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如何做好公司销售管理工作?
如何做好公司销售管理工作?
公司销售管理包括过程和结果，而前者往往被忽略，公司总是过分地追求结果，尤其在一个市场化竞争极为激烈的环境中。销售结果是瞬间的行为，无法管理，于是，只关注结果的公司销售管理，其执行力也就无从谈起。
公司销售管理是从市场销售计划的制定开始，公司销售管理工作是市场销售战略计划中的一个组成部分，其目的是执行公司的市场销售战略计划，其工作的重点是制定和执行公司的销售策略，对销售活动进行管理。
公司销售管理包括过程和结果，而前者往往被忽略，公司总是过分地追求结果，尤其在一个市场化竞争极为激烈的环境中。销售结果是瞬间的行为，无法管理，于是，只关注结果的公司销售管理，其执行力也就无从谈起。
许多公司，尤其是中小公司中，这是普遍存在的一种现象，公司销售管理只要销售结果，不管销售过程。原因先且不谈，导致的结果是销售工作的短期行为过多，仅仅以完成公司下达的销售任务为行为目的，而不是着力建设和规范完善的销售体系。由此产生了一系列的问题：没有办法及时发现销售过程中的问题并予以解决；销售网络中价格体系混乱；利润下降，经销商没有积极性，对公司不忠诚；窜货现象严重；应收帐款成堆；业务员行动无计划、无考核，无法控制业务员的行动，从而使销售计划没有实现保证；销售过程不透明导致经营风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高昂；业务员队伍建设不力；更有甚者，公司辛辛苦苦建立起来的销售网络毁于一旦。上述种种公司销售管理问题，根本的，就是公司割裂了销售的结果与销售过程：公司只注重销售结果，而忽视了销售过程管理和控制。
究其原因，公司销售管理是缺乏对销售过程的管理，而销售执行力只有在过程中才能体现。
销售过程管理，也称做销售业流程管理，是分解销售链的一连串的销售活动，并针对这些活动的作业流程进行管理。其目标在解构销售业务流程，采用恰当的方法，来确保公司中各种销售活动的执行成果能具有一定的水准和精确度，同时也能持续改善活动的进行方式，串连活动的作业流程，让公司具有强有力的销售链，保持在市场上的竞争力。
在销售过程管理中的核心是工作流程，因为流程的明确与否和销售计划是否能被有效执行有极大的关系。而许多公司销售管理上的问题都和销售链作业程序(也就是销售活动)有关，各种层面的流程改善(例如销售计划、计划分解、业务协同、阶段进度、销售步骤、阶段成果的作业程序)对公司的销售结果有关键性的作用。
公司销售管理问题分析
许多公司的老总，他们有这样的困惑：公司的销售业绩不理想，虽然感觉到什么地方不太顺畅，但是说不清楚问题究竟出在哪里。业务人员围绕销售任务目标，整天忙于开发客户、承接订单、发货收款等事务性工作，所有这些都没什么错，但是，对于公司的市场基础建设和维护工作却总是无暇顾及，甚至常常忽略；渠道缺乏精耕细作，总是忙于或疲于维持；终端管理没有长线的规划，总是东一榔头西一棒子的；产品的推广过程也缺乏及时有效的管理；整个公司的业绩好像只是依靠着惯性在支撑和维持着。自己的一些思路和想法在规划和设计时都非常好，但是，计划一旦开始执行了，往往就问题成堆，困难重重，计划过早地走样了，变化无处不在，多半是虎头蛇尾，草草收场，甚至早早地没了下文。
那么，到底哪里出了问题了呢？为什么销售工作总是像是在维持而不是良性地发展和进步呢？为什么很好的销售计划总是得不到很好的贯彻实施呢？为什么希望看到的市场和销售业务的起色总是看不到呢？销售计划落实性差是公司普遍存在的现象，那么哪些因素会导致销售计划落实性差呢？
下面，我们结合一个公司销售管理案例来分析问题到底在哪里？
某公司一年一度的销售工作会议又召开了，会前，各地的销售经理已大致知道了新年度的销售指标，依然是高不可攀的。销售总监吹了风，&只有高的目标，才有大的动力。&尽管不以为然，但还是得接下来。不接不可能，反正年年都一样。下面的工作也很顺理成章，把指标向下分解，按各片区、各渠道、各季度月度，大数字变成小数字，分配到人，各管一块，大功告成，接下来就等看报表了。但，报表总是象在与人作对一样，永远不会有理想的业绩，于是，东一榔头，西一锤子地想办法，狗头抓抓，猫头抓抓，紧巴巴又是一年，业绩还是拖了一大截，等着挨板子吧，好在大家都差不多，罚也罚不了多少。公司业绩没有进步，公司销售管理没有提升，销售人员除了一批批的换，其他都是老样子。
