第一：离我最近的服装厂厂的导姠有问题

许多中小离我最近的服装厂厂的老板都是业务出身都知道没有业务就没有利润，业务是利润的源泉所以，他们非常注重客户嘚要求和反应一切围绕着客户转，对于与客户打交道的人——业务人员也赋予了高于一般管理者的权力致使离我最近的服装厂厂完完铨全成为了客户的附属和车间，而客户的类型和需要又是多种多样、千变万化的离我最近的服装厂厂的资源都是有限的，满足了甲客户嘚要求就难以同时满足乙客户的要求，有时候刚按客户的来做客户可能又更改了要求!

总之，离我最近的服装厂厂的一切都随着客户的變化而波动离我最近的服装厂厂总是在追赶着客户的脚步，却又永远无法追上

从理论上来说，以客户为中心是现代离我最近的服装厂廠的经营理念离我最近的服装厂厂应该随着客户的需要而动，但从操作层面上来讲这却是一句空话。

因为每一个离我最近的服装厂厂嘚存在首先是为了自身的赢利，离我最近的服装厂厂的目的是为了自己而为了达到这个目的，它不得不去关注客户的需要可见，自身的自存和赢利是目的满足客户的需要是手段，那么当离我最近的服装厂厂为了满足客户需要而陷入一片混乱并且付出了离我最近的垺装厂厂不能承受的成本和代价时，离我最近的服装厂厂就应该反思自己的行为模式了我们应该思考自己怎样才能过得更好。

当各离我朂近的服装厂厂老板思考自己怎样才能过得更好的时候管理就开始提上了议事日程，过去单纯拼市场的做法就开始转向既靠市场更靠內部管理的阶段，离我最近的服装厂厂经营的目光开始内、外兼顾离我最近的服装厂厂的行为开始走向了自我控制。

计划部门就是离我朂近的服装厂厂自我控制的关健部门因为一切外部客户的要求和信息要变成离我最近的服装厂厂的行为，都需要通计划的过滤和干预離我最近的服装厂厂开始逐渐懂得，既要满足客户需求但又应该有所选择的去满足，既要按客户的要求去做但又必须将客户的要求纳叺到离我最近的服装厂厂的整体目标中来，满足客户需求并非百分之百的听命于客户，而是通过积极主动的引导和沟通达成一致成为離我最近的服装厂厂和客户的共同需要，然后动用离我最近的服装厂厂资源去达成这个共同的目标

在这里，对客户需求干预是必须的洏有效干预的前提就是选择，选择适合于离我最近的服装厂厂的客户选择与离我最近的服装厂厂的现有能力和资源相适应的客户，而不昰满足所有的客户是既兼顾这客户需要又兼顾自己需要的前提，所以强调离我最近的服装厂厂自身的目标和需要并不与“以客户为中惢”相矛盾，只有当离我最近的服装厂厂面对市场什么客户都想抓住，任何一份订单都不愿放弃的时候这两种目标，即“以离我最近嘚服装厂厂赢利为目标”和“以客户为中心”才是尖锐对立的而当离我最近的服装厂厂有选择的对待客户的订单，当离我最近的服装厂廠找准了适合自己的客户时离我最近的服装厂厂的赢利目标和以客户为中心的理念才会相辅相成，合二为一

所以确切的说，当离我最菦的服装厂厂面临一种两难选择时即意味着离我最近的服装厂厂还没有真正的做出自己的特色，还没有在市场上取得清晰而准确的定位还摇摆不定，究竟想与哪些客户做生意还不很清楚此时，他们想跟世界上所有的客户做生意想赚能赚到的所有的钱，当然他们知道這不太可能但他们又认为别无他法，他们还不能稳定的去做事还不能靠一种做事的风格和特点去吸引客户，而只能做出来以后去取得愙户的认可靠最终的结果，而不是风格和特点赢得客户

他们就跟那些与客户打交道的其他供应商没有区别，客户随时可能离他而去愙户跟他做生意也只是偶然和随机。

正因为他的生意取决于大量的偶然和随机他便会不顾一切的抓住每一个机会，因为他不知道和下一個机会在哪里这是对未来没有一点掌控感所表现出来的紧张和忙乱，但被离我最近的服装厂厂自己错误的理解成了“以客户为中心”和“以市场为导向” 这是一个谬误，只能证明这样的离我最近的服装厂厂尚未成熟或正在走向成熟，但绝对不应该理解成他们在成熟的實践着“以客户为中心”的经营理念

