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市场营销学期末复习要求与复习题答案(2012.5)_(1)
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2012市场营销基础知识(试题及答案)
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2012市场营销基础知识(试题及答案)
官方公共微信市场营销学笔记-第一章第一节市场营销的基本概念
人类的经济活动自从有了除满足自己需要之外的剩余产品开始，就出现了交换，从而也就产生了对于自己所难以控制的交换对象及影响因素进行研究的必要。研究的核心在于如何能按自己的理想实现潜在交换，使自己的劳动价值得到社会的承认，从而使自己的需求也能因此而得以满足。市场营销的理论和实践，说到底，就是这种研究工作的延续。所不同的是，现代社会的交换活动变得更为复杂，交换的实现变得更为困难。这首先是由于现代化的大生产和专业化分工，使交换的双方——
生产者与消费者——
之间的背离状况十分严重。企业很难立刻找到合适的交换对象；其次是由于现代生产力的高度发展，已使所供应的产品总量超出了消费者的需求总量，激烈的竞争，已使得相当一部分产品很难实现交换；再次是由于现代的消费需求及影响因素已变得越来越复杂，不认真加以研究和把握，也会影响交换的顺利实现。市场营销学就是站在企业的角度，以实现潜的交换（或实现企业产品的社会价值）为目的，研究同实现交换有关的需求、市场、环境、战略与策略等方面问题的一门学科。
市场营销的定义事实上，市场营销的涵义是比较广泛的。它也重视销售，但它更强调企业应当在对市场进行充分的分析和认识的基础上。以市场的需求为导向，规划从产品设计开始的全部经营活动，以确保企业的产品和服务能够被市场所接受，从而顺利地销售出去，并占领市场。
&美国著名的营销学者菲利浦&Y科特勤对市场营销的核心概念进行了如下的描述：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。在这个核心概念中包含了：需要，欲望和需求；产品或提供物；价值和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销和营销者等一系列的概念。
市场营销的核心概念
1、需要、欲望和需求
市场营销的核心概念告诉我们，市场交换活动的基本动因是满足人们的需要和欲望。这是市场营销理论提供给我们的一种观察市场活动的新的视角。实际上，这里“需要”（needs）、“欲望”（wands）、“需求”（demands）三个看来十分接近的词汇，其真正的含义是有很大差别的。“需要”是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无明确指向性的满足欲，就如饥饿了想寻找“食物”，但并未指向是“面包”、“米饭”还是“馒头”；而当这一指向一旦得到明确，“需要”就变成了“欲望”；而对企业的产品而言，有购买能力的“欲望”才是有意义的，才真正能构成对企业产品的“需求”。有这样的认识对企业十分重要，例如：当我们看到有一个消费者在市场上寻找钻头时，会认为这个人的“需要”是什么呢？以一般的眼光来看，这个人的“需要”似乎就是钻头。但若以市场营销者的眼光去看，这人的需要并不是“钻头”，而是要打一个“洞”，他是为了满足打一个洞的需要购买钻头的。那么这同前者的看法有什么本质区别呢？区别在于，如果只认为消费者的“需要”是钻头，企业充其量只能在提供更多更好的钻头上去动脑筋，这样并不能保证企业在市场上占有绝对的竞争优势。而如果认为消费者的“需要”是打“洞”，那么企业也许就能创造出一种比钻头打得更快、更好、更便宜的打洞工具，从而就可能使企业在市场上占据更为有利的竞争地位。所以从本质上认识，消费者购买的是对某种“需要”的“满足”，而不仅仅是产品。
2、产品或提供物
任何需要的满足却又必须依靠适当的产品，好的产品将会在满足需要的程度上有很大提高，从而也就能在市场上具有较强的竞争力，实现交换的可能性也应该更大。然而产品不仅是指那些看得见摸得着的物质产品，也包括那些同样能使人们的需要得到满足的服务甚至是创意，我们把所有可通过交换以满足他人需要的事物统称为“提供物”。如人们会花几千元的钱去购买一架大屏幕的彩电来满足休闲娱乐的需要，也可以花费同样的代价去进行一次长途旅游，以同样达到休闲娱乐之目的。而在当今的社会中，一个有价值的“主意”，也可能使创意者获得相当的回报。所以如果仅仅把对产品的认识局限于物质产品，那就是经营者可悲的“营销近视症”。为顺利地实现市场交换，企业经营者不仅要十分重视在市场需要引导下的产品设计与开发，还应当从更广泛的意义上去认识产品（或提供物）的涵义。
3、价值和满意
人们是否购买产品并不仅仅取决于产品的效用，同时也取决于人们获得这效用的代价。人们在获得使其需要得以满足的产品效用的同时，必须支付相应的费用，这是市场交换的基本规律，也是必要的限制条件。市场交换能否顺利实现，往往取决于人们对效用和代价的比较。如果人们认为产品的效用大于其支付的代价，再贵的商品也愿意购买；相反如果人们认为代价大于效用，再便宜的东西也不会要，这就是人们在交换活动中的价值观。市场经济的客观规律告诉我们，人们只会去购买有价值的东西，并根据效用和代价的比较来认识价值的实现程度。人们在以适当的代价获得了适当的效用的情况下，才会有真正的满足；而当感到以较小的代价获得了较大的效用时，则会十分满意；而只有在交易中感到满意的顾客才可能成为企业的忠实顾客。所以企业不仅要为顾客提供产品，更必须使顾客感到在交换中价值的实现程度比较高，这样才可能促使市场交易的顺利实现，才可能建立企业的稳定市场。
4、交换和交易
交换是市场营销活动的核心。人们实际上可以通过四种方式获得他所需要的东西：一是自行生产，获得自己的劳动所得；二是强行索取，不需要向对方支付任何代价；三是向人乞讨，同样无需作出任何让渡；四是进行交换，以一定的利益让渡从对方获得相当价值产品或满足。市场营销活动仅是围绕第四种方式进行的。从交换实现的必要条件来看，必须满足以下几条：
（1）&&&&交换必须在至少两人之间进行；
（2）&&&&双方都拥有可用于交换的东西；
（3）&&&&双方都认为对方的东西对自己是有价值的；
（4）&&&&双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方；
（5）&&&&双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由。
于是我们可以看到，需要的产生才使交换成为有价值的活动，产品的产生才使交换成为可能，而价值的认同才能使交换最终实现。我们所讨论的前几个市场营销概念的构成要素最终都是为“交换”服务的，因“交换”而有意义的。所以说“交换”是市场营销概念中的核心要素。如何通过克服市场交换障碍，顺利实现市场交换，进而达到实现企业和社会经济效益之目的，是市场营销学研究的核心内容。交换不仅是一种现象，更是一种过程，只有当交换双方克服了各种交换障碍，达成了交换协议，我们才能称其为形成了“交易”。交易是达成意向的交换，交易的最终实现需要双方对意向和承诺的完全履行。所以如果仅从某一次交换活动而言，市场营销就是为了实现同交换对象之间的交易，这是营销的直接目的。
