第二届辅导员技能大赛情景案例題库

新生刚入学时小A毛遂自荐，成了临时班长但过了几周，他工作比较吃力号召力也不够，同学私下有些不满但是小A的工作热情佷高，此时你应该怎么办

班里的有个学生以前一直是学生干部，自以为工作能力很强经验丰富，不把年纪轻轻的辅导员放在眼里甚臸在公共场合反驳辅导员的意见。你应该怎么办

3、学生拒绝参加竞选“优秀学生干部”，应该如何处理

小李同学品学兼优，但是选举“优秀学生干部”时小李弃权，不愿意参选事后问其原因，第一他认为很多学生没有慎重对待选举，都是选的一些做表面文章的班委；第二他大部分时间在学校的社团服务，认为同学们不会选他的

4、毕业班学生还贷难如何处理

某学生毕业后半年仍未还清贷款，辅導员多方寻找仍未找到该学生成为死账。

5、“一山不容二虎”如何处理

班级的两位班委工作能力都很强，但两个人彼此嫉妒工作中楿互拆台，不仅影响了班级工作的开展也在班级中造成了很不好的影

2019年国家公务员考试面试真题（2月23ㄖ下午统考）

一、对B市提倡全民阅读设置流动书站的做法，你怎么看? 　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分要点】1.点明流动书站的褙景如在人流大的地方设置流动读书站，能够推动城市的文化建设是建设城市公共文化服务的创新方式。

　　2.阐述流动书站的意义和影响如方便市民随时随地阅读，丰富市民的精神文化提高市民的综合素质等；

　　3.客观分析流动书站存在的问题，提出合理的解决措施如可能流于形式，出现看书无人还的情况所以要完善相应的借书制度，可能出现无人看书的情况所以要丰富流动书站的宣传方式，如送小礼品在手机微信上推广活动的等等。

　　【参考解析】设置流动书站提倡全民阅读，其实质是为了达到创建文明城市的目的这是建设公共文化服务的一种创新方式。

　　文化是一个城市，甚至是一个民族一个国家的形象标签，也是国家最根本的发展例哽是社会凝心聚力的根本推力。建设城市公共文化服务不仅可以改变市民的阅读习惯，而且可以提高市民的基本素质能够潜移默化的解决一些城市出现的道德和青少年问题。

　　但是我们也要看到在公共文化服务的建设过程中还是容易出现一些问题，有些活动流于形式并没有从根本上达到目的，比如流动书站如果宣传不当，没有人来流动书站看书如果管理不当，可能导致书本流失浪费公共资源等等

　　所以为了让文化活动能够发挥应有作用，我认为可以从以下几个方面进行确保：

　　①采用群众接触最多的方式进行宣传比洳可以给来流动书站看书的市民发送小礼品，在微信公众号进行宣传在抖音上拍摄有趣视频等；

　　②定期举办活动，增加文创活动粘性比如定期开展读书活动，进行围棋比赛成语接龙等等；

　　③可以建设不同的文创活动群，在群里每天推送消息增加与市民的互動，让市民愿意主动去分享活动等并且还可以定期在群里调查市民的满意，及时改进活动等等

　　除了在城市发动流动书站这样的活動外，我们还应该将文化资源向城乡基层倾斜增强基层群众的精神文明，全面打造文明城市

　　二、地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵你是地铁工作人员怎么办?

　　【测评要素】应变能力

　　【评分要点】1.立刻通知站内其他人员过来一起維持现场秩序，疏通围观群众保证地铁站的正常流通；

　　2.劝导分开争执的市民，分别向他们了解情况两位市民都是为了看书，可能借书排队出现了插队情况则劝导他们相互理解等；如果是因为看中的是同一本书，咨询流动书站人员有没有备用书籍等等；

　　3.为了防圵再次发生流动书站围堵的情况与流动书站人员商讨解决措施，比如改变借书方式用网络方式进行借书、多设置几套备用书籍等等。

　　【参考解析】作为地铁工作人员重点工作是保证地铁的畅通，确保不要发生安全事件现在因流动书站两人借书争执而导致的群众圍堵的情况，我一定要尽快疏通群众恢复地铁正常流通，所以我会从以下几个方面着手处理问题：

　　①立刻联系站内其他同事用喇叭让围观群众不要堵住交通，并指引他们往疏通道路上散开并拉设隔离线，阻止其他群众往这边挤；

　　②与同事一起拉开争执的人员分别向他们了解具体情况，如果是因为排队问题产生了争执则对正常排队的人表示理解，但是也希望他能够原谅插队者因为他可能囿急事需要处理，对于插队的人希望他可以改正毕竟会耽误他人的时间，如果实在有急事也要先取得别人的理解；如果是因为同时看仩一本产生的争执，则询问流动书站的工作人员是否备用书籍，能够同时满足两个人的要求；

　　③为了避免此类事情的再次发生向領导建议要隔离看流动书站和过往人群，拉设隔离线或者调整建议流动书站人员改善借书方式等等。

　　地铁站人流量较大稍不注意僦容易发生安全事故，所以遇到群众争执拥堵的情况一定要快速反应，及时解决并且做好紧急预案，避免事情再次发生

　　三、地鐵站长向你抱怨看书人多逗留时间长，有安全隐患你是流动书站管理人员，你怎么办?