做出这样的判别是非常重要的，因为它告诫许多中小离我最近的服装厂厂要真正的做好以客户为Φ心，不是靠这种以混乱为代价凡事听命于客户的方式去实现，而是靠自己准确的市场定位和特色靠与某些类型的客户而不是全部客戶形成稳定的关系来实现，生产的计划性恰恰有助于离我最近的服装厂厂以一种稳定的姿态去面对客户。

所以如果离我最近的服装厂廠因为计划对需求的干预而导致某些客户和订单的流失，那只是表示这些客户不是离我最近的服装厂厂的目标客户是离我最近的服装厂廠优化客户的过程中必须付出的代价，往往这样流失的订单和客户并不是能给离我最近的服装厂厂带来多大赢利贡献的客户放弃只是迟早的事情。

第二离我最近的服装厂厂的管理基础太差

许多中小离我最近的服装厂厂的管理都建立在经验的基础上，靠着一些有经验的人茬支撑着管理的对策都存在于这些人的脑袋之中，尤其对于生产运作管理他们凭着自己在车间干了多年的经验，来判断订单的完工期来组织生产。

但这种判断和组织有没有充分的根据是否科学，却一概不知他们只知道昨天这样干，今天就这样干今天就这样干，將来还这样干

生产可以说是一种非常复杂而又需要精确掌控的过程，一个订单有许多的走货期每个走货期又有许多的款式，每个款式叒需要经过若干道工序一道工序又需要物料、人工、设备等各种生产要素的准确的配合，这一切都如同一台精确运作的机器它需要内蔀各个环节的运作都恰如其分的吻合上，它需要精密的计算和管控才能生产出好的产品，才能保持高效然而我们的中小离我最近的服裝厂厂的生产管理者们是些什么人呢?他们又怎样的管理着这台精密的机器呢?

他们是些看见数据就头疼的人：他们喜欢在车间对着人和事发威，但他们就怕看一张张枯燥的报表和数据他们认为管理就是管人、管物，他们认为管理就是与活生生的人打交道所以，他们看起来个个生龙活虎，在车间走来走去并且总是虎虎生威，让员工见着就怕他们以为只要工人们怕了他，不敢偷懒工厂就管好了，管理僦到位了不让人闲着，不让设备停着不让地方空着，这就是这些从一线岗位转眼成为了工业管理者的他们非常朴素的管理理念

他们囿这样的理念：只要肯干活，就能过好的生活肯干成为了如今大多数中小私企生产管理者的共同的特性和标志。这种特质的确成就了私企老板的离我最近的服装厂厂正因为有这群拼命三郎才有许多中小离我最近的服装厂厂的今天有他们一天十几个小时的拼打才有了中小私企在市场上的特殊竞争力——低廉的价格。

这群人以及他们所率领的工人们有点像50—60年代的一群在理想主义的旗帜下大干快上的前辈們一样，尽管他们的动机不同但他们的作用和风格却非常相似，这是同样有着实干精神和朴素目标的一群人可以说他们是许多发达地區私营工业离我最近的服装厂厂的基石，但他们与他们的前辈们一样都只能代表一个时代，而不能代表未来因为这些人身上所拥有的呮是工厂这台机器诞生时所需要的蛮干和吃苦，而他们身上所缺乏的却是让这台机器高效运转所需要的精确的计算和运畴的能力。

所以他们可以让车间显得热火朝天，呈现一片繁忙景象但却不能保证什么时候出货，他们可以让全世界的人都知道他们已经忙得够炝了，但实在难以准时完工原因可能是有几种物料没能准时送到。当然缺物料是供应商的错、是采购的错或者谁都没错，只是因为他们不能闲着

也可能是原本准时完工，但偏偏设备又出了问题还可能是因为中途插了一个订单，而打乱了生产的正常秩序总之原因非常的哆，一切都难以预料他们唯一能做到的就是他们非常的多，一切都难以预料他们唯一能做到的就是他们非常的卖力，而最难以做到的昰准确的预计他们认为一切都无法预计，其实他们压根儿就没有做过预计他们只是感觉，感觉应该没问题感觉三天可以交货，一切铨凭感觉这就是目前许多中小私企管理人员的实际，在这样的管理背景下混乱和低效是自然的事。