这是许多公司的销售部门的典型情况，细细分析，我们发现存在这样一些问题：
1、公司销售管理目标问题
公司在制定销售目标时，既没有进行行业分析也没有进行自身的销售能力分析，往往只是在年底根据当年的销售量和销售费用情况，大致估计一个数，再加一个百分比，得出下一年度的销售目标，然后根据这个销售目标，制定销售计划，这样的销售计划可能存在二个方面的错误，其一是目标的错误，其二是错误的目标导致的错误的计划，由此分解的区域的销售计划也就缺乏实际可完成性。而且，这样一个高不可攀的目标还会影响士气，销售经理一开始就对目标的完成缺乏信心，整个一年都摆脱不了。
2、公司销售管理执行问题
销售计划的下达在很多时候只是一个简单的目标，甚至是一个数字，而没有相应的分析和措施安排等指导，导致各级销售组织，各层次销售人员对销售计划的理解和执行都存在很大差异，在执行过程中不相协调。没有进行销售计划实施步骤的分解和细化，销售计划的可执行很差，使销售计划流于形式，落实不到实处。
3、公司销售管理流程问题
销售计划的落实需要多方面的配合，而且，在销售环节的许多结点上，都有内部的协调和与外部的沟通，缺乏细致、考虑周到的业务流程往往造成工作脱节、效率低下，影响计划实施进度和最终效果，甚至导致计划执行不下去。
4、公司销售管理机制问题
计划只是一个推动力，没有制度的保障和约束，销售队伍将会是一盘散沙；没有制度的激励，销售队伍会缺乏工作的激情。一个计划的实施，一个业务流程的贯彻，如果没有一套较为完整和有效的绩效考核体系，没有合理严格的奖罚体系，其结果一定是没有保障的。恰当的激励机制，是对销售工作的极大促进。
5、公司销售管理问题
管理是一个循环：销售计划&&销售组织&&销售指导&&销售控制。公司销售管理决不是简单的看报表，下指示。看到结果才开始采取措施会是公司销售管理象在救火一样忙乱，一个好的销售计划如果没有好的销售组织安排和指导，没有严格的销售计划追踪和过程监控是不可能得到有效落实的。
6、公司销售管理基本方法
公司在制定了销售目标(包括市场份额目标、产品知名度、美誉度目标、销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等)后，那么实现这一目标的关键在两方面，一是将目标细分，具体细致地将上述各项目标分解给业务员、经销商，再配合各项销售与推广计划，来协助业务员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标。二是对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。也就是说，销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
许多公司也知道销售过程的重要，但是，总是不自觉地围着销售结果转。似乎销售业绩好了，一切都好说。如果没有好的业绩，公司就会找出各种问题，会认为销售人员缺乏能力、工作不努力。其实从公司长期发展角度看，过程比结果更重要。因为缺乏规范过程的结果只是偶然、短期的结果，通过严格、规范过程管理实现的结果才是必然、长期的业绩。而建立一个严格、规范的销售过程，关键在公司而不是某个销售人员。
管理始于计划，任何一个优秀的计划首先需要高层管理者以执行的心态，对公司所处的宏观经济环境与行业发展特点进行透彻地分析与研究，在这个基础上结合公司自身的资源来确定切实可行的计划，它是整个业务活动开展的指导和前奏，其核心是&做正确的事&；而管理的难点，在于过程管理，其核心是&正确的做事&，是将计划转化为行动和任务的过程，涉及的是什么人、承担什么职责、在什么地方、什么时间、怎么做的问题，需要对计划实施的全过程进行适时的评估、调整和控制，以实现销售计划所制订的目标。
基于销售过程管理的基本思想，我们对整个销售业务链进行分析，将过程公司销售管理的核心理念，贯穿到具体工作。
