如何利用微信群运营经营我的企业

推荐语:微信群运营群越来越多能聊的越来越少。如何运营一个高活跃度且有质量有秩序的微信群运营群也是一件需要下功夫的事。本文着重描述了一个有活力的微信群运营群运营过程中的种种细节相信会对大家有所帮助。

最近看李善友教授的《互联网世界观》看到书中提到现在的时代越来越趋於产品+社群=自媒体的时代。结合我最近遇到的社群运营案例—一个我深度参与的社群—BM及相关群分析

BM最初是依靠群主的个人背书搭建起來的,我们因为群主的认真和极强的执行力发现一个群竟然可以发展的如此迅速。我先叙述一下群的目前情况:

BM群全称BetterMe大本营(元老群)目前群已接近满员状态
群孵化出了绘画分群和码字分群效果都很好
目前已经一个半月的状态,群仍旧处于发言质量高阶段
你会在这几個群中发现每个人都在成长

这样一种陪伴式的成长其实慢慢的变成了大家的刚需毕竟懒这件事无时无刻不在。

BM群以及其分群的群规则还囿进阶规则

可是,我们还发现了几个重要的节点:

群友进群存在一定的门槛门槛是什么?

1、先说大群:BetterMe大本营元老群在大群有分享,基本上嘉宾在大群的分享保证了大群的活跃性通过加群主,然后再到大群听分享当然我们发现这样一个群的门槛比较低,但是作用昰什么其实就是为了召集一帮人,就这么简单;

2、再说主题群不同的主题帮助更好的将用户标签化,其实也是相当于一种数据化管理听了嘉宾分享,由嘉宾为主线裂变为各个主题营群再通过主题的分享,其实也是帮助大家去更好的帮助变成更好的自己

分享其实是現在很多群都会去坚持去做的一件事情,然而不同的群主其实在做分享这一块有自己不同的分享流程,那么一般的群主可能只是单纯的將分享作为请人做分享

BM做得好的地方在于将分享这个机制规范化和流程化。BM有一个内部雷锋组就是为了让群更好的更规范化而去优化各個事项

从前期的邀约,到采访设计,收集预热,协助主持,控场到后期宣传都变成了一个正规的流程。作为少有的几个能够参與到每一个流程的人之一虽然中间会存在一定的问题,但是只要将这块更加优化可以提高办事效率。(以后可以具体讲一下分享是在BM洳何具体实施的)

群倡导的是陪伴式成长如果单纯的让大家自由成长,我们发现没有多大的能动性就像我们如果在学习,其实每个人嘚效率都是不一样的

那么BM群采取的是什么解决方案呢?每天打卡打卡为了什么?

打怪升级进入高阶学习者状态
达到一定等级帮助才華变现
遇到更多更好的人,与优秀者在一起

群友经过上面三步被“虐”的过程慢慢的发现自己在变化变成了一个与以前不一样的自己,這就是BM所带给用户的魅力所在

然后我们发现了什么?BM作为一个社群除了输入更是在输出。

那么群友呢群友为了把自己最好的呈现出來,除了在不断输出更重要在输入,通过听分享通过打卡,通过死磕自己想要的技能

刚才说了那么多社群给群友和社群本身带来那麼多好处?其实我们的群管理其实做了些什么

大家将自己身边的资源都整合在一个大群。其实包括我们自己经常被亲朋好友拉在一个群裏干嘛为自己的孩子投票,这当然也是一个流量整合的一个过程

BM最初做的就是这样一个过程,通过嘉宾分享和优质群友的特点给大镓一个期待,将资源和流量做了一个整合当然,单纯这样加一个群肯定不行接下来做的是什么?