任何需要的满足却又必须依靠适当的产品，好的产品将会在满足需要的程度上有很大提高，从而也就能在市场上具有较强的竞争力，实现交换的可能性也应该更大。然而产品不仅是指那些看得见摸得着的物质产品，也包括那些同样能使人们的需要得到满足的服务甚至是创意，我们把所有可通过交换以满足他人需要的事物统称为“提供物”。如人们会花几千元的钱去购买一架大屏幕的彩电来满足休闲娱乐的需要，也可以花费同样的代价去进行一次长途旅游，以同样达到休闲娱乐之目的。而在当今的社会中，一个有价值的“主意”，也可能使创意者获得相当的回报。所以如果仅仅把对产品的认识局限于物质产品，那就是经营者可悲的“营销近视症”。为顺利地实现市场交换，企业经营者不仅要十分重视在市场需要引导下的产品设计与开发，还应当从更广泛的意义上去认识产品（或提供物）的涵义。
3、价值和满意
人们是否购买产品并不仅仅取决于产品的效用，同时也取决于人们获得这效用的代价。人们在获得使其需要得以满足的产品效用的同时，必须支付相应的费用，这是市场交换的基本规律，也是必要的限制条件。市场交换能否顺利实现，往往取决于人们对效用和代价的比较。如果人们认为产品的效用大于其支付的代价，再贵的商品也愿意购买；相反如果人们认为代价大于效用，再便宜的东西也不会要，这就是人们在交换活动中的价值观。市场经济的客观规律告诉我们，人们只会去购买有价值的东西，并根据效用和代价的比较来认识价值的实现程度。人们在以适当的代价获得了适当的效用的情况下，才会有真正的满足；而当感到以较小的代价获得了较大的效用时，则会十分满意；而只有在交易中感到满意的顾客才可能成为企业的忠实顾客。所以企业不仅要为顾客提供产品，更必须使顾客感到在交换中价值的实现程度比较高，这样才可能促使市场交易的顺利实现，才可能建立企业的稳定市场。
4、交换和交易
交换是市场营销活动的核心。人们实际上可以通过四种方式获得他所需要的东西：一是自行生产，获得自己的劳动所得；二是强行索取，不需要向对方支付任何代价；三是向人乞讨，同样无需作出任何让渡；四是进行交换，以一定的利益让渡从对方获得相当价值产品或满足。市场营销活动仅是围绕第四种方式进行的。从交换实现的必要条件来看，必须满足以下几条：
（1）&&&&交换必须在至少两人之间进行；
（2）&&&&双方都拥有可用于交换的东西；
（3）&&&&双方都认为对方的东西对自己是有价值的；
（4）&&&&双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方；
（5）&&&&双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由。
于是我们可以看到，需要的产生才使交换成为有价值的活动，产品的产生才使交换成为可能，而价值的认同才能使交换最终实现。我们所讨论的前几个市场营销概念的构成要素最终都是为“交换”服务的，因“交换”而有意义的。所以说“交换”是市场营销概念中的核心要素。如何通过克服市场交换障碍，顺利实现市场交换，进而达到实现企业和社会经济效益之目的，是市场营销学研究的核心内容。交换不仅是一种现象，更是一种过程，只有当交换双方克服了各种交换障碍，达成了交换协议，我们才能称其为形成了“交易”。交易是达成意向的交换，交易的最终实现需要双方对意向和承诺的完全履行。所以如果仅从某一次交换活动而言，市场营销就是为了实现同交换对象之间的交易，这是营销的直接目的。
5、市场、关系和网络
市场是交易实现的场所和环境，从广义的角度看，市场就是一系列交换关系的总和，市场主要是由“卖方”和“买方”两大群体所构成的。但在市场营销学中，对“市场”的概念有一种比较特殊的认识，其往往用来特指企业的顾客群体，如以后我们会讨论的“市场细分”、“目标市场”等概念，其中的“市场”就是单指某种顾客群体。这种对“市场”概念的认识是基于一种特定的视角，即站在企业（卖方）角度分析市场，市场就主要是由顾客群体（买方）所构成的了。
在现代市场营销活动中，企业为了要稳定自己的销售业绩和市场份额，就希望能同自己顾客群体之间的交易关系长期的保持下去，并得到不断的发展。而要做到这一点，企业市场营销的目标就不能仅仅停留在一次交易的实现，而应当通过营销的努力来发展同自己的供应商、经销商和顾客之间的关系，使交易关系能长期稳定地保持下去。从80
年代开始，对顾客关系的重视终于使“关系营销”成为一种新的概念和理论充实到市场营销学的理论体系中来。“关系营销”和“交易营销”的主要区别在于其把研究的重点由单纯研究交易活动的实现转为研究交易关系的保持和稳定，研究顾客关系的维护和管理，我们将在第十八章中具体讨论这方面的问题。
生产者、中间商以及消费者之间的关系直接推动或阻碍着交易的实现和发展。企业同与其经营活动有关的各种群体（包括供应商、经销商和顾客）所形成一系列长期稳定的交易关系就构成了企业的市场网络。在现代市场营销活动中，企业市场网络的规模和稳定性成为形成企业市场竞争力的重要方面，从而也就成为企业营销的重要目标。
6、营销和营销者
&&&&从一般的意义上认识，市场交易是买卖双方处于平等条件下的交换活动。但市场营销学则是站在企业的角度研究如何同其顾客实现有效交换的学科，所以说市场营销是一种积极的市场交易行为，在交易中主动积极的一方为市场营销者，而相对被动的一方则为营销者的目标市场，市场营销者采取积极有效的策略与手段来促进市场交易的实现。营销活动的有效性既取决于营销人员的素质，也取决于营销的组织与管理。这将在本教材中进行详细的分析和论述。
微观市场营销则是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列问题。一些营销学者将其归纳为如何在适当的时间（Right time
适当的地点(Right place），以适当的价格(Right price）和适当的方式(Right pattern），将适当的产品(Right product）销售给适当的顾客（Right customer）的“六R模式”。在一般情况下，微观市场营销学是人们研究的重点，宏观市场营销常常是作为微观营销的环境因素来加以研究的。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。什么是营销？
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175 个回答
有兴趣的可以进我的专栏里看这文章，对了，这是转的
营销就是修桶！什么叫修桶！就是修好木桶最短的那个板!如果人们对产品的理解是那个短板，就想办法用营销的方式，比如相似概念类比等，让人们理解这个产品！如果人们对价格的判断是那个短板，就想办法用营销的方式，比如价格锚定，让人们接受这个价格！总而言之，就是突破所谓的“关键限制要素”，让产品的销量，或者用户量再上一个台阶！什么叫“关键限制要素”？就是限制你销量进一步提升的最重要的因素，如果无法突破这个因素，其他方面做得再好也没用！突破“关键限制要素”的完整回答在此: ，下面摘取部分：如果没有办法克服“关键限制要素”的阻碍作用，其他方面做得再好也没用。通过“敏感度”测试、数据分析，焦点小组访谈，能够找出关键限制要素。认知门槛指的是受众对于一个产品认知和理解的难易程度，运用“相似性原理”，即用一个受众熟知的认知门槛更低的概念，来替代实际的概念进行解释，能够有效降低认知门槛。如果一个产品的“性价比”的直观感觉很低，那么这将成为消费者实际购买的一个非常大的障碍。而提升性价比的思路有两个：一是提升感知价值，二是降低感知价格。每个人在做决策的时候，都会承担相应的决策成本，承受决策失败对应的风险。“公众符号背书”和“风险逆转”两个策略，能够降低这种风险，帮助消费者达成购买决策。“一致性”惯性，就是人都有维持现状，保持一致性的行为惯性。当我们理性上知道某一样产品，或是某一种行为，会在客观上给我们带来好处，但是我们在感性上仍然有保持惯性的心理状态。要打破这种惯性，需要提供感性上的短期刺激，其中一个办法是“制造稀缺性”。如果在公众号“吴寒笛可爱多”（微信ID:whdkad），回复“干货”，即可查看超级实用的超级干货文章，保证读完你的世界从此不一样，绝不能错过喔！