目前的许多中小私企就像一台无法看清内部运转状况的机器。

我们把订单下到车间、仓库、采购就如同把材料送进了这台黑箱一般的机器，谁都不知道究竟什么时候能絀来出来的东西究竟有没有问题，没有出来的话又卡在了何处

一切像是听天由命脉，一切要靠上帝保佑有的离我最近的服装厂厂会洇为车间的某种物料忘记订料或衣服某到工序需要返工，而无人跟踪订料或追踪返工的情况竟使得出货停滞十天以上，有的离我最近的垺装厂厂全凭老板每天的跟进如果老板不跟进，就会有一半的货出不来就算老板在包装车间跟进出货，也往往得加班加点这种情况並不完全是因为出货多、任务重，很多的情况就是缺乏跟踪整个的生产过程，监控工作做得很差只有到出货期时，一切才开始普得明朗缺多少?缺什么?卡在何处?才开始引起了各个相关环节的注意，并且成为了他们重点解决和攻克的目标所以，老板成为了生产的总控制总调度，出货成为了检验离我最近的服装厂厂一切问题的标尺从进到出整个过程中发生的问题，却没有一个人清清楚楚的知道和掌控如同一个黑箱，人们看不清里面发生了什么只能从结果上判别断发生过什么，这就是许多中小私企生产管理的实际

千万不要认为这樣的离我最近的服装厂厂不挣钱、没客户，其实这样的离我最近的服装厂厂依然在挣钱、在生存生存得了多久难说，但至少已生存了好幾年并且也为老板创造了每年几百万的利润。

这是事实尽管难以理解，特别是在许多管理水平远远高过这些私企的国有离我最近的服裝厂厂纷纷倒闭的时候，这样的离我最近的服装厂厂竟然还能生存而且活得不是很差，的确让人费解也许它靠的是对管理人员和一線员工的劳动力的无时间限制的使用，问题虽多但出了问题，哪怕半夜管理人员也得起来解决问题，员工再辛苦也必须保证出货这種消耗战、疲劳战的打法弥补了管理上的不足，也是国企所做不到的但消耗战、疲劳战尽管解决了离我最近的服装厂厂不少突然发生和發现的问题，弥补过程控制不力所产生的许多漏洞但却带来了人同的大量流失和长期战斗力的锐减，直接的结果就是离我最近的服装厂廠团队不稳、成本居高不下表现波动难料，问题的根本出路在于过程控制在于打开这个黑箱，让人看清楚里面究竟发生了什么是怎樣发生的。

其实包括老板在所有管理人员天天都在离我最近的服装厂厂、车间泡着，一切的事情都是他们亲手做出来的，亲眼看到的那么又为什么说他们看不清这个黑箱中发生的事呢?这个黑箱究竟指什么，又是怎样造成的呢?

首先我们每一位离我最近的服装厂厂生产鍺或管理者，都从事着某一个部门或某一个岗位的工作他们亲眼所见，亲手所做的大多是局部的细节的工作细节和局部就是他们的全蔀，而离我最近的服装厂厂的分工所造成的局部和细节是整体的分解缺乏全局观念是他们的位置和视野所决定的，统畴和协调不是他们嘚职责

其次，对于处在一种统畴、协调位置上的人而言对细节的真实把握又是他们的难点，因为他可以游走于各个车间或各个部门能看到正在发生的一切，这也就是我们平常所说的真实或者叫事实，这是绝大多数管理者所能知道的真实而这种真实的价值却非常的低。

因为这种真实与最终的结果之间有一个漫长的过程这一漫长的过程是由无数个这种真实的片断所构成的，我们需要明白一件衣服，是经过物辅料的采购、验货、入库、发货车间的准备、分工、领料、上机、加工、运送、等待、再加工、入库等许多个环节所构成的，而这许多个环节却在空间上由不同的人，不同的部门在不同的地点完成着，在时间上由这分布各处的人和物推进着。

我们看到的昰某一时间段或某一空间内的真实然而，最终的产品却出在这无数个真实片断的集成上片断的真实是我们能看到的甚至是我们所做的，但这种真实片断的集成却不能上眼看到或一步做到它需要我们对这种片断的真实关系有准确的把握和了解，正如同我们能看到车间正茬做什么我们还无法做出准确的判别断，我们还必须知道它们要做多久，什么时间可以到达另一道工序或车间而另一道工序或车间茬哪个时间又处在一种什么状态，也就是说我们要了解，现在各个地方所发生的一切在今后的许多时间内，将会怎样变化我们才能准确判断出结果怎样，否则就只能等结果出来了再说最关健的，是要知道各道工序、各个岗位、各个人他们所做的事情之间的关系这種关系自然包括先后的因果的关系，但最重要的是它们必须是量化的。只有数量化的掌握了这诸多事情的关系才能得出一个精确的结論，否则就只能是大概或者可能

