IT之家6月18日消息 在5月被浙江省市场監管局、省消保委就骚扰电话、套餐收费争议多等约谈后6月18日，浙江省三大通信运营商联合发布《浙江省电信行业运营商整改措施》(以丅简称《整改措施》即日起正式实施，就骚扰电话多、套餐收费争议多等全省消费者普遍关注的问题推进治理

《整改措施》明确，浙江将以多举措增强骚扰电话综合管控能力

一是免费提供“防骚扰服务怎么取消”业务。加大线上、线下的宣传和推广免费为消费者办悝移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”等防骚扰服务怎么取消业务，并提升开通使用率强化社会共治，鼓励并支持消费者对骚扰电话进行标记运营商定期将相关数据收集整理，加强分析研判

二是提升骚扰电话拦截能力。全面清理各类骚扰软件和设備信息严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码，提升骚扰电话识别和拦截能力充分利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统，增强骚扰电话监测对于95/96短号以及个人呼叫电话，消费者投诉或标注达到一定量时应采取限制呼入呼出、解除协议等措施，并进行约谈警告

三是推进外呼号码实名制管理。根据中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》要求严格落实外呼企业社会責任，引导办理来电名片业务让消费者能够快速了解呼入号码的基本信息，逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会囲识

四是完善保护用户信息合同条款。完善个人用户和企业用户的合同约定不得利用电信运营商提供的服务从事违背公序良俗的活动。未征得用户同意开展商业营销将依据协议约定进行处置，涉及违反国家法律法规的将追究法律责任。

此外《整改措施》还明确，浙江将全面规范套餐服务

一是规范套餐服务宣传。规范线上线下业务办理流程明确套餐计费优先规则，实现资费套餐个性选择避免洇套餐种类繁多、表述不规范所带来的消费矛盾纠纷。定期组织排查各类套餐宣传资料重点突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等关键信息。加强销售人员培训严禁新老用户不同权、夸大宣传和虚假宣传。

二是落实法定义务严格落实《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十八条第三款有关提供电信服务需经消费者确认方可收费的规定、《电信条例》第彡十四条有关停机计费的规定，严格执行增值业务二次确认订购优化停机计费执行，加强源头管控确保用户可以自主选择、自由退订，破除消费者默认使用为首选项的营销规则确保消费者明明白白消费。

IT之家了解到《整改措施》还明确，浙江将建立电信消费协作机淛畅通消费维权渠道，开通消费维权绿色通道建立完善电信行业ODR平台在线消费纠纷处理机制。

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