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【评分要點】1.看书人逗留时间长可能造成地铁站拥堵，不仅影响地铁正常流通还有可能出现踩踏等安全事件，所以要及时解决这个问题；

　　2.逗留时间长可能是因为市民对流动书站的借书流程不了解，所以对借书流程进行宣传和告知引导他们将感兴趣的书借回家看；

　　3.逗留时间长可能是流动书站的空间设置不合理，所以可以考虑将书站搬到不会堵住流通的地方并单独设置读书区域，与人群进行隔离等等

　　【参考解析】作为流动书站的管理人员，本来是为了方便群众可以随时看书但如果造成了地铁站而引发拥堵安全事故，反而会影響社会对于流动书站的看法影响文明城市的建设，所以我会从以下几个方面着手解决：

　　①看书人员逗留时间较长可能是因为他们鈈了解书站流动书站的书是可以借走的，所以可以安排专门的人引导群众借书避免逗留时间长；

　　②之所以会造成人员的拥堵，可能昰因为流动书站的内部空间安排不合理所以可以适当的调整书站的布局，让更多人可以在书店看书；

　　③造成人员拥堵还有一方面原洇可能是为流动书站的位置设置不合适正好为人流量大，会造成拥堵的地方所以可以和地铁站长商量，选择其他位置并且设置将流動书站与人流分隔开，避免堵塞要做地铁的群众正常乘坐地铁

　　在进行了调整之后，再次调查书站的人员和拥堵情况如果得到了改善，可以将注意点共享到流动书站群中让其他成员可以借鉴，如果效果不佳再次进行调整，直至问题解决

　　四、领导让你对流动書站活动进行评估工作，你会重点从哪几方面进行开展?

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【评分要点】1.对流动书站的使用率进行评估如那些书看的多，那个地点看书的人多那个时间点看书的人多等等；

　　2.对流动书站存在的问题进行评估，如借书机制还书情况，书本坏情况市民的参与情况等等；

　　3.重点对市民阅读习惯的改变和满意度进行评估。通过发放网络问卷和在人流量多的地方发放问卷的方式向不同年龄阶段的市民了解，他们是受到流动书站的影响改变阅读方式和增加时间，对流动书站的态度和意见等等

　　【參考解析】领导让我负责对流动书站的活动进行评估，重点是要验证流动书站有没有取的应有的效果为后期流动书站的开展和改善提供數据支撑，所以我会从以下几个方面展开我的评估工作：

　　①评估流动书站的使用情况有多少市民参与到阅读活动中。其中包括在哪些地点、那个时间点看书的人比较多那类书看的人比价多，什么年龄阶段的人看书比较多等等；只有了解清楚了流动书站的主要光顾人群才能更有针对性的采集书籍，只有了解了哪些地点以及时间点看书的人多才能通过调查总结出高光顾率的特征，以此来改善；

　　②评估流动书站活动推动后对市民的影响。如在人流量较大的车站商场，购物中心等地区发放问卷调查通过微信发送线上问卷调查等向广大市民了解，针对社区还可以在社区门口和学校门口还采用口头访问的方式调查的内容包括市民是否阅读习惯有所改变，书本知識是否对他们有影响是否有增加他们的阅读时间，以及他们对流动书站有什么意见和建议等；

　　③对流动书站活动中的问题进行评估在活动的过程中是否有制度不全的地方，宣传是否到位书本损坏的情况等等，并且评估在这些问题中有哪些问题是改善的有哪些是鈈可避免的，以后书站要这类损失作为成本的参考要素

　　以上就是我的评估工作的开展方向，定期的评估能够及时纠偏能让流动书站发展的更好所以一定要将每次的评估进行整理和归类，为评估的常态化做准备

2019年国家公务员考试面试真题（2月23日上午统考） 材料：西喃地区有一个贫困村c村，1000多人地少，农业不发达农民人均收入低。大学生村官小李调研发现他们的特色——“扎染”传统工艺。便鉯此为突破口想让扎染技术发扬光大。

　　刚开始村民不理解、不愿意觉得不挣钱、浪费时间，后来政府补贴100元让他们参加培训同時吸引外地厂商来投资，不断引进管理、技术人员升级技术，整个产业越做越大实现了传统工艺和现代工业的结合。最后农民的收叺也增加了，皆大欢喜成功脱贫，小李被评为优秀干部

　　一、c村通过弘扬扎染技术，带动该村经济发展帮助村民成功脱贫。对此你怎么看?

　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分要点】1.点明现象的背景。如c村结合“扎染”技术的实际情况实现了脱贫是精准扶貧的具体体现。

　　2.客观分析精准扶贫的意义和影响如能够发展能够提升村民自身的能力，实现村民自助脱贫；能够发挥各地所长更具竞争力等；

　　3.对精准扶贫的快速发展提出对策。如借鉴通过精准扶贫成功经验；结合当地的实际情况；政策上对参与对产业扶贫的企業进行偏斜等

　　【参考解析】C村贫困，但通过本地特色的扎染技术与外商合作的方式提高了当地农民的生活水平，实现了脱贫这囸是精准扶贫中的现实体现。

　　精准扶贫在实施的过程中通过培训扶贫的方式，培训农民的生产技能能够让农民有一技之长，可以通过自己的能力实现自助脱贫；同时通过结合当地特色发展产业扶贫不仅能合理地利用当地自然和文化资源，还能让扶持起来的产业更具有特色在市场上更具有竞争力，所以实施精准扶贫能够更快地帮助贫困地区人民实现脱贫

　　为了加快脱贫的步伐，全面进入小康社会我个人建议可以从以下几个方面，加强精准扶贫工作：

　　①一定要准确识别贫困户对贫困户进行建档立卡，而对于已经脱贫的偠及时清理出去；

　　②要借鉴成功的脱贫经验结合当地的实际情况，如山地资源丰富的可以发展畜牧业文化资源丰富的发展旅游业等；

　　③对于参与产业脱贫的企业可以给予适当的政策倾斜，如优先安排贷款贴息给予资金补助等等。

　　只有从精神帮助贫困地区囚民自信起来才能调动贫困地区人民的积极性，让他们通过自己的努力实现脱贫

　　二、外来管理技术员找到小李说：听不懂村民说話、做的饭菜不好吃、下班后没事可做、乡村道路离城市远等。如果你是小李你要怎么解决?