自从企鹅开创了模仿派，从产品到商业模式的各种伪创新开始铺天盖地降临于世。2010年，国内的Twitter带出了一个词，“社会化营销”。从杜蕾斯、碧浪等微博大热的公司开始，又将社会化营销推上了一个营销塔尖。5年内，数百家围绕Digital、Social、创意营销的公司层出不穷，高逼格的4A也开始了这条路。从2010年开始接触了微博，时至今日，一直从事着新媒体工作，抱着对营销的热爱，以及各企业主面临的困惑，决心还是写一下这些年来从业的感悟，希望能帮助到各位。国内社会化媒体运营到目前为止，在国内都是一个新鲜的事物，面临那么多的问题，如何解决？我们来聊聊这其中三大集中的困难企业做社会化营销第一困难是什么？找到新型营销人才是企业在做社会化营销最困难的一步，因为营销不是一个标准化的体系，从业者必须拥有对一个行业的理解，对社会化营销的理解，加上了解企业消费者，具备清晰的洞察，金钱，时间等边际成本，以及拥有企业100%的信任和战略高度才可能做好。可是实际情况是什么？放眼这些年见过的大公司负责营销的同僚，多半是只拥有了执行经验，或者是创意跟随者，并不具备解决本质问题的核心思维，同时，这些人多半都是职业经理人而不是创始人。职业经理人最大的问题在于决策权有限，风险承担能力有限，如果遇到一个追求结果的老板，往往会被老板带着走。所以，拥有较强的判断能力，能够审时度势敢于担责，并能高效执行的人是做好事情的基础，同时，作为老板，也必须接受期间的试错成本说完甲方，我们说说乙方，好的乙方比甲方需要的专业人才更难求。国内知名的公司非常多，氩氪互动，时趣，阳狮等等，有很强的数据分析能力，有很好的创意团队，小明也合作过大小不一的乙方，参差不齐，乙方毕竟是盈利单位，很多时候会以浮夸的技术来忽悠甲方，很多甲方会被带着走，但是可能会走偏。做了非常多然并乱的事。所以，对的事，给对的人去做，信任以及支持是前提。第二困难是什么？把社会化营销理解透，这个问题就是一个社会问题。社会化营销在这些年的沉淀中，留下了太多褒贬不一的意见，似乎赢家永远就是那些，微博这个软妹子被微信大哥推到之后，社会化营销这个话题又顺利延续了下来，但是似乎感觉赢家就是这些，看到了过程中少数品牌雄起，也发现这些雄起的品牌中没有自己什么事。其实吧，全国大多数的企业都一样，都在痛并快乐着。几乎所有的营销人都在YY着，此过程最可悲的是甲方和乙方一起YY着。从@三个好友开始到H5游戏，甲方享受着僵尸或者活动用户量指数级在增长，乙方享受着用户喜好的大旗，拿着为甲方增加的僵尸粉出去显摆，到最后发现事与愿违，进入黑洞， 这就是所谓的社会化营销。其实并不是这样，以上这些失败的做法，也是这些年见证并自己实践过的老路。在这条路上，奖品，新鲜的游戏或者是用户看你的动力之一。但其实新鲜过后，会发现没有依附的价值，真正吸引留下用户的还是产品或者服务还有一个承诺。提醒国内的从业者，国内的社会化营销，要理解清楚，必须根究马斯洛需求的流程来走，为什么这么说，因为社会化的背后是人，核心是人，我们需要注意，人的背后依附着什么，文化，价值，信仰道德等等，中国的发展非常迅猛，同时，为了保持增长，国内的经济及社会环境并非那么完善，国内的同胞们生存的环境等外部因素导致了各种价值沦丧，各种趋利性行为诞生。所以希望大家深刻认知这点，针对消费者的人性进行的营销活动，才可能有人关注社会化营销，是利用媒体工具，无论是传统和新媒体，来宣达社会责任，使命。通过工具来表达企业的动态，给予和消费者平等对话的权利，将自己的产品和社会使命或者服务展现给消费者。由社会化工具来推进，帮助企业建立在用户心中的马斯洛金字塔，让企业上升到金字塔顶端。所以，做好本质就是社会化营销的认知的开始，大数据营销，概念，借热点等等，如果宣扬不出企业的本质，没有过硬的产品 没有刚需的服务，都是泡沫，或者说都将在未来走向破灭，需要正确的审视。第三困难是什么？坚持与耐心。综上所述，如果没有一份耐心，不愿意坚持，即使找到了对的人，有了正确的观念，也是徒劳。这点在国内的企业恰恰是最欠缺的。见过非常多的老板大大们。对做社会化营销的部门最大的要求是，给我门店带多少的sales，产生多大的转化，宣传上做出多浮夸的效果，画面多么的高大上。仿佛一时间，所有的这些都变成社会化营销的事儿了。当然，合理的运营指标一定是重要的。但是一定要结合实际情况。举例，星巴克的咖啡与真g咖啡对比，从02年到04年是势均力敌的两个同城对手。但是现在的结果呢？无论是产品线，服务，营销，真G咖啡已经磨灭的差不多了，在其中，取胜的条件是什么？ 是更优质的服务，是更迎合消费者的产品，是更符合消费者的购物环境，体验式的消费，以及global制定的合理性战略目标的有效实施。在此过程中，“社会化营销”起了什么作用？ 1沟通的桥梁，2制作的价值信息，用创意的手段和工具做了表达，3拥有好产品及品牌概念，利用社会化平台聚拢了消费者，4快速的响应，超出预期的服务及体验。品牌在爬升马斯洛需求的路上，社会化营销的确起了承载以及传播的作用。但是，并非所有的企业都是星巴克，并非所有企业都那么重视用户营销，都那么重视社会责任，都那么重视产品的研发服务的迭代升级，都那么重视文化的建立。要知道，餐饮要做好，是非常难的，众口难调，高频次服务。这条路，星巴克走的很艰辛，但是万幸的是，他们坚持用心服务于用户，并坚持为用户体验默默的在付出。这样的例子比比皆是，李宁与nike，消费者愿意买哪个品牌的产品？我相信大家有目共睹。做了社会化营销，并不能为李宁带来指数的增长，企业的产品，长期建立的品牌效应等等都是购买决策影响的因素，如果李宁要求社会化营销部门建立后，以增加销售量为考核目标，那结果，一定是悲剧收场。需要的是阶段建设，我相信如果目标是从巩固老用户，同时获取新用户入手，加上企业的服务升级，社会化营销才会起到作用。所以，认清企业的现状，找出问题认清现状，循序渐进并保持耐心，做不到这几点，就看着别人YY吧。好了，说了这些困难。聊聊做社会化媒体的看法及运营的思路似乎所有的运营者都被迫面临了一个问题，老板口中永远都是别人的都是最好的。所有的老板也被迫面临了一个问题，社会化营销到底有没有效果有没有用。做社会化营销对一个企业来说，是一定确定以及肯定有帮助的一件事。但是企业主需要认清自己的品牌阶层，不建议盲目的跟从大公司的做法。包括时下流行的互联网+，等等。一切营销的手段都是所谓的术，是手段，在企业没有把三大困难想透彻之前，听从各种理论流派的讲解，分析，似乎都头头是道，觉得自己这么干也能成，这就是错的开始。问题还是需要从本质去出发，这些被举例的公司无疑是荣幸的，但是也是在产品层，服务面，做的非常的透彻的公司，并且已经具备了一定的国际认知或者较高的知名度。我也拿小米举个例，非常多的案例讲述，黎万强如何的牛叉，小米如何的酷炫。做营销不花钱，做粉丝经济如何的成功。的确是这样，小米的确成功了，但是，我相信有太多的企业主，只听进去了营销不花钱，粉丝能为自己带来效益这两点，或者也并非只听进了这两点，结果发现产品不过硬服务不刚需，面临自己要改革的时候，却下不去手，而妄图找个牛逼的营销人来用创意开路，打开一片天但是，当自己企业品牌不够强势，传播力又有多大，面又有多广，当面临要花钱花成本投入的时候，又有多少愿意投入呢？亦或许一个事件是可以成功，但是互联网普及带来的信息量爆炸，你的信息又能停留多久？我相信现在我爸是李刚，天津爆炸的信息都已经鲜有人问津了此时此刻，一年12个月的Window又愿意花多少预算去做针对性的事件，打多少的campaign来保持热度呢？小米成功前的故事又有多少人问津过？