中国电信：投诉10000请您拨打
　　【PConline 资讯】中国电信最近的日子估计比谁都难受，争取不到新用户起码也要想法留住老用户。对此，中国电信推出了全新升级版的客户服务监督热线。一旦用户拨打10000投诉解决不利，便可再拨打这个电话继续申诉。服务好了现有用户，相信新用户也会看在眼里吧。　　具体来说，全国电信用户如发现资费或服务有问题，可先拨打本省电信客服热线10000进行查询及投诉，如对本省处理结果感到不满意，或在规定时间内未得到相应答复，均可向中国电信客户服务监督热线反映。　　据悉，的客服人员一旦接到用户申诉，会及时将申诉转于责任省电信公司，各省公司接收到信息之后，将于5个工作日之内为用户完成调查处理，并将结果反馈至中国电信客户服务监督处。　　电信用户，还不赶快去试试？&&　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　-　　&&
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聊天吐槽赢奖品请问你们谁知道地方营业厅怎么投诉吗？
全部答案（共1个回答）
打10000投诉一次，没回音就直接上工信部网站，在网站上投诉！这个好使！48小时内肯定有回音
客户服务：10000 投诉监督：400-881-0000
上工信部可以
你可以在微信上关注中国电信广东客服绑定即可进行宽带保障啊！或者到广东10000知道的论坛发帖，会有专员回复你的！http://gd./...
海南万宁南桥镇槟榔小区的电信宽带何时全覆盖？
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这个不是我熟悉的地区…0&&parseInt(document.getElementById('custompage').value)页&&1&&parseInt(document.getElementById('custompage').value)楼&&
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电信真的很贱，工信部投诉前后的处理态度截然不同
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电信真的很贱，工信部投诉前后的处理态度截然不同
家里光纤宽带前段时间发生故障，网络总是时断时续，几分钟就断一次，最开始以为是刚买的网件路由器有问题，后来自己排查了一下，应该不是路由器的问题；用itv看世界杯，直播也非常卡，确定应该是电信光猫或者线路故障了。7月2日，我打10000报故障，客服说后台处理一下，问题解决了，让我重启光猫，我都重启无数次光猫了，问题依旧，只好不断的再打10000号报修，每次都告诉我重启光猫，等了一周多，在我一再强烈要求下，终于安排维修人员上门，说是机房检查了，我的光猫不在线，需要更换光猫，第二天来更换光猫，折腾了一个多小时，光猫注册不上，告诉我明天再换个光猫过来试试，第二天我主动打维修人员电话询问情况，告诉我暂时没有光猫，要我等等。这样又是几天过去了，还是没来给我维修，又再打10000号投诉要求尽快来维修，客服告诉我无法催促，只有再重新下个维修单。又过了几天，还是没人和我联系，我又再次拨打10000号投诉，要求尽快解决，否则我就到工信部投诉，依旧没人和我联系。前天，我又打维修人员电话，结果告诉我暂时没有返修的光猫给我更换，我说那就拿个新的光猫来嘛，他说他们没有新的光猫，如果要的话就自己去营业厅买。我火冒三丈，不过没有在电话里骂人，而是默默大打开工信部投诉网站，把问题投诉反馈了。
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前天投诉之后，昨天就有很多个电信工作人员主动打电话来询问这个情况了，分公司、区公司、社区维修点经理，一天打了10多个电话给我，社区维修点经理说明天就给我来处理，结果昨天晚上8点半回家时，看到门口坐了个维修人员在等我，拿了一个新的光猫给我更换上了，过程不表，貌似问题已经处理好了，几分钟后维修人员又回来了，请我晚上撤销投诉，说是经理给他们下了命令，我看到小伙子也挺不容易的，在安顿好孩子入睡后，尝试去工信部网站撤销投诉，但发现网站只能投诉无法撤销。今天上午截止现在，又接了电信的几个电话，请求我在工信部电话联系我时撤销一下投诉，说不然相关维修人员会被罚款几千元。
其实，我投诉并非针对具体的工作人员，而是针对电信的处理机制和流程，问题报修了半个月了，还没得到解决，期间不停的打10000号，客服完全只有机械的回答方式，没有任何有效的处理方式；社区维修点都是外包出去的，工作人员也不容易，但是，维修外包公司的领导们不要只顾着自己的钱，而无视于客户的正常权益吧，为什么一定要用返修回来的光猫来更换？为什么之前说没有新光猫，我一投诉后，大晚上的就安排人拿个新光猫来了。
