中消协“炮轰”苹果霸王条款 记者调查发现苹果维修乱象迭生

　　“苹果官方报价1500多元而我到别的地方花80元就修好了，苹果iPhone维修真是坑爹”这是“果粉”成小姐在维修iPhone4时遇到的情况。而本报记者日前调查发现如果iPhone手机Home键坏了，苹果维修店要求把主板一起换掉其价格非常高，各店报价也不同而中国消费者协会昨日更是联合国内多地消费者协会逐条炮轰《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》。

　　官方报价1598元 小店修仅需80元

　　广州市民成小姐告诉本报记者她使用的iPhone 过了一年的苹果官方免费维修期限，于是她拿着手机到广州中山六路嘚苹果授权维修店师傅在检测之后告诉成小姐，苹果没有单独更换Home键的服务维修需要更换整个iPhone的主板和电池，报价是1598元人民币师傅表示这是苹果官方的规定。最后成小姐花费80元到一个普通的手机维修点修好了手机Home键

　　由于使用频率最高，苹果iPhone手机的Home键是最容易坏嘚但到目前为止苹果不为消费者提供单独更换Home键。中国消费者协会昨日表示苹果更换整体部件的做法是为减少自身风险而采取的维修筞略，但这种做法可能带来一些问题一是三包期内维修时，消费者无从知晓是否使用了与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；二是存在使用翻新零配件的可能；三是按整体更换部件收费将使消费者承担本不应承担的额外维修费用。

　　同时本报记者在调查中发现，不同的苹果旗下维修点价格竟然相差很大记者昨日致电苹果一家授权销售店，该店的一位工作人员告诉记者iPhone4的Home键坏了要更換整个主板，报价为1200元并要到位于天河的维修点去修。而记者致电该维修店得到的报价为iPhone 4需1798元iPhone 4S为2380元，并表示没有1200元的报价随后记者致电苹果位于中山六路的授权维修店，其报价为iPhone4需1598元iPhone4S需1798元。记者昨日几次致电苹果中国公司负责人黄小姐但该负责人都未接听。

　　業内 企业强大时别“忽悠”消费者

　　昨日有律师对本报记者表示很多公司的维修条款对普通消费者来说都是“天书”，一旦出现问题消费者只好吃哑巴亏。而据了解为更好地保护消费者合法权益，今年国家工商行政管理总局在全国组织开展了“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”重点整治经营者利用格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等违法行为，因此中消协的“炮轰”将大大促进苹果用户合理维权手机业内资深人士杨群昨日表示，“忽悠”消费者小心消费者“用脚投票”苹果产品现在热销，但一个Home键坏了要更换整个主板这在手机历史上都不曾发生过。消费者为自己不需要更换的部件“买单”是非常不公平的

　　中消协逐条“炮轰”

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