人都喜欢看美好的一面奇怪的是产品过硬，体验够好，性价比够高，这些点反而没有被那些行业大号所重点关注。企业愿不愿意试错，愿不愿意坚持投入，愿不愿意站在用户角度思考？有没有好的产品，有没有超出预期的服务，有没有更开阔的社会视角？ 这些问题还是想清楚了在进行实施。现在好的一面是，大多数企业都意识到了这些，作者工作的马克华菲也非常清晰的认知到了这些。我们今天不说0到1的事，说说0的一面。国内的企业在社会化营销的路上，因为求生存，大多数都没有做太多的用户建设工作。不过我相信，越来越多的企业意识到了用户的重要性，当然，毕竟建设之路刚开始，我们就以一个假设成功的心态开始。第一，需要审视品牌历史的工作。对自己的业务体系做一个清晰的认知。这里包括了面相用户及品牌两端的认知，消费者对品牌的认知现状是如何？品牌希望表达的点又是否是消费者会buyin的？这部分工作必须认清，两端必须做好平衡，这是0的第一个动作。第二，想清楚在未来的三年里，自己企业的社会化营销会往什么样的方向去走。什么样的开始会导致什么样的结局。我相信说到这里，很多人会开始吐槽，当然是为企业去做创收，当然是帮助企业获得更多业绩。如果报以这个结果开始做，那这条路势必会走偏。一个企业的发展，想要赢得用户市场，一定是拥有核心竞争力，刚需的产品，超出预期的服务。社会化营销的责任，是建立用户沟通的桥梁，为老用户降低二次尝试的成本，增加喜好度，带动连带性口碑。 为新用户创造惊喜，提供超出预期的服务而出发。提升的是用户的喜好度，增加生意的机会，如果一开始就以盈利趋利为出发，思考的方向就会站在利润的一端，用户喜好的天秤就会失衡。这是0的第二个动作。第三，开始坚持去做。开始的过程一定是非常艰辛。每个公司的体量不同，不要太过在乎结果，坚持做正确的事，正确的开始，正确的判断，拥有成功的决心是非常重要的，坚持做对的事，结果往往不会太差。好了，就说这么多。有想了解更多的，欢迎加我微信。
首先发现市场需求，之后调动企业所有资源比竞争对手更好的满足它，最重要的是需要长期循环往复。这才是营销的本意，现在的营销环境浮躁得很。
营销漫谈——深度解析营销1. 营销不简单营销是一门看似没有学问，其实博大精深的学科，很多人眼中的营销其实只是销售和促销而已，营销是连接企业和消费者的桥梁和纽带，也是现代企业竞争的法宝管理之父德鲁克说：现代企业的核心就是:创新和营销。2.什么是营销：定义:管理盈利性的顾客关系
满足别人需求并获得利润他们眼中的营销：美国营销协会：1) 1985年市场营销是关于构思、货物、和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换2) 2004年营销是一种组织职能也是为了组织自身利益及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一些列过程。菲利普科特勒-营销：识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值，营销不是找到一个精明的办法处理掉你的产品，而是创造真正的客户价值的艺术性质;市场营销是一门以经济学、行为学管理学为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及规律的综合性应用科学研究对象：卖主企业如何在动态的市场上进行有效的管理买卖关系的交换过程和交换关系及市场营销活动过程双重目标：提供价值吸引顾客，提供满意来维持和发展现有顾客简单俩讲就是赚今天的钱，赚你明天的钱。本质：是一种理念，他对于理解、服务和满足客户需要的重要性坚定不移。3.市场营销过程：了解市场及消费者需要和欲望设计顾客导向的战略构建整合营销计划，传递卓越价值建立盈利性的关系，创造顾客喜悦从顾客身上获取价值以创造利润和顾客质量4.市场营销重要概念l 消费者需要、欲望和需求需要：感觉缺乏的心理状态、马斯洛生理需要欲望：经过文化和个性塑造后呈现的形式。南方吃汤圆被方吃饺子需求：当欲望有购买力支持时成就了需求l 市场供给物（产品服务和体验）：看的见的、看不见的、产品服务、信息体验、有形的无形的营销近视症;过于关注产品，只注重现有的欲望而看不到潜在的顾客需要l 顾客价值和与满意谨慎设定适当的预期水平，预期太低，较容易令购买者满意，但无法吸引足够多的购买者预期设定太高，购买者可能会失望交换和关系5.市场营销观念：企业的经营以消费者的需求满足为中心企业注重长远的发展和战略目标的实现企业通过各种营销策略组合来实现自己的目标6.企业经营观念：传统观念：生产观念劳动效率降低生产成本、产品观念产品质量和性能打开市场、推销观念积极推销、把顾客放在被动的地位——以企业资源为中心，以企业需求为导向现代营销观念;营销观念、顾客需要为中心企业长期效应和营销策略组合、用户观念、社会营销观念企业利益和社会利益——以顾客需要为中心、市场需求为导向7.市场营销学科的的发展以社会学、行为学为基础的消费行为学派以经济学、管理学为基础的营销管理学派以管理科学与工程为基础的营销科学学派8.营销的发展历程70年代社会营销概念的形成1977：服务营销挑战传统营销80年代：顾客满意度理念的提出1989年：品牌资产理论80年代全球营销之标准化和本地化80——90年代关系营销，顾客关系管理90年代：4c挑战4P90年代，整合营销传播（IMC）90年代末本世纪初;网络营销现在：大数据移动互联网营销9.经典营销大师：广告大师：罗瑟瑞独（独特销售主张）奥格威的一个广告人的自白乔吉拉德的销售特劳特的定位舒尔茨的整合营销传播科特勒的营销管理10营销中容易混淆的误区：（1）营销不是单兵作战，而是全员战役市场营销不仅仅是营销部门的事，它会影响到顾客体验的方方面面。这就意味着市场营销无处在——从商店布局、包装设计、产品功能、员工培训、运输物流等所有可能与顾客接触的地方，都与市场营销息息相关；同时也包括诸如管理创新和业务扩展等各种管理活动。市场营销如此重要，以至于绝不可能使营销变成只是营销部门的事情——科特勒。随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，要想真正抓住时代的趋势，要想更好的满足顾客需求，就必须将市场营销置于企业的中心地位，同时，要培养企业整合营销的观念，全员营销，并肩作战。（2）营销和产品的关系产品和营销孰高孰低，一直都是企业争议的话题，现在很多人都在说“产品为王”但是真的是这样的么？“产品为王”理念很容易陷入市场营销近视症，即把注意力不适当地放在产品上，而不是放在市场需要上，这样很容易使企业陷入困境。①　一个好的产品，必须解决用户的痛点，这就需要营销人员去挖掘去收集消费者的真实需求。②　一个好的营销活动，肯定是建立在一个好的产品的基础上。产品不合格，营销再好也是要被戳穿的泡沫。产品和营销的关系就像是飞机上的发动机和机翼，要想企业飞的更高，走的更远，只有产品和营销并肩作战，比翼双飞，这样才能够发挥巨大的威力。（3）营销=销售？先来看个案列：假如营销和销售同时喜欢上了一个妹子营销：了解对方的需求，投其所好，投其所爱，聊对方感兴趣的话题，创造机会请对方吃饭，看电影。时间一久，两人情投意合，互相离不开谁，这时候，一个浪漫的告白，水到渠成。销售:不管三七二十一，冲上去直接告白，我喜欢你，做我女朋友好吗?不言而喻，失败率极高。本质区别理念：营销的出发点是消费者，把消费者拉过来，销售的出发点是产品，把产品推出去。内容：营销是通过一系列的排兵布阵，能够持续的赚你的钱，榨干你的终身价值