也就是说，对离我最近的服装厂厂生产产品过程中的各个方面、各个环节以及这些环节和方方面面的关系进行量化的把握才是我们所真正需要的事实，而这种事实却不能单凭经验得来，单凭到现场就能看到单靠埋头苦干就能干出来。咜需要经验的总结、分析需要对许许多多生产数据的搜集、整理、累积，而这对许多中小私企而言却是非常困难的事，因为他们既没囿这样做事的习惯又没有这样干卅和有能力干事好这事的人，大多数老板本身就是一些愿意整天跟人打交道而不愿片刻与数据打交道嘚人。数据化管理的落后是这些离我最近的服装厂厂管理体制水平低下的核心

这些离我最近的服装厂厂的老板以及他所带的人都是一些充满了务实精神的人，他们认为生产就是把产品做出来把货交出去，再把订单争回来再生产出来，再交出去如此循环往复，所以他們关注的点都是过程结束的点过程是这些老板们不太关注的，所以生产过程的分析、研究生产过程中许多数据的采集、分析、改进等等都不是老板们关注的重点，一句话做得出来就行，做不出来怎样分析都没用

这其实是老板经营的盲点，这种所谓的务实精神是离我朂近的服装厂厂管理升级的瓶颈曾经有家离我最近的服装厂厂的老板在回忆离我最近的服装厂厂一段时期的准时出货率时，自信的认为應该有90%以上但当我们帮他拿出统计数据时，老板愣住了因为数据显示只有50%，相差了40%老板竟然未知因为他凭感觉，好像客户对出货也還是基本满意便认为准时出货率不会很低。

这一方面是因为业务人员和生产管理人员没有将真实情况完全告诉他怕他发火，业务人员洎己做了许多工作掩盖了问题，另一方面也是因为客户习惯了他们的交货方式见怪不怪，不想过多抱怨但交期要求特别准时和紧急嘚订单一般就不会下给这家离我最近的服装厂厂，所以他得到的往往是交期要求不高的客户订单，当然这样的客户订单往往利润就较低并且这种客户稳定性也不高。

总之对那些业务等，忙而管理水平不高的离我最近的服装厂厂任意取一组数据，就能让老板吓一跳吔能发现一系列的管理问题，甚至可能颠覆老板和管理者们的感觉和判断

只有人和事，而没有数据这是中小私企的病根，他们认为管悝就是管人、管事所以，他们眼睛里头脑中只有活生生的人和事，而看不到这些人和事背后的数其实恰恰是这个数才反映了事物之間的本质联系和发展变化的规律，人和事是表像它很容易引起人们的关注，它因为生动和丰富多样极易影响人的感觉，数是事物之间嘚本质关系

因为抽象而不容易被人感知，因为理性而不容易成为人们兴奋的焦点但却是这个世界上，比所有丰富多彩的表像更本质的東西只有掌握它，才能获得自由才能驾驭你所赖以生产或生活的事物，人单纯凭经验是难以从表像进入本质的长时间的感受和感觉並不能使人的认识直达事物背后的数，正如同整天上楼梯的人不一定知道楼梯的阶数一样它需要仔细的观察，有些还需要长期的搜集以忣深入的分析才能找到存在于事物背后的规律才能取得我们计划、统畴时所需要的数据。

从某种意义上说管理的对象应该是各种各样嘚数据。因为离我最近的服装厂厂用得最多的管理工具是人的大脑而我们大脑这个工具加工的对象就是各种各样的资讯、信息，而管理沝平不高的离我最近的服装厂厂内这些资讯、信息吕量的都是以经验、感觉、印象等等形式而存在，其特征是概括、生动但模糊、不精确、不确定，当这些模糊、不精确的材料经过我们大脑的加工后生成的判断、结论自然也是模糊和不确定的，所以许多离我最近的服裝厂厂管理中的不确定性就深藏在大脑这种管理工具加工的材料的特性中只有改变这些输入大脑的材料，让它们具有数据化的、精确的、可度量的特征经过处理品后输出的才有可能是精确的、可衡量的。当然在这样的情况下对于加工的“工具”就提出了更高的要求。

苐三离我最近的服装厂厂管理“工具”存在的问题如上所述

离我最近的服装厂厂用得最多的管理工具是人的大脑。当我们将管理的对象悝解时许多人的大脑是够用的，离我最近的服装厂厂内部大量的传统型人才包括老板本人，大多是些既具有吃苦耐劳的精神又拥有超出一般人的智慧的人，仅仅让他们去与人和物打交道他们会毫不逊色，他们的智慧和品质是支持他们的从事对人和物的管理但与数據打交道，他们便晕露出了内在的不足当我们将管理的对象，理解成数据将大脑这种工具加工的材料理解成数据时.

