08版：本地新闻·经济
按日期检索
版面标题导航
天凉时不在意，天热了都着急 空调售后投诉持续“高温”
&&&&本报讯（记者伍丹 通讯员任继红）“上个月中旬购买的空调，商家承诺一个星期就安装到位，可是到今天都没有工作人员和我联系，这么热的天，在家哪能待得住，我认为商家纯属欺骗消费者。”昨日，记者从市工商局１２３１５申诉举报指挥中心获悉，随着气温的攀升，涉及空调售后服务的投诉，成为市民夏季消费投诉的热点。&&家住中心城区一小区的陈先生于６月２５日在城区某品牌空调专卖店买了一台１．５匹的空调。购买时，商家承诺一个星期内会派人上门安装，可是六天过去了，安装工人的影子都没见着。陈先生连续打了数个电话给售后，得到的答复一样，人手不够，只要安装师傅一有空闲，一定优先安排。与陈先生的苦苦等候不同，林女士虽然是盼来了装机师傅，可是师傅由于赶时间，一时疏忽，居然将电源线忘在了空调内，以至于无法启动。这让林女士十分生气，致电客服投诉后，客服解释称，空调销售正处于旺季，等待安装的客户太多，装机难免出现意外，不过２４小时内一定为她解决。&&&&记者走访了市区数家空调卖场，发现绝大多数商家都作出售后五天内完成安装的承诺，但真正能做到的却不多。“我们也希望能给顾客及时安装，但空调销售进入旺季，工人们都已经加班加点，人手还是不够呀。”一家空调专卖店售后负责人这样解释。&&记者从市１２３１５了解到，近一个月，空调投诉已达到３４件，其中绝大多数是针对装机不及时、维修不到位等售后服务的投诉。市１２３１５相关负责人提醒，目前正值空调销售高峰期，建议市民在购买空调时，更理性一些，不要非等天气热了再买。避开旺季，消费者可以仔细比较、从容选购，在安装方面，时间和质量也都有保障。
&转载请注明来源，未经书面授权许可，不得转载或镜像。您的当前位置：&&
武汉：高温持续 空调投诉成最大热点
指挥中心了解到，今年6月1号到7月9号，12315指挥中心共受理类产品705件，稳居高温夏季各类投诉的首位。分析数据显示，其中售后问题为524件，成为最让消费者头疼的事儿。（出录音）
&&&&商家说三天后发货，后来又说让我等一个星期。我就又等了一个星期，再打电话说又要等一个星期。后来又等了一个星期还不发货。没货！
&&&&在林林总总的投诉中，除送货不及时问题以外，另一个严重的是安装和不及时。在35度高温天气情况下，广大市民希望尽快享受清凉，如果迟迟不安装、不维修，那消费者就非常心烦意乱，一位工作人员告诉记者。（出录音）
&&&&商家送货很慢，大多数消费者购买后希望当天送货。但是很多大型卖场都是推很多天才送。另外送货的环节与安装环节是分开的。就是先送货送完就不安装，后续也不派人来。消费者对这些非常反感。
&&&&针对每年夏季高温时节出现的空调集中投诉增多的想象。武汉工商12315指挥中心多次和商家沟通，希望破解这一难题。（出录音）
&&&&夏季集中选购空调最大问题是导致售后滞后过不到位的地方。虽然很多商家在多年的经营中一直在解决。但是这种突击选购的模式如果没有完全改变的话，投诉会越来越多。今年投诉量增长28%，这显然没有实质性的减少。
&&&&另外由于商家一味强调销售，而忽视了库存状况导致无货可发。（出录音）
&&&&商家在卖产品时没有计算库存，只是一味销售。导致没货可发，希望商家能再这些方面整改。
下一篇：&&[ 11:07:36]
上一篇：&&[ 11:07:33]
免责声明：
除注明“来源：威龙行业资讯”以外的资讯，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行；
联系方式：
热门新闻资讯
热门图片资讯播放：loading...
网友评论：
免责声明：本视频、文字仅代表作者，嘉宾个人观点，与第一视频网无关。其原创性以及其中陈述和文字内容未经本站证实，对本视频、文字以及其中全部或者部分内
容的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。}