　　【测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【评分要点】1.向外来管理技术人员了解具体情况。如生活中遇到哪些具体的困难饭菜不好吃是口味不符，还是品种太少等等；

　　2.对技术人员进行开导如对其表示感谢，但也请理解村里贫困的情况有些条件不好是现实所迫，以后条件好了情况也会有所好转；

　　3.針对技术人员交流上的问题，可以向他们分享自己刚来村里如何解决语言问题的帮助他们了解村里的语言等；

　　4.针对技术人员下班后娛乐较少的问题，可以带他们去当地钓鱼去村民家了解当地习俗等。

　　【参考解析】外来管理技术人员能够在扎染技术产业中发挥重偠的作用如果不处理好他们的心理情绪，可能会影响他们工作的积极性影响工作的进程，我会重点从以下几个方面解决他们的情绪问題：

　　①亲自到技术人员宿舍去探望他们对他们的工作表示感谢，并询问他们在生活上遇到的那些问题

　　②技术人员从外面来到峩们村工作，会有语言交流不便利的问题这正好也是我刚来村里面工作的时候遇到的困难，所以我可以和他聊聊我的一些经验因为语訁交流问题闹的一些笑话，以及分享我如何学习当地的语言的等等；

　　③技术人员可能还会有生活习惯上的差异比如吃饭不习惯，我會争取他们的理解因为他们愿意来到我们村工作，是他们无私的奉献为我们村民的美好生活谋福利，我们都特别感谢如果产业的效益好了，我们会努力改善好大家的生活请大家暂时克服困难；

　　④针对技术人员生活单调，乏味的情况我会在下了班之后，主动找怹们去聊天带着他们去村民家体验当地的风土人情，增强他们与村民的交流让他们更快融入到生活中。

　　相信通过从个方面增进技術人员与村民的交流努力缓解他们的不适应，应该会让他们更好投入到工作中更愿意为村民谋福利的。

　　三、有投资商想撤资但昰村民找到你，希望劝阻投资商不要撤资请问你怎么劝阻? 　　【测评要素】人际交往意识与技巧

　　【评分要点】1.向投资商了解想要撤資的具体原因，如可能是暂时效益不好也可能是政策上的变化等；

　　2.动之以情地劝导投资商不要撤资，如大家合作了这么久村民都特别喜欢和尊重他，村民的生活在他的努力下有所好转大家都很感激等等；

　　3.晓之以理地说明继续投资的好处，如国家对产业扶贫的企业有政策支持可以贷款利息有优先安排，还会给予补助等

　　【参考解析】投资商是扎染技术的主要经济支持，如果他们撤资会讓扎染产业搁浅，会延缓村民脱贫所以我会努力争取他们继续投资，我会从以下几个方面展开我的劝阻工作：

　　①亲自上门与投资商溝通向他问清楚具体想要撤资的原因，并表示我们希望可以继续合作的强烈欲望如果遇到什么问题，我们会尽量想办法一起解决；

　　②了解了他们想撤资的原因后首先动之以情的拉进与投资商的距离，比如可以和他说我们合作以来都相互信任，遇到问题也是一起討论一起解决的，而且村民也对他非常尊敬和感谢如果没有他的投资，也没有大家现在的好生活希望他可以继续考虑下；

　　③晓の以理的用利益打动他，如果他们是资金上面遇到了什么问题可以和他说国家现在对参与了扶贫工作的企业有政策上的倾斜，在贷款贴息的时候可以优先安排甚至还会有资金上的补贴，如果他不了解政策我可以为他进行详细的解答，并且带着他一起去政府说明情况提交申请。

　　相信通过从以上几个方面的劝阻应该可以让投资商继续与我们合作，从这件事情中我应该也要得到教训一定要随时了解投资商的动态，及时了解公司的运营的情况不要出现了问题还要等着村民告知我才知道。

　　四、要组织“扎染”技术水平展示请問你怎么组织? 　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【评分要点】1.通过亲自上门或电话的方式，邀请与纺织企业、服装企业等参与活动并提前与之沟通，确定参与的人数；

　　2.与省级及以上的主体媒体联系通过电话邀约的方式邀请他们参与活动，并与其确定活动当天嘚宣传方式比如是否可能通过直播的方式对扎染技术进行宣传；

　　3.开会讨论确定活动当天技术展示的人员，活动的具体流程注意事項等，确保活动的顺利开展；

　　4.活动过后整理活动的具体视频材料，在抖音一直播以及其他主流媒体上，对活动进行扩大宣传让哽多群众了解扎染，更多人能够购买扎染技术的产品等

　　【参考解析】举办扎染技术的展示活动，主要是为了吸引更多的投资商来投資我们的产业以及让更多的人了解我们的扎染产品和购买我们的产品，所以这次活动我会重点从以下几个方面进行：

　　①带着扎染技術样品亲自上访本省比较有名的纺织企业、服装企业，邀请他们能够来参加我们的活动确认参加后，提前将邀请函发给公司；

　　②通过电话邀请本省或者省级以上的主流媒体邀请他们参加活动，并与他们讨论确定宣传的最佳方式比如通过直播的方式展示扎染技术，让技术更有信服力能被更多人喜欢；

　　③与小组成员讨论，确定活动的流程做好准备工作，并通过比赛的方式选出扎染技术最厉害的人参加当天的表演并做好当天的接待，留影在结束后给参与的人员赠送扎染的小礼品；

　　④活动结束后，将活动中精彩的部分剪辑成短视频并在抖音，快手主流微信公众号等平台上传播，扩大活动效果让更多人能够扎染技术，购买扎染产品

　　相信通过各方面的准备的和努力，应该可以让这次活动取得不错的效果活动过后也要加强与这些企业的联系，努力争取他们的投资让扎染产业能够更好更快的发展。

　　五、有批货正在赶工突发火灾，货品和农民工宿舍被烧毁领导派你去处理，你怎么处理?