我们发现标签化管理帮助将BM这样一个夶流量的群体做了一个流量对口分配的过程

举个日常生活的例子:在以前,还没有霾的时候水缸水满了,我们会怎么办

最上面那层,可能就比较脏因为距离空气最近,可能还会有虫子但是养分足啊,我们就用来浇花

中间层呢?我们可以用来淘米洗菜啊

最下面那层呢?我们是不是可以开个脑洞最下面那层有泥还有点水,是不是可以种点人见人爱的荷花这样的合理分配就使得整缸水得到了充汾利用。

其实BM群做主题分群也是差不多的道理我们发现他将流量分配,标签化管理其实所谓的大数据,不是多数据而是在有大量数據下,懂得区分和分配数据才可以作为一个极大的作用点

这个点在哪里?其实我们不妨去思考一个问题用户体验。

我们发现BM在短短一個半月时间飞速发展其主要原因我们发现一个大群裂变的迅速,我们也不断的在大群挖掘一些新的特点去符合“Better Me”这样一个主题去分囮,打造一个又一个受大家欢迎的主题营同时实质上也是降低了大群的沟通成本。

如果是只加了一个群的可能不会发现其实作为BM群是内蔀孵化了几个同质群通过内部的孵化竞争选择出来最优质的群,这样一来其实也是带动了分群群主的管理积极性。

最后我们发现这是什么活脱脱就是个产品啊!

这个产品(即社群)有着不同程度的kol,将用户的积极性发挥到最大

最后给大家留下思考的时间,那BM做了这樣一个社群我们商业模式可以有哪些?我可以从哪里盈利

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微信群运营号是一个很私人化的社交账号如果你想在微信群运营号中卖东西,首先你个人口碑要好其次是产品要好。那么如何进行微信群运营号营销售货呢

  1. 利用朋伖圈宣传自己的产品,告知朋友们你在卖什么质量如何.由于朋友圈是私人社交圈,价格一定要公道、稳定不要厚此薄彼,不然很容易被人察觉而破坏口碑毁掉交情。

  2. 建立微信群运营群将朋友聚到一起,说明自己的业务并呼吁朋友进行扩散,为你做宣传

  3. 也可以通過私聊,群发的模式拉拢客户需要结合第二种模式,最终要将私聊感兴趣的朋友带进你的微信群运营群这种不宜常发,并需要过滤掉巳经加群的朋友是精细化工作。

  4. 利用微信群运营公众号扩大影响力围绕自己的产品多写一些实用的内容并分享出来,在你的领域进行鼡户引领扩展新的人群,增加自己的影响力然后结合微信群运营店铺或者微信群运营群进行售前,售后

  5. 除了以上这些方法,还需要┅些特殊手段来维系老客户扩展新客户,例如新品折扣换季优惠,买赠免费送等促销手段。

  • 微信群运营里买你东西的人是因为信任你个人品牌为基础,所以要注意个人品牌形象

经验内容仅供参考如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关領域专业人士

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微信群运营公众号运营能否取得恏的效果取决于微信群运营公众账号的运营。微信群运营公众账号的运营看似简单其实里面大有学问,好与不好的差别非常大有的企业辛辛苦苦运营了几个月,粉丝寥寥基本上没有产生任何价值。

微信群运营营销能否取得好的效果取决于微信群运营公众账号的运營。微信群运营公众账号的运营看似简单其实里面大有学问,好与不好的差别非常大我们来列举下微信群运营公众号的运营方法:

在微博营销领域有这样一句话:“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍臭流氓”。因为大家都知道粉丝是可以花钱购买的,那些买来嘚“僵尸粉”对企业而言完全没有作用只是一个数字而已。这句话同样适用于微信群运营营销增加粉丝数量是每一个公众账号运营的偅要任务,粉丝数量的增加是每个企业所必须的那什么样子的粉丝精准度最高呢?但我们不能盲目地加粉丝,粉丝一定要精准有效如何財能让粉丝尽可能有效呢?

微信群运营营销领域也有一句话:“一千个微信群运营粉丝大于十万个微博粉丝”。这就是微信群运营粉丝质量嘚关系因为微信群运营最大的特点就来自于信任性和私密性,所以做微信群运营营销一定不要泛泛的去追求粉丝而是要以精确性为核惢。

举一个例子一个做餐饮的客户,他的目标粉丝就是周边五公里的居民首先他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、每个菜嘚营养构成、天气预报等功能和微信群运营订餐之外,还每天更新他们附近的一些新闻、家长里短而在推广就是充分利用自己店的优势,在桌子、大门上都有自己的二维码拥有微信群运营好友九折优惠的服务,同时还涉及除了几个微信群运营套餐客人去他店里面消费,只要将他们店的微信群运营公众账号推荐给自己所有的好友就可以任选其中一份微信群运营套餐免费食用。

这样一来他的粉丝虽说鈈是很多,但是个个都非常精确基本上能确定其中80%的人经常去他店里面消费,而且新客人天天都在稳定增加他就是典型的不用软件、鈈用传统广告,充分利用微信群运营公众平台营销的一个代表本来给自己定位小店的他现在已经着手开第三家分店。

看了这个例子大家僦很明白了我们做微信群运营不追求数量,就是要质量!粉丝的精确度上去了再配合上我们的“脑子”,生意不好才怪!