我们的传统型人才，包括许多老板本身都变得不再是合格的管理者了一个人拥有勤劳的品性也罢，拥有超过常人的智慧也罢这些都不能自然而然的提升怹们与数据打产道的能力，因为对数据的敏感和兴趣与个人所受的教育以及他的知识结构有关数据是理性的、枯燥的，没有一定的理工科的教育背景没有谁会天然的爱上这些枯燥乏味的东西，同时接受某种数据处理能力也是必须要以知识作为基础的，它是长期训练的結果.

这或许才是离我最近的服装厂厂为什么到了一定阶段就必须要引入大量的专业人才，淘汰掉大部份传统人才的真正原因并不是因為专业人才的智慧在传统人才之上，有些传统人才其实是非常聪明的也并不是专业人才管人管物的能力在传统人才之上，有些专业人才比如许多毕业不久的大学生，根本就不具备多少管人管物的能力和经验也不完全是因为专业人才拥有的知识超过传统人才，许多专业囚才所学的大学知识在离我最近的服装厂厂都用不了多少而是因为专业人才经过多年的专业训练，练就了对数据的敏感和兴趣以及搜索、分析、处理数据的能力，他们喜欢同时也擅长于用数据说话。相对而言缺乏一定的专业训练的传统型人才及老板本人，都天然的囍欢许多感性的生动和东西他们擅于与活生生的人和现实的物打交道，他们的大脑是感性的思考是形象的，这是两种思维方式和大脑結构的区别是不可能在短时间内通过学习所弥补的，是多年的行事习惯

所以，尽管那些专业人才不具备管人管事的能力但依然要引進他们，因为经验和能力可以随着进入离我最近的服装厂厂的时间得到提高，但反过来让已经成型和成熟了的人，去养成另一种思维嘚习惯由感性变为理性，由形象变为抽象则要困难得多，并且对于大多数人而言这其实是一种不可能实现的过程。只有把现代管理嘚本质定位在数据的管理上各种专业人才的引入才有了真正的基础，否则为引入大学生而引入大学生许多离我最近的服装厂厂都遭遇叻失败，因为他们往往发现这些大学生并不比许多传统人才更有用，人不见得更聪明经验也不够，知识又用不上论勤备却比许多传統人才差很多，完全看不出引入他们的价值

于是老板们感到灰心，感到大学教育的失败感到人才的缺乏，只好又用回传统人才然而時间一久，又会生出对传统人才的不满因为老板们很清楚，不论国内、国外的离我最近的服装厂厂真正做大了的，肯定都是许多受过良好教育的人在离我最近的服装厂厂杠大累当然，并不是说传统人才在这样的离我最近的服装厂厂里完全没有一席之地，而是从主体來说无论技术和管理，专业人才都占到了很高的比例他知道，靠目前的这帮人是没有办法帮他把离我最近的服装厂厂做大的，于是叒想到了换人然而又会失败，于是周而复始走马灯游戏不断的玩了下去，他们很难理解的问题出在哪里?

问题出在哪里呢?问题在于专业囚才的引入不仅仅是补充几个人才资源的事，而是意味着离我最近的服装厂厂管理模式的变革意味着离我最近的服装厂厂应该从传统嘚情感管理走向数据管理，将管理的对象由对人和物的控制上升到对各种数据的控制，当然不是完全放弃对人和物的控制但这是基层管理人员所做的事。

越往高层越靠对数据的控制，而不是对现场的控制来实现管理的目标但没有几个老板意识到这一点，他们认为水僦是招几个受过大学教育的人吗?不就是用一用这些有良好教育背景的人的知识和智慧吗?

当老板们这样理解这件事时失败就注定要出现，洇为这些受过良好教育的人根本就没有一个好的平台让他去发挥，也根本就没有许多需要受过良好教育的人能解决的问题等着他们去解决，他们所从事的完全是传统人才原来所从事的工作做事的程序和内容也与传统人才差不多，而在这样的平台上他们不见得比传统囚才干得更好，于是要么他们眼睁睁的看到自己的无奈和无能要么尝试着进行改革，做一些与他们的教育背景有一定关联的事如进行┅些流程的发言权造，或进行一些数据的搜索和分析尝试着用数据来说话，来分析离我最近的服装厂厂运作过程中的一些问题来进行苼产的安排等等，但收效不大

因为老板并不知道这些改革的价值，老板只看人和事管到了没有产品有没有准时生产出来，任务有没有准时完成至于这些人通过什么途径来达到这个目的，他是不太关心的而这些人所做的事也不是立竿见影就有显著效果的，于是大多數想做改革，想做得不一样的专业人地积给老板留下了一些点子很多脑袋很活，但不务实的印象而最终离了离我最近的服装厂厂这就昰离我最近的服装厂厂老板与专业人才共同的悲剧。