的消息后,我第一时间意识到的问题,就是我们自己公司的运营成本过高。按照有赞一年收费4800给到代理商的返点(亿邦注:根据有赞的政策,4800元年费,代理商可以获得1500元返点)来看,一个销售人员每个月卖出4-5套产品才能刚刚维持自己的成本,更何况我们公司还有十几人的运营团队。对于有赞上百项功能,业务模块,一个新员工没有1个月的深度学习,是不可能给客户讲明白的。所以我们启动了全员销售计划,公司所有员工除了做好原有工作以外,必须销售有赞的产品来维持自己的成本。到这里,其实我也是非常纠结,毕竟很多运营岗位的人员之前是不做销售的,但是大家坚信一点,所谓运营人员,必须要接触市场才能了解用户真正的需求,才能做出来更合适的运营方案,这样做出来的东西客户会更喜欢,更接地气。我们都知道如果想赚钱,做市场销售应该最合适,但这个岗位有苦又累。所以有很多应届毕业生更愿意应聘运营策划岗,这样的岗位不用去外面跑,还能拿到比较理想的薪资。而如果这类运营人员只是拍脑子做事、不接触市场,最终会导致我们的服务水平下降,只能靠价格战抢市场。所以在这里,我强烈建议大家,让你们的运营去接触市场,如果他的方案不能说服客户给他交服务费,连自己都养活不起,这样的员工只会拉低你公司的运营水平。2、与当地有赞拍档分享利润在调整了人员分工以后,我们又调整了业务方向。在业务角度,如果不是特别火热的城市,一般只会有一家代理商,几十家拍档。这个时候,作为代理商应该多合作,把一部分利润空间让出去,让区域内的拍档都能赚到钱,真正在区域内起到类似“有赞分公司”的作用。因为有赞收费产品的业务模式很轻,你給客户开一个端口,把钱交了,这个交易就完成了。如果想赚更多的钱,可以再深入的服务客户。3、服务分层次,尝试企业定制服务对于增值服务方面,我们目前有两种服务,一种是平台搭建类的,平台搭建也是有讲究的,要么就是短平块,收客户几千块钱,通过模版等方式,迅速帮客户搭建出来。要么就是高高的收费,至少接一单不要低于两万,因为我坚信,我收了客户两万块钱去装修一个店铺,一定是私人订制的,一定是每一个按钮都用心的。大家可以尝试一下,你招聘一个设计人员,给他底薪5k,让他装修一个店铺他是没有感觉的,但是由于你多收取了服务费,有了利润,你可以很大方的跟运营还有设计去说,运营和美工一起出力,把这个店铺平台搭漂亮了,只要客户满意,多拿出来1万块奖励他们。这个时候,作为老板的你,根本不用担心效果的问题,做出来的页面平台一定是精品(如果你的运营和设计不是特别菜的水平)。我们提供的第二种服务,也是我们的重要赢利项目,就是私人订制化的移动电商代运营。我们坚信不会有任何一家企业的运营方式是雷同的。这样的代运营服务,我们采取的合作模式是60万基础服务费+推广费(目标业绩*10%)+对赌金的方式合作。而且一年内只接受6家企业的合作,我们的团队接触有赞,移动电商已经有3年的时间了。各种行业,玩法,案例都接触的非常多,合作过的企业也超过1500家,我们会把更多的精力腾出来,去服务那些真正需要服务的客户。4、改变“给钱就做”的态度有赞调整以后,其实我们也是很困难。但是方法总比困难多,现在我要求我们的团队每天开会讨论落地方案,扎根一个行业,一个领域,将过往做过的行业案例,落地方案梳理出来,到各个“大客户”有可能会看到的平台去发布。我相信主动找上门来的客户,一定是需要我们服务 的客户。所以我一改之前给钱就做的态度,坚信“没有利润,就没有服务质量”,你敢花钱,我就敢把服务给你做到极致。说了这么多,最后想跟大家说,每一个企业都得有自己的活法。不能说有赞今天收费了,你心里不爽,明天谁谁免费了,你心里又不爽。少一些抱怨,多一些行动,能让你企业屹立不倒的绝对不是任何第三方,你怎么知道你一家代理商有了自己的核心服务以后,未来的企业估值不会超过有赞?你的企业既然这么懂运营,为什么有赞不可能把自己的运营外包给你?这一切都是因为我们做的还不够极致,不够专注。白鸦说的对,现在的匠人都饿死了,会赚钱的匠人才能活下去。希望大家看了这些能有一些启发,我们能相互沟通相互交流,我的微信:liujian900811拉我去做其他平台代理商的就算了。
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