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商家对抽奖手机拒绝保修 12315工商维权
发布时间：
11:53:41 & 作者：adm & 来源：
浏览次数： &
& & &&今年3与初，消费者段某以抽奖方式在辽阳市某手机商场获得手机一部，使用后手机出现故障，消费者到该手机商场维修，但被告知该手机属抽奖奖品，拒绝为其保修，消费者认为不合理，拨打12315电话，请求工商部门介入此事。
接到辽阳市工商局12315投诉举报中心分转的投诉信息后，白塔区工商局执法人员于2014年3月10日对此事进行调查，经查消费者反映情况属实。经执法人员耐心调解，经营者对该手机进行了维修，消费者非常满意。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
消费者在购买商品或者接受服务时取得的奖品，属于保修范畴的，经营者应履行保修义务。内容字号：
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除了12315，我们还有这些维权投诉电话号码
来源：作者：宇然责编：阿华
本周日晚，中央电视台315晚会将再度与全国观众见面。3月15日是国际消费者权益日，而今年央视315晚会的主题是“消费在阳光下”，但在生活中，如果碰到侵权行为，你知道可以拨打哪些电话号码进行求助吗？▲数据显示，315期间，消费者投诉电话12315识别次数呈明显上升态势：▲最近七日12315识别次数趋势图这说明在政府支持、舆论引导下，公众的维权意识正在逐步加强，面对不公侵权事件，消费者需要有更多的渠道去进行维权投诉，用户们需要勇敢、大声的喊出自己的呼声和想法，微博等新兴社交工具也成为大家维权的重要工具之一。P2P网贷、4G服务资费、网络诈骗等都是本次315晚会五大热点投诉之一，尤其是在移动互联网领域，各种各样的骚扰电话、变化多端的诈骗电话层出不穷。电话诈骗的受骗人群也越来越广，已从易骗人群老年人为主发展到各个年龄阶段、各种教育职业背景人士。近年来，诈骗分子的手法也越来越高科技，由简单的话术诈骗发展到以现代金融为主的复合诈骗手段，受骗金额由几十元、几百元到几千元，甚至几十万元、上百万元，很是触目惊心。
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提问者：| 浏览次数：83次 |问题来自：全国
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今天把苹果投诉到了12315，还有后续
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白苹果, 积分 550, 距离下一级还需 950 积分
本人今年5月初购机，因为屏幕有问题返厂换了个机
现在机器用了2个月了，但是感觉屏幕颜色偏黄（也就是大家说的暖屛），我走了我们当地（襄阳）几家卖苹果产品的店其中包括一家正规授权售后服务店
想对比下屏幕颜色到底差别有多大，其实暖屛用起来也并无大碍，但是我总觉得苹果的返修机的暖屛肯定没有冷屛的屏幕质量好
起初打电话到苹果客服，一个MM接通电话了，我说明情况后她说其实是正常现象，如果还是觉得不满意可以到授权店请工程师来检测，有问题的话可以再返修
就这样我第二天来到店里，店里的店员各个都很冷漠啊，我说明来意后竟然说我没事找事，说屏幕颜色冷暖屛很正常，我说论坛里的人很多人说暖屛没有冷屛颜色艳丽，算不算良品我不说但是我用着不爽，他就说论坛里的人的话你也信？在此套用名言：“你信不信，反正我信了”。最后理都不理我了，把我撂一边，去招呼另外2个顾客，他们有5个店员，我当时觉得很无语啊。
于是我就回家了，我回来后又拨打了苹果的400客服，接电话的是个男客服，我说明情况后他说屏幕颜色偏黄是因为苹果产品销售太快，屏幕供应商有好几家，每家的都不一样，我后来接茬说：那为什么我的朋友买的港行和国行的都是偏冷？还有店里的也全是冷的？我的第一个新机也是冷的，结果换回来的是个偏黄的？他哽噎了1-2秒说：可能是几率原因吧，其实冷暖都是一样的，我说我觉得这明显是质量问题，再和你纠缠也没意思就挂了电话。
后来我就拨通了12315电话，接通的是个女客服，我把所有的情况和遭遇说了后她说建议我到当地质检部门检测下，我说我有个疑惑，手机的进网许可到底是一个公司一个还是每个手机一个就像人的身份证，她说当然是一个手机一个，后来我就说：返回来的手机一没有合格证，二没有包装盒，三没有贴入网许可，我说我花4999买的是正规手机，新机就有为什么返回的没有，客服MM说：那就是他们没有按照规章和流程操作这是他们工作失职，如果你要是觉得你的手机有问题可以到他们店里质询他们，我说这样的事情能不能投诉他们给我返回的是“劣质”产品？她说应该是这个范畴，我说我先咨询下，我再去找他们如果他们还是不给我个满意的答复我说来这里再投诉可以吗，客服妹妹说可以的，后来就挂了电话
所以明天我准备继续致电苹果客服和我们本地授权点，凭什么说偏黄就正常，为什么要受到不一样的待遇，但是有一点我还是觉得苹果的官方态度很好，我也很欣赏，就是那授权店真的是趾高气昂啊！
我发这篇文章是经过今天一天深思熟虑才发的，所以想喷我的就喷吧，想扣我人气就使劲扣吧，我这次和苹果玩一玩，看看这个消协到底能不能办点事实，改天我再继续发布后续结果。
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我提一句 暖屏都给换的话那是不是明天所有买到暖屏的人都以质量问题去换冷屏机去了？
我本来不想做评论的，但是看见加分区最底楼的ID，我忍不住上顶一下……
[s:8]我开始的屏比起朋友的是冷屏，但是跟老婆的比起来，我就是暖屏了。。何解。
威锋有你更精彩：）
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回血，我觉得有问题就要问清楚比较好，花那么多钱买了跟别人不一样的手机，心里有点郁
哥们，我的也暖屏，我也纠结过，没事，其实暖屏也一样 晚上玩还对眼睛好呢。
你要结婚了，你老婆投诉你的JJ平时为什么偏右不偏左，并且要求离婚，你会怎么想？
就算没事找事我也顶你，其实LZ算挺好的人了，我要是授权店的就对你客气点，能解决就
我就搞不懂了 冷屏看起来真那么舒服？
为何找APP STORE之外的店？你不明摆着没事找事吗
不是我说 你真是没事找抽。特意收藏 找半天也要扣你分。
追求完美值的理解，帮你加回来，其实我的屏幕对比也有点黄，不比较正常用！
很想告诉你，apple在中国就4家正常的店，在这4家店里，你将享受到你从未享受到
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身在地球、心在仙境，
无聊的人……做无聊的事……
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自从有了iphone在线、喜
帖子上的屏是怎么打出来的？
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-但行好事.莫问前程!-
-但行好事.莫问前程!
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屏幕暖屏就是质量问题，偏偏有脑子进shi的果粉说说暖屏显得色彩艳丽，吃了shi还说shi有味，MD，劣性
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回 4楼(洋洋2009) 的帖子
呵呵不对比其实不知道，对比了才知道！我也是对比后才发现差别不是一点半点
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我下面给你吃，好吗？
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大喜大悲看自己，大起大落看朋友
这个是授权经销商而已把。。。。不是那个APPLE STORE，，，而且暖屏只是批次问题。。。
BIU BIU!!!BOMB!!!
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很想告诉你，apple在中国就4家正常的店，在这4家店里，你将享受到你从未享受到的极品服务。这四家店分别在北京有2家，上海有2家。
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回 7楼(elent1234) 的帖子
我只是说他们是授权售后服务没说他们有经销资质啊，我们这没有apple store
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