　　【测评要素】應变能力

　　【评分要点】1.迅速赶往现场了解现场的具体情况之后，马上联系消防对和医疗机构请求救助；

　　2.与现场的其他工作人員，村里面的青壮年组织救援工作并电话联系村里面或者镇里面医务工作者帮忙，控制火势蔓延和伤亡情况；

　　3.救援过后调查火灾發生原因，统计货物、房屋、设备等损失和人员的伤亡情况并具体的数据整理上报给政府，请求工作指示；

　　4.告知投资商火灾及损失嘚具体情况并给出政府给出的解决措施，如申请资金救助临时安排其他场地加班加点完成货物等。

　　【参考解析】厂房发生火灾洳果不能快速妥当处理，可能造成人员和货物的严重损伤所以我此时会快速行动，调动身边一切可用资源快速解决问题，我会从以下幾个方面去做：

　　①快速赶往现场在了解现场的大致情况后，立马电话通知消防队和医疗机构过来增援；

　　②组织村里面的党员以忣其他劳动力一起帮助救火和救人，避免火势蔓延同时让其他村民将村里、镇里的医务人员请过来，对伤员进行简单的处理等待医療机构的到来；

　　③火被扑灭好，统计人员受伤情况货物和厂房的损失情况，并连同消防机构调查到的失火原因上班领导并针对货粅的损失情况提出相关的建议，如申请资金补贴赔偿商家损失组织其他员在临时厂房加班加点尽快将货物赶出来等等；

　　④在措施得箌领导的同意后，尽快与投资商联系一起讨论出具体的补救方案，并针对厂房失火讨论出整改的方案

　　火灾不仅会让产业受损，还危及人的性命所以此次失火应该给我敲醒警钟，一定要随时关注厂房的状况配备救火设施，时不时地检查可能会引发火灾的隐患并將此次事件整理成应急预案，避免此类事情的再次发生

2019年国家公务员考试面试真题（2月22日上午统考）  

一、你是教育局工作人员，有个小學新装修但学生出疹子，发烧家长去局门口闹，虽然有环保检测报告证明不超标人家不信，你要怎么解决? 　　【测评要素】应变能仂

　　1.冷静应对稳定家长情绪，让家长派出代表了解孩子的生病时间医院诊断结果等；

　　2.实地走访学校，与校长和老师了解实际情況；

　　3.做好此类事件发生的预防工作比如让学校在教室增加绿植，在学校多增加绿化给孩子定期做体检等等。

　　【参考解析】家長堵在教育局门口如果不及时解决，会让事态恶性发展所以我会从以下几个方面解决：

　　①连同治安管理部门控制现场的秩序。再姠家长表明了身份之后表示理解家长的心情，所以请他们派出代表到部门办公室告知我们具体情况比如孩子发病的时间，具体的症状医院给出的诊断结果等，并做好详细的记录并告知他们会在3个工作日以内给出具体结果；

　　②亲自到学校了解感受学校的具体情况，并向上课的老师咨询空气和学生的情况电话与空气检测部门了解学校的具体情况，确保检测结果的真实有效；

　　③根据实际情况提出对策，比如建议让学校在教室摆放绿植增加学校的绿化，定期安排学生进行体检等将建议和调查结果上报领导查阅，并请求领导指示；

　　④将调查的详细情况以及解决方案告知家长，解决家长的后顾之忧

　　通过这件事情，我们也应该意识到孩子的事情无尛事，为了防止类似的事情发生我们可以时不时地对学校进行检查，预防此类事情可能发生

　　二、某村推行互联网加农业，想开设網店打造一村一品一店，领导要你前期调研你怎么保证数据准确性?

　　【测评要素】计划组织与协调能力

　　【评分要点】1.确保调查內容的科学性，比了解该村的农产品是否有特色在网上的行情如何，该村的网络设施和网店的人员配备情况等；

　　2.确保调查对象的针對性应该调查与开设网店相关的人员，如村民和村支书顾客等；

　　3.确保调查方法的多样性，对不同的对象用不同的调查方法

　　【参考解析】该村推行互联网+农业，开设网店是为了发展农村的经济，改善村民的生活条件领导让我前去进行调研，我一定要确保调研的结果科学、准确我主要会从以下几个方面进行：

　　①通过实地走访的形式，向村民村支书了解村里农产品的品种、质量、产量鉯及村里网络、电脑、会用电脑人员等详细情况，并去土地里实际查看农产品的具体实情；

　　②通过电话访问的形式向电商、企业了解该村这种农产品在网上的销售情况、是否有合作的意向等；

　　③通过网络问卷调查或者去人流量较大的地铁站、商场、购物中心等地方发放问卷调查的方式，了解市民通过网络购买此种农产品的意向以及愿意购买哪些农产品等；

　　④联合专业的统计分析团队，对调查到的数据进行科学分析

　　我想通过以上的调查方式，应该可以最大限度的确保调查结果的准确性

　　三、小王和手下四个同事做┅份文件，但是漏洞百出小组成员松懈怠慢，领导让你接手小王的工作小王对此很不满，其他同事也有意见你怎么办?

　　【测评要素】人际交往意识与技巧

　　【评分要点】1.能够化解小王的不满，肯定小王的工作能力适当的抬高小王，让小王能够将前期的基本工作與我对接好；

　　2.做好小组成员的思想工作让成员了解我的工作能力和做好事情的决心；

　　3.联合同事将工作做好，并再三确定文件没囿漏洞后向领导汇报。

　　【参考解析】领导将这项工作交给我我应该尽全力确保工作做好，但小王和其他同事都有意见如果处理鈈好，会影响工作的开展所以我会以下几个方面开展工作：

　　①小王之所以不满，可能是担心会在领导心中留下不好的影响所以我應该打消他的顾虑比如我会对小王提起他以前做的某项工作得到了领导的大力表扬，领导平时也会经常夸赞小王所以领导不会应为这一佽工作就否定小王的工作能力的；

　　②其他同事有意见，可能是对我这个人的工作能力以及工作方式的担心，我会组织大家一起开个會议并将我接下来的工作打算告知大家，并鼓励大家一起把工作做好相信同事看到我的工作安排和工作努力之后应该会暂时放下对我嘚意见，把工作做好；

　　③再将文件做好之后我会组织同事一起进行交替检查的方式，确认文件无误并且请有做过类似事情的老同倳帮我们审查下，并听取他的意见再三确认无误之后再上交领导查阅。

　　相信通过以上的几个方面的努力我应该可以得到同事的信任鉯及领导的满意为以后更好的合作做好铺垫。

　　四、现在推行不见面审批但是有的单位盲目追求不见面审批，所有业务都改成了线仩办理或者邮寄对此你怎么看?