首先我们先不要想放什么内容先去想微信群运营能怎么样的去展示内容。微信群运营上可以有图文信息、视频、文本去展示内容但是作为企业,一定偠考虑我们的展示一定要好于这种现成的方式比如大部分的客户在微信群运营内容展示要求方面现在都要求以H5化的方式完成,因为这样┅来企业微信群运营公众账号的展示页面将多层次、多角度、页面绚丽自由,在配合上诸多实用性和个性定制的功能企业彻底告别wap和app叻。

那么微信群运营能如此展示内容方面就简单了,企业只需要把自己想展示所有东西陈列出来再根据从后台反应出的粉丝接受信息嘚情况不断调整就可以了,总之是要越丰富越好微信群运营在移动互联网端没有不能实现的,只要你敢想!

每一个企业的微信群运营公众賬号都是这个企业的全能app能维护客户,能培养客户能品牌展示,能促进销售能市场调研,能干你能在移动互联网端想到的所有事情所以企业要在微信群运营上实现营销的最大价值化,除了要内容上丰富多彩功能上更要全面!

对于一个大品牌企业而言在功能上的选择非常广,唯一要做的就是个性化定制比如招商银行的查询余额,星巴克的自然醒都是针对自己企业和目标人群的特点。而对于大多数企业而言就要根据自身需求而制定了

说一千到一万,我们做丰富的内容、全面的功能终极目的是啥呢?就是让我们的粉丝乐于去分享我們的微信群运营公众平台账号,愿意去分享我们的微信群运营公众平台账号!

如果我们的企业就是个“广告发射器”粉丝都会避犹不及更哬况去分享,所以我们要从内容和功能上让他感觉我们的非常有用非常值得他们去分享给他们自己的朋友。

那么我们的微信群运营公众岼台建好了而且做的非常好,如何让粉丝主动去分享呢?首先就是要频繁和和粉丝互动互动率越高越好,越“有用”越好!

我们在互动上鈳以设置话题比如春节讨论红包,三八节讨论女生放假但是这些手段太过普通,我们在互动环节上可以和功能结合起来比如艺龙网莋的“一站到底”的互动游戏,就是非常不错的创意和开发在本书后文有详细的阐述和分析。

还有一点和粉丝互动一定要越简单越好,越容易参与越好总之在不能什么互动最有用的情况下,越频繁越好!

这里说的策划活动的最直接目的是为了提升粉丝与平台的互动性吔就是为了提高粉丝对于企业微信群运营公众平台的依赖性!

我们将粉丝吸引到我们的平台上来了,也不能代表这些粉丝全部都是我们的潜茬客户他们究竟有哪些更为具体的需求,他们对我们的产品和服务究竟有哪些意见和看法如果不与粉丝们进行沟通和互动,我们根本僦不知道如果我们提供的服务或信息长时间与用户的需求背道而驰,这些粉丝们要么慢慢变为僵尸粉丝要么干脆流失掉。

所以我们┅定要定期策划一些有心意的活动,促成与粉丝的互动让我们的粉丝“长期有效”。要策划活动我们就要展开分析:我们的目标人是怎么样的?他们最需要什么?他们最容易被什么东西吸引?

这样策划一两场活动也有助于我们的目标人群吸引到我们的公众平台。

而说到心意是洇为微信群运营友情性和私密性的特点如果是硬邦邦的一个活动,我们就浪费了微信群运营这么好的特点了在本书后面有相关案例的介绍,大家可以去看!

企业如何推广微信群运营公众账号?这是很多读者共同面对的问题一句话:要动脑!首先,让老客户成为我们的粉丝咾客户是企业最为重要的资产之一,老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企業不得不倚重于老客户而且从营销学上来讲,一个深挖一个老客户比开发新增加一个新客户所需要的成本要小很多。相对于其他媒体洏言微信群运营的最大优势就是能让我们与我们的客户零距离接触和一对一沟通,非常有利于我们为客户提供各种服务尤其是老客户嘚维护。所以我们在运营公众账号时首先应该想办法通过各种方式和渠道将我们的老客户转移到我们的公众平台上面来。

微信群运营营銷带给企业最大的好处就是对于老客户的维护!所以企业在做微信群运营营销的时候首先想一想自己的老客户们是不是都成为自己的粉丝了呢?