销售是“不择手段”赚你今天的钱和榨干你现在的价值。时间：营销是看重企业的基业长青，销售是活在当下大多数人对于营销的理解和认知其实停留在销售上，事实上营销和销售之间有着很大的区别。销售只是营销的冰山一角，管理之父德鲁克说：营销的目的就是让销售成为多余。11.营销工具：4P产品价格渠道宣传4c：顾客成本便利沟通4R：关联、反应关系、回报4I：趣味互动个性利益6P：产品价格渠道宣传权利公共关系7P:产品价格渠道宣传10P:探查、分割、优先、定位战略规划 产品价格渠道宣传 公共关系PEST：环境分析SWOT风险优势分析STP：市场细分、目标市场、市场定位波士顿矩阵法、产品/市场矩阵法、通用电气法、波特竞争力分析总结：营销是一种理念，理念学起来很简单，无非就是维持盈利性的顾客，但是在真正的落地的过程中，很多人就把这些基础的常识丢掉了，这也是众多中国企业走向大败局的开始。
玩个咬文嚼字的游戏。销，就是销售，是用产品和服务满足消费者需求以交换一定价值的过程。营销，通过“营”以提高“销”的效率，是对“效率”的经营和管理，如果归根结底想要得到这个“营”的核心话，我觉得是更有效的沟通。品牌和定位是不是营销？是，但也只是都是营销的手段之一，是营销里挑挑拣拣比较高大上的活。在具体的营销活动里，某次促销打8折还是85折，KA市场堆头的设计等等，的确不能从品牌和定位上找到答案，可这也是的“营销”的日常，我们需要考虑得更多的是如何让我们的目标消费者“感受到”，更多的消费者更多的感受到我们想要传达的信息，关于产品特点的、促销资讯的、品牌个性的，甚至商业情怀的。这样在他们做出消费决定时，可以更多的考虑到我们的产品。这些就是我说的“更有效的沟通”，最终提高“销”的量，销量。《定位》一书问世之后似乎成了市场上包治百病的灵丹妙药。承蒙各路鼓吹者在各种互联网创新元年乱相中趁火打劫，华丽丽的概念越来越多，每天都在营销革命。我们对答案有无比的热情，对思考几乎没有耐心。消费者是营销的出发点和归宿，关于营销我听过的最受用的观点是，营销的核心也就是在解决三个问题：1.你要承诺给消费者什么？2.他们真的在乎吗？3.他们真的相信吗？放在任何行业、任何触媒、任何时代，反复推敲，天衣无缝。这是我听说的最好的答案。再想想，这不就是常识吗。常识多重要。转乎：
营销的作用就是如此的神奇。利用权威的媒体、名人之口去评价一款产品，可以有效的影响大众舆论。这也是最为简单的营销学手法。心理学上，将这种营销方法定义为“社会认同”。比如，去参观一座穹顶建筑，如果提前不告诉你这是世界最伟大的设计师设计的作品，你会认为这不过是街边四处可见的庸俗教堂。但是如果提前就告诉你，这是一个伟大的设计师的作品，你的看法会截然相反，认为建筑物上的每一块砖头都恰到好处，都充满生命一样。但是真正艺术的宫殿并非依靠营销包装去体现他的光耀，而是他本身就存在这种伟大。许多知名的画家、艺术家，他们的作品在其生前总不被人关注和推崇，而是历久而弥新，成为传世珍宝。这是因为营销所能传递、阐释的好处，是当前人们所需要的，所能理解的，同时也会被弥漫上一层朦胧的，带有心理倾向的色彩。而事实上，普通的人并不清楚他们需要什么，只知道人们在评头论足什么，只知道被人给予了他们什么，什么是更多人接受的。所以在巴黎时装周上，许多奇形怪状的服装是普通人看不懂的，伟大的设计师也不需要别人理解。艺术，总是诞生于那些以自我为中心者，极度自信自负，甚至狂傲的“精神病”的手中。乔布斯曾说，苹果从来不做用户调研，因为用户并不知道自己想要什么，也是如此道理。将艺术与产品相融合的人，是不需要别人指手画脚的，也不会屈从于其他人说三道四。在很长一段时间里，我一直在思考一个问题。营销的本质到底是什么？作为一个做了10多年营销工作的人，我感觉自己陷入了困惑。我甚至认为，所有不优秀的产品，丑恶的产品都不应该去用营销遮丑，不应该去欺骗用户。我甚至认为，营销人应该去痛彻的批判这些丑陋的产品，不应该像狗一样为了一点顾问费而去用一把尖利矛去刺自己的心脏，吃嗟来之食。营销的本质是帮助产品走向伟大，拒绝平庸。营销人应该如同拥有火眼金睛的孙悟空一样看到产品的缺点，并帮助企业改正，而不是试图狼狈为奸的掩盖他们。这是我对营销的看法，作为一名10年营销经验的老兵，营销就是帮助产品走向极致，这是本质。
营销就是通过帮助别人达成自己的目的。
营销简单来说就是：发现用户需求满足用户需求建立客户关系获得客户价值。
什么是营销？
营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。
o 营销学中使用的主要概念有哪些？
包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。
o 如何概括营销的主要过程？
营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunity identification）；（2）新产品开发（new product development）；（3）对客户的吸引(customer attraction)；（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)；（5）订单执行（order fulfillment）。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。
o 营销应被视作一个部门还是公司的整体哲学和实践？
多年前，惠普的创始人之一大卫o派卡德（David Packard）说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。
o 营销是否应该适应不同国家和地区的具体情况，有无固定的原则？
营销并不是分析几何那样的学科。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。
营销确实包括一些比较固定的原则，包括：
o在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。
o对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。
o对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。
o通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。
任何人在任何领域的理论都会过时，如同我们理解宇宙的过程那样，哥白尼取代了托勒密，爱因斯坦又取代了哥白尼。所以每当一个全新的营销理论露出端倪，我会毫不犹豫地成为第一个吃螃蟹的人。
o 你认为在今天的企业界，关于什么是有效的营销有哪些主要的误区，这些错误观念来自哪里？
在企业界和公众的意识中，营销被极大地误解了。企业认为营销存在的目的在于支持生产，消除企业的存货。而事实却恰恰相反——生产存在的目的是为了销售。企业可以将其生产外包，而造就一个企业的则是营销的思维和实践。生产、采购、研发、融资以及其他所有职能都是为了支持企业在营销上的工作。
营销经常被拿来和销售相混淆。其实销售只是营销的冰山一角。在销售之外，营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及使市场了解这种产品。与销售相比，营销是范围更广且更具综合性的过程。
有时，营销和销售几乎有着相反的意味。难以销售的营销是一个自相矛盾的说法。很久以前我说过：“营销不是找到一个精明的办法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。”营销是为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。