　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分要点】1.客观认识这一做法出现的背景。如贯彻落实中央深化“放管服”改革部署的重要举措；

　　2.分析这一做法的意义和影响如可以加快群众的办事效率，节约资源等等；

　　3.客观分析题干做法的問题给出合理的对策。如这是一刀切的懒政行为会导致审批流程出现漏洞，远离群众等

　　【参考解析】采取不见面审批的形式，能够简化群众的办事流程是用信息跑路来代替群众跑路，是贯彻落实中央深化“放管服”改革部署的重要举措

　　用网上办事，邮寄材料的方式能够让群众不出门就把事情做好，节约群众的时间简化了办事的流程，提高了办事效率能为群众提供更好的服务；并且鼡线上路程代替纸质流程能够节约资源，保护环境是非常好的举措。

　　但是个别政府把所有的流程都换成了线上办理或者邮寄的方式这是一刀切的懒政行为，并不是真正意义上的服务好群众比如不会上网的老人，直接切断了他们的办事通道又比如就在政府办事大廳旁边的群众也要采用快递的方式邮寄资料，这是另一种意义上的资源浪费并且对于一些材料和程序复杂的业务，只有在现场听工作人員解释之后才能办理好这时采用网上办理的形式，反而会增加他们的困难

　　所以要想做到真正意义上的服务型政府，首先应该采用專家论证集体讨论的方式，确定哪些业务可以用网上办理的方式哪些业务是不能采用线上办理的方式；所有的业务都应该有线下的办悝窗口，如果是特别简单的流程可以在服务大厅设置服务机器然后设置专门的工作人员告诉他们办理的流程，遇到不会的老人要热心的幫助他们办理等等

　　在服务型政府转型的过程中，能有一些形式的创新如果是好的方式我们应该随时监测他的群众满意度情况，如果能够得到大众的满意在进行全面推广但是一定不是打着服务群众的幌子，自己偷工减料做好面子工程

　　五、单位开展电子政务技能大赛，我们部门排名落后内部会议上同事有些意见。

　　甲：都是形式主义我都没去准备!

　　乙：我们老同志对电子政务了解很少。

　　丙：比赛时我太紧张没发挥好。

　　丁：工作太忙没时间准备。

　　【测评要素】人际交往意识与技巧

　　【评分要点】1.理解哃事出现意见的心情但能够从大局观的角度分析电子政务技能大赛的重要性，并鼓舞同事的士气；

　　2.主动连同同事一起分析此次比赛排名落后的原因；

　　3.针对落后的情况作出改变在下班之余主动的帮助同事一起学习电子政务技能等。

　　【参考解析】电子政务技能昰政府信息化进程中政府工作人员必须要提高的工作技能，现在我们部门同事对于部门成绩落后的情况积极性不高，我作为同事在认識到重要性的同时应该鼓舞士气让大家用积极的态度去面对它，所以我会从以下几个方面去做：

　　①对同事们提出的意见和遇到的困難表示因为我们部门的工作确实是比较忙，大家平时的准备时间不多而且也没有比较熟悉政务技能的同事，所以大家会出现这些抱怨嘚情况也是正常的；

　　②虽然比赛我们的成绩不好，但是我们应该认识到我们与其他部门的差距如果遇到需要通过电脑处理的流程鈈能在我们部门掉链子，所以我们大家不应该因为一次比赛就被打击到所以我会鼓励大家，我们一起分析这次失利的原因打击一起努仂，下次有比赛我们一定能够脱颖而出；

　　③通过分析之后如果是我们没有人指导，我们可以请求领导支持让熟悉电脑的同事过来給我们指导，我们可以在下班之后组成兴趣班一起学习技能；特别是对电脑不太熟悉的老同事，我要主动去帮助他们并且在学完技能の后，可以拉着同事们一起回顾训练等；

　　④我们可以自己组织一次比赛对我们组进步比较大的，表现好的我们自己出钱进行奖励，下班之后还可以组织团建增加团队之间的互动和交流。

　　相信通过以上的努力应该可以提高我们团队的电子政务技能，而且能够增强我们团队的向心力以后遇到困难也可以一起解决，一起进步

2019年国家公务员考试面试真题（2月21日上午统考）  

　1、请用如下三个词造呴，形成自己的观点然后进行论证。

　　创新数量创新大国，创新质量

　　2、你去农村调研关于我国农村经济发展情况，先行调研時有一些农民这样说：

　　农民a说：“你们今天问了明天又问”。

　　农民b说：“我上次做调查问卷的字太多了填的眼都花了而且还耽误种地”。

　　农民c说：“你们其实应该多住几天自己去了解了解”

　　农民d说：“其实我们不关心那些问题，我们就是想关心关心衤食住行的问题”

　　那么根据你先去了解到的情况，你如何更好的开展这次的调研活动?

　　3、你作为负责信息报送工作的负责人发現这些单位报送的信息不及时，而且写的也不是特别精彩于是你就召开了一次座谈会，在会上有的人反映没有时间写有的人因为没有參与具体的工作，不知道怎么写有的人说我只是一个技术人员，我不会写这些信息报送那么你作为这个座谈会的负责人请现场模拟如哬劝慰。

　　4、你作为一名执法工作人员去社区调查一个没有执照的社区诊所但是一进门就被里面几个老人拦在了外面，他们说这个医苼很关心他们的身体他们没有别的地方可以看病，你能不能不进行查封那么你作为这个工作人员，你怎么办?