电信分公司刚才给我打电话时，我告之：工信部回访问题时，我会如实反馈问题的处理情况。我并不希望我的投诉最后板子只打在维修人员头上，而是希望能够督促电信相关部门和领导能够重视，如何处理好客户的正当权益要求。
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如果真的想刚才电信工作人员所说的，投诉会导致维修工作人员被扣3000元钱的话，那的确对工作人员不合理了，这个问题并非具体维修工作人员的失职造成的。
如果真是这样，那么这样的投诉还是慎重些吧，免得都是临时工遭殃。后续的情况我再补充吧。
如果大家是因为恶意扣费等问题的话，工信部投诉绝对是一个必杀技。顺便给大家附上工信部投诉网站链接：
[ 本帖最后由 Tonny703 于
11:20 编辑 ]
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现在终于有个渠道能起作用了
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看来电信各级部门对这种越级投诉都很忌惮，今天分公司电话时告诉我，以后有什么问题可以打96180这个号码投诉，说是电信分公司的专门的投诉电话，估计没几个人知道这个号码吧
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你说到点子上了，我马上查一下最近有没有乱收费。我好象养了一个，快6个月了。
有事找我就加我的微信4352537
炒股就关注微信公众号“baipa100”，我股票买卖记录都在里面。
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总算有个投诉的渠道了。
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你说到点子上了，我马上查一下最近有没有乱收费。我好象养了一个，快6个月了。 版主，你这种问题，一投诉一个准哈
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是不是哦，我也去工信部试试
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我该怎么投诉中国电信，太过分了
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工作用电信的号用了多年，经常以代收信息费名义恶意扣费，投诉10000号，一副爱搭不理的态度，我该怎么办？！2012年3月开始，恶意扣除168信息费4个月，同意现金退还。2010年9月开始连续扣费23个月，合计276元，经投诉同意退还，却不退还现金，抵扣话费也不提供发票。还说因为超了6个月了，这是什么理由啊。
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电信明明是偷了用户两年的钱，还理直气壮，就没有监管部门？还有多少用户在被偷着。
青岛市通信管理局。
电信刚进青岛时还可以，现在是越来越差劲。服务差、网络慢且贵、电话也一般。
｜｜引用｜
电信今天把我要伤透了。我妈的手机每月被扣掉40元增值业务费。已经扣了一年了。我都是在网上缴费，从来不打话费详单，那天去延安三路想买手机才发现手机上还有400多元，10月份就过期了。唉，原来电信当初就和我签协议说，话费不包括增值业务费，那需要另外充钱。我到营业厅去找大堂经理，那位经理厉声责问我：为什么你不每个月打出话费详单来？看着你的话费剩多少？？？还告诉我咱们中国这三家运营商都是一样，偷偷黑你的钱，你要是发现了，他就赔偿你，没发现，就这么收下去。 唉，一样黑呀!
联通垃圾！电信垃圾！哈有那家能用？有知道的吗？
深有体会，最最垃圾的极品！
互联网业务详单& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 开始时间& & & & 时长(秒)& & & & 流量(KB)& & & & 通信地点& & & & 费用/元& & & & 上网类型 11:29:25& & & & 9973& & & & 927635& & & & 青岛市& & & & 237.05& & & & cdma_evdo CARD本地事件我是在没有上网下载东西和看视频的前提下，就是点开了几个普通的网页看看文字新闻，在电脑前操作也就是30分钟的样子，其他时间没有关网而后就出现这个流量。
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