只有当你手中拥有存货时，销售商品才会开始；而营销活动在产品出现之前就已经开始了。营销是企业必须进行的日常活动，用以发现客户的需要和公司应该生产的产品。营销决定了如何启动、定价、分销和促销产品和服务并在之后不断监控市场上的变化，对产品和服务做出相应的改进，最终决定何时终止提供产品和服务。
总之，营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了，并在销售完成之后仍然长期存在。
o 营销始于何时？
早在人类出现时，营销就出现了。在《圣经o旧约》的第一章（当然这不是人类的开始），我们看到夏娃说服亚当偷食禁果，不过夏娃不是第一个营销人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。
作为一门学科，营销学开始于20世纪上半叶，那时主要出现在与分销（尤其是批发和零售）相关的课程中。但是当时经济学正陷于追求纯理论的学术冲动之中，人们忽略了这门和经济正常运行关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平，却没能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因此早期的市场营销学者填补了经济学家研究的空白。不过，经济学仍然是营销学之母。
o 营销是一门艺术还是技术？
营销更多的是一门技术和职业。美国营销协会(American Marketing Association)和英国特许营销协会(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的测试制度可以区分合格的营销人员和冒牌货。
然而，许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦o坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通过为大众提供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅仅限于营销人员。
理工科对营销也是非常重要的。营销人员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。营销人员通过营销建模做出决策和指导投资，建立营销的度量方法来显示他们的活动对于销售和利润的影响。
营销到底是一门艺术、技术还是科学？答案是所有这些因素共同构成了营销。
o 营销是一门应用科学吗？
如同工程学从诸如物理学、化学等基础学科中汲取营养一样，营销学也植根于几门基础学科，包括经济学、心理学、社会学、组织科学和决策科学等。营销学随着这些学科的进展而不断发展。我相信营销学最终会演化成一门需求管理学科，包括更加全面的关于需求驱动和需求优化的理论。
下面我来说说什么是互联网营销营销的本质是做产品和用户。以下我们将重点讲解一下，什么是互联网营销。 很多人以为做互联网营销就是不讲方法，扩散传播，刷数据，让外界以为营销就是骗钱的把戏。其实流量的本质是做产品和用户，绝对不顾几个推手和发几个广告就可以解决，运营需要深耕细作，需要把营销，产品，运营一起来看待，不同的营销阶段，需要不同的方法。营销的目的是获得种子用户，还有就是媒体选择等，是按照媒体的价格和流量来选择，还是按照性价比来选择。营销的误区，视频网站或者财经网站通过网盟放几张美女的照片来吸引流量，通过短期运营完成一个短期的目标，真能带来长期的效果么，其实这些都不是有效流量。另外一个误区是忽视产品，产品，营销，运营是一体的。通过注册网站送礼品，礼品送出去，却没有效果。做营销，是一个自上而下的过程，不是一个一劳永逸的过程，是一个长期的过程。做营销的目的就是把产品传递给需要他的用户。花钱做营销，一是为了加速增长，二是为了获得种子用户。互联网营销分为口碑营销和硬广告。硬广是传播速度最快，因为是强迫你看的，传播的速度是最快的。常见的广告有视频网站广告，banner，网站头条。而口碑营销每个人都有自己的圈子，都有自己的爱好，当有新的产品出现以后，用户之间会相互进行传播。甚至呈现爆炸性增长。最后给大家推荐几个常用到的互联网营销网站1、案例类梅花网：有一些案例和一些营销的相关信息可以作为参考。2、资讯类36氪：提供一些较新的创业公司的信息，同时也有一些投融资对接。3、技能类：踏浪100：是一个系统的互联网营销教学网站，从文案写作，新媒体运营，到数据分析，都是非常完整的营销思维。
---------------------我叫掏粪----------------------------------这几天正好看了清华大学 郑毓煌的
PS：学堂在线的课程。课程的第一章就是 “营销的本质”
那本质是什么呢？
看图.。诺埃尔·凯普、郑毓煌：营销的本质是吸引顾客和保留顾客。郑毓煌说：国内的企业在吸引顾客这一个方面做的已经相当好了，但是在保留顾客这方面中国企业做的并不好。我们都能看得出，现在国内的广告真的到处都是。但是在服务这一方面那就一个字：差！！！无法保留顾客！营销的本质，第二节：从COSTCO的成功秘密看营销的本质COSTCO是美国的一家零售企业，和沃尔玛一样。郑毓煌分析COSTCO有三个成功的秘诀：优质
高满意度在低价方面，沃尔玛和这个COSTCO一样，但是在另外两个关键词上。COSTCO绝对是做的最好的。在优质这方面，可以说COSTCO只挑最好的产品卖给他们的顾客。而在高满意度上，郑老师主要说了COSTCO的退货机制：永久无条件退货。至高无上的服务导致COSTCO的每年会员续费率达到了90%继续。第三课：营销如何让推销变的多余。这一次举的例子是：任天堂任天堂在调查后发现用户不购买游戏机的原因是：影响学习，影响健康在明确了用户购买游戏机的难处之后，任天堂研发了 Wii
游戏机 郑毓煌：这样的一款游戏机，不仅不影响学习，应为它不会上瘾，同时还帮助孩子做更多的运动，还额外带来了另外一个好处：亲子关系。凭借这样满足用户需要的产品，任天堂创造了游戏机销售史上的神话。真正的让推销变得多余。第四课：营销满足顾客需要个人认为满足客户需要和任天堂差不多。。。然而他还是特别讲了一节课任天堂这次轮终于到正题了 什么是营销？嗯，答案来了菲利普·科特勒：营销是在满足顾客需要的同时创造利润。OK，问题已答完。
前面的可以当我是扯淡，也可以当我是在做这门课的介绍。但是我由衷的希望看完全文的读者，能去听完这门课，免费的。我叫掏粪，刚刚来知乎，希望能找到一些朋友，欢迎关注我，私信我。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
最后客户关系管理