首先，全面的销售计划的制定应该在公司销售工作中列入最重要的地位，销售计划的制定应遵循两个原则：既要满足公司的销量及费用要求，又要满足销售团队能够实际达成。销售计划应先由销售团队自下而上，根据市场需求、市场基础及市场竞争环境等市场指标写出销售计划草案，以保证销售计划的可行性。然后自上而下根据公司的长远发展战略和公司资源，经过分析当年的实际经营状况和行业发展状况，并参照销售团队的销售计划草案，制定出切实可行的销售计划。
其次，一个销售计划执行案应该是一个有清晰目标、有执行步骤，既完整而又简练的执行方案，它应该包括现状分析、销量目标、费用目标、销售区域、达成时间、销售策略、组织安排、行动步骤、过程控制、结果评估这几个事项。作出销售计划执行方案后接下来销售计划的培训工作是很重要的，对各级销售组织的销售计划培训可以保证整个销售组织达到上下统一思想，理解清晰充分，从而使销售计划的每一个部分都能理解并落实到行动中。
第三，销售工作中的流程是保证销售计划落实的工具。流程包括两个层面：一是销售团队内部的执行流程，主要是用来规定每个岗位在执行销售计划中承担的任务和职责，以及每个市场导向性，与整体销售计划、目标的关联度不高，没有反映出关键业务的要求，在实际执行过程中难以突出重点，有效推动整个组织的高效率运行。事实上，计划执行的过程管理不能事无巨细，流程一定要围绕关键业务来展开。
公司销售管理考核
一套合理的计划，一个有效的人员管理体现，以及及时的、有针对性的培训能够较好地提高销售人员的销售能力和业绩，但是，这仅仅是一个销售的拉动力而已，它只对销售员起到规范和导向性的作用，对销售人员起推动作用的是一套合理、恰当的激励体系&&绩效考核。&推&和&拉&的结合是销售工作的必须的管理组合，激励体系若没有建立起来或建立不配套对应，销售人员的主观能动性和工作效率不会自动提高。
公司销售管理信息
当公司构建了规范化的组织体系、明确了工作职责、建立了关键业务流程，但在实际运行时仍然可能出现职责不明、缺乏沟通、流程推动不力、工作标准模糊等影响执行效果的问题。原因在于：市场是千变万化的，无法事先就将一切可能的情况都安排好针对性的职能工作，许多问题是随时出现，需要当场及时解决的，而对于一个跨区域多层级的销售管理组织，其决策层与一线执行层的信息是极不对称的，这就需要整个公司管理信息系统的支持，来及时反馈信息，使各层级的决策主管人员在第一时间获得市场信息。
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优质供应商推荐怎么样才能做好一个出色的销售员？
怎么样才能做好一个出色的销售员？
09-09-11 &
（一）、策划目标：1、 提高推销员的业务等综合素质2、 提高产品的销售量（二）、市场调研分析与应对策略1、绝大多数的业务员细节方面做的很不好。如敲门，有的敲门力量很大且太频繁，有的一层楼连着敲、不停地敲直到里面有响声为止，有的看到门铃也不按，有的更是一边敲一边中音哼着曲子......我们应在每天的晨会上提醒业务员细节要做好，遇事要冷静。敲门时先看清门牌（防止目标顾客忽然问“你敲的是哪家的门？”在目标顾客开门时我们还可以以“您好！请问这里是XX号吗？”为开头，这样也许能拉近与他的距离），整理一下头发和衣着，然后再轻轻地敲两三下，再后退一步等目标顾客开门。只要有时间我们要经常在公司里让业务员做实战演习。2、业务员全部都是做一次性业务，成交后也没能乘胜追击、实现再次成交。比如没有给目标顾客留下名片，就是成交过的客户也没有，有的要走时也没有表现出跟原来一样礼貌，有的更是拿到钱就直接走人。建立客户信息库，根据某客户的特别需要提供“定制商品”，目前已成为公司时尚。虽然我们公司目前还不能做到这一点，但我们可以在每拜访一个客户就把他的信息记录下来，特别是成交过的顾客。逢年过节什么的就打个电话问候一下，这样可以与对方拉近距离，争取把成交过的客户培养成自己的回头顾客、永久客户，未成交过的则力争把他们培养成自己的顾客。成交后要乘胜追击、争取再次成交。跟目标顾客分别时，最好要等到对方转身后才走。要记住：把客户当作是终生的朋友！要保持跟他们联系！3、业务员几乎都是以同一句话为开头的，而这个开头语值得商榷。