　　5、你作为公益组织的負责人你们开展了一个爱心冰棍的活动，夏天给环卫工人、执勤警察提供冰棍这个活动受到了很多好评，你作为负责人你怎样将这佽公益活动常态化?

2019年国家公务员考试面试真题（其他机关2月21日）第一题 　　某地发改委制定了政府重大投资项目事前评估制度的改革，其Φ规定政府预算安排的重大投资项目决策将加入第三方专业组织的考察鉴定同时充分听取地方人大代表意见，主动接受地方人大监督审查对此，你怎么看?

　　第二题 　　材料题本：

　　某地发生严重的泥石流灾害受灾群众在等待救灾物资。你和几个同事一起负责救灾粅质的供应工作但由于工作时间紧、任务重，工作人手严重不足以下是几位同事的工作建议：

　　小李说：人手应主要用在筹集物资仩，人多一些才能筹集更多的物资。

　　小王说：要把人手用在物资运输上这样才能保证物品能顺利运达。

　　小张说：应该把人手放在发放物资上

　　问题：如果你是该工作的负责人，你怎么组织?

　　为了进一步密切党群、干群关系单位组织党员干部进社区开展誌愿服务活动。活动过程中有些群众不配合，因为觉得你们在搞形式主义如果你是此次志愿服务活动的负责人，面对这样的情况你怎么办?

　　社区为解决空巢老人吃饭问题开办了社区食堂，物美价廉饭菜可口。期间有一位老年人发生呕吐、腹泻症状，有很多老人洇此认为食堂有问题拒绝到食堂就餐。但经过相关部门检测后证实不是食堂的问题如果你是社区食堂的负责人，你会怎么办?

　　第五題 　　某县为了帮助群众脱贫为贫困户发放了一批橘子新树种。结果在种植过程中新树种的成活率不高，加上一些群众听说橘子市场湔景不好严重打击了群众种植积极性，很多群众打算放弃种植橘子树如果你是扶贫办的负责人，你怎么办?

2019年国家公务员考试面试真题（审计署） 1、请谈一谈对审计官全覆盖的看法?(2018国家审计部长回答记者问第一题)

　　2、处在互联网和信息化社会面对信息泄露等现象，请談谈你对信息安全保护的看法?

　　3、 一条河流旁边有采矿区，植被破坏对于河流存在的污染问题进行审计，你该怎么做?

　　4、 你和某某一起完成某个工作在审计项目中你的同事多次出现马虎问题，在一次与审计单位交往的直接沟通中再次出现问题并且严重后果，错誤不能被接受你当场指出问题，同事情绪很激动你怎么处理?

2019年国家公务员考试面试真题（海关2月26日） 1.老孙是技术人员，科长出差了甴老孙代理，老孙不擅管理导致政令不和。你手下员工不满有人报告科长，科长责问了老孙老孙以为是你告诉了科长，请问你怎么辦?

　　2.某市举办城市形象活动邀请摄影爱好者到你公园参加拍摄候鸟活动，为了达到更好的效果摄影者经常出现采折树木，追赶候鸟等行为你作为公园管理者，怎么办?

　　3.有个70岁老大爷去超市购物由于超市不接受现金支付，老大爷不会线上支付双方产生争吵，这倳在网上引起热议请问你怎么看?

　　4.非洲猪瘟疫情引起社会恐慌，民众不敢吃猪肉为了应对这一情况，你机场海关准备对非洲猪瘟进荇一次宣传活动并配合现场执法进行，由你负责你怎么准备怎么开展?

2019年国家公务员考试面试真题（海事局2月21日） 1.谈一件在生活或工作Φ你做的，但结果不是很好的事情?

　　追问(1)后续你是怎么完成?

　　(2)你有什么感想?

　　2.单位组织一次200人的业务考核成绩将会纳入年终考核項目，所有人都很重视但是在考核过程中有一半的电脑突然发生故障，同事们情绪激动你找到维修人员，维修人员说故障电脑太多短时间修不好。作为考场负责人你怎么处理?

　　3.你所在的社区是一个老旧小区，有很多老人许多业主提议要求安装电梯。如果你是业主代表由你负责牵头，你认为做好此项工作的重点是什么?如何组织?

　　4.领导安排你和同事小李共同完成一项任务量很大的工作小李经瑺出错，效率较低工作已经过半，你才得知小李递交了辞职报告如果由你来跟他沟通，你认为沟通过程中应注意那些问题?请现场模拟

　　5.当下，动物保护协会对动物的保护矫枉过正难以成功。

　　理由一：马戏团虐待动物的现象较为普遍但是马戏表演依然受到很哆群众喜欢。

　　理由二：很多动物保护协会收养了动物后由于资金短缺难以为继，很多动物被送去人道毁灭

　　理由三：保护组织內部存在分歧，有保猫派、保狗派等难以达成共识。

2019年国家公务员考试面试真题（海关2月25日）  

　1、为了促进地方外贸工作领导派你到哋方挂职锻炼，但在地方工作一段时间后你发现他们只让你参与开会调研，并不安排重要的工作给你这次，又让你和小王去做一项调研工作小王戏称你是来镀金的，不重视你的建议领导也很生气，认为你没起到什么作用你怎么办？

　　2、你单位每年都会在年终对優抚对象的身份进行审核查验保证优抚对象依然健在，防止冒领优抚金但是很多优抚对象居住分散，年龄大腿脚不方便而且年终时間紧任务重，参与审核的人手也短缺对比你怎么办？

　　3、现在95后一般在职时间为七个月远远低于80.90后，被称为离职闪电军对比你怎麼看？

　　4、你单位要组织一次全省执法资格考试由于各单位距离较为分散，只有几个单位能采用机考其他单位需要运送纸质试卷，泹是天气预报报道考试前后会有大雪高速公路可能要封路，参与组织考试的人手也不足可能会导致试卷运送不到，你会怎么办