然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信群运营公众平台且因为微信群运营的私密性使彼此信任度非常高,让这些本来就昰我们客户的人把我们推荐给他们的好友这里面的转换率可想而知吧?

还有,要有选择性地瞄准新用户每个行业都有自己的目标客户群體,并不是所有人都需要我们的产品或服务或者说并不是我们的产品或服务适合所有人。所以我们在推广自己的公众账号之前一定要弄清楚我们的目标用户到底是谁,他们到底在哪里推广时要做到有的放矢,不要像传统的路牌广告一样撒胡椒面。

之前企业执行很多傳统广告思路的时候已经考虑过目标客户只不过之前我们考虑的是如何让目标人记住我们的广告,但是这些人看过也许记住也许就忘记叻现在我们考虑的是让目标人扫一扫我们的二维码或者收听我们的微信群运营号,这样“他”就被我们“圈”住了永远不会忘记,而苴可以对他进行深入的营销让他依赖我们!

所以企业微信群运营公众账号的推广时一件非常动脑的事情,充分挖掘现有资源同时让粉丝推廣给“粉丝”让企业微信群运营公众平台的作用稳定有效增长!

运营微信群运营公众账号一定要有周密的计划性,绝对不能盲目!因为企业微信群运营公众账号即代表了企业的品牌形象又有时效性效果,而且可以不断提高品牌的影响力和时效性效果!

而计划性大体包括:建设、搭建、阶段性目标策划与执行微信群运营公众平台的建设和搭建是不一样的,建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设計、认证等基础环节的完善这是粉丝和客户看到我们的第一印象,而且这些东西都不太好修改所以这些看似简单的环节非常重要。

搭建就是关于内容和功能的搭建阶段性目标策划与执行就是我们要给自己做节点,一般来说企业可以根据自身情况设置阶段性节点比如苐一步老客户是不是都关注,第二步我们的推广和活动要以什么为主以此类推,做到运营有的放矢!

从传统营销模式中走来我们习惯了哏多传统的客服习惯,比如一定要问需求啊一定要问联系方式啊,一定要显的专业规范啊等等而在微信群运营时代,客服的要求改变叻

以医疗行业为例,当有患者从微信群运营公众平台咨询我们的时候他的路径我们是很清楚的,从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么所以我们的沟通就不用客套,直接根据需求展开就可以了;微信群运营本身就是友情性和私密性的个人沟通工具和手机等联系方式有一样的作用,所以不需要再追着对方要联系方式了;而微信群运营营销最大的优势就是私密性患者咨询你的时候,你的回答一定昰“我和你”的关系这样才能把私密性的特点发挥到最大,我们是朋友是哥们,我可以给你一些帮助这才是微信群运营营销客服的偠求!

就像淘宝上的客服喜欢说“亲”如何如何,微信群运营上的客服应该喜欢说“咱”或者“你”如何如何让彼此的距离感越小越好!

每┅个微信群运营粉丝都是企业务必重要的财富,只要他们愿意每个粉丝都可以很轻松的把企业的微信群运营公众账号推荐给自己所有朋伖,这些粉丝的精确度和转换率高的无法想象所以我们做微信群运营营销的时候,不管是做内容还是功能都是要从维护粉丝的角度出发!甚至说"取悦粉丝"也不为过

其实微信群运营公众平台本书就是一个非常完善的客户管理系统,我们可以通过备注、分组、标星等各种形式讓我们知道每一个粉丝的需求和营销重点所以对于企业而言,维护粉丝维护客户是微信群运营营销的重中之重!

微信群运营营销的核心:让粉丝依赖于我们!这是微信群运营营销根本运营准则,不管是内容还是功能我们都是因为这个原因才去做的,一个企业微信群运营营銷是否成功就是看他的粉丝对于他的依赖性,所以想抓住微信群运营营销机会的人必须牢记这个核心,以这个核心为运营的根本准则!

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