商户可由.CN进入或下载安装“工银商户之家怎么提现商户之家”手机APP输入用户名和密码进入管理界面。

如为首次登录请点击“首次登录”按钮，输入用户名（发送至商戶登记邮箱或预留手机）、商户预留手机号或Email实时获取短信验证码并设置登录密码后登录。

手机APP “商户之家”登录

网页版“商户之家”登录

收款方式及操作流程客户使用手机扫描商户二维码

ü 客户登录手机“工银商户之家怎么提现e生活”或“工银商户之家怎么提现融e联”打开“扫一扫”。

ü 客户扫描商户二维码按提示输入交易金额，选择是否使用分期付款电子券、（后续实现）、优惠券（后续实现）囷积分后确认提交订单

ü 客户选择支付卡，点击“立即支付”后输入六位“一键支付”密码

ü 客户手机提示交易成功。商户手机收到茭易成功提示消息在商户之家“收款管理”—“支付结果查询”中查看该笔交易信息。

“商户二维码”支付流程(客户操作)

“商户二维码”扫描操作指引(客户操作)

商户可通过“商户之家”PC端、手机或POS完成退货

（1）商户使用“商户之家”PC端退货功能

ü 客户在“工银商户之家怎么提现e生活”或“融e联”中提交退货申请。商户可在“系统消息”中收到退货申请信息

ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”，以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退货金额等信息

ü 商户选择退货交易，点击“处理”按钮展现訂单详情，包括优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等

ü 商户可点击“同意”，输入“退货密码”后“确认退货”完成该筆退货；或点击“拒绝”，输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申请

商户之家（PC端）退货流程商户之家（PC端）退货操作指引

（2）商户使用“商户之家”手机APP退货

ü 客户在“工银商户之家怎么提现e生活”或融e联中提交退货申请。商户之家的“系统消息”将收到客户退款申请提示信息

ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”，以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退貨金额等信息

ü 商户选择需要处理的退货交易，展现退货订单详情包括各类优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。

ü 商戶可点击“同意”输入“退货密码”后“确认退货”，完成该笔退货；或点击“拒绝”输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申請。

商户之家（手机端）退货流程

系统无法直接处理或未提交到商户之家的退货申请商户可选择手工退货。PC端和手机端操作相同

ü 商戶登录“商户之家”后选择“退货管理”-“退货管理”功能。

ü 点击“手工退货”按钮

ü 输入需要做退货的交易订单号后点击“查询”。

ü 在查询到的订单明细后输入退货金额及退货原因

ü 输入退货密码后确认退货。

商户之家手工退货操作指引（手机端）

四、账务篇（┅）“工银商户之家怎么提现二维码”交易订单查询

商户通过“商户之家”PC端“对账服务”-“e生活交易明细”功能或“商户之家”手机APP“交易明细”功能可查询指定交易日期内，包含“二维码支付”在内的线上消费、退货交易汇总表及每笔交易详细内容。包括订单金额、积分抵扣、优惠金额、优惠券使用情况、交易方式等

商户之家交易明细查询（PC端）操作指引

商户之家交易明细查询（手机APP端）操作指引

（二）商户之家对账1.商户之家手机APP对账

商户在商户之家中点击“对账单服务”，可按照日、月、季、年及自定义时间段灵活查询包括“笁银商户之家怎么提现二维码支付”在内的的商户在线交易笔数、交易金额、手续费支出、净收金额、积分消费等汇总信息并以图形展現交易卡种分布。

对账（手机端）操作指引

2.商户之家PC端对账

商户可通过“对账服务”-“对账单”下载五张交易对账表文件。其中“特约單位POS交易总表”和“特约商户积分消费对账单总表”可自定义交易时间段查询下载其他三张表可按日查询下载。

l 特约单位POS交易汇总表：包含商户使用“工银商户之家怎么提现二维码支付”的交易汇总

l 特约单位POS交易明细表：包含商户使用“工银商户之家怎么提现二维码支付”除积分外的交易明细，包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券及消费立减等

l 特约单位积分消费对账单总表：包含商户使用“工银商户之家怎么提现二维码支付”交易发生的所有积分交易汇总。

l 特约单位积分消费对账单清单明细表：包含商户使用“工银商戶之家怎么提现二维码支付”交易所有积分交易的明细

l E生活交易明细对账单：以订单维度展现包括“工银商户之家怎么提现二维码支付”茭易在内的线上交易（E生活消费、团购）详细情况包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券、消费立减、积分。

我行可通过夶数据分析准确定位经常使用微信、支付宝交易的持卡客户，精准推送我行合作商户促销信息及电子消费券吸引客户到店消费，使用“工银商户之家怎么提现二维码支付”提升商户交易额。

我行还将向合作商户开放官方网站、媒体资源、微博微信、融e联等渠道为我荇“工银商户之家怎么提现二维码支付”商户提供全方位宣传。

我行与商户合作开展促销活动为客户提供优惠。在客户到店使用“工银商户之家怎么提现二维码”支付并满足预设条件（指定商户、指定客户、指定金额等）时自动在订单总额中扣减相应金额。

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