营销/推广，简单说就是付出成本，得到收益。但很多人，尤其是没有自己亲自做过营销的人（老板们注意了），却不懂得做营销的常识。结果就是，找了个广告公司，花了几百万、几千万的广告费，市场却越做越小。这篇文章，就来普及几个营销的常识，或者你也可以说是，潜规则。潜规则1看起来很漂亮的数据根本不值几个钱微博火起来之后，很多人纠结于自己的粉丝数、转发数。微信火起来之后，这些人又开始纠结关注数、阅读数。我亲眼看到很多传统企业的老板对着市场总监说，你去把公司微博搞起来，半年做到10万粉丝，给你50万经费。市场总监又找到广告公司，说，你去帮我把公司微博搞起来，半年做到10万粉丝，给你40万，对了，我要20万的回扣。广告公司又找了一个接微博运营生意的执行公司，说，半年做到10万粉，给你3万块钱。然后，微博搞起来了，每天发几个段子，做几个领导专访，不知道为什么，粉丝哗啦哗啦地往上涨，一天少的时候加个几千粉，多的时候加个几万，半年之后，比预定的10万还超了不少。市场总监乐了，老板也乐了，当然最乐的还是广告和执行公司。因为他们只需要：每天发几个垃圾段子（同一个广告公司运营的微博，段子都是通用的）每天花几十块钱买一些粉丝、转发。至于比10万多的那些粉丝，那是买粉买多了之后人家送的。所以你花了50万块钱，最后换来了价值几千块钱的10万粉丝。而这10万粉丝中，没有一个人买你们的产品，甚至没有一个是真人。我相信没有谁生下来就喜欢做冤大头，公司越有钱，越要精打细算，把每一分钱都花在刀刃上。那么，怎么能保证“每一分钱都花在刀刃上”呢？我们之前写了一篇文章，，这里面写得很清楚，推荐各位管理人员看一看。潜规则2半年一次，搞个大新闻不如一天一次默默做好小新闻但是你可能会说，搞个大新闻的结果是曝光量上去了啊？！这样不好吗？先不说好不好，我们先看看今年互联网历史上比较有名的大新闻：这则广告的效果有多好呢？刨去被大家骂的那些伪效果，我们只说真真正正能给神舟专车带来钱的“真效果”。上面这张图是神舟专车的百度指数，图片来自小马宋的微信账号（zhongguowenlian）——你问我为啥不自己截个百度指数的图？因为我发现百度指数都开始卖词了，没人买的词是查不了指数的。（百度再一次刷新了我的世界观）百度指数大致归纳了一个产品在市场上的热门程度。可以看到，除了被骂得最惨的时候竖起来的那个一阳指，神舟专车的指数在6月份之后是稳中有降的。再找一个你们最津津乐道的杜蕾斯的指数做个比较：杜蕾斯的百度指数是稳中有升的。搞一次BEAT U这样的大新闻，花费至少要上千万了，还没算最后派发出去的那些红包。而像杜蕾斯一样每天勤勤恳恳地做小新闻，一年的花费撑死了几十万，如果你有一个靠谱的市场运营人员，这个费用可以缩小到十几万元。神舟专车这次广告，带来的效果是，神州专车当天的日下载量比前一天上涨了200%（没有增加很多），然后过了几天之后，又趋于平稳（稳中有降）。你花了几千万买来的曝光，坚持了没两天就被打回原形了，还没人家细水长流的效果好，有意义吗？送你一句喝起来很苦但是绝对药到病除的鸡汤：常年的滴水才能穿石一大盆水随便泼下去，只能涮涮拖鞋而且浪费水源潜规则3看起来很有创意的广告大多数都没效果（这样的广告又创意，但是它的效果好吗？）大家经常会说，这个广告创意好，那个广告创意不好，这个广告真好看，那个广告真难看。如果你不是个营销人员，这么说无可厚非，因为大部分广告真就是为了让你们觉得创意好才做的。但如果你是营销人员，或者你自己经营了一个生意，要做广告来扩大影响力，这时候你就不能只凭创意来决定广告好坏了。这能写出一本书来，我在这儿只说两个立竿见影的速成要点：1想清楚你的产品适用于哪些用户，针对这些用户，搞清楚你们的产品到底在哪些方面吸引了他们没有一个广告是适用于所有用户的，一个广告只针对某一批用户，同样是推广咖啡，“一杯失眠24小时”针对的是用咖啡当兴奋剂的程序员，而“丝般润滑”针对的则是拿咖啡当饮料喝的小资2想清楚你的广告要投放在什么渠道，明确不同渠道广告的目的针对你选定的渠道，做一个正常人能接受的广告。如果你的广告放在高速公路旁边的广告牌上，就别写一大堆内容了，没人看得清，也没人记得住。（写了很多字，却没人能看得清）（这个广告的效果会好一些，因为买菜的大婶们并不关心你的橙子是否“甜过初恋”，但却对1.5元/斤没有太多抵抗力）总结最后，如果以上这些潜规则你全都是第一次听说，那你真的应该补一补营销知识了。毕竟，一个公司里最大的市场总监，就应该是老板（就像史玉柱一样）。但也别去听大师们讲课，懂得这些大道理，你还是无法分辨自己公司的广告是好是坏，除非你只是想多花点儿钱给自己一点儿心理安慰。接下来是硬广时间，这儿有两个做过8年一线市场营销的老师，听他们给你讲讲营销战场上的生存技能。如果你是部门主管、老板 ，让你的员工上
学习，我们会让你的员工彻底掌握互联网营销的思维、做事方法和具体技能。如果你是市场运营的小白 ，立刻打开电脑，登录 ，在这里系统地学习互联网营销，还能获得市场总监的1对1指导。如果你已经是 的学员 ，可以去问答区多多提问，我们每天都会选择一个问题，来帮助用户理清思路，解决具体问题。
一句话来概括的话：在不违法的前提下，尽一切手段攫取利益
就是像我这样？见缝插针替朋友打广告吗？ 不要骂我 我害怕
无比赞同 的答案，补充概括一点，私以为营销在个人生活当中的应用，可以理解为“规划”，简单来说需要我们仔细想3个问题：1.你有什么？2.你想要什么？3.你想要的得到的人／事情／职位 需要什么？比如撩妹方案，我们在进行认真观察对方，清醒考量自己之后，从这三个方面思考如何撩这个战略性问题，1、问问自己：高否？富否？帅否？你有什么资源、优势、特长、兴趣点、朋友圈怎样等等；2、你喜欢的类型是怎样的？她的性格、外貌、家庭、兴趣爱好等；3、你喜欢的这个类型更偏爱什么类型的？是喜欢肌肉健美男还是喜欢偏偏君子温润如玉型，你的资源能不能和她的需求进行匹配。最后，如果匹配度高，可撩，她喜欢谈诗词歌赋就陪她谈诗词歌赋，她喜欢谈人生哲学就陪她谈人生哲学；匹配度低的话，撩妹有风险，追求需谨慎，but不见得没戏，只是有戏的程度低一点。
和乞丐的一次“异业合作”迈克尔先生是个有名的急性子，看见我两只眼睛望着橱窗外，慢悠悠的喝着咖啡，他显得有些急躁。我理解他的此时的心情，但是，急是解决不了什么问题的，这事儿需要从长计议。迈克尔是我的在美国一个开甜品店的老朋友，这次他把我找来，是我让帮他一个忙，他的这家甜品店从开业，生意就不是很好，说来也怪，他的小店各式甜品做得味道都不错，吃过的人也都赞不绝口，可就是客流上不来，这几天，他搞了一次免费肉桂卷试吃活动，海报也贴出去了，两名店员也站在门口迎客几天了，可就是没有多少顾客进店品尝，这会儿，他正为这事儿着急呢。我端着咖啡，眼望橱窗外，其实我并没闲着，我是在观察街上来来往往的路人，发现路过的行人大多数并没有对免费试吃的活动多感兴趣，几乎看都不看一眼，不过，却对甜品店店对面街边的一个弹着吉他唱着美国乡村音乐破衣烂衫的乞丐饶有兴趣，驻足倾听，又是扔钱打赏，又是鼓掌叫好，一会的功夫就围了一群人，可以说是赚足了人气，越是这样，就越发显得迈克尔的这家甜品店的冷清和萧条，我这位老伙计迈克尔嘴里却嘟囔起来，“我的店没有顾客，都是那个乞丐影响的，待会非得把他赶走不可”。他的话音刚落，突然有个灵感在我脑子里迸发出来，让我好不兴奋，我们为什么不能跟外面的那个乞丐合作一下呢？迈克尔诧异的看着我，我们可以利用那个乞丐的人气带动你这个甜品店的客流，借乞丐之手向路人发放甜品店肉桂卷的品偿试吃券，不过，必须要削弱营销痕迹，首先要将免费试吃改为免费品偿，其次要设计一个故事逻辑，使整件事情合情合理，这个故事逻辑可设计为，迈克尔甜品店呼吁善行善举，今天凡施舍给这个乞丐钱财者，均可到店免费品尝肉桂卷。我说到这里，迈克尔尖叫起来，连声赞好，决定就这到干。说干就干，这件事首要争得那位乞丐的同意，我出去找到了那个乞丐，把我们意思和乞丐说了一遍，并承诺他以后每天都可以到我们的甜品店免费吃一份甜品，重点强调了一下，这次合作对于他的好处，其实这件事情，虽说是商业行为，但对于乞丐非但不是坏事，而且好处多多，一方面，他以后可以每天不花钱到店吃到美味的甜品，另外，更重要的是，通过这样的合作，也能大大增加他的乞讨收入。听了我的话，乞丐马上就同意了。做这件事不需要太多筹备，只需要制作两种物料，一个是由乞丐赠于路人的免费品尝券，一个是摆放在乞丐面前的手绘立牌。免费品尝券主题文案（翻译大意）：#比上帝更快给你福报#一份爱心，瞬间化作一分甜蜜乞丐面前的手绘立牌主题文案（翻译大意）：#谢谢你跟迈克尔甜品店#免费品尝券由乞丐赠于施舍钱财的路人，并告知路人到迈克尔甜品免费品尝甜点，路人持品偿券即可到店免费品尝肉桂卷。