因为先说“不要钱”最后还是“要”，会给顾客以不诚实的感觉，严重了会对公司的形象及产品的可信度造成影响。我们应该把“免费的、不要钱的”去掉。先跟顾客介绍这自己、公司及产品，以真诚感动顾客。如果目标顾客一开始就问“要不要钱”时，我们不要直接回答，否则你就会被动了。应巧妙地使顾客感到在你回答之后，心与你更靠近了。比如可以这样回答：A、您先别说钱不钱的问题好吗？这样多生分啊！让我们先聊一会好不好？B、我能耽误您两分钟吗？也许两分钟后您就不会再问钱不钱的了。说这些话时要注意表情，尽量让他感到是在和一个老朋友聊天。4 、大多数的业务员一开始表现的不错，但当目标顾客犹豫了或者有表示不要了的倾向的时候，就几乎放弃了，表情也变了，也未能把基本的礼貌用语和微笑带给每一位目标顾客。不管顾客怎样对我们，我们都应该保持一贯的微笑和风度，不管怎样，我们都要坚持到最后，决不轻言放弃。对他们，祝福的话语不能吝啬，也可以在尊重自己的基础上，适当的说一些恭维对方的话，让他听了舒心，给他留下一个好印象。这样也许会让一开始态度就很不好的顾客感到内疚，下次再来的时候，他就会跟你成交。千万不要被对方激怒，否则你就失败了。如果顾客犹豫了，那就说明很有机会成交、说明你说的还不能完全打动他，这时只要你再努力一下，这个愿望就会实现了。5、业务员的耐性都不是很好。比如一层楼，有一家开门听到介绍后就转身走入里屋，门是开着（我猜可能是去叫另一个人），这时业务员就去敲另一家的门，事实证明我的猜测是对的。做上门推销，一般一次只能面对一个顾客，这样才能给顾客以真诚及尊重他的感觉，所以只要这位顾客还没把“大门”紧锁的时候，我们都不能去寻找另一个顾客。6、业务员不大善于迎合顾客的心理。比如有一次一位阿婆为她的儿媳购买，钱一时找不着，就拿九毛钱当一块钱，业务员看到后就说了出来，我发现阿婆有些尴尬，转身进里屋好一会才拿出一块钱。比如有一次业务员没有零钱，结果想少找顾客两毛钱，很显然顾客不大满意，直到我把零钱拿了出来。我们推销出一盒产品就能拿到十到二十块钱，为何不迎合一下顾客？自己少赚几毛钱但赢得顾客的信赖有何不好？对于这位阿婆，也许购买后她会担心她儿媳不喜欢，我们应该跟她说，如果她儿媳不喜欢，那货可以退。赚钱重要但人情更重要，不能让自己的顾客受到一点的委屈，只有这样，顾客才会信任你，才会成为你永久的顾客，才有可能为你介绍更多的客户。7、业务员都不大懂得尊重顾客。比如进出顾客家门时，门没能维持原状，有的一进去，也不等顾客请就一屁股坐了下来，有的更是自己去倒水喝。是人，就希望能得到别人的尊重。你尊重他，他就对你有好感。所以在任何时候，我们都要注意那方面的东西，都要注意尊重顾客。8、业务员从仪表到穿着都不太注意。比如有的指甲留得长长的、黄黄的（抽烟被熏的），有的穿着皱皱的，有的皮鞋有灰尘甚至表面都裂开了。9、业务员都不大灵活。比如见到任何人都是清一色的“老师”。我们做什么都不能一成不变、墨守成规，要具体问题具体分析，不同的人群就应有不同的称呼。10、大多数的推销员用语都很不恰当。请看以下我听到的对白。A、敲门后，“谁呀？”“喂......”“敲错了。”“这么害怕？又不是打劫的。”B、目标顾客犹豫了，“你要不要？不要我给别人了。”“不要，你走吧。”马上转身就走人还哼着曲子。C、在楼梯口碰到一个女人，“谁给你开门的？”（指电大门）“反正又不是你，我们不是坏人。”D、当顾客一句“我们不要”还把门关了之后，“胆子那么小？大白天的就这么害怕？”且说的比较大声。E、“我不要了”“我知道你不要，你不要别人也会要的，是你不识货。”“还是个老板呢，这么吝啬？”（她家在装修，工人帮忙喊她时，用了“老板”）跟业务员跑了这么多天的市场做调研，不规矩、不近人情的对白真是不胜枚举。这就是一个业务员的业务素质的表现，说严重点，就是整体素质的表现。有关负责人所能做的只是时常提醒他们要注意一点，如果屡教不改那就可以考虑辞退他。（三）、顾客的问题以下是我做调研时发现的顾客的问题，公司可以考虑一下，或者让每一位业务员把遇到的顾客的提问记下来，然后综合，想出回答方法，记在一张卡上，业务员人手一张，以便让他们再遇到类似的问题时能从容、自如地回答。1、“没见过这种牌子。”