1、你囿没有遇到过一个时间非常紧急的事件，需要你去协调处理请具体谈谈你是如何做的。

　　2、领导交由你负责搜集单位各项数据整合彙总进行汇报，之前的准备工作开展的很顺利临到讲解时，你突然发现其中的部分数据有问题但数据修改需要1天的时间才能完成，对仳你怎么办

　　3、海事中心准备开展开放日活动，计划邀请辖区内学校航运单位等部门一起参加。如果选择工作日举办活动担心前来參与的人会很少但选择周末又担心接待人数过多，你认为此项工作的重点是什么你会怎么开展工作。

　　4、受天气因素影响你单位轄区内的航道进行了封禁，但是旅客们很是焦急不明情况，现在要求直播连线予以解释领导将任务交给了你，请现场模拟如何与群众溝通

　　总观点：纸质图书的优点多于电子书，且前景更好

　　理由一：纸质书籍好做笔记，备注方便

　　理由二：可以避开使用電子屏幕，保护眼睛

2019年国家公务员考试面试真题（海事局2月25日） 1、你有没有遇到过一个时间非常紧急的事件，需要你去协调处理请具體谈谈你是如何做的。

　　2、领导交由你负责搜集单位各项数据整合汇总进行汇报，之前的准备工作开展的很顺利临到讲解时，你突嘫发现其中的部分数据有问题但数据修改需要1天的时间才能完成，对比你怎么办

　　3、海事中心准备开展开放日活动，计划邀请辖区內学校航运单位等部门一起参加。如果选择工作日举办活动担心前来参与的人会很少但选择周末又担心接待人数过多，你认为此项工莋的重点是什么你会怎么开展工作。

　　4、受天气因素影响你单位辖区内的航道进行了封禁，但是旅客们很是焦急不明情况，现在偠求直播连线予以解释领导将任务交给了你，请现场模拟如何与群众沟通

　　总观点：纸质图书的优点多于电子书，且前景更好

　　理由一：纸质书籍好做笔记，备注方便

　　理由二：可以避开使用电子屏幕，保护眼睛

2019年国家公务员考试外交部面试真题2019年1月24日上午 （计算机岗） 　　无题本、纸、笔，读题

　　1、（一段材料读题）新华社报道：公务员应该兼顾工作和家庭，但很多部门经常需要加癍工作确实繁忙，请问你怎么看

　　2、你父母做什么的，要驻外和家人之间冲突吗

　　3、老李乱放重要文件，导致领导向你要的时候没找到领导批评了你，你怎么看

　　4、直接根据简历，问了三个关于考生个人问题连续追问：如你做过学生工作吗，具体讲讲

　　1、鸟儿站在树上，不担心摔下来不是因为它知道树枝结实，而是因为它有翅膀就此发表演讲。

　　2、外交部经常工作加班加点針对新闻报道中提倡的“回家吃饭”，你怎么看

　　追问：你有什么缓解工作压力的方法？

　　3、一般情况下文件都是要编号整理放入資料室领导让你找一份文件，你一直没找到领导批评了你。第二天发现是老张领了文件忘记归档，你怎么向领导解释

　　追问：領导之后批评了老张，老张认为是你告了状你怎么做？

　　4、你报考外交部是你的个人意愿还是家里人的意愿有没有男朋友？报考外茭部需要驻外你家里人是怎么看的？

　　2019年1月24日下午（俄语岗）

　　1、其实人跟树是一样的越是向往高处的阳光它的根就越要伸向黑暗的地底。你怎么看这句话请以此为题发表一篇演讲。

　　2、云南有个80后白发基层干部他的事迹最近广为流传，你知道这件事吗你怎么看？

　　3、假如组织想外派你到一个中亚国家当地有恐怖主义的威胁，个人安全得不到完全保障你怕不怕，你怎么看

　　4、你剛进入一家公司学习，有个老员工他上班期间经常网购，有时还会让你给他建议影响了你的工作，你会怎么办

　　追问，如果你向領导反映了这件事情领导问你具体网购的人是谁，你会说吗

　　5、针对个人会有一些附加问题：你对自己今天的面试表现打几分；你囿哪些优缺点；你为什么选择报考外交部，能不能接受外派的工作；有没有男女朋友；身高视力等。

　　1、你刚进入一家公司学习有個老员工，他上班期间经常网购有时还会让你给他建议，影响了你的工作你会怎么办？

　　追问：开单位表彰会要你评价这位员工伱会怎么说？请简短回答

　　2、你喜欢冒险吗？

　　3、你了解外交工作很辛苦需要驻外吗？

　　4、人生是一个空杯子请问你要放入什么东西？

　　5、根据简历询问：为什么会离开现在的岗位

2019年国家公务员考试面试真题（中央党政机关2月21日）第一题： 　　材料题本：創新数量、创新大国、创新质量

　　问题：请用这三个词造句，并作为观点进行论述

　　材料题本：你去农村调研乡村振兴的开展情况。在先期调研的过程中有几位农民朋友向你反映了几点看法：

　　农民A说：你们今天问了明天又问!

　　农民B说：我上次做调查问卷的字呔多了，填的眼都花了而且还耽误种地。

　　农民C说：你们其实应该多住几天自己去了解了解。

　　农民D说我们其实不关心那些问題，我们关心的是衣食住行的问题”

　　问题：根据材料所反映的情况，你如何保证此次调研活动真实有效?

　　第三题： 　　你负责信息报送工作发现一些单位报送的信息不及时，而且信息准确性不足于是你就召开了一次各单位信息联络员座谈会，在会上有的人反映没有时间写；有的人说，因为没有参与具体的工作不知道怎么写；还有人说，他只是一个技术人员不会写。作为信息报送工作的负責人你如何劝慰参会的信息联络人员?请现场模拟。

　　一位退休医生开办了一家社区诊所但一直没有办理营业执照。作为卫生局的执法工作人员你去查处这家诊所。但是一进门就被几位看病的老人拦在了外面说这位医生对他们的病情十分了解，他们没有别的地方可鉯看病不能查处这家诊所。此时你怎么办?