就这样，我们让活动连续做了两天，这件事的结果比我预想的还要好，甜品店连续两天客人爆满，客流不断，除了品尝，更多的是消费，其实，这些都在我预想的范围内，出乎我意料的是，第二天，这件事被当地主流媒体报道，网上更是热评如潮，迈克尔的甜品店就这样火了，火的一塌糊涂，迈克尔先生笑开了花，乞丐当然也因此赚得盆满钵满，收入是平日里的几倍，而且以后还能免费吃上甜点，对于他来说，是天上掉下个大馅饼。我也因为这个案例，被当地多家营销类媒体采访，此后找我帮忙的人更多了，这要是在中国，我一定发财了，但在国外不会，原因就不和大家说了。其实，这件事之所以能做成，甚至能做得超出我们的预期，主要是有以下几个方面的原因吧，第一，迎合了受众的猎奇心理，还是归结到了一个“怪”字，出奇，搞怪，就会引发受众关注，这件事，对于受众而言，他们是第一次见到，帮助乞丐还能吃到这么好吃的肉桂卷。第二，这件能够行得通，很大程度上是因为“爱心遭遇了占便宜心”，站在路人角度来说，给乞丐施舍50美分，还能吃到价值100美分的肉桂卷，做了好人，又得到了实惠，何乐而不为？第三，这事件最终能够从起初的一个点扩展的一个传播面，最重要的原因在于事件的持续发酵。无论是出于营销的创新还是因为触碰到了公益，这件事从一个商业化的促销活动升华成为一次新闻事件，则是这件事成功的关键点，作为营销人员无不在追求以最低的营销投入换取最大的传播影响力，而使营销活动转化为新闻事件则恰恰就是低投入甚至是零成本取得最大社会影响力的最有效方式和途径，但可遇却不可求。顺便说一下，我也因为帮到迈克尔的忙，也获得每天到他这里免费吃甜品的特权，但从未遇到过那个乞丐，迈克尔说，他来过几次，但已经很没来了……我是尼克，一个只做“怪营销”的营销人，我坚信，“无怪异，不赢销”。从今天，我会我不定期的和给大家分享一些我的“怪营销”案例和点子，欢迎关注我的“怪营销”微信公众帐号，微信号：guaiyingxiao 只希望我的营销思路能够给你一点点启发。
营销就是解决2个问题1:经销商为什么帮你卖货的问题，这个是首要。2:消费者为什么和你买货的问题，这个是次要。说明很多人以为营销就是站在买的角度思考问题，满足需求这是理论家最喜欢的，站着买家立场，这就是是大错特错的理论，这种理论是无法进行指导实践的。营销一定是站着卖家的角度进行思考，思考如何更多的帮你卖货，思考如何让别人卖，而不是什么满足需求等大词。当你无法解决经销商帮助你卖的问题，一切都是零只有解决了第一个问题，才能解决消费者和你买的问题，消费者买的问题是很难的，只能靠盲人摸象，一点点试。否则所有人都希望买到便宜的药，也确实有药厂研发了非常低价的药，但是没有经销商帮助你卖货，没有医生帮助卖药，那么你再便宜都是无用的,只能堆在仓库里。
您必需知的Instagram营销数据您必需知的Instagram营销数据：超过7成用户为18至34岁年龄群自从Instagram推出以来，广受用户喜爱，而且年龄段还在18-34这个中阶段年龄层。这个年龄层消费欲和求知欲也较为旺盛。那我们今天就来看看究竟Instagram是怎么能吸引这一大群用户的。大家在进行数字营销的时候，除了活用类似Facebook这类社交平台之外，其实Instagram等其他社交平台也是一个不错的选择，究竟Instagram是否比Facebook更好呢？大家在进行数字营销的时候，除了活用类似Facebook这类社交平台之外，其实Instagram等其他社交平台也是一个不错的选择，究竟Instagram是否比Facebook更好呢？非也，只是Facebook的用户太多太广，真的从7岁的小朋友到80岁的长者都有，最主要的是Facebook的界面相对来说比较传统，并综合以文字及链接、相片为主；反观Instagram却着重于图片，而且用户群相对成熟化，介乎18至34岁人群居多，这更有利于针对年青人的市场进行宣传。当然这只是年龄段人群，那么究竟最新的Instagram数据如何呢？近日Instagram公布了一些该平台的最新趋势：当然这只是年龄段人群，那么究竟最新的Instagram数据如何呢？近日Instagram公布了一些该平台的最新趋势：首先针对一下Instagram的用户群，原来在中国香港大部分Instagram用户为年轻、时尚高雅的女性，这些女性具有非常高的购买能力；而在香港最多用户追踪的类型为朋友、名人、品牌、家人、商店、场地以及餐厅；在这群年轻的用户群当中，超过七成年龄介乎在18至34岁，而有5份之4更为在职人士，这样就能确定了收入以及支出来源。除了朋友和名人，品牌是第三个最多香港Instagram用户追踪的类型；较多女性Instagram用户喜欢购物：72%表示她们享受购物的过程，66%指出其渴望要被视为品味和美感，而72%则表示想变得与众不同。男性的Instagram用户则与女性有点不同，他们更喜爱潮流及最新产品，75%表示他们认为自己拥有敏锐的潮流触觉，61%则会主动留意最新产品、潮流以及话题。报告亦显示出，超过80% 年龄介乎18至24岁的Instagram用户热衷于探索及发掘新颖的体验；年龄介乎25至34岁的Instagram用户更热爱时尚的潮物，并踊跃参与多项运动：87%会分享产品的使用体验，78%留意最新潮流，而72%则喜爱各式各样的运动。除了追看最新潮流之外，Instagram用户亦运用该平台掌握最新资讯，33%用户表示使用Instagram的主要原因是要时刻紧贴最新消息和产品资讯，而有21%则表示不介意追踪分享有趣内容的陌生人。除了追看最新潮流之外，Instagram用户亦运用该平台掌握最新资讯，33%用户表示使用Instagram的主要原因是要时刻紧贴最新消息和产品资讯，而有21%则表示不介意追踪分享有趣内容的陌生人。从以上数据可以看出Instagram 那7成 18至34岁的用户群拥有强大的消费力及时尚触觉，而且传播的方向也远远比Facebook上的好。学习新鲜资讯，洞察国际社媒。每周会为你带来1篇国际社媒动态，1篇海外社媒案例，1篇行业深度挖掘。据说勤于律己专注好学的人都关注了我：globalsociallab学习新鲜资讯，洞察国际社媒。每周会为你带来1篇国际社媒动态，1篇海外社媒案例，1篇行业深度挖掘。据说勤于律己专注好学的人都关注了我：globalsociallab
1.营销概念：营销是个人和集体通过创造，提供销售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。—Pilip Kotler
营销就是处理与顾客的关系。（管理营利性客户关系）
营销包括：提供优质的顾客价值来吸引顾客；通过传递顾客满意来保持发展顾客。2.营销就是建立并维持关系以实现价值互换；
建立利益关系的基础是满足对方需求，提供价值。
营销概念的主要几个要素是:①主体：个体与个体（人际关系）、公司与顾客（客户关系）。以个体作为主体，个体需要营销；以公司作为主体，公司需要营销。②关系：关系本质上来说就是利益交换关系。③需求:需要是人最基本的，人性的一部分；欲望是人类需要的形式，受文化和个人特征影响，是一个人所处的社会塑造的。当有购买能力作为支撑是，欲望就变为需求。④满足:企业通过提出一个价值主张来满足需要，即允诺给消费者以满足其需要的一个利益组合。价值主张通过营销供给实现。⑤提供:营销供给—用来满足一种需要或欲望的产品、服务、信息和体验的结合体。⑥价值：价值好坏的评价标准：顾客满意和顾客价值⑦互换：物物交换—货币—买卖的概念—销售3.市场营销就是细致地研究消费者需求，据此开发满足这些需求的产品和服务，提供合适的价格，开发便利的分销渠道，并通过制定促销和传播方案来创造产品知名度，以促进交换过程，并建立客户关系。欢迎探讨( o??o? )
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