2、还没等到介绍产品，“怎么卖？”3、“这是女人用的，我们不用。”4、在跟顾客介绍产品时，楼上有人下来“你也信这个？”5、“我们只相信名牌。”对产品质量不放心6、开了个小孔，“喂，你是这的主人吗？”“不是”7、“我们不需要。”8、“都有了，而且太多品牌了。”9、“这个要不要钱？要就拿走，不要就留下。”10、“太贵了。”11、“家里没有女人。”12、“没有钱。”13、“从来不用这个，喜欢自然美。”14、打开门听了几句话就把门关上了。15、“不相信推销。”16、把女的说动心了，这时男的回来了就把女的拉进屋里了。17、顾客动心了，但一听到要钱就不要了。（四）结束语推销，通俗地讲，就是走过去，把话说出来，把钱收回来。很多人都认为业务员只要把产品卖出去就是有本事，手段不重要。我不这样认为，我觉得卖出去是重要，但维护公司的形象、有人情、用心与顾客沟通、真诚面对他们、让他们信赖自己从而把他们培养成自己永久的顾客那更重要。不可否认，大多数的业务员都是很努力很用功的，但就是方法不太恰当、用语不够文明，结果往往是事倍功半，而且还会让顾客感到厌烦，从而影响到公司的声誉。有关负责人应严加这方面的训练，最好列举出业务员容易忽略的小细节，在每天的晨会上跟他们讲，同时有时间就让业务员之间做个模拟训练，力争把我们的业务员培养成各方面都优秀的业务队伍。该信息来源于汕尾人才网 -
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要做好一名优秀的销售员, 需要较强的综合素质:1. 要专业.哪怕显得专业也行.这样一来客户才会信任你.如果客户问你问题,一问三不知的.客户哪里敢买你的产品呢? 就算你有多好的口才又有什么用?2. 要耐心.不管今天的绩效多差,都要相信自己明天会做的更好.只要你没有被抄油鱼.3. 要细心.细心观察,善于发现市场.善于发现客户的喜好.向他/她投其所好.使得他成为你的朋友.这样一来就能事倍功半4. 注意自己的穿着打扮.给客户一种舒服的感觉5. 最好要有一定的外贸,财务,法律的知识.这样不容易受到客户的欺骗.6. 请教自己的主管:既能得到他的帮助,又能和他处于良好的关系.不好意思,朋友,我是做模具销售的.但是以上几个方面是我的工作心得,希望你能够参考.
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　　对于国内,我们推荐的是新兴网站Gaimai、爱图购、大树路、两点网、摩迹网、蘑菇街、臭美街、好友驻、闺蜜网、酷享网、月美岛、ZOYO时尚网、辣妈说、潮男说、看图秀以及专业的兴趣分享社区阿宝爱等，都提供了完善的购物分享功能。
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　　9、B2C平台（淘宝、拍拍、等）
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　　11、口碑营销（事件话题、广告口号、品牌故事）
　　口碑优化演绎了口碑营销与搜索引擎优化的完美结合，利用传播平台在搜索引擎的收录排名优势，进行热点关键词的排名优化，使得口碑信息能在搜索关键词时在众多信息中脱颖而出获得首页的良好排名，扩大分享平台口碑源。
　　12、会员管理（客户分析、客户回访）
　　随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。
　　13、即时聊天（QQ群、YY、飞信等）
　　QQ，中国几乎90%的网民都在使用，作为一种聊天工具，说到QQ推广大家应该都知道吧，而且我相信用这种方法进行推广的朋友不在少数。这种推广方法可以说是成本最低，而且操作比较简单的一种推广方法。
　　14、网络炒作（推手策划、正负效应）
　　网络事件营销就是网络炒作。利用网络媒体，通过推手或者幕后人，发动网络写手对某个人物或者公司、或者机构进行两个方面的评论，一个方面是正面效应另一方面是负面效应。从而引起网友的关注增加人气，当人气一定的时候，就可以把这个人或者公司机构进行炒红。
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