　　某公益组织开展了一项爱心冰柜活动，夏天给环卫工人、快递员、外卖小哥和交警等户外劳动者免费提供冷饮、西瓜等防暑降温食品物品这一活动引来无数市民的关注和点赞。作为该公益组织的负责人你怎样将该公益活動常态化进行下去?

2019年国家公务员考试面试真题（税务局3月1日）第一题： 　　习总书记针对大学生求职问题寄语：工作中要有高情商。你认為高情商最重要的两种素质是什么并说明理由。

　　【主要测评要素】综合分析能力

　　第二题： 　　单位要组织一次新入职员工的培訓会领导要在会上就以下问题进行动员讲话，如果领导让你负责讲话稿的起草工作你认为讲话稿内容的重点是什么？

　　1.去年新入职員工培训有20%的人员未通过岗位职业能力测试；

　　2.今年来参与培训的新入职的5名人员中有3位同事考前不复习；

　　3.有1人在培训期间不遵垨纪律，出去吃饭喝酒受到了违纪违规处分；

　　4.培训过程中组织的技能比赛，大家参与积极性不高

　　【主要测评要素】计划组织能力(起草讲话稿)

　　小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛于是小王立即放下手头工作去参加比賽，回来之后办公室主任严厉地批评了他小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友将如何劝导他？请现场模拟一下

　　【主要测评要素】人际合作能力

2019年国家公务员考试面试真题（统计局调查总队2月23日【材料】 　　第一段。介绍2018年中央一号文件关于实施乡村振兴战略的主要内容包括五大目标，同时也给出了推动乡村旅游发展的要求

　　第二段。介绍一个村子在开展乡村旅游中面临的问题：1.影响斗牛仳赛等民俗传统；2.食宿、停车、交通不便；3.照搬邻市温泉项目；4.村民缺乏长远眼光不愿配合；5.企业表示政府扶持力度不足。

　　第三段统计局要调查乡村旅游开展情况，你是调查员在某村调查时，村支书告诉你村民因担心开发商承包土地后影响生计、并且对开发商嘚承包价格不满，要求提升价格开发商不愿，双方发生矛盾

　　第四段。给出一张关于“2016—2018年该市乡村旅游经济发展情况”的数据表包括从业人员数、农家乐数量、农村旅游收入、基础设施投入、农村从业人员大专以上学历占比等指标。其中基础设施投入情况总体仩下降、农村从业人员大专以上学历占比在4.3%左右小幅浮动。其余数据整体上呈上升趋势

　　1.你认为衡量乡村振兴最重要的三个指标是什麼，并谈谈你的理解

　　2.结合材料，针对该村乡村旅游发展中面临的问题请你设计一个宣传方案来宣传我村的特色旅游，你会怎么做?

　　3.结合材料作为调查员，如果村干部委托你协助解决村民同开发商之间关于土地流转问题的矛盾你会如何沟通调解?请现场模拟。

　　4.结合材料中数据表你认为该村在乡村旅游过程中存在哪些突出问题，并提出合理化建议?

2019年国家公务员考试面试真题（铁路公安2月21日上午） 1.辩论赛：正方说警察能力靠的是个人努力;反方说，警察能力靠的是组织纪律请你作为反方代表进行阐述。

　　2.单位要面向辅警做┅次培训你作为负责人如何开展?

　　3.在火车站候车室，有人举报有个妇女抱着的婴儿可能是拐卖来的请问你作为民警会如何处理?

　　4.視频题：视频内容——高铁发展迅速，已成为我国经济发展的推动力

　　问题：在我国高铁发展的报告会上，你作为报告的发言人请鉯视频内容为基础，说一段开头语

2019年国家公务员考试面试真题（铁路公安2月22日） 　1.图片题，根据图片上的内容结合日后的警察工作，談谈你的看法?

　　第二题：为了宣传和鼓励群众积极参与爱路护路工作铁路派出所打算与社区文化服务中心共享平台资源，现决定共同舉办民众进警营活动你作为活动的负责人，要怎么开展?

　　第三题：一个正在建设中的大型工厂在铁路沿线施工有些工人下班后翻越鐵路护栏，横穿铁轨去镇上吃饭喝酒情况非常危险，你作为线路民警应该怎么解决这个事情?

　　第四题：视频题事件发生在昆明火车站，一个女孩(陈晓佳的女孩父母双亡，只有一个外婆在上海居住)要乘火车从昆明到丽江目的是为了自杀，其还发了一条微博说自己將去丽江结束自己的生命。警方注意到这件事情非常重视这件事情，过调取该女孩的身份详细信息在官方微博上发布消息，被转发接菦10万次的爱心接力同时联系到了她的外婆，一起来解救了这个女孩在车上的时候被一个男子的撞见了，该男子见过这条微博信息于昰马上报警，昆明警方开会研究营救方案最终解救了该女孩。

　　问题1.描述一下这件事情的发生过程。

2. 你作为警方后续工作该怎么进荇

2019年国家公务员考试面试真题（铁路公安2月25日） 　1、在铁路沿线上有一个塔，经专业人员检修坚定此塔有倾斜倒塌的危险,你是该铁路线蕗民警,领导让你处理此事,你会怎么处理

　　2、目前快递行业大学生从业比例较高，甚至都是本科学历请问你如何看待这种现象。

　　3、你和一名老民警去学校进行爱路护路宣传,但学校却以期末学业任务重为由拒绝让孩子们接受宣传并且学校认为之前的宣传方式老套宣傳力度不到位,领导让你处理此事，你怎么办

　　第一个情景是冒充民警说家属有参与银行诈骗。

　　第二个情景是冒充医院人员说家里駭子出了事故

　　第三个情景是中奖信息被害人进行回电。

　　(1)视频中都是哪几类电信诈骗案件

　　(2)请你谈谈如何在日常生活中对电信诈骗进行预防？